某市房地產(chǎn)管理局首問責任制度
z房地產(chǎn)管理局首問責任制度
為進一步加強機關作風建設,方便各單位辦事,提高機關服務水平,特制定首問責任制度。
一、服務對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務時,第一被詢問的同志即為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認真受理,并做好相應的服務工作。
二、凡屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要按有關規(guī)定及時落實辦理。如需補充有關材料,要耐心告知辦事人員;對不符合辦文辦事規(guī)范的,要向辦事人員解釋清楚。
三、不屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要介紹或引導其到相關科室,并交由承辦科室的領導或經(jīng)辦人員辦理。
四、首問責任人不明所問事項承辦單位的,要請示領導或與有關科室銜接,并及時答復辦事人員。
五、不屬于局范圍內(nèi)辦理的事項,首問責任人要耐心說明情況,并盡可能告知其辦理的部門。
六、對前來咨詢的群眾,要做好全面、細致的介紹,讓群眾聽明白,感到滿意。
七、屬電話咨詢的,首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊外,還應明確予以答復。
八、違反本制度的將按有關規(guī)定給予處理。
