年度物業(yè)管理目標管理考核辦法
**物業(yè)管理處
2023年目標管理與考核辦法
一、經(jīng)營指標。
指標定義:經(jīng)營即指公司的收入與支出,確保公司對利潤的控制。
指標設(shè)置的目的:遵循總公司'各小區(qū)有利潤經(jīng)營'的總目標,設(shè)定本指標,確保持續(xù)經(jīng)營的可能性。
指標占總考核分的權(quán)重:占總分45%。
具體目標:
1.主營業(yè)務(wù)利潤。30%
1.1指標說明:小區(qū)物業(yè)管理費用總純利,包括車輛管理費、物業(yè)管理費等,不包括業(yè)主預繳次年的管理費等收入。
1.2基本目標(2個):一是利潤24萬元(不含歷史欠費);二是歷史欠費控制在6.2萬以下。
1.3挑戰(zhàn)目標:利潤27萬元,歷史欠費5.5萬。
2.其它業(yè)務(wù)利潤。15%
2.1指標說明:包括:中介服務(wù)利潤、有償服務(wù)利潤、車位銷售管理處的提成、其它營業(yè)收入(出售成本類的須減除成本)。
2.2基本目標:3萬元。
2.3挑戰(zhàn)目標:4萬元。
數(shù)據(jù)來源(統(tǒng)計周期):
1.每年4、7、10、1月份的15日前,由財務(wù)部將數(shù)據(jù)提交至行政人事部總監(jiān)、物業(yè)總公司總監(jiān)、小區(qū)經(jīng)理、總經(jīng)辦、董事辦等部門。
2.由人事部按季度據(jù)財務(wù)報表計算考核分,并發(fā)上述單位。
數(shù)據(jù)審核單位:總經(jīng)辦、董事辦。
考核方法:
1.將上述基本目標按月度進行合理分解,月度考核,若該月度目標未達成,須將原因分析報物業(yè)總公司總監(jiān)、總公司人事部總監(jiān)、::總經(jīng)辦、董事辦部門,連續(xù)兩個月度目標沒有達到,即使年度目標達成,也須每次在總分中扣除3分,從而確保預算中的應收必收。
2.年度基本目標沒有達成時(指主營與其他業(yè)務(wù)之總和未達到時),本項得0分。主營利潤未達基本目標時,扣25分,其他業(yè)務(wù)利潤未達目標時扣20分。
3.主營業(yè)務(wù)利潤達到挑戰(zhàn)目標考核分額外加5分,另歷史欠費達到挑戰(zhàn)目標可額外加4分。
4.其它業(yè)務(wù)利潤達到挑戰(zhàn)目標考核分額外加4分。
本項最多可得分:58分。最少可得0分。
二、管理指標。
指標定義: 強化對內(nèi)管理,對外服務(wù)水平的管理指標。
指標設(shè)置的目的:提高管理水平,確保兩個專業(yè)化,一是內(nèi)部管理專業(yè)化,二是對客戶服務(wù)水平專業(yè)化。
指標占總考核分的權(quán)重:占總分55%。
具體目標:
1.安全管理:占總分20%。
目標類別目標說明考核辦法/數(shù)據(jù)來源說明
安全管理制度的制定與執(zhí)行程度按《制度清單》編寫并執(zhí)行安全管理制度每月一次物業(yè)檢查進行評分,扣完本項20分為止。
一般安全事故發(fā)生次數(shù)(損失在500元以下或其他較小影響事件)
雖無經(jīng)濟損失但,但小區(qū)內(nèi)小型盜竊、交通事故、與業(yè)主小爭吵、小工傷及其他一般小事故均在此類
每發(fā)生一次扣2分,無扣分總額限制。
兩類事故均必須在事發(fā)的24內(nèi)報行政人事部備案,否則每拖延二天,扣2分,一次隱瞞不報者,安全管理分全扣,第二次隱瞞不報,小區(qū)主要相關(guān)領(lǐng)導人待崗培訓并取消獎金分配權(quán)利。
惡性事件發(fā)生次數(shù)(損失在500元以上及重大影響事件)
重大影響事件:包括入室盜竊(不論金額大小)、火災、與業(yè)主打架,員工較重工傷(損失在500元以上)。
以原分計,每發(fā)生一次扣5分,
無扣分總額限制。
備注:上述事件經(jīng)行政人事部、客服部、總經(jīng)辦、董事辦分析責任在管理處者方可扣分。
2.各類管理活動的管理程序、管理標準的制定與執(zhí)行效果(占總分35%,)。
說明:本指標分7個小項,包括:
1)社區(qū)文化及活動開展。有明確的經(jīng)總經(jīng)辦、董事辦審核過的小區(qū)宣傳口號,各類活動的開展必須:一、符合《年度小區(qū)活動計劃與預算》,二、符合小區(qū)的宣傳口號。上述兩點必須在9份前完成以便檢查。10月份開始考核。
檢查與考核辦法:
每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場評分。每月考評一次。
2)園林、清潔、維修、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)標準的制定與執(zhí)行程度。
檢查與考核辦法:
必須先有《制度清單》(包括園林修剪計劃、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等計劃),每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場評分,每月考評一次。
3)行政人事及其他、財務(wù)管理制度的制定與執(zhí)行程度(包括總公司頒布的政策與制度執(zhí)行情況)。
檢查與考核辦法:
先列出制度清單及每個制度的執(zhí)行開始時間,再檢查。每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場評分,每月一次考評。
4)信息化管理。包括科耐軟件的按計劃使用、各類管理案例的收集整理。
檢查與考核辦法:
軟件每個模塊的使用必須有《軟件推行時間計劃表》,該表必須報總經(jīng)理批準,每遲三日扣0.5分,扣完本大項分為止,::由審計部監(jiān)督是否按計劃在推行使用并評分,每月評一次。
有關(guān)本小區(qū)內(nèi)發(fā)生的安保、清潔、綠化、維修、客服、收費及其他等成功、失敗的管理案例,必須每個模塊每月至少有1個案例,要求有事實、有人物、有時間、有經(jīng)驗與教訓的總結(jié),最好配有圖片,主動按月度將電子版交至行政人事部。
從8月份開始計算到年底,總案例15個,但必須每個模塊至少有一個,每月提交至少三個,案例總數(shù)有,但并非每個模塊至少一個,仍按案例不足扣分。評定是否為案例,由行政人事部與總經(jīng)辦、董事辦確定。行政人事部按月度統(tǒng)計評分,每月每少一個案例扣0.5分,扣完本大項分為止
5)關(guān)鍵崗位的接班人計劃及實施(含培訓)
檢查與考核辦法:
--安管領(lǐng)班接班人,必須有3人。并根據(jù)其弱點有相應的《培訓計劃》。若3人中有人離職,必須在一個月選拔出新儲備人才,每遲一個月扣一分。每少一個按少的月份扣分,最多每少一人扣12分。
--安管隊長儲備一人。并根據(jù)其弱點有相應的《培訓計劃》。若該員離職,必須在一個月選拔出新儲備人才,每遲一個月扣一分。最多每少一人扣12分。
--以上接班人計劃從8月份開始選拔,9月底將人員報總公司行政人事部。未按《培訓計劃》實施培訓并考核者,每次培訓扣1分。
6)基層員工離職率與資產(chǎn)管理。
--員工離職率:每月在25%以下(每月行政人事部提交),每超1%扣0.5分,扣完為止。
--資產(chǎn)管理(物業(yè)公司的資產(chǎn)):遺失目標:0遺失。報廢須寫報廢申請按程序進行報廢。每季度行政人事部提交盤點報告。遺失物品,由責任人及管理者分擔其折舊后的價值,數(shù)據(jù)特別大時,員工承擔金額由董事會決定。另每遺失一件物品扣1分。
7)客服部檢查或反映業(yè)主投訴的問題解決程度。
1.投訴定義:主要指維修服務(wù)慢、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量水平低等問題。如反映滲水、高空拋物
等第一次不算投訴,但反映后管理處不去處理或處理不當,導致第二次反映,則算一次投訴。
2.投訴率為1.3%。投訴率=(允許接受投訴次數(shù)/戶數(shù))*100%(不含商鋪)。即每月可接受有1186*0.13=15.4次的投訴。投訴率由客戶部統(tǒng)計提供。
3.扣分辦法:
1)投訴每多0.1%,即每個月每多1186戶*0.1%=1.2次投訴,即扣1分?？弁瓯拘№椃譃橹埂?/p>
2)客服部指出的問題未按期改善,每一次扣0.2分,扣完本小項為止,每月5日前客服部將各小區(qū)未改善的問題與投訴率交總經(jīng)辦與行政人事部進行統(tǒng)計評分,該改善而未改善的問題若無正當書面報批理由在第二次發(fā)現(xiàn)后每次扣1分。
說明:
1)上述7項必須先有制度制訂計劃,制度制訂計劃中須說明實施時間,在檢查的過程中按實施時間檢查,若有不符合制度標準的,扣分;
2)項目大檢查不提前通知,由總經(jīng)辦、行政人事部臨時組建相關(guān)人員參與,各小區(qū)必須安排管理人員陪同檢查,如果在大檢查的過程中發(fā)現(xiàn)急需整改的,又在制度中暫時沒有納入檢查的,在整改報告中提出,第一次提出時不扣分,但第二次檢查時,既沒有上級批復的報告,又沒有整改的,須扣分;
3)所有待崗培訓者均只支付基本工資,不得支領(lǐng)崗位相關(guān)工資與補貼、獎金。
三、考核評分辦法
說明:1)考核分年度考核與季度考核。年度考核主要考核小區(qū)經(jīng)理、安管隊長;2)季度考核主要考核組長、領(lǐng)班、辦公室職員和一般員工;3)所有獎懲均依據(jù)相關(guān)《目標管理之獎懲辦法》
1.評分等級劃分。
1.1 a等:90分及以上。
1.2 b等:80到90分(不含90分)。
1.3 c等:70到80分(不含80分)。
1.4 d等:60到70分(不含70分)。
1.5 e等:60以下(不含60分)
