客戶服務主管崗位職責范例-3（20篇范文）

第1篇 客戶服務主管崗位職責范例-3

客戶服務主管崗位職責范例3

1.負責制定客戶服務工作方案。

2.負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

3.負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4.協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5.負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6.負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7.負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8.負責crm系統(tǒng)的維護及運行。

9.負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

10.負責對客戶服務人員的考評工作。

11.制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

12.協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

13.確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

14.完成管理處主任交辦的其他工作。

第2篇 某大廈客戶服務主管崗位職責

大廈客戶服務主管崗位職責

*負責制定大廈管理的服務標準、規(guī)范,服務人員的配置;

*協(xié)助項目經(jīng)理全面負責對客戶服務質(zhì)量的檢查、督導、評價,發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改;

*負責對服務人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓、考核,并保存考核記錄;

*負責前臺服務管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理、督導;

*征詢客戶建議、意見、服務信息反饋,收集整理,處理解決;

*負責延伸服務項目的開發(fā)和延伸服務收費管理;

*完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。

第3篇 星級物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責

四星級項目客戶服務中心主管崗位職責

1、維護**物業(yè)的企業(yè)形象;

2、接受主任的領(lǐng)導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;

5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

6、負責對本部門的業(yè)務指導、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務;

7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;

10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務工作的實行;

12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;

13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務,拓展業(yè)務渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;

15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

16、統(tǒng)籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

第4篇 客戶服務主管崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務主管是指從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務主管崗位職責

1.負責公司項目的施實安排；

2.負責客服部門制度及流程的制定；

3.客服kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；

4.建立維護和改善客戶服務的標準和模式；

5.制定客戶服務質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；

6.制定客戶服務 計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務主管崗位要求

1.具備客服實操管理經(jīng)驗，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；

3.具備優(yōu)良的電話技巧、應變和溝通能力、思維敏捷；

4.辦公軟件操作熟練；

5.優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

6.充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。

客戶服務主管發(fā)展方向

客戶服務主管→客戶服務經(jīng)理→客戶服務總監(jiān)

第5篇 小區(qū)客戶服務部主管崗位職責10

小區(qū)客戶服務部主管崗位職責(十)

1、在管委會主任領(lǐng)導下,負責客戶服務部的日常管理和小區(qū)各項物業(yè)服務工作。

2、負責客戶接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。

3、負責小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。

4、負責小區(qū)的犬只管理工作。

5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務技能培訓與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設。

6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

第6篇 客戶服務主管崗位職責要求

1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。

2.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

3.負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理,避免或減少業(yè)務風險。

4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執(zhí)行情況,

對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎,為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進行指導管理。

6.制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā)情況,確保客戶質(zhì)量。

7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導匯報。

8.負責對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。

9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。

10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務順利進行。

11.完成營業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

12.可根據(jù)本部領(lǐng)導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務,有權(quán)評價工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。

13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。

第7篇 房地產(chǎn)公司客戶服務主管崗位職責要求

房地產(chǎn)集團公司客戶服務主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優(yōu)先

3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160cm以上

4、工作經(jīng)驗:三年以上從事客戶服務管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導提供決策性方案;

(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶心理學。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應的福利待遇

第8篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責10

小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責(十)

客戶服務中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術(shù)素質(zhì)。

c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設,對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。

j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。

k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

n.完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

第9篇 物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責12

物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)

1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業(yè)務工作;

2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負責各部門的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協(xié)調(diào);

14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

第10篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責

住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責項目客戶服務工作。

*擬制小區(qū)的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質(zhì)量控制。

*負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。

*負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。

*負責建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。

*負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

*負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作

*具體組織社區(qū)公益性活動。

*完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第11篇 嘉園客戶服務主管崗位職責

陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件

陽光嘉園客戶服務主管崗位職責

一、直接上級:管理處副主任

二、直接下屬:客戶管理員、商務中心班長

三、崗位職責

1、認真學習貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)及標準,遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級下達的各項任務。

2、協(xié)助完成iso9000質(zhì)量管理體系的建立、認證工作,檢查監(jiān)督iso9000質(zhì)量管理體系的貫徹實施。

3、熟練掌握客戶服務中心的服務項目和服務程序,全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)情況,辦理好業(yè)主(客戶)入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶檔案。

4、認真耐心地接受客戶投訴,準確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。

5、遇有突發(fā)事件應提前做好應急準備工作,加強與各部門的合作,及時果斷地采取措施,確保人員和財產(chǎn)安全。

6、加強與外界及客戶的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價值的物業(yè)管理信息,多方征求服務意見,為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務水平。

7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動,每年年底對各部門進行年終考評,對管理服務質(zhì)量進行嚴格控制。

8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴大公司的美譽。

四、知識技能要求

1、專業(yè)知識:物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。

2、學歷、職稱:大專以上學歷。

2、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強。

第12篇 客戶服務經(jīng)理主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢

第13篇 某寫字樓項目客戶服務主管崗位職責

寫字樓項目客戶服務主管崗位職責

1、全面負責寫字樓銷售和租賃工作

2、全面負責客服中心的日常工作及內(nèi)務管理

3、制定月度、年度工作計劃及總結(jié)

4、每半年制定一次面積租售計劃及租售樓收入計劃,交部門經(jīng)理審核

5、跟進產(chǎn)權(quán)分戶證及國土分戶證的辦理

6、補充、完善租售業(yè)務辦理流程

7、每季度對高檔寫字樓市場調(diào)研工作

8、與客戶達成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關(guān)數(shù)據(jù)及信息錄入

9、已入住客戶的續(xù)約管理

10、月末制作當月月度報表,復核無誤后交部門經(jīng)理簽章

11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳

12、與其他部門及科室的聯(lián)絡、銜接工作

13、全面負責停車場收費和日常事務管理、業(yè)務指導及培訓

14、全面負責科室日常管理及業(yè)務指導

15、負責客戶相關(guān)收費分攤核算數(shù)據(jù)審核

16、負責科室年度預算的制定

17、執(zhí)行和完成上級交予的其他工作

第14篇 客戶服務經(jīng)理、主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。

4.客服部財物的保管、服務設備及工具的保管與維護。

5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務)保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系，適時推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。

6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產(chǎn)品自然銷售。

7.客戶抱怨、投訴事項的處理。

8.安排人員上門維修服務，提高服務工作質(zhì)量。

9.及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集客戶對產(chǎn)品的改進意見。

10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見。

11.各種零配件、產(chǎn)品單頁、模具的申請。

12.供應商資料及產(chǎn)品資料的分類建濟管理。

13.注意客戶資料的高度保密，嚴禁復制，絕對禁止泄露。

14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門的工作。

15.其他有關(guān)客戶服務執(zhí)行性工作的辦理。

16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第15篇 客戶服務主管崗位職責

工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關(guān)基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第16篇 花城客戶服務部主管崗位職責

花城小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責:

(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進行服務質(zhì)量評價;

(3)制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

(4)接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處經(jīng)理報告;

(5)準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。

(6)跟進處理突發(fā)事件;

(7)編寫部門管理月/年小結(jié)、計劃。

(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

(10)負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

(11)負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處經(jīng)理審批后實施。

(12)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

(13)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

第17篇 某校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。

二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務質(zhì)量。

四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務方面的投訴。

七、組織接待員學習禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務層次。

八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。

九、完成上級交辦的其它任務。

第18篇 某某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

1 全面負責客戶服務部工作,并向經(jīng)理負責;

2 負責日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4 嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8 建立市場服務信息網(wǎng)絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

9 負責物業(yè)服務相關(guān)費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。

10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

11 負責與業(yè)主各種服務協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第19篇 項目客戶服務中心月主管崗位職責內(nèi)容

項目客戶服務中心“月主管”崗位職責

1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務中心員工;

2每周對“中心”工作進行總結(jié),提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經(jīng)理批準并努力實施;

3認真學習研究業(yè)務范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

4負責本部門員工培訓工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶)服務檔案體系,監(jiān)督管理服務檔案整理及存檔工作;

6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規(guī)定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動人力,保證工作正常運轉(zhuǎn),對下屬員工進行考評;

10密切與上級聯(lián)系,及時執(zhí)行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

11與公司及項目部各部門及業(yè)主(住戶)加強溝通,及時協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務事宜;

12負責“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;

14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

15每月底統(tǒng)計當月公司各部門復印紙張數(shù)量,報項目行政部經(jīng)項目經(jīng)理審核后分送各部。

第20篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責13

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責(十三)

1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質(zhì)負責。

2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。

7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓計劃和總結(jié)。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

11.0負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。

13.0負責本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡工作。

14.0按服務中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務項目管理。

15.0協(xié)助服務中心領(lǐng)導協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。