小區(qū)管理處服務承諾制度
物業(yè)小區(qū)管理處服務承諾制度
為了更好地提升“zz家園”客戶服務中心的服務質(zhì)量水平,強化工作紀律,發(fā)揮業(yè)戶的自治意識與參與意識,我們真誠歡迎并感謝您的服務監(jiān)督。
一、維修服務承諾
1、維修部值班人員24小時待命,在接到維修通知立即組織維修。
2、事故急修(如室內(nèi)全停電、爆水管等)10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
3、一般維修(如更換燈泡、光管等)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
4、預約維修(如更換鎖、安裝插座等)在約定時間到達維修。
5、若因需備件或不能馬上完成修復的維修,應向業(yè)主(用戶)講明原因,解釋清楚,征得業(yè)主(用戶)贊同或完全理解后方能離開。維修人員須確定并承諾最終修復的時間。
6、維修完畢后,客戶服務部即時回訪業(yè)主,返修率不高于1%。
二、日常服務承諾
1、保安部實行24小時值班制度,接到業(yè)主(用戶)應急請求,5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
2、接到服務投訴,應即時了解情況,查明原因,跟進處理,并及時將處理結果回復業(yè)主(用戶),直到業(yè)主(用戶)滿意。
