管理處信息處理指揮中心工作人員職責
管理處信息處理指揮中心工作人員職責
信息處理指揮中心是整個住宅區(qū)的控制樞紐,負責對接到的各類信息進行分析處理,及時反饋、調度并安排有關人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務信息處理中心、報警中心、交通指揮中心等于一體。其具體職責是:
一、中心人員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)。業(yè)主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。
二、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動去向。
三、通過各類通訊設施,及時通知有關人員處理有關事宜。
四、受理顧客投訴,及時調配人員處理或報上級處理并做好記錄。
五、熟練操作指揮中心的各類器材,密切監(jiān)控報警系統(tǒng),及時處理并做好記錄。
六、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題及時通知附近有關人員注意和處理,并記錄在案。
七、做好管理處所屬管理用房及公共部位鑰匙的管理。
八、服從部門經(jīng)理及經(jīng)理助理命令,指揮處理各類緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導或向社會機構求助,并做好詳細記錄。
九、協(xié)調好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。
十、顧客裝修或專業(yè)技術人員需要暫時隔離某報警點時,應積極配合,及時恢復并作好記錄。
十一、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會,作好溝通工作,爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的理解和支持。
十二、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務。
