客戶服務經(jīng)理、主管崗位職責（20篇范文）

第1篇 客戶服務經(jīng)理、主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。

4.客服部財物的保管、服務設備及工具的保管與維護。

5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務)保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系，適時推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。

6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產(chǎn)品自然銷售。

7.客戶抱怨、投訴事項的處理。

8.安排人員上門維修服務，提高服務工作質(zhì)量。

9.及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集客戶對產(chǎn)品的改進意見。

10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見。

11.各種零配件、產(chǎn)品單頁、模具的申請。

12.供應商資料及產(chǎn)品資料的分類建濟管理。

13.注意客戶資料的高度保密，嚴禁復制，絕對禁止泄露。

14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門的工作。

15.其他有關(guān)客戶服務執(zhí)行性工作的辦理。

16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第2篇 客戶服務銷售經(jīng)理崗位職責

聯(lián)想大客戶服務器銷售經(jīng)理 四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責任公司 四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1. ?？埔陨蠈W歷

2. 溝通能力強,對新技術(shù)學習能力強

3. 2年以上it銷售工作經(jīng)驗

4. 有服務器銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

5. 做事認真仔細,有較強的責任感,項目跟蹤,項目執(zhí)行力較強

6. 能適應出差

7. 具備一定的市場和渠道拓展能力

第3篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責及相關(guān)職位要求

客戶經(jīng)理的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客戶服務經(jīng)理職位要求

1.應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密；

2.能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用；

3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務；

4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力；

5.工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序；

6.善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

客戶服務經(jīng)理崗位職責

1.對客戶進行富有成效的拜訪與觀察；

2.確立目標市場和潛在客戶；

3.有效監(jiān)測和控制客戶風險；

4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源；

5.對客戶進行各方面的分析與評價；

6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系；

7.與客戶進行業(yè)務談判；

8.指導客戶完成業(yè)務的成交。

第4篇 客戶服務中心經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、 負責全國物業(yè)客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業(yè)務運營的機制政策設計,并對產(chǎn)出結(jié)果負責;

2、 統(tǒng)籌物業(yè)服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務設計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發(fā)事件,確保服務質(zhì)量及客戶體驗;

4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執(zhí)行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。

任職資格:

1、大學?？?全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經(jīng)驗;

2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務領域等服務行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務經(jīng)驗以及服務設計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務品質(zhì)管理、服務設計、服務流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;

4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標達成;

5、較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

第5篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

1.負責對各機構(gòu)、個人壽險客戶服務質(zhì)量的日常管理。

2.負責制定各項個人壽險客戶服務規(guī)劃及管理規(guī)定和相關(guān)工作流程。

第6篇 大廈客戶服務經(jīng)理崗位職責

商務大廈客戶服務經(jīng)理崗位職責

工作督導:物業(yè)總經(jīng)理

直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經(jīng)理

崗位職責:

1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;

2.編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;

3.定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4.監(jiān)督客戶服務助理的工作;

5.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

7.每周召集部門所轄員工召開工作會議;

8.督導各客戶服務助理的工作;

9.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;

10.協(xié)助追收管理費之工作;

11.檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

12.跟進處理突發(fā)事件;

13.編寫部門管理月/年報告。

第7篇 某物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

第8篇 客戶服務部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經(jīng)理

直接上級:總經(jīng)理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質(zhì):全面主持售后服務的工作;

管理權(quán)限:對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán);

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

2.有較強的工作責任感和事業(yè)心,工作認真仔細;

3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

3.參加公司年度工作評比會。

第9篇 客戶服務經(jīng)理主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢

第10篇 物業(yè)客戶服務經(jīng)理崗位職責14

物業(yè)客戶服務經(jīng)理崗位職責(14)

1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。

2.建立健全公司物業(yè)服務部門的規(guī)章制度,并具體操作各項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。

3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。

4.按iso―9000質(zhì)量管理標準組織編撰物業(yè)服務部門的體系文件。

5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

6.組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓、考核工作。

7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務支持,與業(yè)主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務部統(tǒng)一控制。

8.制定公司預收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。

9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執(zhí)行。

10.指導各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

11.指導各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。

12.在公司擴展投標時,為商務標標本編制和提供相關(guān)文件。

13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關(guān)。

第11篇 客戶服務副經(jīng)理崗位職責

客戶服務副經(jīng)理 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規(guī)范化管理,制定規(guī)范化客服工作流程;

2、制定客服部各級人員的崗位職責,內(nèi)部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業(yè)務培訓;

3、負責處理客戶投訴,協(xié)調(diào)并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;

4、負責物業(yè)公司統(tǒng)籌管理,提升物業(yè)服務品質(zhì);

5、負責組織交房工作,監(jiān)督考核維修服務品質(zhì),提升客戶交房滿意度。

6、保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通;

7、負責自持物業(yè)處置及租金收繳管理方案監(jiān)督落實,并協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門聯(lián)動;

8、對于不合理的設計、施工、規(guī)劃等方面問題提出改進建議; 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規(guī)范化管理,制定規(guī)范化客服工作流程;

2、制定客服部各級人員的崗位職責,內(nèi)部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業(yè)務培訓;

3、負責處理客戶投訴,協(xié)調(diào)并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;

4、負責物業(yè)公司統(tǒng)籌管理,提升物業(yè)服務品質(zhì);

5、負責組織交房工作,監(jiān)督考核維修服務品質(zhì),提升客戶交房滿意度。

6、保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通;

7、負責自持物業(yè)處置及租金收繳管理方案監(jiān)督落實,并協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門聯(lián)動;

8、對于不合理的設計、施工、規(guī)劃等方面問題提出改進建議;

第12篇 客戶服務經(jīng)理-崗位職責

服務競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領域。作為一名客戶服務經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢首先就要先了解其崗位職責,那么客戶服務經(jīng)理崗位職責有哪些呢詳情請看以下介紹。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行

五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務

第13篇 物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責及工作標準

客戶服務部經(jīng)理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關(guān)部門的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作;

3、負責協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結(jié);

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經(jīng)理工作標準

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質(zhì)量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第14篇 某客戶服務中心經(jīng)理崗位職責

客戶服務中心經(jīng)理崗位職責

職位:客戶服務中心經(jīng)理

呈報上級: 物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡稱總經(jīng)理)

指導下級: 客戶服務中心所有員工

一.主要職責

1.客戶服務中心主任在總經(jīng)理領導下,負責組織、安排客戶服務中心的各項工作,定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。

2.負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業(yè)主投訴等事項,并向總經(jīng)理匯報。

3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則,如《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定,督促租戶遵守執(zhí)行,并根據(jù)「**步行街」情況提出修改建議。

4.不定期巡視步行街及外圍等,并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進意見。

5.協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗收報告。

6.在有需要的情況下,建議向租戶發(fā)出通告,并落實租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。

7.定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況。

8.完成總經(jīng)理臨時安排的其他工作。

二.部門管理

1.制定客戶服務中心之輪值表,并監(jiān)督部門員工的考勤情況。

2.檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項規(guī)章制度。

3.合理分配客戶服務中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責。

4.指導、監(jiān)督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。

5.組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。

6.每月制定客戶服務中心預算。

7.監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。

8.落實部門客戶檔案的建議和整理。

三.公共關(guān)系

1.協(xié)調(diào)客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系,確保與其他部門保持良好溝通。

2.協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通,以便交流經(jīng)驗。

3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系,保持良好溝通。

4.與租戶經(jīng)常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。

5.協(xié)調(diào)本部門對外聯(lián)系及“一站式”服務商戶建立工作。

6.協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設。

四.提交報告

1. 每月提交管理工作報告予總經(jīng)理。

2.定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。

第15篇 客戶服務關(guān)系經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、負責客戶資源的整合,客戶價值分級管理體系的建立(vip客戶增值服務體系,匹配不同層級的服務和活動方案,目的在于集中資源對目標客戶及高凈值客戶進行適度傾斜,提高客戶體驗);

2、基于客戶分析和精準營銷的思維,結(jié)合健康特色,制定客戶活動的策略;

3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務、創(chuàng)新的營銷方式等資源,策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動,促進客戶的體驗、粘性和服務轉(zhuǎn)化,打造客戶活動的閉環(huán);

4、統(tǒng)籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環(huán)節(jié),同時進行活實施的評估和反饋;

5、負責客戶服務相關(guān)的系統(tǒng)需求設計、內(nèi)外部報告與統(tǒng)計等。

崗位要求:

1.35歲以下,大學本科及以上學歷,擁有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險或其它金融行業(yè)背景,客戶活動企劃與實施經(jīng)驗者優(yōu)先);

2.了解保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)客戶活動規(guī)劃趨勢;

3.良好的營銷意識,溝通能力,協(xié)調(diào)和問題解決能力;

4.個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。

第16篇 客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責內(nèi)容

客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責

直接上級:項目部正、副經(jīng)理

工作監(jiān)督:項目部服務值班室

1、在本項目正、副經(jīng)理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。

3、受理服務質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質(zhì)量責任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。

10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。

第17篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務經(jīng)理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務經(jīng)理崗位職責

1.負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作；

2.負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

3.帶領團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；

4.帶領團隊對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生；

5.帶領團隊落實各類客戶服務相關(guān)的報告、文件的編制。

客戶服務經(jīng)理崗位要求

1.熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；

2.熟練運用各類辦公自動化軟件；

3.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；

4.具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力；

5.工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。

客戶服務經(jīng)理發(fā)展方向

可向客戶服務總監(jiān)發(fā)展。

第18篇 客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責

服務競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達國家企業(yè),對客戶服務管理人員的培訓已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業(yè)來研究,客戶服務職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務部經(jīng)理崗位職責:

一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

第19篇 保險客戶服務經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;

2、完成公司基本的核保與理賠工作;

3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;

4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經(jīng)驗;

2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;

3、熟練使用辦公軟件,扎實的保險理賠相關(guān)知識。

第20篇 高級客戶服務經(jīng)理崗位職責

高級客戶服務經(jīng)理 秒針信息技術(shù)有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司,北京秒針,秒針,秒針信息技術(shù)有限公司,秒針系統(tǒng),秒針 職責

1. 基于秒針數(shù)字營銷產(chǎn)品及其相關(guān)戰(zhàn)略,為客戶提供與數(shù)字營銷相關(guān)的解決方案及服務

2. 了解客戶在數(shù)據(jù)層面的現(xiàn)狀和需求,向客戶提出合理的解決方案和建議。

3. 維護客戶的日常關(guān)系及溝通,為客戶提供良好的服務感知。

4. 管控日常數(shù)字服務或項目的執(zhí)行,并基于結(jié)果向客戶進行總結(jié)及匯報。

崗位要求:

1. 5年或以上數(shù)字營銷行業(yè)客戶經(jīng)理,策劃,數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)站分析,網(wǎng)站優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗

2. 本科及以上學歷,廣告?zhèn)髅?市場營銷,工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

3. 對數(shù)字營銷有興趣和熱情,有通過數(shù)字平臺解決營銷問題的意愿。

4. 優(yōu)秀的溝通能力,積極的溝通意愿

5. 優(yōu)秀的演講和概括能力。

6. 具有一定的團隊領導力和跨部門協(xié)調(diào)能力,有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。