x房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)客戶(hù)及房源管理制度
房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)客戶(hù)及房源管理制度
*任何時(shí)候,銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù),并絕對(duì)不能在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)。
*若銷(xiāo)售人員的客戶(hù)發(fā)生沖突時(shí),則以最早有效登記為準(zhǔn)。
*不同的銷(xiāo)售人員接待一家中的不同人,同樣以第一接待的銷(xiāo)售人員為準(zhǔn)。
*如客戶(hù)為銷(xiāo)售人員介紹新客戶(hù),銷(xiāo)售人員應(yīng)提前登記被介紹客戶(hù)姓名及特征。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售人員姓名,其他銷(xiāo)售人員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該銷(xiāo)售人員。如銷(xiāo)售人員未登記,被介紹客戶(hù)是否提及該銷(xiāo)售人員,則該客戶(hù)與此銷(xiāo)售人員無(wú)關(guān)。
*若老客戶(hù)直接帶新客戶(hù)來(lái),并事先聲明找某銷(xiāo)售人員,則由本銷(xiāo)售人員接待。如某銷(xiāo)售人員不在,則由其他銷(xiāo)售人員義務(wù)接待,不計(jì)入輪流接待順序。
*若老客戶(hù)沒(méi)有來(lái),也沒(méi)有打電話(huà)給某銷(xiāo)售人員說(shuō)要介紹新客戶(hù)來(lái),則歸當(dāng)值銷(xiāo)售人員所有。
*來(lái)電登記本所登記的客戶(hù)兩月內(nèi)未到售房部咨詢(xún)的,只作為資料留存,不再劃分客戶(hù)歸屬。
*現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)來(lái)訪登記表將實(shí)施絕對(duì)保密制度,由銷(xiāo)售主管單獨(dú)保管,銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)允許后可以翻看。
*不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話(huà)或幫忙介紹,除非得到邀請(qǐng)。
*凡是進(jìn)到售房部的客戶(hù)不論是哪種類(lèi)型都必須接待,嚴(yán)禁挑客戶(hù)或拒絕接待客戶(hù)。
*當(dāng)值銷(xiāo)售人員不論所接待客戶(hù)時(shí)間長(zhǎng)短、質(zhì)量好壞,都屬于輪流一次。
*接待客戶(hù)時(shí),嚴(yán)禁欺騙、誘導(dǎo)或無(wú)中生有的承諾。銷(xiāo)售過(guò)程中如需申請(qǐng)折扣,由銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)私自承諾優(yōu)惠。
*如果發(fā)生客戶(hù)向銷(xiāo)售主管、經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)投訴或反映原始銷(xiāo)售人員不稱(chēng)職,銷(xiāo)售主管有權(quán)安排其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金歸分配的銷(xiāo)售人員所有,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售人員洽談,原始銷(xiāo)售人員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。
*銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在所在項(xiàng)目炒房,如被發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。
*客戶(hù)退定以后,銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)注銷(xiāo)并公開(kāi)房源,嚴(yán)禁私自保留房源。
*銷(xiāo)售人員不可私下為客戶(hù)轉(zhuǎn)讓房源,更不得私下向客戶(hù)收取任何費(fèi)用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開(kāi)除。
*嚴(yán)禁用非正常方式逼客戶(hù)交誠(chéng)意金或下定單,對(duì)意向很好、的確錢(qián)未帶夠的客戶(hù)可報(bào)告銷(xiāo)售主管或經(jīng)理后,酌情處理。
*任何時(shí)候,絕對(duì)禁止銷(xiāo)售人員與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。一旦發(fā)生,嚴(yán)肅處理當(dāng)事人,直至開(kāi)除。
*辭退或離職人員沒(méi)有交房的所有客戶(hù)和有遺留問(wèn)題的客戶(hù)由銷(xiāo)售主管均分給其余銷(xiāo)售人員。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售人員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)回訪,回訪情況以書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售主管。
