護衛(wèi)部工作職責及管理制度
1.護管部工作職責
1.1在管理處經(jīng)理領導下開展工作,負責轄區(qū)范圍內24小時護管服務。
1.2以'預防為主,群防群治'的方針,嚴格進行小區(qū)進出人員和物品出入管理。
1.3協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護、暫住人口管理,確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。
1.4隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災搶救工作。
1.5配合有關政府部門宣傳國家一些方針、政策,與政府部門和小區(qū)住戶實現(xiàn)良好溝通。
1.6作為公司::對外的窗口,依據(jù)公司儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務,樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。
1.7協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。
2.護管主任崗位職責
2.1任職資格
2.1.1退伍軍人
2.1.2二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.
2.1.3高中以上文化
2.2崗位職責
2.2.1認真貫徹執(zhí)行總公司和上級領導下達的各項任務
2.2.2積極做好護管員的思想工作,及時掌握護管員的思想動態(tài)。
2.2.3領導全體護管員做好小區(qū)的治護、交通、消防等管理工作。
2.2.4編排每月護管員值班情況表,護排護管員輪班輪休工作
2.2.5處理并上報護管員在工作過程中遇到各種問題
2.2.6加強對護管器材、裝備的維修、保養(yǎng),貴重物品應妥善保管并登記造冊、落實到人。
2.2.7協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。
2.2.8積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內治護與暫住人口管理。
2.2.9嚴格執(zhí)行停車場收費制度及車輛保管制度。
2.2.10廉潔奉公、不謀私利。
2.2.11定期檢查消防工作,提高全體護管員的消防意識。
3.護管部班長崗位職責
3.1任職資格
3.1.1退伍軍人
3.1.2身高1.7m以上
3.1.3溝通能力強,有管理能力
3.1.4高中文化
3.2崗位職責
3.2.1主持召開班務會議,準確傳達上級工作護排和指令,帶領本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。
3.2.2負責對日常班務的處理,負責檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
3.2.3負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主任領導。
3.2.4負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
3.2.5熟悉護管各崗位職責和任務,撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
3.2.6負責協(xié)調本班與其它班人員的關系,搞好團結。
3.2.7督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
3.2.8帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。
4.護管員崗位職責
4.1任職資格
4.1.1退伍軍人;
4.1.2身高1.7m以上;
4.1.3高中文化;
4.2護管員職責
4.2.1堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人,認真做好記錄。
4.2.2上崗時要認真檢查設備,認真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主任部門領導確保大廈的護全。
4.2.3發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設法抓獲。
4.2.4熟悉本崗位的任務和工作程序。
4.2.5熟悉
大廈消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
4.2.6積極向::住戶進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。
4.2.7認真完成領導交辦的其它任務。
4.3護管員巡邏崗位職責
4.3.1負責巡邏轄區(qū)范圍,嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
4.3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。
4.3.3負責檢查行跡可疑人員的證件。
4.4.4加強對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領導。
4.4.5負責檢查治護情況及消防設備、設施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。
4.4.6密切聯(lián)絡各崗位,如有情況,及時前往協(xié)助處理,并對可疑人員時行堵截。
4.4.7助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
4.4.8完成領導交給的其他工作任務。
4.5護管部門崗崗位職責
4.5.1按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
4.5.2當值時間,不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。
4.5.3嚴格遵章守紀,文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
4.5.4認真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。
4.5.5嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理,嚴禁收錢不給票或少給票。
4.5.6履行值班登記制度,當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。
4.5.7密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內的護全防范工作。
4.5.8工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的,要追究當班護管員的責任。
4.5.9完成領導交給的其他工作任務。
4.6停車場車管員崗位職責
4.6.1按規(guī)定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
4.6.2當有車輛駛進停車場時,應迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。
4.6.3提醒司機關好車門窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。
4.6.4發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
4.6.5發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。
4.6.6嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
4.6.7車輛進出時,應仔細核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應有禮貌的詢問,
發(fā)現(xiàn)問題應立即扣留車輛,并及時通知值班負責人。
4.6.8按規(guī)定收取停車費用,嚴禁收錢不給票和少給票。
4.6.9對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
4.6.10留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
4.6.11禁止司機在停車場內洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
4.7中控室護管員職責
4.7.1消防中心護管員負責中心內設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
4.7.2消防中心內要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。
4.7.3非值班人員嚴禁操作設備,外來人員嚴禁進入中控室,特殊情況,經(jīng)服務中心主任或者主管領導批準方可入內。
4.7.4消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控,嚴格實行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
4.7.5每班交接班時各檢查一次,各類設備信號是否正常,并認真記錄,如有異常,要立即查明原因。
4.7.6出現(xiàn)報警信號,應立即核實,屬誤報,應消除信號并做好記錄,屬火災報警確認,應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。
4.7.7值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象,及時通知值班護管員就地處理,并報告主任及服務中心領導。
4.7.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備、設施出現(xiàn)故障,要及
時報告領導,并通知當值護管員。加強區(qū)域防范,同時要求工程組盡快找原因,及時修改設備,使之正常運轉。
4.8大堂崗位職責
4.8.1 24小時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不護全跡象,及時通知當值領班前往處理,并及時通過對講機向辦公室報告,且隨時匯報變動情況直到處理完畢。
4.8.2掌握在大堂活動的客人動態(tài),維護大堂秩序,監(jiān)視并保障電梯的正常運行。
4.8.3嚴格按要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全。
4.8.4值班中不準擅離崗位,不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關的事。
4.8.5嚴密注意進出大廈的人員,嚴格執(zhí)行來方登記制度,對身份不明人員(無任何證件)、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者,制止其進入。
4.8.6當值中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。
4.8.7熟悉掌握大廈內各住戶的情況,包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關系。
4.8.8認真做好::當值工作記錄,接班人員未上崗前,不準下崗,嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。
4.8.9對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員,必須按有關規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。
4.8.10對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護管部開貨物放行條,并認真核準證件后方可放行。
4.9附表
4.9.1《更換錄像帶記錄表》
5.護管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
5.1值班
5.1.1嚴禁值班時間擅自離崗。
5.1.2上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。
5.1.3值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
5.1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區(qū)域的情況。
5.1.5對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。
5.1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
5.1.7嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細則》,控制車輛出入,確保區(qū)內車輛護全。
5.1.8發(fā)生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
5.1.9嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。
5.2外來人員控制
5.2.1客人來訪時,門崗、大堂值班員主動使用服務規(guī)范用語詢問。
5.2.2細心檢查證件,將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。
5.2.3有與客戶直通對講設施的值班崗位應與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放行。
5.2.4對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員,由班長或巡查隊員負責監(jiān)視。
5.2.5值班護管有權拒絕身份不明的人員進入大廈(小區(qū))。
5.2.6嚴禁外來人員進入大廈(小區(qū))推銷、收廢品、拴破爛等。
5.2.7對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止,報告班長、管理處經(jīng)理,必要時報 轄區(qū)派出所或110報警中心。
5.3物品放行控制
5.3.1各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴格控制。
5.3.2搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。
5.3.3認真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。
5.3.4確認無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認。
5.3.5為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區(qū),護管對搬進物品有檢查的責任和權利。
5.4交接班
5.4.1接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
5.4.2交班過程中若有人員、車輛出入,應先由交班人員處理,接班人員需進行配合,等事情處理完后再交接工作。
5
.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。
5.4.4交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。
5.4.5接班人員::如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權拒絕接班,直至處理完畢。
5.4.6接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
5.4.7交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
5.4.8交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。
5.5附表:
5.5.1《來訪登記表》
5.5.2《護管部值班交接班記錄表》
5.5.3《護管領班交接班登記表》
6.護管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程
6.1簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。
6.2護管員(保護)在巡邏中,嚴格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。
6.3檢查
6.3.1護管(保護)部主任在每個巡邏班次時間內抽查不少于一次,護管部班長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。
6.3.3護管(保護)部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。
6.4附表
6.4.1《護管(保護)部班長巡查表》(住宅區(qū)適用)
6.4.2《護管(保護)員巡邏記錄》
7.護管(保護)部查崗制度
7.1目的
為了切實做好治護保衛(wèi)工作,創(chuàng)造護全的工作、生活環(huán)境
7.2內容
7.2.1管理處經(jīng)理、各管理處護管(保護)主任(副主任)為夜間查崗人。
7.2.2管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進行巡查,護管(保護)部主任每10天不少于1至2次對各崗位進行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。
7.2.3檢查時間為不定時抽查。
7.2.4檢查部位為所有崗位。
7.2.5對違規(guī)者,按公司有關規(guī)定處理。
7.3附表
7.3.1《查崗記錄表》
8.護管(保護)員權限
8.1護管(保護)班長權限
8.1.1對本管理處物業(yè)有權進行護全監(jiān)督。
8.1.2有權檢查各護管(保護)值勤情況,對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。
8.1.3每月對考核不合格的護管(保護)人員有權予以處罰。
8.1.4對不稱職的護管(保護)人員有權提出調離和辭退建議。
8.1.5有權根據(jù)實際需要,對各崗位護管(保護)員進行調整。
8.2護管(保護)員權限
8.2.1在執(zhí)行任務時,對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公護機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物和處罰的權力。
8.2.2對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治護案件,有權保護現(xiàn)場,保證證據(jù),維護秩序以及提供線索。
8.2.3按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)內。
8.2.4對出入責任區(qū)內的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行驗證、檢查。
8.2.5在執(zhí)勤::中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報復,可采取正當防衛(wèi)。
8.2.6對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權盤查、監(jiān)視,并報當?shù)毓o機關處理。
8.2.7對違反“治護管理條例”的人,有權勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權力。
8.2.8對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權偵查、扣押、搜查。
8.2.9對公司的制度執(zhí)行落實,無權對任何事件私自同意,必須經(jīng)班長或主任批準。
