管理處目標(biāo)管理責(zé)任書規(guī)范
***管理處目標(biāo)管理責(zé)任書
甲方:**物業(yè)管理有限公司
乙方:***管理處
為了提高**物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌,也為了加強(qiáng)管理處各員工的工作責(zé)任心,提高工作效率,現(xiàn)根據(jù)各管理處實(shí)際發(fā)展情況, 經(jīng)公司與項(xiàng)目責(zé)任人(管理處經(jīng)理)共同商討,確定***管理處二○○九年度工作責(zé)任目標(biāo),并由管理處經(jīng)理簽署確認(rèn)。
責(zé)任期限:二○○九年一月一日至二○○九年十二月三十一日
1.0責(zé)任目標(biāo)
1.1管理目標(biāo)
1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注:'重大安全責(zé)任事故'是指:
a)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
b)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
c)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
d)因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
e)因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
f)因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到 100%。
1.1.3 員工上崗培訓(xùn)率100%。
1.1.4 員工對企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。
1.1.5 導(dǎo)入新思維、新觀念,建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理,推動企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。
1.1.6 其他各項(xiàng)指標(biāo)需參照《***管理服務(wù)合同》附件三、附件四、附件五、附件六、附件七、附件八、附件十內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
a)報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100%;
b)清潔管理無盲點(diǎn);
c)小區(qū)公共照明設(shè)施完好率達(dá)到98%;
d)有效投::訴處理率100%;
e)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;
f)綠化完好率達(dá)到90%以上;
j)維修服務(wù)及投訴回訪率98%。
h)社區(qū)文化活動不少于3次
1.2 經(jīng)營目標(biāo)承諾:
1.2.1 管理費(fèi)收入在08年平均每月的基礎(chǔ)上不少于48。
1.2.2 停車費(fèi)收入在08年平均每月的基礎(chǔ)上不少于15萬。
1.2.3 全年其它經(jīng)營收入萬元。
1.2.4 全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營利潤(毛利):萬元。
1.2.5 人力成本開支每月不超過。
1.2.6 辦公費(fèi)用開支每季不超過。
1.2.7 能耗費(fèi)用支出每季不超過。
1.2.8 全年各項(xiàng)開支控制在萬元指標(biāo)內(nèi),其中浮動性費(fèi)用(含全體員工的獎勵(lì)基金支出等)控制在總支出的%,即萬元計(jì)劃范圍內(nèi)。
1.2.9持續(xù)保持往年小區(qū)管理榮譽(yù),創(chuàng)立新的品牌。
1.3 人員定編
2.3.1 全部人員定編人,其中:
a) 管理處辦公室人;
b) 維修工人;
c) 保安員人;
d) 保潔工人。
e) 后勤人員人。
2.0責(zé)任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)力
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),責(zé)任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)利如下:
2.1 依據(jù)崗位任職要求及工作表現(xiàn)對基層員工(保安、保潔、維修)具有招聘、解聘、職務(wù)任免、獎懲的權(quán)利。
2.2 依據(jù)崗位任職要求及工作表現(xiàn)對管理處下屬管理人員具有任免、調(diào)配、獎 懲及員工解聘的建議權(quán)。
2.3 有權(quán)對管理處各類獎金進(jìn)行合理分配,并報(bào)人力資源部備案。
2.4 審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
2.5 依據(jù)管理處的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
3.0相關(guān)義務(wù)
3.1 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行工作各項(xiàng)管理制度。
3.2 向公司做工作匯報(bào),不得隱瞞管理處的實(shí)際情況。
3.3 確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
3.4 自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查,接受集團(tuán)監(jiān)察室的監(jiān)察。
3.5 積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
3.6 起草完成年度、月度經(jīng)營開支預(yù)算。
3.7 審核管理處范圍開支,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.8 保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
3.9 保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
3.10 保證員工的生活、工作秩序。
3.11 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
3.12 為公司培養(yǎng)人才。
3.13 積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。
3.14 組織實(shí)施本管理處的工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及管理制度等。
3.15 起草和建立管理處的組織架構(gòu)和人員定編、工作職責(zé)、任職條件,報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。
3.16 起草、審核管理處各類工作流程、工作程序、作業(yè)指導(dǎo),報(bào)權(quán)屬領(lǐng)導(dǎo)審批
后執(zhí)行。
4.0目標(biāo)考評
4.1 公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
4.2 公司人力資源部、總經(jīng)辦、品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)管理處經(jīng)理的績效考評。考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
4.3 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各部門及員工的績效考評,考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司浮動工資績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書相關(guān)指標(biāo)。
5.0目標(biāo)獎罰
5.1 管理處經(jīng)理必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
5.2 本責(zé)任書的落實(shí)完成情況考評結(jié)果與浮動工資、效益工資掛勾。
5.3 浮動工資、效益工資的考評細(xì)則發(fā)放辦法由公司另行制訂。
5.4 若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成,則本目標(biāo)責(zé)任書失效,遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
6.0本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份,公司行政部存檔兩份,物業(yè)管理處存檔一份,目標(biāo)責(zé)任人壹份。
7.0未盡事宜,由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
8.0本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
9.0本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
總經(jīng)理簽署:目標(biāo)責(zé)任人簽署:
