第1篇 項目銷售現(xiàn)場管理制度8
項目銷售現(xiàn)場管理制度(八)
1、銷售現(xiàn)場管理原則
1)準(zhǔn)時上下班,準(zhǔn)時簽到(退),展銷期間提前30分鐘到位;
2)不準(zhǔn)在銷售中心大堂吃零食、化妝,閱讀報章雜志;
3)打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間,展銷期間不能打私人電話;
4)以輪籌方式按順序接待客人;
5)與客人交談時不能接聽手提電話,不能嚼口香糖;
6)每一次接待完客戶要將桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
7)進入銷售中心一定要穿制服,打領(lǐng)帶,不能穿便裝進入前臺;
8)每天上班簽到以后,一定要看留言本而且閱后要簽名,若沒有閱讀或沒有簽名,罰單處理;
9)不能聚集閑談與工作無關(guān)的事、閱讀與工作無關(guān)的雜志;
10)不能越級向發(fā)展商溝通;
11)不能在銷售中心大堂吸煙,講臟話;
12)上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
13)男士穿黑皮鞋應(yīng)配穿深色襪子,不準(zhǔn)穿白襪;
14)每次帶客參觀完工地以后,應(yīng)及時整理好自己的儀容儀表;
15)按時按質(zhì)完成上級安排的任務(wù);
16)通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊伍的紀(jì)律。
2、現(xiàn)場管理罰則
處分類型:口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、除名
2.1口頭警告
執(zhí)行人:銷售主管級以上管理人員
方式:簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案
對象:全體銷售主管級以下員工
適用條款:
1.員工不服從公司有關(guān)工作安排。
2.除緊急情況外,工作時間打私人電話或電話閑談。
3.在公司范圍內(nèi)有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。
4.工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不尊重上司及同事,有意或無意破壞員工關(guān)系,影響銷售氣氛,情節(jié)較輕者。
5.使用公司資源作私人用途,如使用公司計算機上網(wǎng);影印非本公司資料等。
6.不按公司或銷售中心要求坐、立、行。
7.沒有在規(guī)定時間之內(nèi)穿好制服。
8.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料。
9.男士不打領(lǐng)帶,不刮胡子,不修翩幅者。
10.女士不化妝或濃妝艷抹,佩戴異類夸張飾物者。
11.發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張色彩者。
12.責(zé)任心不強,工作出小差錯,對銷售有所影響。
13.對客戶不夠禮貌,接待不熱情。
14.不使用問候語言,不主動問候。
15.當(dāng)接待客人完畢時,未把桌、凳實時覆位。
16.用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。
17.不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
18.工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關(guān)的數(shù)據(jù)、書籍、報刊。
19.工作時間發(fā)送私人手機短訊。
20.賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。
21.上班時精神狀態(tài)不佳,工作不積極者。
22.上班時間說臟話,或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。
2.2罰單警告
執(zhí)行人:現(xiàn)場經(jīng)理或其它被授權(quán)人
方式:簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金,報行政人事備案,銷售中心通報
對象:全體銷售部成員
適用條款:
1.無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者。
2.工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自用膳者。
3.工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果及公司輕度損失者。
4.于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者。
5.不服從上級安排,討價還價者。
6.未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補休、調(diào)休。
7.違反操作規(guī)程造成不良影響者。
8.消極怠工,不聽勸告者。
9.不能按上級要求,按時完成工作任務(wù)者。
10.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。
11.工作期間,同事之間發(fā)生爭吵者。
12.包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為者。
13.制造消極情緒和散布謠言者。
14.一個月內(nèi)接獲口頭警告三次者。
15.不愛護公司財物,故意損壞或取為私有。
2.3書面警告
執(zhí)行人:銷售部經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo),并報公司人力資源部確認(rèn)
方式:發(fā)出書面警告信,銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理
對象:全體銷售部成員
適用條款:
1.搬弄事非,挑撥離間,嚴(yán)重影響團隊精神者。
2.發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響公司、客人、或員工的聲譽。
3.幫助同事卻主動提出索取報酬。
4.利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
5.不服管教,頂撞上司者。
6.違反公司的保密規(guī)定。
7.弄虛作假,虛報業(yè)績者。
8.每兩月累計兩次罰單警告。
9.被客戶或開發(fā)商投訴,情節(jié)較輕者。
10.對于遲到處理:
▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者,薪金扣10元/次;
▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者,薪金扣50元/次;
▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者,薪金扣100元/次;60分鐘以上者,薪金扣200元/次及書面警告。
▲月累積遲到、早退2次以內(nèi)(包括2次)者,給予口頭警告。
▲月累積遲到、早退2次以上者,給予書面警告。(遲到的書面警告觀察期為3個月,若連續(xù)3個月無重范,則取消該警告信)
注明:銷售人員降級處理:降為試用期,為期一個月。
試用期銷售人員降級處理:延長試用期一個月。
2.4瀆職警告
執(zhí)行人:總監(jiān)級管理人員,并報公司人力資源部
確認(rèn)
方式:公司主管以上級領(lǐng)導(dǎo),會議通報,罰金200元
對象:主管級以上管理人員
適用條款:
1.對違規(guī)行為,視而不見者。
2.違規(guī)行為已確認(rèn),但不按適用罰則處罰者。
3.下級投訴、偏袒、恂私情,經(jīng)上司核實確認(rèn)者。
4.重大事項,消極情緒,流言蜚語,末及時向上司報告。
5.由行政/人力資源部對違規(guī)行為實時直接進行處罰第三次時,對現(xiàn)場管理人員按本項警告處理。
6.工作不負(fù)責(zé),不能按時完成上司下達任務(wù)者。
7.疏于管理,不能將提升員工士氣者。
8.沒有向員工及時解釋公司條款,《員工手冊》者。
2.5除名
執(zhí)行人:人力資源部
方式:全公司通報,罰金不低于結(jié)算總金額(含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎金、津貼)的50%。
對象:銷售部全體人員
適用條款:
1.曠工一天,而無正當(dāng)理由。
2.在上班時間睡眠、飲酒、賭博、進行非法活動。
3.在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者。
4.擅自在樣板房留宿。
5.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,每兩月收到公司書面警告信三次以上。
6.參與公司所代理的樓房炒作,與客戶有個人交易行為。
7.未經(jīng)公司同意,在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。
8.有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為(公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利)。
9.把公司經(jīng)營狀況及業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶資料泄漏給外人。
10.接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
11.私人以各種形式向顧客索取回扣,或要顧客請客送禮。
12.由于個人行為不撿導(dǎo)致公司信譽、形象、利益嚴(yán)重受到損害。
13.在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。
14.拒不執(zhí)行公司的工作安排,嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。
15.工作失職,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。
16.觸犯國家法律法規(guī)。
17.違反計劃生育條例者。
18.惡意破壞公司物品者;
3、售樓部物品管理原則
3.1銷售數(shù)據(jù)的管理
設(shè)立數(shù)據(jù)帳,專人管理,有計劃派發(fā),盡量做到有效利用,節(jié)約資源。
3.2日用品的管理
包括電話、紙巾、飲用水等,加強銷售人員成本意識教育。
3.3示范單位的管理
專人管理,設(shè)立資產(chǎn)帳,做好日常維護及每季盤點工作。
4、售樓部財務(wù)管理原則
4.1催、收款事務(wù)
做到及時對帳,提前提醒交款,對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催,交款者若有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。
4.2銷售合同管理
鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性,應(yīng)專人專檔管理,以便與發(fā)展商交接。交接時應(yīng)明確簽收。
4.3財務(wù)制度
1.定金管理
銷售文員開認(rèn)購書后,帶客戶到財務(wù)部交定金,不得私自收取。若遇假日而財務(wù)部人員放假,則由主管以上級人員收取,并于收款后24小時內(nèi)與財務(wù)結(jié)清。
2.臨時訂金管理
由銷售主管開收據(jù)后,于12小時內(nèi)交公司財務(wù)保管,如遇退訂后單據(jù)由經(jīng)手銷售人員簽證。
第2篇 房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
*公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類資料由銷售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當(dāng)資料用到保留底限時,視情況由銷售主管到倉庫領(lǐng)取;銷售主管應(yīng)隨時檢查擺放資料是否應(yīng)增加。
*所有宣傳資料印刷制作完成,銷售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。
*銷售表格:《銷售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計劃表》、《交款通知單》、《價格表》、《銷控表》等。該類資料由銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、歸檔或添置。
*售房部所有銷售表格資源歸深藍機構(gòu)所有,任何銷售人員都不得據(jù)為私有,嚴(yán)禁拷貝、復(fù)印、或私自轉(zhuǎn)交他人。
*銷售資料:客戶檔案表、客戶身份證復(fù)印件、買賣合同及按揭合同。客戶基本情況表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。
*所有銷售資料歸深藍機構(gòu)和開發(fā)商共同擁有,嚴(yán)禁任何人私自拷貝、復(fù)印或摘抄。
*所有銷售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復(fù)印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
*項目資料:包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售人員檔案(銷售人員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由銷售主管分類存檔管理,銷售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過銷售主管同意并登記,要如期歸還。
*表格填寫及管理
*售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請假由銷售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字,隨請假單等文件,于每月5日前交項目經(jīng)理帶回公司。
*來人登記表、來電登記表由接待人員填寫,保證填寫內(nèi)容的真實、客觀、詳細;作為項目的原始資料由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
*銷售日報表由值班主管制表,銷售主管審核。銷售周報由銷售主管制表、填寫,銷售經(jīng)理審核及點評。
*銷控表由銷售主管制表,每日及時進行銷控并審核。
*銷售月報由銷售主管制表填寫,銷售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項目經(jīng)理。
*銷售人員業(yè)績統(tǒng)計表由銷售經(jīng)理制表填寫,于每月5日前報送項目經(jīng)理。
*小訂單、認(rèn)購書簽過后,銷售人員要在銷控表上注明,并交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
*小訂單、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售主管負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。
*樓盤月度銷售分析報告由銷售主管提供數(shù)據(jù),銷售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫,每月10日前報項目經(jīng)理、公司總部和開發(fā)商。
*月度計劃和總結(jié)方案由項目經(jīng)理于當(dāng)月28日前提交公司總部,討論后提交開發(fā)商。
*周報表、月報表、樓盤月度銷售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認(rèn)后,由項目經(jīng)理確認(rèn)簽字,呈給開發(fā)商兩份。
*銷售主管根據(jù)銷售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷售人員提交市調(diào)報告及宣傳資料,經(jīng)項目經(jīng)理確認(rèn)簽字后,遞交公司總部和開發(fā)商各一份。
*無銷售主管或銷售主管不在時,具體工作由銷售經(jīng)理本人或指定人員負(fù)責(zé)。
