住宅園區(qū)行李寄存管理工作程序
住宅園區(qū)行李寄存管理程序
1前言
a.行李的定義:此處指當前居住在或即將入住/遷出在**住戶委托大堂服務臺臨時存放的旅行箱、旅行袋、公文包、大衣、高爾夫球袋、雨傘、包裹、盒子、塑料袋等等,在此處統(tǒng)一定義為“行李”;
b.寄存的定義:由于客人不方便將上述物品隨身攜帶,而將其臨時委托大堂服務臺臨時存放,或居住在**內(nèi)的住戶將自己長期不用的物品存放在**為客人提供的庫房內(nèi),而在此后由本人或委托他人領(lǐng)走的過程稱為“寄存”;
c.服務目的:北京仲量聯(lián)行**物業(yè)管理處服務臺負責全部行李的接收、登記、存儲、領(lǐng)取服務,提供此項服務的核心目的是為**的住戶提供入住及出行的便利;
d.登記制度:服務臺工作人員在接收行李后至客人領(lǐng)取行李前的整個過程中執(zhí)行行李的登記制度,以保證每件行李均留有可追溯的文字記錄,并通過此項制度避免行李的遺失或錯發(fā)情況的發(fā)生;
e.配合程序:《行李寄存管理程序》在住戶選擇將行李存放到庫房時,部分服務提供程序請參考《客用儲物間出入庫管理程序》;
f.批準實施:《行李寄存管理程序》由北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務有限公司**物業(yè)管理處物業(yè)部制訂,經(jīng)管理處總物業(yè)經(jīng)理審核后批準實施。
2行李的接收
a.當前居住在**內(nèi)的住戶可親自將行李寄放到服務臺,也可以通過電話的方式通知服務臺到其所居住的房間提取其要寄存的行李,此時服務臺可派遣門童到客人房間提取行李,并通知客人需要到服務臺來辦理寄存手續(xù),如客人不方便到服務臺辦理手續(xù),可由服務臺工作人員攜帶足夠數(shù)量的《行李認領(lǐng)》標識牌到客人房間辦理手續(xù);
b.《行李認領(lǐng)》標識牌共分上下兩聯(lián)均由客人自己填寫,上下兩聯(lián)的填寫內(nèi)容及筆跡求一致,填寫完畢的《行李認領(lǐng)》標識牌下聯(lián)交客人妥善保存,《行李認領(lǐng)》標識牌的上聯(lián)與所寄存的行李做可靠連接后與行李一同保存;
c.服務臺工作人員在指導客人填寫《行李認領(lǐng)》標識牌時,需要并明確告之客人:
l不得將易燃、易爆、有毒等危險物品或國家明令禁止的物品寄存在服務臺,否則一切后果由客人自己承擔;
l服務臺不提供現(xiàn)金或貴重物品(如珠寶首飾等)等物品的寄存服務,如客人確實需要,請建議客人到有保險箱服務的銀行等金融服務部門辦理;
l不得存放食品、味道濃烈、易碎、易腐蝕變質(zhì)的物品,如客人堅持存放,除客人要對此類物品提供妥善的保護措施外,服務臺亦不負責上述物品在保存期間的安全;
l客人保存的《行李認領(lǐng)》標識牌下聯(lián)將作為他領(lǐng)取行李時的唯一憑證,如若發(fā)生丟失而被其他人員冒領(lǐng),服務臺將不承擔任何責任;
d.請詢問客人寄存行李的期限,如果客人寄存的大件行李期限超過24小時,或小件行李寄存期限超過1周,請建議客人將其行李存入**的儲物間,并參照《客用儲物間出入庫管理程序》為客人辦理相應的手續(xù);
d.當填寫完《行李認領(lǐng)》標識牌的行李到達服務臺后,服務臺工作人員再將行李牌上的內(nèi)容登記在《行李寄存登記表》上;
3行李的儲存
a.服務臺工作人員根據(jù)客人寄存行李的時間長短及行李的體積大小,可選擇將行李保存在大堂服務臺、物業(yè)辦公室或地下庫房,無論行李保存在什么位置均應將保證行李的安全放在首要位置;
b.對于易散落的行李,為避免里面的物品遺失,服務臺工作人員可在值班經(jīng)理的監(jiān)督下對其用繩索或膠帶進行加固,并可采用粘貼封條的方式來保證行李的安全;
c.服務臺工作人員在交接班時,必須對當班時發(fā)生的行李存入及提出情況進行交接,接班人員對于存在疑問的行李,有權(quán)要求上一班工作人員解釋清楚,在問題解釋清楚前,交班人員不得離開工作崗位;
4行李的提取
a.客人持自己保存的《行李認領(lǐng)》標識牌下聯(lián)到大堂服務臺聯(lián)系領(lǐng)取寄存的行李;當領(lǐng)取人與寄存人不符時,除提交《行李認領(lǐng)》標識牌下聯(lián)外,服務臺工作人員還需要復印領(lǐng)取人的有效身份證件;
b.服務臺工作人員根據(jù)客人提交的《行李認領(lǐng)》標識牌編號對《行李寄存登記表》相應的編號進行查找,并盡快將與行李牌對應的行李運送到大堂,如客人需要在房間接收行李,也可派人將行李運送到客人的房間;
c.在行李抵達后,服務人員應對兩張《行李認領(lǐng)》標識牌的編號及內(nèi)容進行核對,確認無誤后,再將行李交客人檢驗;
d.客人在接收行李時應當面檢驗行李是否與交存時的狀態(tài)一致,是否出現(xiàn)缺少或損壞,如出現(xiàn)此類問題客人可當面提出,服務臺將根據(jù)行李接收時的記錄做出合理解釋,如確實因保存期間發(fā)生行李損毀或缺少的情況,服務臺應照價賠償客人;
e.如客人對所領(lǐng)取的行李沒有任何異議,則可由服務臺工作人員協(xié)助客人將行李運送到房間或門外運輸工具上;
f.服務臺工作人員將《行李認領(lǐng)》標識牌上下兩聯(lián)背面向?qū)敹藢R,用訂書釘將《行李認領(lǐng)》標識牌上下聯(lián)裝訂在一起,交物業(yè)助理存入住戶檔案;
5《行李認領(lǐng)牌》的使用程序
a.北京仲量聯(lián)行**物業(yè)管理處服務臺為使**的住戶能夠準確、及時、方便地存放并提取行李,專門制作了《行李認領(lǐng)》標識牌(請見附件二);
b.《行李認領(lǐng)》標識牌制作為可上下拆分的兩聯(lián),上下兩聯(lián)印有相同的唯一編號。在客人寄存行李時由客人在服務臺工作人員的指導下填寫《行李認領(lǐng)》標識牌,填寫完畢經(jīng)服務臺工作人員檢驗無誤后,服務臺工作人員將系有繩子的上聯(lián)與行李做可靠的捆綁或粘貼,同時將下聯(lián)交客人保存,每件行李只限使用一張《行李認領(lǐng)》標識牌,同一客人存放多件行李時應使用與行李數(shù)量相同的《行李認領(lǐng)》標識牌;
c.客人在提取行李時需要將《行李認領(lǐng)》標識牌的下聯(lián)交回服務臺,在客人核對行李無誤后,服務臺工作人員將上下兩聯(lián)《行李認領(lǐng)》標識牌背面對齊后再裝訂在一起,交物業(yè)助理存入相應住戶的檔案。
6《行李認領(lǐng)》標識牌遺失
a.因客人自己保管不慎而發(fā)生將《行李認領(lǐng)》標識牌丟失時,客人應及時通知大堂服務臺,并提供房間號、住戶姓名及《行李認領(lǐng)》標識牌編號等信息,由服務臺對該張《行李認領(lǐng)》標識牌進行掛失,如服務臺發(fā)現(xiàn)此件行李尚未被領(lǐng)走,可通知客人攜帶有效身份證明到服務臺辦理領(lǐng)取手續(xù);
b.如客人的行李已被他人用遺失的《行李認領(lǐng)》標識牌冒領(lǐng),服務臺應及時通知客人及保安部,并提供全套的《行李認領(lǐng)》標識牌及當時領(lǐng)取人的有效身份復印件,由保安部跟進事件做進一步調(diào)查;
c.有人持客人已通知掛失的《行李認領(lǐng)》標識牌來領(lǐng)取行李,服務臺應穩(wěn)住來人,并及時通知保安部采取相應的措施。
