某項目物業(yè)管理處人員考核制度
項目物業(yè)管理處人員考核制度
管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進(jìn)行跟蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗其是否持續(xù)勝任崗位的要求。
轉(zhuǎn)正考核
新員工試用期滿時,管理處要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定,只有兩項均合格方能正式錄取。
不定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人的獎、扣分?jǐn)?shù),歸入《員工考核評分表》。
月考核評分
管理處對員工每月按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評分,考核分?jǐn)?shù)與員工工資直接掛鉤,實行工資全額浮動制,其計算公式為:員工當(dāng)月工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。
《內(nèi)部上崗證》考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)方能上崗,沒有及時培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時間內(nèi)通過,培訓(xùn)考核不合格者,管理處將視具體情況進(jìn)行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。
年終考核,即末尾淘汰制。
為強(qiáng)化競爭機(jī)制,提高員工隊伍的整體素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核,對各部部長、工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,并實行末尾淘汰制管理,其具體實施辦法如下:
*凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
*考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績考核三部分組成。
*依據(jù)綜合考核成績,操作員工最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對象。
*本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。
重視用戶意見,依例獎懲
管理處將秉承'用戶第一,服務(wù)至上'的原則,始終以用戶為中心,尊重、重視用戶的意見,實行首問責(zé)任制,由首先接到報修和發(fā)現(xiàn)問題的人負(fù)責(zé)及時落實報修、維護(hù)和整改,并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪,否則,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
*接到用戶投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。
*屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟練的,一經(jīng)證實為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分,并下崗培訓(xùn),直到能勝任該崗位工作再上崗。
*屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的,一經(jīng)查實依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分,作辭退或即時除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
*接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎勵當(dāng)月業(yè)績分,并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵。
