第1篇 客戶中心現場管理制度
第一條為保證實現班組工作現場秩序,消除管理和工作中的失誤,防止事故發(fā)生,特制定本管理制度。
第二條集團客戶中心現場管理需要遵循的“7s”原理:整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(setketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(security)、節(jié)約(saving)。
第三條集團客戶中心現場管理的主要內容
(一)各組組長、服務督導員必需隨時關注客戶經理在辦公現場的服務態(tài)度,及時指正客戶經理的服務行為,確?？蛻艚浝斫哟蛻簟⒔勇牽蛻綦娫挄r態(tài)度規(guī)范。組長、服務督導員未按要求履行職責或考未及時指導、指導不到納入績效考核。
(二)全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩,影響正常辦公秩序。
第四條工作環(huán)境管理
(一)辦公場地要搞好環(huán)境衛(wèi)生,保持工作場地的整齊規(guī)范,做到三無(無垃圾、無塵土、無污垢)、五凈(墻面凈、臺面凈、門窗凈、地板凈、設備凈)。各組組長要對辦公場地的衛(wèi)生情況進行督促,發(fā)現各組組長現場管理督導不到位納入績效考核。
(二)個人辦公場地保持清潔,桌面不得出現香煙、零食等與工作無關的物品,個人辦公場地不得出現未送出的禮品,凡檢查發(fā)現納入績效考核。
第五條辦公設備管理
(一)各組組長每天8:30前必須對辦公場地擺放的辦公物品、私人物品進行檢查,凡未按要求擺放的納入責任人績效考核。
(二)確保辦公室電腦、打印機等設備正常運轉,所有設施、設備如有故障必須當天上報固定資產管理員(兼職),上報故障的方式包括工單、電話,凡未及時上報故障或上報記錄不符合要求的納入責任人績效考核。
第六條節(jié)能管理
(一)遵循公司“綠色行動計劃”的要求,在用電、用水、用紙等各個環(huán)節(jié),力求節(jié)約資源。
(二)打印報表時,應先預覽查看是否符合要求,杜絕因打印格式不對浪費紙張的情況
第2篇 客戶中心現場管理制度范本
第一條 為保證實現班組工作現場秩序,消除管理和工作中的失誤,防止事故發(fā)生,特制定本管理制度。
第二條 集團客戶中心現場管理需要遵循的“7s”原理:整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(setketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(security)、節(jié)約(saving)。
第三條 集團客戶中心現場管理的主要內容
(一)各組組長、服務督導員必需隨時關注客戶經理在辦公現場的服務態(tài)度,及時指正客戶經理的服務行為,確?？蛻艚浝斫哟蛻?、接聽客戶電話時態(tài)度規(guī)范。組長、服務督導員未按要求履行職責或考未及時指導、指導不到納入績效考核。
(二)全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩,影響正常辦公秩序。
第四條 工作環(huán)境管理
(一)辦公場地要搞好環(huán)境衛(wèi)生,保持工作場地的整齊規(guī)范,做到三無(無垃圾、無塵土、無污垢)、五凈(墻面凈、臺面凈、門窗凈、地板凈、設備凈)。各組組長要對辦公場地的衛(wèi)生情況進行督促,發(fā)現各組組長現場管理督導不到位納入績效考核。
(二)個人辦公場地保持清潔,桌面不得出現香煙、零食等與工作無關的物品,個人辦公場地不得出現未送出的禮品,凡檢查發(fā)現納入績效考核。
第五條 辦公設備管理
(一)各組組長每天8:30前必須對辦公場地擺放的辦公物品、私人物品進行檢查,凡未按要求擺放的納入責任人績效考核。
(二)確保辦公室電腦、打印機等設備正常運轉,所有設施、設備如有故障必須當天上報固定資產管理員(兼職),上報故障的方式包括工單、電話,凡未及時上報故障或上報記錄不符合要求的納入責任人績效考核。
第六條節(jié)能管理
(一)遵循公司“綠色行動計劃”的要求,在用電、用水、用紙等各個環(huán)節(jié),力求節(jié)約資源。
(二)打印報表時,應先預覽查看是否符合要求,杜絕因打印格式不對浪費紙張的情況
第3篇 集團客戶中心現場管理制度
第一條 為保證實現班組工作現場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發(fā)生，特制定本管理制度。
第二條 集團客戶中心現場管理需要遵循的“7s”原理：整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(setketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(security)、節(jié)約(saving)。
第三條 集團客戶中心現場管理的主要內容
(一)各組組長、服務督導員必需隨時關注客戶經理在辦公現場的服務態(tài)度，及時指正客戶經理的服務行為，確?？蛻艚浝斫哟蛻?、接聽客戶電話時態(tài)度規(guī)范。組長、服務督導員未按要求履行職責或考未及時指導、指導不到納入績效考核。
(二)全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩，影響正常辦公秩序。
第四條 工作環(huán)境管理
(一)辦公場地要搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持工作場地的整齊規(guī)范，做到三無(無垃圾、無塵土、無污垢)、五凈(墻面凈、臺面凈、門窗凈、地板凈、設備凈)。各組組長要對辦公場地的衛(wèi)生情況進行督促，發(fā)現各組組長現場管理督導不到位納入績效考核。
(二)個人辦公場地保持清潔，桌面不得出現香煙、零食等與工作無關的物品，個人辦公場地不得出現未送出的禮品，凡檢查發(fā)現納入績效考核。
第五條 辦公設備管理
(一)各組組長每天8：30前必須對辦公場地擺放的辦公物品、私人物品進行檢查，凡未按要求擺放的納入責任人績效考核。
(二)確保辦公室電腦、打印機等設備正常運轉，所有設施、設備如有故障必須當天上報固定資產管理員(兼職)，上報故障的方式包括工單、電話，凡未及時上報故障或上報記錄不符合要求的納入責任人績效考核。
第六條節(jié)能管理
(一)遵循公司“綠色行動計劃”的要求，在用電、用水、用紙等各個環(huán)節(jié)，力求節(jié)約資源。
(二)打印報表時，應先預覽查看是否符合要求，杜絕因打印格式不對浪費紙張的情況。
