公交公司司售調(diào)星級(jí)服務(wù)管理規(guī)定
巴士運(yùn)輸公司關(guān)于司售調(diào)星級(jí)服務(wù)管理若干規(guī)定
為不斷完善和深化星級(jí)服務(wù)管理工作,進(jìn)一步促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高,經(jīng)過一個(gè)季度星級(jí)服務(wù)管理的實(shí)施和運(yùn)作,從實(shí)際出發(fā),公司特?cái)M定“關(guān)于司售調(diào)星級(jí)服務(wù)管理若干規(guī)定”供大家討論(本周內(nèi)將討論意見反饋至稽查大隊(duì)):
一.星級(jí)考核只涉及服務(wù)投訴,服務(wù)投訴考核按原公司20**年第63號(hào)文精神實(shí)施。關(guān)于一般安全事故(重大事故除外),按日常經(jīng)責(zé)考核,不涉及星級(jí)服務(wù)獎(jiǎng),但作為星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
二.超過三個(gè)月(除公假外)各類假期復(fù)工的職工,當(dāng)季只享受降一星級(jí)的星級(jí)服務(wù)獎(jiǎng),經(jīng)過一季度的考察,符合原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后,即恢復(fù)原星級(jí)獎(jiǎng)。
三.非集團(tuán)系統(tǒng)調(diào)入公司的員工,一律不享受原星級(jí)待遇,按公司第63號(hào)文精神,在現(xiàn)崗位滿一年以上方可申報(bào)評(píng)定星級(jí)。集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)入的員工按原星級(jí)待遇平移。
四.不同工種崗位的調(diào)動(dòng),不再享受原星級(jí)待遇,按現(xiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)。
