管理部門、基層班組安全活動(dòng)管理制度（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：22

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管理部門、基層班組安全活動(dòng)管理制度

第1篇管理部門、基層班組安全活動(dòng)管理制度

為使管理部門、基層班組安全活動(dòng)更有實(shí)效,真正達(dá)到干部員工自我教育、自我管理的目的,使班組安全活動(dòng)制度化,特制定本制度。本制度適用于公司各部門、廠(車間)開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

1、管理部門按月度開展安全活動(dòng)。班組每周集中活動(dòng)一次,活動(dòng)時(shí)間不少于2學(xué)時(shí)。主要內(nèi)容:

學(xué)習(xí)國(guó)家和政府的有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī);

學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識(shí);

討論分析典型事故案例,總結(jié)和吸取事故教訓(xùn);

開展防火、防爆、防中毒及自我保護(hù)能力訓(xùn)練,以及異常情況緊急處理和應(yīng)急預(yù)案演練;

開展崗位安全技術(shù)練兵、比武活動(dòng);

開展安全技術(shù)座談,觀看安全教育電影和錄像;

開展查隱患、防習(xí)慣性違章活動(dòng);

熟悉作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的風(fēng)險(xiǎn)、防范措施;

其他安全活動(dòng)。

2、要求

2.1 管理部門、基層班組安全活動(dòng)是公司的一項(xiàng)重要活動(dòng),各部門、班組長(zhǎng)要認(rèn)真組織,嚴(yán)格考勤,不得無故缺勤。

2.2 管理部門、基層班組安全活動(dòng)記錄內(nèi)容要齊全,包括參加人數(shù),活動(dòng)內(nèi)容、發(fā)言情況,記錄要認(rèn)真、真實(shí),不走過場(chǎng),不弄虛作假?；顒?dòng)要做到有領(lǐng)導(dǎo)、有內(nèi)容、有記錄(即班組安全活動(dòng)記錄),基層單位領(lǐng)導(dǎo)和安全員要定期對(duì)記錄進(jìn)行檢查和簽字,并寫出評(píng)語。

2.3廠(車間)領(lǐng)導(dǎo)必須參加班組安全活動(dòng),公司領(lǐng)導(dǎo)每月參加一次,各部門領(lǐng)導(dǎo)每月參加兩次,原則上各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要參加所承包關(guān)鍵裝置要害部位的班組安全日活動(dòng)。

2.4安全管理部門要做好日常檢查和考核,并將其納入安全責(zé)任制考核當(dāng)中。

第2篇醫(yī)療部門公章管理制度

1醫(yī)院公章作為機(jī)密件由院辦公室派專人管理,并嚴(yán)格掌握使用,各部門、各類人員使用公章必須進(jìn)行登記。

2各部門和人員使用公章后,要認(rèn)真填寫公章使用登記表,填寫內(nèi)容包括:用印部門、用印時(shí)間、內(nèi)容摘要、用印份數(shù)以及批準(zhǔn)人等。

3以醫(yī)院名義上報(bào)、下發(fā)、外送的文件、資料、報(bào)表等,憑院長(zhǎng)或主管院長(zhǎng)簽發(fā)原件后,加蓋公章。

4各類合同、協(xié)議、委托書以及職工出國(guó)、出境探親或旅游證明,必須經(jīng)院長(zhǎng)簽字后方可蓋章。

5職工外出學(xué)習(xí)、開會(huì)、參觀等,需持有關(guān)會(huì)議通知單,分別經(jīng)科主任、主管部門、分管院長(zhǎng)簽字同意后方可蓋章,中層以上干部須經(jīng)院長(zhǎng)簽字同意。

6因公外出考察、聯(lián)系業(yè)務(wù)等需憑借證明時(shí),要經(jīng)主管院長(zhǎng)審批、院長(zhǎng)同意后,方可開具證明并加蓋公章。

7職工發(fā)表的專業(yè)論文和稿件,由醫(yī)務(wù)科登記、審批、簽字后,加蓋醫(yī)院公章。

8職工私人取款、取物、掛失、辦證等,需要單位介紹信時(shí),要經(jīng)過院長(zhǎng)辦公室主任批準(zhǔn),并嚴(yán)格登記;絕不允許開具空白介紹信,特殊情況必須經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。

9職工開具各類證明,按照證明所涉及的內(nèi)容由主管職能部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,加蓋公章。對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員出具證明和加蓋公章的范圍只限于取匯款、包裹、郵件等。

10公章使用登記表由院辦公室妥善保管留存,年終要交檔案室歸檔。

11凡私蓋公章或利用公章舞弊者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲懲處。

12本制度未涉及到的內(nèi)容,由院辦公室主任根據(jù)具體情況確定辦理程序。

第3篇公司部門勞保用品管理制度

公司部門勞保用品管理制度

1.目的

建立勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放、使用規(guī)定。

2.適用范圍

適用于本公司各部門勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放、使用和管理。

3.責(zé)任者

安全部、采購部、各使用人員

4.程序

4.1公司倉儲(chǔ)科按規(guī)定外根據(jù)員工崗位不同配置不同的個(gè)人防護(hù)用品。安全部根據(jù)危害因素的變化情況提出變更防護(hù)用品建議并報(bào)批準(zhǔn),以降低有毒有害因素對(duì)員工的傷害。

4.2倉儲(chǔ)科根據(jù)《勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》分發(fā)個(gè)人防護(hù)用品。

4.3使用范圍包括所有部門。

4.3.1護(hù)目鏡的使用規(guī)定:

4.3.1.1投料崗位、離心崗位、回收崗位在操作時(shí)必須佩帶護(hù)目鏡;

4.3.1.2包裝崗位控制秤量的員工必須佩帶護(hù)目鏡;

4.3.1.3備料、裝卸工在分裝各種液體原料和有毒原料時(shí)必須佩帶護(hù)目鏡;

4.3.1.4成品庫在成品轉(zhuǎn)桶時(shí)必須佩帶護(hù)目鏡;

4.3.1.5裝卸組、備料組在裝卸搬運(yùn)有毒原料時(shí)必須佩帶護(hù)目鏡;

4.3.1.6研發(fā)中心、質(zhì)檢員工在接觸各種液體原料、中間體、成品及實(shí)驗(yàn)時(shí)必須佩帶護(hù)目鏡;

4.3.2勞動(dòng)保護(hù)手套的使用規(guī)定

4.3.2.1所有投料崗位在生產(chǎn)過程中必須佩帶橡膠手套;

4.3.2.2原料庫在溶劑轉(zhuǎn)桶或灌桶,搬動(dòng)有毒原料,秤溶劑、助劑時(shí)必須佩帶橡膠手套;

4.3.2.3裝卸組、備料組在裝卸、搬運(yùn)危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)必須佩帶橡膠手套;

4.3.2.4研發(fā)中心、質(zhì)檢部在實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)等工作時(shí)接觸強(qiáng)腐蝕性或有毒物料過程中必須佩帶橡膠手套;

4.3.3防塵、防毒口罩的使用規(guī)定:

4.3.3.1生產(chǎn)車間投料、離心崗位員工在生產(chǎn)過程中必須佩帶防毒口罩;

4.3.3.2原料倉員工在溶劑轉(zhuǎn)桶或灌桶,搬動(dòng)有毒原料,秤溶劑、助劑時(shí)必須佩帶防毒口罩。在搬動(dòng)一般原料必須佩帶防塵口罩;

4.3.3.3裝卸組、備料組在裝卸、搬運(yùn)有毒原料時(shí)必須佩帶防毒口罩。在裝卸一般原料時(shí)必須佩帶防塵口罩;

4.3.3.4中央研究所、質(zhì)檢部實(shí)驗(yàn)、測(cè)試過程中,若所處環(huán)境中含有毒有害氣體時(shí)必須佩帶防毒口罩。

4.3.3.5烘房人員在操作時(shí)必須佩帶防塵口罩。

4.3.4工作服、防護(hù)圍裙、防護(hù)服的使用規(guī)定

4.3.4.1所有生產(chǎn)第一線員工在工作過程中都必須穿工作服;

4.3.4.2原料倉庫、裝卸班、備料組及車間部分崗位員工下雨露天工作時(shí)必須穿防護(hù)服(雨衣);

4.3.4.3生產(chǎn)車間、原料倉庫在接觸有毒高腐蝕原料或成品時(shí)必須穿防護(hù)服工作;

4.3.4.4生產(chǎn)車間在研磨、包裝接觸有毒有腐蝕性原料或成品時(shí)必須穿防護(hù)圍裙工作;

4.3.4.5備料組、裝卸組在接觸有毒有腐蝕性原料或成品時(shí)必須穿圍裙工作;

4.3.4.6研發(fā)中心、質(zhì)檢部在實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)接觸有毒原料時(shí)須穿防護(hù)服工作。

4.3.5工作鞋的使用規(guī)定

4.3.5.1原料倉庫、備料組、裝卸組在接觸有毒物料時(shí)必須穿水鞋工作;

4.3.5.2所有一線員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿公司規(guī)定的工作鞋;

4.3.6氧氣呼吸器的使用規(guī)定

4.3.6.1 使用方法:將氧氣呼吸器的懸掛佩戴皮帶從左臂及頭部穿過,皮帶落于右肩上,然后打開氧氣瓶壓力所指示的壓力值,就知道氧氣瓶?jī)?nèi)的氧含量(如:1升的氧氣瓶壓力為10mpa,大約可供使用人員在毒區(qū)工作呼吸1小時(shí)),按一下手動(dòng)補(bǔ)給器,使氣囊內(nèi)原積存的氣排出,將面罩戴好后,進(jìn)行幾次深呼吸,以觀察判斷供氧呼吸系統(tǒng)是否良好,確定各部件正常后,方可進(jìn)入有毒區(qū)域內(nèi)工作。

4.3.6.2使用注意事項(xiàng):使用中,氧氣呼吸器防止與其它物件撞擊,嚴(yán)禁沾染油類物質(zhì),嚴(yán)禁接觸火源。嚴(yán)禁在毒區(qū)使用中摘下面罩與他人談話,若有事應(yīng)以信號(hào)或手勢(shì)聯(lián)系。使用中應(yīng)時(shí)刻注意氧氣瓶?jī)?nèi)的壓力下降情況,當(dāng)壓力降到3mpa時(shí),應(yīng)立即退出毒區(qū),予以更換。

4.3.7長(zhǎng)管式面具的使用規(guī)定

4.3.7.1 使用方法:長(zhǎng)管防毒面具是利用物理方法,將有毒區(qū)以外的空氣通過軟管進(jìn)入,供佩戴者呼吸,它不受毒氣種類濃度的限制,是進(jìn)入有毒設(shè)備檢修。進(jìn)塔入罐作業(yè),防止中毒的良好器材,管的一端用螺紋接頭與面罩相連,另一端與大氣相連。

4.3.7.2使用注意事項(xiàng):使用時(shí)應(yīng)注意將進(jìn)氣口端放置于有毒區(qū)域外的上風(fēng)向,無積水和不易引起塵埃飛揚(yáng)的地方。使用時(shí)應(yīng)注意防止管道絞結(jié),踩壓,以免形成管道閉塞。使用時(shí)必須有監(jiān)護(hù)人。使用中若發(fā)現(xiàn)有毒氣味時(shí),則應(yīng)立即停止作業(yè),退出現(xiàn)場(chǎng)。

4.3

.8過濾式防毒面具的使用規(guī)定

4.3.8.1使用方法:過濾式防毒面具是利用化學(xué)作用,將被有毒物質(zhì)污染的空氣,予以消除其中的有毒物質(zhì)后,供以足夠的清潔空氣給人呼吸,使從事毒區(qū)工作人員不受毒氣侵入。

4.3.8.2使用注意事項(xiàng):必須按濾毒罐的防毒范圍,專防專用。使用時(shí)只適用于空氣中有毒氣體濃度不大于2%,氧氣濃度不低于18%的場(chǎng)所中使用。使用時(shí)應(yīng)作氣密性檢查,凡藥罐有孔洞,藥劑有松動(dòng)現(xiàn)象應(yīng)停止使用。過濾式防護(hù)面具不適用于容器內(nèi)使用。防止藥罐受潮,或與水接觸,防止失效。防氨面具當(dāng)吸氣有氨味時(shí),應(yīng)停止工作,立即退出現(xiàn)場(chǎng);使用防一氧化碳面具時(shí),應(yīng)特別留心,因一氧化碳是無色無味的氣體,不被呼吸所感覺,若稍微感覺不舒服時(shí),應(yīng)立即退出現(xiàn)場(chǎng)。

4.3.9特殊工種按規(guī)定穿戴勞保用品。

4.3.10事故應(yīng)急處理按應(yīng)急處理程序要求穿戴急救用品。

4.3.11危險(xiǎn)性較大的特殊作業(yè)時(shí),安全部統(tǒng)一安排防護(hù)用品。

4.3.12個(gè)人防護(hù)用品將根據(jù)損壞程度或失效情況進(jìn)行更換:員工首先需填寫勞保用品領(lǐng)用單,由部門負(fù)責(zé)人簽名同意后,倉儲(chǔ)科根據(jù)品種發(fā)放。

4.3.13車間防毒面具和電氣防護(hù)用品柜的管理規(guī)定

4.3.13.1 車間防護(hù)用品柜,不準(zhǔn)任意移動(dòng),柜內(nèi)只能存放防毒面具或其它個(gè)人防護(hù)用品。

4.3.13.2柜內(nèi)存放的防毒面具,非因處理事故不準(zhǔn)動(dòng)用。

4.3.13.3防護(hù)專柜存放的個(gè)人防護(hù)用品應(yīng)定期檢查,以備作業(yè)和搶救使用。

4.3.13.4使用后應(yīng)放回原處(氧氣呼吸器使用后,應(yīng)通知車間以便安技部門及時(shí)充氧)。

第4篇檔案管理部門制度

1、公司檔案管理部門，設(shè)置檔案專管崗位，由專人全權(quán)負(fù)責(zé)。

2、文書結(jié)案后，原稿由檔案專員歸檔，經(jīng)辦部門視須要留存影本。如為特別案件因業(yè)務(wù)處置須要，原稿須由經(jīng)辦部門保管者，應(yīng)經(jīng)檔案管理主管引導(dǎo)批準(zhǔn)后妥為保留，檔案管理部門以影本歸檔，原稿用畢后仍應(yīng)送檔案管理部門歸檔并換回影本。

3、檢討文件的本文及附件是否完全，如有短少，應(yīng)即追查歸入。

4、文件的處置手續(xù)是否完備，如有遺漏，應(yīng)即退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦。

5、與本檔案無關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件，應(yīng)即退回經(jīng)辦部門。

點(diǎn)收文件后，應(yīng)依下列方法收拾：

1、中文直寫文件以右方裝訂為原則，中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。

2、右方裝訂文件及其附件均應(yīng)對(duì)準(zhǔn)右上角，左方裝訂則對(duì)準(zhǔn)左上角理齊釘牢。

3、文件如有皺折、破損、參差不齊等情況，應(yīng)先整補(bǔ)，裁切折疊，使其整齊劃一。

檔案分類應(yīng)視案件內(nèi)容、部門組織、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等因素，按部門、大類、小類三級(jí)分類。先以部門別區(qū)分，部門別之后依案件性質(zhì)分為若干大類，再在同類中依序分為若干小類。

檔案分類應(yīng)力求切合適用。倘因案件較多，前款三級(jí)不敷利用時(shí)得于第三級(jí)之后另增第四級(jí)“細(xì)類”。如案件不多，亦可僅應(yīng)用“部門”及“大類”或“小類”二級(jí)。

同一小類之案件以裝訂于一檔夾為原則，如案件較多，一個(gè)檔夾不敷應(yīng)用時(shí)，得分為兩個(gè)以上的檔夾裝訂，并于小類(或細(xì)類)之后增設(shè)“卷次”編號(hào)，以便查考。

每一檔夾封面內(nèi)頁應(yīng)設(shè)“目次表”，案件歸檔時(shí)依序編號(hào)、登錄，并以每一案一個(gè)“目次”編號(hào)為原則。

檔號(hào)之表現(xiàn)方法如下aa―bbccd―ee，aa為經(jīng)辦部門代號(hào)，bb為大類號(hào)，cc為小類號(hào)。d為檔卷卷次，ee為檔案目次。

檔案各級(jí)分類應(yīng)賦予一名稱，其名稱應(yīng)簡(jiǎn)明簡(jiǎn)要，以能充足表現(xiàn)檔案內(nèi)容性質(zhì)為原則，且有必定范圍，不宜籠統(tǒng)含糊。

各級(jí)分類、卷次及目次的編號(hào)，均以十進(jìn)阿拉伯?dāng)?shù)字表現(xiàn);其位數(shù)應(yīng)用視案件多寡及增加情況而考慮決議。

檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)斷定后，應(yīng)編制“檔案分類編號(hào)表”，即將所有分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào)，用必定次序依次排列，以便查閱。

檔案分類各級(jí)編號(hào)內(nèi)應(yīng)預(yù)留若干空檔，以備將來組織擴(kuò)展或業(yè)務(wù)增繁時(shí)，隨時(shí)增補(bǔ)之用。

檔案分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字一經(jīng)斷定，不宜任意修正，如確有修正必要，應(yīng)事先審慎研議，并擬具新舊檔案分類編號(hào)對(duì)比表，以免混雜。

第5篇人力資源管理部門規(guī)章制度

i、負(fù)責(zé)對(duì)市行管理干部的調(diào)配、任免、考核、交流、獎(jiǎng)懲;

2、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)行中層職數(shù)的配里、審查、審批;

3、負(fù)責(zé)對(duì)全行員工的管理、調(diào)配、使用;

4、負(fù)責(zé)全行各類機(jī)構(gòu)的名稱、職能、級(jí)別、設(shè)立、撤并等事項(xiàng)的管理;

5、負(fù)責(zé)全行員工工資管理、職稱考(評(píng))聘;

6、負(fù)責(zé)全行系統(tǒng)黨建工作和員工培訓(xùn)工作;

7、負(fù)責(zé)全行老干部管理、服務(wù)工作;

8、負(fù)責(zé)全行各類社會(huì)保險(xiǎn)工作;

9、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

人力資源管理部經(jīng)理工作職責(zé)

i、負(fù)責(zé)組織、安排、制定本部門的年度工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃;

2、負(fù)貴檢查本部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況;

3、負(fù)責(zé)組織本部門的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),抓好本部門人員的政治思想工作及作風(fēng)建設(shè);

4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)上級(jí)行制定的有關(guān)組織人事方面的政策、規(guī)定,按規(guī)定辦理有關(guān)人事、勞資、保險(xiǎn)等工作;

5、承辦市行機(jī)關(guān)各部室及直屬機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考評(píng)工作;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部室及上級(jí)行的工作;

7、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第6篇 z公司檔案管理部門制度

1、公司檔案管理部門,設(shè)置檔案專管崗位,由專人全權(quán)負(fù)責(zé)。

2、文書結(jié)案后,原稿由檔案專員歸檔,經(jīng)辦部門視須要留存影本。如為特別案件因業(yè)務(wù)處置須要,原稿須由經(jīng)辦部門保管者,應(yīng)經(jīng)檔案管理主管引導(dǎo)批準(zhǔn)后妥為保留,檔案管理部門以影本歸檔,原稿用畢后仍應(yīng)送檔案管理部門歸檔并換回影本。

3、檢討文件的本文及附件是否完全,如有短少,應(yīng)即追查歸入。

4、文件的處置手續(xù)是否完備,如有遺漏,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦。

5、與本檔案無關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門。

點(diǎn)收文件后,應(yīng)依下列方法收拾:

1、中文直寫文件以右方裝訂為原則,中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。

2、右方裝訂文件及其附件均應(yīng)對(duì)準(zhǔn)右上角,左方裝訂則對(duì)準(zhǔn)左上角理齊釘牢。

3、文件如有皺折、破損、參差不齊等情況,應(yīng)先整補(bǔ),裁切折疊,使其整齊劃一。

檔案分類應(yīng)視案件內(nèi)容、部門組織、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等因素,按部門、大類、小類三級(jí)分類。先以部門別區(qū)分,部門別之后依案件性質(zhì)分為若干大類,再在同類中依序分為若干小類。

檔案分類應(yīng)力求切合適用。倘因案件較多,前款三級(jí)不敷利用時(shí)得于第三級(jí)之后另增第四級(jí)“細(xì)類”。如案件不多,亦可僅應(yīng)用“部門”及“大類”或“小類”二級(jí)。

同一小類之案件以裝訂于一檔夾為原則,如案件較多,一個(gè)檔夾不敷應(yīng)用時(shí),得分為兩個(gè)以上的檔夾裝訂,并于小類(或細(xì)類)之后增設(shè)“卷次”編號(hào),以便查考。

每一檔夾封面內(nèi)頁應(yīng)設(shè)“目次表”,案件歸檔時(shí)依序編號(hào)、登錄,并以每一案一個(gè)“目次”編號(hào)為原則。

檔號(hào)之表現(xiàn)方法如下 aa―bbccd―ee,aa為經(jīng)辦部門代號(hào),bb為大類號(hào),cc為小類號(hào)。d為檔卷卷次,ee為檔案目次。

檔案各級(jí)分類應(yīng)賦予一名稱,其名稱應(yīng)簡(jiǎn)明簡(jiǎn)要,以能充足表現(xiàn)檔案內(nèi)容性質(zhì)為原則,且有必定范圍,不宜籠統(tǒng)含糊。

各級(jí)分類、卷次及目次的編號(hào),均以十進(jìn)阿拉伯?dāng)?shù)字表現(xiàn);其位數(shù)應(yīng)用視案件多寡及增加情況而考慮決議。

檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)斷定后,應(yīng)編制“檔案分類編號(hào)表”,即將所有分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào),用必定次序依次排列,以便查閱。

檔案分類各級(jí)編號(hào)內(nèi)應(yīng)預(yù)留若干空檔,以備將來組織擴(kuò)展或業(yè)務(wù)增繁時(shí),隨時(shí)增補(bǔ)之用。

檔案分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字一經(jīng)斷定,不宜任意修正,如確有修正必要,應(yīng)事先審慎研議,并擬具新舊檔案分類編號(hào)對(duì)比表,以免混雜。

第7篇部門管理制度

部門管理制度

（一）

為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，樹立公司的形象，提高市場(chǎng)部的工作效率，加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。

所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

一、基本原則

1、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。

3、努力學(xué)習(xí) ，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

4、維護(hù)公司利益，建立公司良好公司信譽(yù)，樹立公司良好形象。

5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠(chéng)相待，互相尊重，相互協(xié)作。

二、管理制度

（一）公司禁止下列情形的兼職

1、利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作。

2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3、所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

（二）公司禁止下列情形的個(gè)人投資

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的。

2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的。

4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

（三）行為規(guī)范

1、市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口，代表公司的形象，對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門。

工作期間，衣著，發(fā)型。

簡(jiǎn)單得體，簡(jiǎn)潔明亮。

不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。

2、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng)。

3、與客戶和公司其他部門溝通時(shí)，語言文明、用語得體。

，不得情緒化。

不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。

如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。

4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細(xì)登記與記錄。

5、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。

務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。

不得推委，拖延。

拒絕；對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對(duì)待。

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí)，可以提出，但是在未做決定改變時(shí)，必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。

8、在工作時(shí)，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。

9、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。

堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

10、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，嚴(yán)肅公司的合同使用。

未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

12、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。

15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。

否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16、市場(chǎng)部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

（四）市場(chǎng)部工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場(chǎng)的信息與動(dòng)向，進(jìn)行全面的綜合分析，由市場(chǎng)部提出年度市場(chǎng)的發(fā)展方案，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。

經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為市場(chǎng)部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)，制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略。

2、根據(jù)市場(chǎng)的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時(shí)整合客戶資源。

了解同行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)方向與營(yíng)銷措施與動(dòng)態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場(chǎng)的新途徑。

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。

4、積極收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)向，并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、積極做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建立良好的公司形象。

6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。

7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時(shí)按質(zhì)按量完成定單，如遇到異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)提前與客戶，生產(chǎn)進(jìn)行溝通。

8、按照不同客戶的回款時(shí)間，做好回款計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)確及時(shí)地回款。

9、定單的統(tǒng)計(jì)，分類，交期的回復(fù)，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。

尤其對(duì)初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明。

以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔。

對(duì)于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單，回款，風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估，并以對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

11、對(duì)新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照：報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作。

12、積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng)。

對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。

13、市場(chǎng)部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>

14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員。

部門管理制度

（二）

一、總則

為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。

所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場(chǎng)部管理制度

1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。

堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)。

4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。

合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

7、打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。

不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。

否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場(chǎng)部工作制度

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。

2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋，市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。

4、各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。

6、維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

8、銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。

9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。

第8篇酒店質(zhì)檢部門管理制度格式怎樣的

酒店質(zhì)檢部門管理制度

第一節(jié) 部門工作概述

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過多種方式對(duì)各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對(duì)各部門硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問題，提出改進(jìn)意見，與有關(guān)部門協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題，并提出整改意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴(yán)格按照《酒吧員工獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)批準(zhǔn)，對(duì)部門或個(gè)人出現(xiàn)的嚴(yán)重過失，客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書面形式呈報(bào)；參與合格分供方的評(píng)價(jià)，監(jiān)督酒店合格分供方的評(píng)定、選擇、執(zhí)行情況；對(duì)所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪；對(duì)多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計(jì)劃的重要依據(jù)。

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、質(zhì)檢部經(jīng)理

直接上級(jí)：副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：質(zhì)檢員

崗位職責(zé)：

1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計(jì)劃。

2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

6、實(shí)施對(duì)酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，檢查對(duì)顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對(duì)維護(hù)酒吧聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

7、對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

8、對(duì)查出的問題進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)歸檔，對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問題及時(shí)通報(bào)人力資源部，使問題能夠得到及時(shí)解決。

9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

10、廣泛收集整理國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。

二、質(zhì)檢員職責(zé)

直接上級(jí)：質(zhì)檢部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：無

崗位職責(zé)：

1、本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報(bào)。

2、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫記錄。

3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)酒吧各部門服務(wù)過程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)過程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

第三節(jié) 質(zhì)檢工作程序

一、綜合性檢查工作程序

1 根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；2 對(duì)檢查出的問題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行情況。

二、對(duì)查出的問題進(jìn)行處理的工作程序

1 對(duì)于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告，并責(zé)令即時(shí)整改；2 在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款，由質(zhì)檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門持罰款單按規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部繳納罰款，財(cái)務(wù)部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；3. 客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過失由質(zhì)檢部對(duì)該事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相匯報(bào)，并提出本部門針對(duì)該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；

4 任何由質(zhì)檢部開具的罰款單，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門，講明對(duì)該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門。

三、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的工作程序

1 由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)公司批準(zhǔn)；2 全公司通報(bào)表揚(yáng)；3. 需要獎(jiǎng)勵(lì)的由人力資源部造獎(jiǎng)金表，由財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金。

四、暗訪工作程序

1 向總經(jīng)理提出暗訪申請(qǐng)；2 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對(duì)來暗訪人員明確暗訪要求，以及對(duì)暗訪人員所提供的待遇和其它費(fèi)用，確定暗訪日期和期限，對(duì)暗訪人員來店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門；3. 暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；

4 暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù)；

5 根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報(bào)告；

6 將暗訪報(bào)告呈報(bào)公司總經(jīng)理，召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

五、開展專題活動(dòng)的工作程序

1 根據(jù)檢查中存在的共性問題進(jìn)行分類匯總，找出存在的共性服務(wù)問題，確定一個(gè)急需解決的專題，向公司提交開展活動(dòng)的申請(qǐng)及整體計(jì)劃；2 在活動(dòng)開展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并向公司反饋，確?；顒?dòng)得以順利開展，不流于形式；3. 活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績(jī)。

六、衛(wèi)生檢查的工作程序

1 采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；2 對(duì)查出的問題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責(zé)任部門共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；3. 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。

七、日常檢查

1 日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查；2 根據(jù)每周檢查工作計(jì)劃，定期、定部門、定項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查；3. 綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；

4 對(duì)檢查出現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)書面整改通知單，并通報(bào)處理，對(duì)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實(shí)施；

5 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證；

第四節(jié) 附頁

質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時(shí)，主要通過質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)、質(zhì)檢報(bào)告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報(bào)告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報(bào)告、暗訪報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量月評(píng)估報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實(shí)地反映出來，為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

附：//質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、//服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表儀容

1、工裝進(jìn)入店內(nèi)經(jīng)營(yíng)區(qū)域必須著規(guī)定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶（結(jié)）、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括，無破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡領(lǐng)。

不按此規(guī)定著裝應(yīng)立即整改，并批評(píng)教育。

2、襯衣必須穿著符合規(guī)定的襯衣，男式襯衣以統(tǒng)一色調(diào)為主。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、領(lǐng)帶穿著西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，整潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、工號(hào)牌工號(hào)牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、鞋襪襪穿著時(shí)不得露出襪口，無破洞、脫絲。

男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

6、飾品不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時(shí)間不應(yīng)佩戴花和黑紗。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

7、發(fā)式。

男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

8、口腔上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

9、身體勤洗澡，更換干凈內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

10、面容女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

11、手飯前必須洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長(zhǎng)指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

二、禮節(jié)禮貌

1、語言國(guó)語講普通話，使用禮貌用語，不用俚語和污言穢語。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

2、語調(diào) 親切、熱情、誠(chéng)懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。

講話要清楚、流利，意思要表達(dá)明確、簡(jiǎn)練。

聲調(diào)要以對(duì)方聽得到為準(zhǔn)，講話速度一般要低于客人。

不要因個(gè)人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、談話與客人談話要站立，正面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，要與對(duì)方保持75-100cm距離。

不可打斷客人的話或做一些被客人誤解為不耐煩的表情，談話注意禮節(jié)性，盡量簡(jiǎn)短。

切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)，對(duì)其中一位過分親熱或長(zhǎng)時(shí)間交談，而冷落了另一位客人。

兩位客人交談需要插話時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊，等待客人談話間隙或說一聲：“對(duì)不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，結(jié)束時(shí)向等待的客人示意，并說：“謝謝”。

與客人談話如出現(xiàn)不能使雙方滿意，也不能表現(xiàn)出不滿，應(yīng)設(shè)法改變僵局或改時(shí)再談。

談話結(jié)束時(shí)要道告別語，同時(shí)向客人后退1-2個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后轉(zhuǎn)身離開。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、傾聽表情要專注、誠(chéng)懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達(dá)的意思，必要時(shí)作記錄。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、回答內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說：“不知道”等否定或似是而非的語句，應(yīng)盡自己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

三、行為舉止

1、坐姿挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并攏。

兩腳尖間距15cm（45度）腳跟并攏。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

2、站姿在任何時(shí)候都要站直，雙臂自然下垂，女性兩手右壓左輕握于身前；男性兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)，兩腿并攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟并攏。

手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺(tái)上，腿不打彎，不前后叉腿、單腿打點(diǎn)。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、行走按規(guī)定步幅、步速行走，行走時(shí)要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿勢(shì)平穩(wěn)，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況例外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、行禮按規(guī)定姿勢(shì)恰當(dāng)行禮。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、握手按規(guī)定姿勢(shì)握手。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

6、打接電話打接工作電話要簡(jiǎn)明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過1-2分鐘。

電話鈴響三遍內(nèi)必須接起，接電話先問你好并報(bào)部門，詢問客人姓名和事由，聽完后對(duì)重要事項(xiàng)要重復(fù)一遍，必要時(shí)做好記錄，最后報(bào)自己的姓名（職務(wù)），以示負(fù)責(zé)。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

四、勞動(dòng)紀(jì)律

1、考勤按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。

違者批評(píng)教育，嚴(yán)重者開除出店。

2、服務(wù)人員紀(jì)律性無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象。

違反此規(guī)定者批評(píng)教育。

五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

1、外環(huán)境完好、整齊，干凈無垃圾。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品無枯枝敗葉，修剪效果好，無灰塵、無異味、無昆蟲。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

3、地面平整、干凈，無污跡、無異味，光亮。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

4、門窗無灰塵。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

5、墻面無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

6、電話定期消毒，無污跡，無灰塵。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

7、空調(diào)排風(fēng)口無灰塵，無污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

8、客用品無灰塵，無污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

9、地毯干凈無污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

10、設(shè)施設(shè)備定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

11、背景音樂音質(zhì)好，音量柔和適度。

違反此規(guī)定立即整改。

12、電視節(jié)目質(zhì)量圖像清晰，音質(zhì)好。

違反此規(guī)定立即整改。

13、音響質(zhì)量效果音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效違反此規(guī)定立即整改。

14、店內(nèi)溫度符合標(biāo)準(zhǔn)。

違反此規(guī)定立即整改。

15、食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定違反此規(guī)定立即整改，并對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育。

六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能

1、微笑面帶微笑，能夠微笑接待每一位來店客人，微笑自然、得體。

不微笑立即整改，并批評(píng)教育。

2、耐心對(duì)客人每一次咨詢都能認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)解釋，直至客人明白。

對(duì)客人不耐心立即整改，并批評(píng)教育。

3、周到對(duì)客人的各種需求能超前掌握，能滿足客人的各種合理要求。

不能滿足客人的合理需求立即整改，并批評(píng)教育。

4、效率對(duì)客人的各項(xiàng)合理要求、各項(xiàng)服務(wù)均能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以完成，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

做不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

5、技能精通業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際操作動(dòng)作嫻熟。

達(dá)不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

七、商品服務(wù)

1、商品擺放水平商品展示性強(qiáng)，突出重點(diǎn)，美觀豐富。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、服務(wù)技巧推銷展示技巧性強(qiáng)，商品包裝好，結(jié)賬無差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

八、前廳服務(wù)

1、接待、問詢、預(yù)訂能迅速、準(zhǔn)確提供當(dāng)天銷售情況。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、打字服務(wù) 每分鐘打字85個(gè)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、電話服務(wù) 接話快，業(yè)務(wù)熟，轉(zhuǎn)接電話無差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

4、工作程序按本部門工作程序操作，無差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

九、食品服務(wù)

1、工作程序各服務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。