支持服務主管崗位職責（13篇范文）

第1篇 支持服務主管崗位職責

崗位職責:

1. 制定售后服務體系和服務策略,提高整體服務質量;

2. 監(jiān)督及落實售后內部業(yè)務知識的培訓及考核;

3. 統(tǒng)籌公司產品的售后服務和維修管理工作;

4. 整理產品使用常見問題等文檔,為用戶和營銷團隊提供產品使用指導建議;

5. 及時向領導及相關部門提供售后質量反饋數(shù)據(jù)、產品質量信息,為解決問題提供建議;

6. 領導安排的其他工作事宜。

任職資格:

1. 大專以上學歷,計算機等相關專業(yè)優(yōu)先;

2. 5年以上工作經驗,3年以上售后團隊管理經驗;

3. 熟悉計算機/ipad等硬件基本維修技能;

4. 良好的溝通表達技能、較強的責任心和客戶服務意識、優(yōu)良的團隊合作能力;

5. 能適應短時的出差。

第2篇 服務支持專員崗位職責

服務支持-產品企劃及vi支持專員 恒潔集團 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團,恒潔

主要職責:

1. 負責組織市場調研、行業(yè)服務資訊收集、分析與總結,實施服務定位及相關政策策略市場分析報告。

2. 負責年度、季度、月度服務活動、主題事件的規(guī)劃、預算、策劃、組織及實施細則制定,推動活動有效落地開展。

3. 負責集團大型客戶活動的承接,策劃和組織落實分解執(zhí)行;

4. 根據(jù)公司有關推廣工作的要求,制定、推動實施各項服務推廣方案。

5. 負責服務文化沉淀形成的相關案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場美譽度。

6. 企業(yè)服務形象、服務vi體系建設

崗位需求:

1.

大學本科以上學歷,營銷、客戶關系管理類專業(yè)畢業(yè);

2. 有三年以上從事服務或企業(yè)活動策劃,產品企劃等相關工作經驗 ;

3. 熟悉使用辦公自動化等相關軟件

4. 精通文件寫作及編輯能力。

5. 溝通協(xié)調能力佳、有一定的項目管理追蹤能力、執(zhí)行力強。

第3篇 產品服務支持崗位職責

服務支持-產品企劃及vi支持專員 恒潔集團 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團,恒潔

主要職責:

1. 負責組織市場調研、行業(yè)服務資訊收集、分析與總結,實施服務定位及相關政策策略市場分析報告。

2. 負責年度、季度、月度服務活動、主題事件的規(guī)劃、預算、策劃、組織及實施細則制定,推動活動有效落地開展。

3. 負責集團大型客戶活動的承接,策劃和組織落實分解執(zhí)行;

4. 根據(jù)公司有關推廣工作的要求,制定、推動實施各項服務推廣方案。

5. 負責服務文化沉淀形成的相關案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場美譽度。

6. 企業(yè)服務形象、服務vi體系建設

崗位需求:

1.

大學本科以上學歷,營銷、客戶關系管理類專業(yè)畢業(yè);

2. 有三年以上從事服務或企業(yè)活動策劃,產品企劃等相關工作經驗 ;

3. 熟悉使用辦公自動化等相關軟件

4. 精通文件寫作及編輯能力。

5. 溝通協(xié)調能力佳、有一定的項目管理追蹤能力、執(zhí)行力強。

第4篇 客戶服務技術支持崗位職責

全球led產品技術支持 客戶服務 美國達科電子(上海)有限公司 達科電子(上海)有限公司,美國達科電子(上海)有限公司,達科電子,達科 通過郵件與電話,為國外客戶提供遠程技術支持與服務,需要有良好的英語溝通能力。

該職位對公司分布在世界各地的產品的穩(wěn)定和可靠運行至關重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負責為全球的公司產品提供監(jiān)控及一線的運營和技術支持服務,包括檢查產品及其控制系統(tǒng)的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術支持部門和客戶服務人員緊密協(xié)作,對故障進行診斷及排除;及時與產品所在地相關負責人員溝通,適時委派現(xiàn)場服務。同時在公司內部系統(tǒng)上更新產品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務代表職能,如接聽客戶電話,回復客戶郵件等。及時反饋產品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優(yōu)化公司產品和流程提供價值。

job duties:

1.與在美國的服務團隊緊密合作,利用達科公司智能設備管理系統(tǒng)和網絡畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。

2. 評估和分析達科公司智能設備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應引起重視。

3. 對系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進行必要的監(jiān)督和確認以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。

4. 準確地更新和維護與技術上相關的工作并且輸入至 amdocs。

5. 接聽達科電子客戶電話,回復客戶郵件并提供必要幫助。

6. 有效地與客戶服務,工程師,客戶市場溝通有關系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確?？蛻魧井a品和服務的滿意度。

7. 學習并了解達科公司各個相關軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相關工具如visiconn, 內容管理系統(tǒng),內部和區(qū)域服務和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網絡。

9. 為現(xiàn)場技術服務公司提供技術指導和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years' working experience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively exercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 獎金:年底雙薪+績效獎金;

2. 提供補充公積金;

3. 公司為每位員工購買補充商業(yè)保險,包含意外險、壽險、補充醫(yī)療保險、***生育保險、子女補充醫(yī)療保險等;

4. 年度旅游及體檢;

5. 節(jié)日及生日禮品。

第5篇 售后服務支持崗位職責

售后服務技術支持經理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經驗;

2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產品使用過程中遇到的問題;

3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調溝通能力、應變能力;

4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。

第6篇 支持服務顧問崗位職責

oa售后支持/高級服務顧問 泛微 上海泛微網絡科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網絡,泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網絡,泛微網絡科技有限公司,泛微軟件,泛微 你需要完成這樣的工作:

1、負責客戶的系統(tǒng)基本操作指導和售后服務工作,解決客戶系統(tǒng)使用中的產生的問題;

2、定期回訪客戶,加強客戶滿意度,定期進行基本的客戶培訓;

3、維護良好的客戶關系,完成增值服務的定期推送等工作。

泛微需要這樣的你:

1、大專及以上學歷,有1-2年it售后服務經驗或者軟件行業(yè)項目實施經驗優(yōu)先;

2、工作責任心強、認真耐心、有良好溝通能力,能積極主動協(xié)調解決客戶問題;

3、了解常用的操作系統(tǒng)和網絡基礎知識,對it服務有自己的認知和心得。

晉升空間:

技術路線:售后技術支持——客服工程師——客服技術主管

非技術路線:客服專員——資深客服專員——客服組長——客服經理

一家有情懷的上市公司:

1、平衡生活:朝九晚六,周末雙休;

2、管理:歡迎建議接受吐槽,內部扁平化,培訓和激勵體制健全;

3、社會保險、公積金:按國家有關規(guī)定,為員工購買社會保險及公積金;

4、補貼:公司每月為每位員工發(fā)放午餐補貼,報銷相關話補;

5、薪資及晉升:公司全體員工每年均可參與公司薪資調整,提供公平晉升機會;

6、公司旅游:公司組織全體員工旅游活動,尤其喜歡面朝大海,飽覽妹子;

7、員工活動:公司定期舉行各種聚餐、打球、爬山、燒烤、ktv等活動。

第7篇 服務支持顧問崗位職責

oa售后支持/高級服務顧問 泛微 上海泛微網絡科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網絡,泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網絡,泛微網絡科技有限公司,泛微軟件,泛微 你需要完成這樣的工作:

1、負責客戶的系統(tǒng)基本操作指導和售后服務工作,解決客戶系統(tǒng)使用中的產生的問題;

2、定期回訪客戶,加強客戶滿意度,定期進行基本的客戶培訓;

3、維護良好的客戶關系,完成增值服務的定期推送等工作。

泛微需要這樣的你:

1、大專及以上學歷,有1-2年it售后服務經驗或者軟件行業(yè)項目實施經驗優(yōu)先;

2、工作責任心強、認真耐心、有良好溝通能力,能積極主動協(xié)調解決客戶問題;

3、了解常用的操作系統(tǒng)和網絡基礎知識,對it服務有自己的認知和心得。

晉升空間:

技術路線:售后技術支持——客服工程師——客服技術主管

非技術路線:客服專員——資深客服專員——客服組長——客服經理

一家有情懷的上市公司:

1、平衡生活:朝九晚六,周末雙休;

2、管理:歡迎建議接受吐槽,內部扁平化,培訓和激勵體制健全;

3、社會保險、公積金:按國家有關規(guī)定,為員工購買社會保險及公積金;

4、補貼:公司每月為每位員工發(fā)放午餐補貼,報銷相關話補;

5、薪資及晉升:公司全體員工每年均可參與公司薪資調整,提供公平晉升機會;

6、公司旅游:公司組織全體員工旅游活動,尤其喜歡面朝大海,飽覽妹子;

7、員工活動:公司定期舉行各種聚餐、打球、爬山、燒烤、ktv等活動。

第8篇 服務支持主管崗位職責

崗位職責:

1. 制定售后服務體系和服務策略,提高整體服務質量;

2. 監(jiān)督及落實售后內部業(yè)務知識的培訓及考核;

3. 統(tǒng)籌公司產品的售后服務和維修管理工作;

4. 整理產品使用常見問題等文檔,為用戶和營銷團隊提供產品使用指導建議;

5. 及時向領導及相關部門提供售后質量反饋數(shù)據(jù)、產品質量信息,為解決問題提供建議;

6. 領導安排的其他工作事宜。

任職資格:

1. 大專以上學歷,計算機等相關專業(yè)優(yōu)先;

2. 5年以上工作經驗,3年以上售后團隊管理經驗;

3. 熟悉計算機/ipad等硬件基本維修技能;

4. 良好的溝通表達技能、較強的責任心和客戶服務意識、優(yōu)良的團隊合作能力;

5. 能適應短時的出差。

第9篇 服務器技術支持工程師崗位職責

技術支持工程師(工業(yè)服務器) 研華(中國) 上海研華慧勝智能科技有限公司,上海研華慧勝,研華(中國),研華慧勝,研華(中國),研華慧勝 一、職位名稱:技術支持工程師(工業(yè)服務器)

二、職位描述:

1、 工作概要job purpose:

負責智能系統(tǒng)事業(yè)群的產品(以工業(yè)服務器為主)技術支持工作。

2、 工作任務task:

(1)負責經銷商在服務器和存儲產品相關的測試中碰到的問題和故障原因分析;

(2)解答客戶在產品安裝、 配置、性能等方面的疑問,協(xié)助解決裝配過程中碰到的結構或兼容性問題;

(3)針對大客戶重大問題事故上門現(xiàn)場進行分析,提供解決方案,并進行技術總結;

(4)負責對客戶進行培訓,根據(jù)客戶需求確認規(guī)格、推薦合適產品,并結合實際應用綜合評估給出最終方案;

3、 專業(yè)知識與技能professional knowledge and skill:

(1)熟悉x86架構服務器產品開發(fā)等相關技術,了解主流廠商服務器產品,了解服務器產品市場需求,技術發(fā)展趨勢;

(2)熟悉x86服務器(如ibm/hp/華為/浪潮/曙光/微星/超威等任一品牌)的架構、物理結構、工作原理等,熟悉windows、linux等主流操作系統(tǒng);

(3) 具備較強的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調能力及文字表達能力;

(4) 有極強環(huán)境適應能力和抗壓能力,心理素質強,具備團隊合作意識,具備主動學習和動手能力;

4、 工作聯(lián)系contact:

(1) external:授權服務站、客戶;

(2) internal:psm&pm、sale團隊、r&d研發(fā)中心;

5、 工作經驗experience:

(1)3年以上服務器軟硬件應用相關經驗;

(2)熟悉x86架構工作原理及硬件接口,有服務器行業(yè)技術支持工作經驗者優(yōu)先;

6、 教育背景education:

電子、計算機、自動化相關專業(yè)本科以上學歷

7、 語言要求language:

中文表達流利,英文具備基本的聽說讀寫能力

8、 其他others:

誠實正直、勤奮努力、積極樂觀;善于溝通,良好的團隊合作能力。

第10篇 服務支持經理崗位職責

崗位職責:

1.根據(jù)公司的經營戰(zhàn)略及規(guī)劃,負責恒潔企業(yè)服務形象建設及服務vi管理,并在終端推廣實施

2.負責客戶服務部綜合行政管理;

3.負責客戶服務部it系統(tǒng)的運營及維護,保證數(shù)據(jù)報表的科學準確性;

4.各區(qū)域及部門售后運營費用管理;

5.經銷商及市場服務工單費用管理及成本分析;

6.根據(jù)公司的經營戰(zhàn)略,負責營銷服務承接,服務活動方案制定、評價,從而提高集團各渠道售后服務的滿意度。

job requirements: 崗位需求:

1.大學本科以上學歷;

2.五年以上大型企業(yè)工作經驗,耐用消費品行業(yè)售后管理工作經驗優(yōu)先 ;

3.掌握現(xiàn)代服務營銷知識;

4. 熟悉服務體系建設及管理;

5.熟悉服務vi體系建設;

6.服務成本管理意識。

第11篇 產品技術支持服務崗位職責

全球led產品技術支持 客戶服務 美國達科電子(上海)有限公司 達科電子(上海)有限公司,美國達科電子(上海)有限公司,達科電子,達科 通過郵件與電話,為國外客戶提供遠程技術支持與服務,需要有良好的英語溝通能力。

該職位對公司分布在世界各地的產品的穩(wěn)定和可靠運行至關重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負責為全球的公司產品提供監(jiān)控及一線的運營和技術支持服務,包括檢查產品及其控制系統(tǒng)的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術支持部門和客戶服務人員緊密協(xié)作,對故障進行診斷及排除;及時與產品所在地相關負責人員溝通,適時委派現(xiàn)場服務。同時在公司內部系統(tǒng)上更新產品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務代表職能,如接聽客戶電話,回復客戶郵件等。及時反饋產品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優(yōu)化公司產品和流程提供價值。

job duties:

1.與在美國的服務團隊緊密合作,利用達科公司智能設備管理系統(tǒng)和網絡畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。

2. 評估和分析達科公司智能設備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應引起重視。

3. 對系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進行必要的監(jiān)督和確認以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。

4. 準確地更新和維護與技術上相關的工作并且輸入至 amdocs。

5. 接聽達科電子客戶電話,回復客戶郵件并提供必要幫助。

6. 有效地與客戶服務,工程師,客戶市場溝通有關系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確?？蛻魧井a品和服務的滿意度。

7. 學習并了解達科公司各個相關軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相關工具如visiconn, 內容管理系統(tǒng),內部和區(qū)域服務和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網絡。

9. 為現(xiàn)場技術服務公司提供技術指導和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years' working experience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively exercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 獎金:年底雙薪+績效獎金;

2. 提供補充公積金;

3. 公司為每位員工購買補充商業(yè)保險,包含意外險、壽險、補充醫(yī)療保險、***生育保險、子女補充醫(yī)療保險等;

4. 年度旅游及體檢;

5. 節(jié)日及生日禮品。

第12篇 產品支持服務崗位職責

服務支持-產品企劃及vi支持專員 恒潔集團 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司，恒潔集團，恒潔

主要職責:

1. 負責組織市場調研、行業(yè)服務資訊收集、分析與總結，實施服務定位及相關政策策略市場分析報告。

2. 負責年度、季度、月度服務活動、主題事件的規(guī)劃、預算、策劃、組織及實施細則制定，推動活動有效落地開展。

3. 負責集團大型客戶活動的承接，策劃和組織落實分解執(zhí)行;

4. 根據(jù)公司有關推廣工作的要求，制定、推動實施各項服務推廣方案。

5. 負責服務文化沉淀形成的相關案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣，提升市場美譽度。

6. 企業(yè)服務形象、服務vi體系建設

崗位需求:

1.

大學本科以上學歷，營銷、客戶關系管理類專業(yè)畢業(yè);

2. 有三年以上從事服務或企業(yè)活動策劃，產品企劃等相關工作經驗 ;

3. 熟悉使用辦公自動化等相關軟件

4. 精通文件寫作及編輯能力。

5. 溝通協(xié)調能力佳、有一定的項目管理追蹤能力、執(zhí)行力強。

第13篇 服務器支持工程師崗位職責

技術支持工程師(工業(yè)服務器) 研華(中國) 上海研華慧勝智能科技有限公司,上海研華慧勝,研華(中國),研華慧勝,研華(中國),研華慧勝 一、職位名稱:技術支持工程師(工業(yè)服務器)

二、職位描述:

1、 工作概要job purpose:

負責智能系統(tǒng)事業(yè)群的產品(以工業(yè)服務器為主)技術支持工作。

2、 工作任務task:

(1)負責經銷商在服務器和存儲產品相關的測試中碰到的問題和故障原因分析;

(2)解答客戶在產品安裝、 配置、性能等方面的疑問,協(xié)助解決裝配過程中碰到的結構或兼容性問題;

(3)針對大客戶重大問題事故上門現(xiàn)場進行分析,提供解決方案,并進行技術總結;

(4)負責對客戶進行培訓,根據(jù)客戶需求確認規(guī)格、推薦合適產品,并結合實際應用綜合評估給出最終方案;

3、 專業(yè)知識與技能professional knowledge and skill:

(1)熟悉x86架構服務器產品開發(fā)等相關技術,了解主流廠商服務器產品,了解服務器產品市場需求,技術發(fā)展趨勢;

(2)熟悉x86服務器(如ibm/hp/華為/浪潮/曙光/微星/超威等任一品牌)的架構、物理結構、工作原理等,熟悉windows、linux等主流操作系統(tǒng);

(3) 具備較強的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調能力及文字表達能力;

(4) 有極強環(huán)境適應能力和抗壓能力,心理素質強,具備團隊合作意識,具備主動學習和動手能力;

4、 工作聯(lián)系contact:

(1) external:授權服務站、客戶;

(2) internal:psm&pm、sale團隊、r&d研發(fā)中心;

5、 工作經驗experience:

(1)3年以上服務器軟硬件應用相關經驗;

(2)熟悉x86架構工作原理及硬件接口,有服務器行業(yè)技術支持工作經驗者優(yōu)先;

6、 教育背景education:

電子、計算機、自動化相關專業(yè)本科以上學歷

7、 語言要求language:

中文表達流利,英文具備基本的聽說讀寫能力

8、 其他others:

誠實正直、勤奮努力、積極樂觀;善于溝通,良好的團隊合作能力。