房地產(chǎn)公司員工介紹客戶(hù)管理辦法
房地產(chǎn)公司員工介紹客戶(hù)管理辦法
為鼓勵(lì)公司其他部門(mén)員工挖掘自有資源,為公司介紹客戶(hù),特制定本管理辦法。
1.其他部門(mén)員工進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系不得影響本職工作,介紹的客戶(hù)必須為利用私人關(guān)系(即員工的親朋好友)所挖掘的客戶(hù),不得利用工作之便截留公司客戶(hù)作為自己的介紹客戶(hù)。對(duì)在工作中接觸到的客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目推薦或銷(xiāo)售指引是員工應(yīng)盡之責(zé)任,不得主張為自己介紹的客戶(hù)。
2.公司其他員工介紹的客戶(hù),應(yīng)在客戶(hù)第一次來(lái)訪前先到項(xiàng)目經(jīng)理處辦理客戶(hù)登記,并填寫(xiě)《公司員工介紹客戶(hù)登記表》,注明預(yù)約來(lái)訪日期。介紹客戶(hù)登記表一式兩份,一份銷(xiāo)售部助理留底;一份放在售樓處備查。
3.如客戶(hù)未能在約定日來(lái)訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。
4.如客戶(hù)如期來(lái)訪,介紹人應(yīng)陪同客戶(hù)前往接待臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)登記或提前電話(huà)通知項(xiàng)目經(jīng)理以作確認(rèn),由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)《公司員工介紹客戶(hù)登記表》無(wú)誤并確認(rèn)為介紹人私人客戶(hù),由項(xiàng)目經(jīng)理在介紹客戶(hù)登記表上簽名確認(rèn)(項(xiàng)目經(jīng)理不在由銷(xiāo)售組長(zhǎng)確認(rèn)),方認(rèn)為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶(hù)的一律不予支持。如介紹人已預(yù)先登記,但在客戶(hù)來(lái)訪時(shí)未能親自或電話(huà)確認(rèn)的,而由售樓員按新客戶(hù)接待的,介紹登記無(wú)效。
5.在介紹客戶(hù)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,員工應(yīng)將客戶(hù)交由售樓員按輪班次序進(jìn)行跟進(jìn),不得擅自干擾售樓員的工作。售樓員如主動(dòng)提出協(xié)助要求,介紹人應(yīng)積極配合。
6.公司其他員工在與自己介紹的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系時(shí)不得透露公司未對(duì)外公布的銷(xiāo)售信息及其它公司機(jī)密,不得私下許諾給予客戶(hù)額外的優(yōu)惠或利益。否則將根據(jù)公司規(guī)定追究其責(zé)任。
7.員工應(yīng)以大局為重、公司利益為先,在介紹客戶(hù)的過(guò)程中如有糾紛或異議應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理,不得因私人利益問(wèn)題而阻礙正常的銷(xiāo)售工作、破壞成交或糾纏客戶(hù),否則根據(jù)公司及銷(xiāo)售部規(guī)定追究責(zé)任。
8.對(duì)于公司其他員工依上述規(guī)定介紹的客戶(hù)最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶(hù)的售樓員的傭金。
9.每天下班之前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將《公司員工介紹客戶(hù)登記表》上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批,并交銷(xiāo)售文員存檔,作為日后傭金結(jié)算依據(jù)。
