營(yíng)銷中心銷售熱線電話前臺(tái)管理規(guī)定
營(yíng)銷中心銷售熱線電話(前臺(tái))管理規(guī)定
一、目的:
為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專線專用、專人接聽的使用宗旨,與銷售接待流程和規(guī)范協(xié)調(diào)一致,合理節(jié)約,維護(hù)公司整體形象,特制定本規(guī)章。
二、責(zé)任部門及責(zé)任人:
責(zé)任部門:(項(xiàng)目案場(chǎng))銷售部
三、管理規(guī)章:
1、大廳前臺(tái)兩部銷售熱線(0*****)必須嚴(yán)格遵照輪值表的規(guī)定,實(shí)現(xiàn)專人接聽,并做好電話接聽記錄。
2、銷售需要的客戶電話回訪,須在銷售主管的安排下,由專人監(jiān)督使用,并做詳細(xì)記錄。
3、嚴(yán)禁任何部門及個(gè)人撥打除客戶回訪外的任何電話(緊急情況除外),接聽私人電話時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),不得超過(guò)兩分鐘。
4、值班前臺(tái)的電話接聽人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄情況匯總報(bào)與銷售主管,由主管匯報(bào)至銷售經(jīng)理審核,后由銷售主管進(jìn)行匯總與存檔管理。
5、來(lái)電接聽時(shí),須在電話響鈴兩聲內(nèi)接起,并按接待規(guī)范用語(yǔ)文明應(yīng)答。
6、銷售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄情況的匯總報(bào)告,以書面形式呈報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理辦公室。
接待規(guī)范用語(yǔ)
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
接聽電話1、'您好!******。有什么可以幫您的嗎'2、'您有預(yù)約嗎'3、'請(qǐng)稍等,我?guī)湍D(zhuǎn)接!'4、'抱歉,我不清楚此事;您稍等,我?guī)湍鷨栆幌潞脝?5、'您留下電話號(hào)碼,我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎'6、'我們位于……具體情況請(qǐng)您來(lái)售樓處我給您做詳細(xì)介紹好吧!'7、'非常感謝您的咨詢,歡迎您來(lái)看光顧我們展示中心!'8、'隨時(shí)恭候您的光臨!'
迎客1、'先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!歡迎光臨**。'2、'您請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水!'
3、'天很熱,您先歇息一會(huì)兒!'4、'這里人多,請(qǐng)小心看好您的物品!'5、'您是外地來(lái)的吧歡迎您來(lái)到**。'6、'歡迎參觀我們的沙盤!請(qǐng)問您是第一次來(lái)嗎'7、'請(qǐng)問您找哪位'8、'您有預(yù)約嗎'9、'您稍等,我?guī)湍?lián)系!'10、'您請(qǐng)上二樓'
了解客戶1、'您在哪里高就'2、'您從商很多年了吧'3、'看您面熟,您是哪個(gè)機(jī)關(guān)單位的呀'4、'這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!'5、'您打算自用還是只等收錢'6、'看您穿的這么高貴,月收入得四、五千吧'7、'目前哪些樓盤有幸有您的投資'
介紹1、'您看,這是我們美麗的沙盤!'2、'來(lái),我給您介紹一套最合適您的,您一定會(huì)滿意!'3、'您看咱們的地理位置,'4、'您不要覺得貴,就咱這品質(zhì)、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力,您現(xiàn)在抓住機(jī)會(huì)算是幸運(yùn)的了!'5、'咱們商業(yè)的配套設(shè)施是目前最先進(jìn)、最現(xiàn)代的。
推銷1、'您說(shuō)的很對(duì),我又增長(zhǎng)了不少知識(shí)!'2、'您覺的這樣的規(guī)劃怎么樣'3、贊美語(yǔ):很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨(dú)到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、'我要向您多多學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)!'
結(jié)束介紹
1、'您的選擇是正確的!
2、'您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧!
3、'您說(shuō)的這點(diǎn)我們會(huì)立即向上級(jí)匯報(bào)的
'4、'這一戶已經(jīng)有幾家同時(shí)定了,就看誰(shuí)先行動(dòng)了'5、'這么大的事回去好好商量一下,盡早決定,別耽誤您買到稱心如意的好房子。'
送賓
1、'您慢走!''您好走'
2、'希望我們的介紹您還滿意,
'3、'無(wú)論買與不買,都希望我們能成為朋友。'4、'希望再次與您見面!'5、'您走好!一路平安!'(外地客戶)6、'別忘了讓您的朋友一起來(lái)發(fā)財(cái)!'7、'希望能認(rèn)識(shí)很多的像您這樣有品位的朋友!'
