第1篇 某某物業(yè)公司品質管理規(guī)定
某物業(yè)公司品質管理規(guī)定
1、品質培訓部每年11月制定下一年度的品質管理工作計劃,經總經理辦公會批準后下發(fā)執(zhí)行。
2、各管理中心(處)每年12月根據公司計劃,結合實際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質管理工作計劃,經各管理中心(處)負責人批準后執(zhí)行,并報公司品質培訓部備案。
3、各管理中心(處)實施內部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質管理活動,屬于年度計劃內的活動,應提前一個月將實施方案報公司備案;不在年度計劃內的活動,應提前兩個月將計劃報公司審批,公司品質培訓部應在十天內出具審核意見,經公司領導批準后,該項活動方可實施。
4、公司執(zhí)行品質管理月報制度。各管理中心(處)每月應按時填報品質管理工作月報,月報應包括以下內容:
4.1品質管理各項制度的頒布、修訂;
4.2重大品質管理活動(如體系審核、管理評審、示范項目考評等);
4.3重大事件(如客戶重大投訴、質量事故等)及處理情況;
4.4每月客戶數量及變動情況;
4.5每月客戶有效投訴數量,投訴處理率、及時率;
4.6內審員、外審員變動及新增情況。
5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務質量,合理規(guī)避管理風險。新員工必須持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并根據要求年檢。
6、公司建立相對統(tǒng)一的、規(guī)范的服務標準、服務流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務品質。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關鍵崗位、關鍵服務流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)按照規(guī)范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件,應報公司品質培訓部審批后再進行適當修訂。新接物業(yè)管理項目應在接管運行一年內建立規(guī)范的質量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。
7、公司推行內部質量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務品質,提高服務質量,節(jié)省經營成本,除選擇性的對優(yōu)秀的高檔物業(yè)項目進行外部管理體系認證外,公司對各管理中心(處)其他物業(yè)管理項目有計劃地推行企業(yè)內部管理體系認證。
8、企業(yè)內部管理體系認證工作,由公司品質管理專業(yè)技術委員會根據公司計劃組織實施。
9、公司品質管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質培訓部負責對各管理中心(處)品質管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質管理負責人負責對所管轄物業(yè)品質管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責人及品質管理員負責對各操作崗位服務品質的檢查和監(jiān)控。
10、公司依據《經營管理目標責任書》要求,每年組織對各管理中心(處)的品質管理工作考核?？己私Y果按照《經營管理目標責任書》的規(guī)定,作為對屬下公司的績效考評內容之一。
11、各管理中心(處)品質管理工作按照各項目《經營管理目標責任書》、體系文件或'國優(yōu)'檢查標準的要求,定期組織對所管轄物業(yè)的品質檢查和績效考核。各管理中心(處)應將品質檢查和績效考核結果與管理處負責人的績效工資、升職調薪掛鉤。
12、各管理中心(處)按照體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現場操作規(guī)范及質量記錄的填寫。各管理中心(處)應將巡查結果與操作人員的績效工資掛鉤。
第2篇 某某物業(yè)公司品質培訓管理規(guī)定
某物業(yè)公司品質培訓管理規(guī)定
根據總公司有關《培訓工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結合我司實際情況,制定本管理辦法。
一、培訓工作目標
1、不斷提高各級員工的專業(yè)知識、工作技能、實際操作能力和管理水平;
2、培養(yǎng)一批中高級技術人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;
3、貫徹并實施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊和人才儲備;
4、建設企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質和職業(yè)精神;
5、開發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓機會和發(fā)展機遇,引導員工把個人發(fā)展目標同企業(yè)發(fā)展方向結合起來。
二、培訓工作計劃的制定
1、品質培訓部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓計劃;
2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級)培訓計劃;
3、各管理中心(處)在每月工作報表上填寫下月培訓計劃,并填注計劃變更情況;
4、品質培訓部于每年11月份開展培訓需求和培訓效果調查;
三、培訓工作組織網絡
1、二級培訓主管部門:品質培訓部
二級培訓主管:品質培訓部經理
二級培訓負責人:培訓主任
2、三級培訓主管部門:品質培訓部
三級培訓主管:培訓主任
三級培訓負責人:各部門、管理中心(處)負責人
3、培訓工作網絡
四、培訓工作職責
a品質培訓部
1、配合總公司做好一級培訓工作;
2、制定培訓計劃;
3、檢查、監(jiān)督、指導三級培訓工作。
b各管理中心(處)、各部門
1、配合品質培訓部做好二級培訓工作;
2、制定三級培訓計劃,組織、落實三級培訓工作;
3、及時、準確地完成培訓工作月報。
五、培訓級別和種類的劃分
1、培訓級別
一級培訓:上級公司經營班子成員、各職能部門成員及公司
屬下公司經營班子成員和中高層專業(yè)技術人員;
二級培訓:公司領班以上(含領班)管理人員,及重點崗位
技術人員骨干。
三級培訓:各中心(處)部門操作層員工。
2、培訓種類
上崗培訓:新員工入職培訓合格或員工調整崗位時,需由所屬部門對其進
行上崗培訓。內容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質量標準和作業(yè)流程等。
在職培訓:結合實際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對各級
員工進行現場培訓,以提高員工及管理干部實際解決問題的能力。
外派培訓:表現突出的員工,為進一步提高管理水平和業(yè)務能力,可申請
選送外出進修或參加專業(yè)培訓機構的短期培訓、講座、交流會等。
崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養(yǎng)一專多能人才的目的。
個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；驅I(yè)培訓機構進修學習,包括攻讀學位、職稱及其它資格證書的考試、培訓等。
六、培訓工作流程
1、上崗培訓工作流程
七、培訓檔案管理
1、品質培訓部負責二級培訓檔案管理工作
2、各管理中心(處)負責三級培訓檔案管理工作
3、培訓檔案應包括以下內容:
a)培訓教材c)培訓考核及結果
b)培訓簽到紀錄d)培訓計劃e)員工培訓履歷表
4、各部門培訓檔案應有專人負責,檔案目錄清晰,便于查閱
八、培訓費用及考核辦法
1、計劃財物部于每年12月份制定下年度培訓費用額度,報給分管領導審批。品質培訓部依據培訓費用額度制定培訓專用使用計劃報分管領導審批。
2、品質培訓部每月對管理中心培訓計劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進行檢查、打分。每年12月份累計得分,總分與年終績效考核掛鉤。
3.公司培訓管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質培訓部負責對各管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責對本管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監(jiān)控。
4、品質培訓部每月組織對各管理中心(處)的培訓管理工作的考核(格式見附表)。考核結果作為對屬下公司的績效考評內容之一。
5、各管理中心(處)培訓管理工作按照各項目的培訓計劃和體系文件的要求。
