房地產(chǎn)集團(tuán)銷售部行為規(guī)范管理
房地產(chǎn)集團(tuán)銷售部行為規(guī)范管理
(一)售房部行為規(guī)范
1、售樓部人員要保持嚴(yán)肅(除客戶在時(shí)),禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限,有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。
2、員工要忠于職守,嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吸煙、吃零食、睡覺(jué)、看小說(shuō)、雜志、播放收錄音機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情,違反規(guī)定者將處以10元罰款。
3、員工禁止在售樓部就餐(特殊情況除外),嚴(yán)禁喝酒、劃拳,違犯者將處以10-50元罰款。
4、嚴(yán)禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物,對(duì)被發(fā)現(xiàn)者將處以200--500元重罰。
5、未經(jīng)允許,嚴(yán)禁在售樓部?jī)?nèi)私自使用各類電器,違者罰款10元。
6、員工不得擅自離開(kāi)工作崗位,非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街,違者罰款10元。
7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時(shí),應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)同意,寫明事由、地點(diǎn)、往返時(shí)間,由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督。
8、嚴(yán)禁使用售樓部電話打聲訊臺(tái)和長(zhǎng)途電話(業(yè)務(wù)需要除外,但需向銷售經(jīng)理請(qǐng)示)。
9、公司的任何材物不準(zhǔn)私自帶出辦公場(chǎng)所,輕者處罰,嚴(yán)重者視為盜竊,并交有關(guān)部門處理,對(duì)本人予以開(kāi)除處理。
10、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管,未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得擅自提供給別人傳閱,嚴(yán)重者予以開(kāi)除。
11、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,下班后,最后離開(kāi)者應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗,切斷所有電器的電源。
(二)注意事項(xiàng)
1、工作中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),不得欺上瞞下,如引起嚴(yán)重后果將對(duì)當(dāng)事者予以開(kāi)除。
2、匯報(bào)工作時(shí)要實(shí)事求是,不夸大、不縮小。
3、平時(shí)以禮待人,尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時(shí)要注意自己的一言一行。
4、遵守公司規(guī)定,嚴(yán)禁傳播流言蜚語(yǔ),對(duì)惡意破壞人際關(guān)系者予以重罰并開(kāi)除。
5、嚴(yán)格要求自己,服從指揮調(diào)動(dòng),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、每位員工不得越級(jí)匯報(bào)工作,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自做出超出自身權(quán)限范圍內(nèi)的事情。
7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。
8、每位員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù),對(duì)于有損公司形象之事要勇于批評(píng)。
9、當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí),接待人員微笑詢問(wèn)客戶'您好,歡迎光臨',當(dāng)客戶答來(lái)意及目的后,安排客戶坐下,倒水。
10、接待客戶熱情主動(dòng),禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。
11、客戶離座時(shí)清理桌面、桌椅歸位,保持接待桌和銷控桌清潔整齊。
12、嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙,客戶敬煙與敬客戶煙時(shí)除外。
13、私人物品應(yīng)放置定位,自我保管,嚴(yán)禁亂放于接待桌或銷控桌上。
14、銷售代表應(yīng)相互配合、幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。
15、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來(lái)人、來(lái)電登記表。
16、與客戶議價(jià)時(shí),忌擅做主張,隨意承諾或私下交易。
17、聽(tīng)從銷售經(jīng)理指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通解決、嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。
18、本規(guī)章由銷售經(jīng)理或助理負(fù)責(zé),銷售經(jīng)理及助理犯錯(cuò)或包庇下屬者,加倍處罰。公司或銷售副總應(yīng)進(jìn)行不定期檢查,一經(jīng)查實(shí)第一次警告,第二次處以雙倍處罰。
19、銷售部全體人員對(duì)公司一切資料信息負(fù)有保密責(zé)任,不得外泄,違者追究有關(guān)責(zé)任。
(三)、電話接聽(tīng)規(guī)范
1、在接電話時(shí),說(shuō)話要按以下原則處理。
a、在接電話時(shí),首先要說(shuō):'您好,建業(yè)綠色家園',然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。
b、在打電話時(shí),首先要說(shuō):'您好,請(qǐng)問(wèn)是××嗎'當(dāng)對(duì)方回答后,'我是建業(yè)綠色家園某某',再進(jìn)入話題。
c、如果客戶打來(lái)電話找人時(shí),應(yīng)說(shuō):'請(qǐng)稍等',然后告訴要找的人:'某某,你的電話。'如果要找的人不在,要說(shuō):'對(duì)不起,某某出去了,請(qǐng)問(wèn)有什么事,是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告'。
2、電話鈴響兩聲后,必須接電話。(否則罰款10元)
3、接聽(tīng)電話要語(yǔ)氣緩和,音質(zhì)甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、以排定的順序接聽(tīng)電話,柜臺(tái)設(shè)專門接聽(tīng)電話區(qū)域。
5、銷售經(jīng)理助理每天晚6:30匯總來(lái)人、來(lái)電登記表,然后放空白表格于接聽(tīng)、接待區(qū)域,空白表格上需注明日期。
6、來(lái)人、來(lái)電表填寫要注意規(guī)范,表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫,以反映真實(shí)來(lái)人、來(lái)電情況,以評(píng)估媒體效果。(如發(fā)現(xiàn)填寫不真實(shí)者罰款10元)
7、電話中如遇一些敏感話題,宜采取婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕解答或另約時(shí)間邀來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。
8、來(lái)電盡量留聯(lián)系方式,對(duì)于疑為'市調(diào)或其他身份者',宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話。
9、身份不清者,回答需謹(jǐn)慎,盡量邀請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
10、廣告商業(yè)務(wù)來(lái)電請(qǐng)其留電話,再婉言謝絕。
11、使用長(zhǎng)途電話,應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理同意,進(jìn)行登記后方可進(jìn)行。
違反者處以此電話費(fèi)5倍以上的罰款。如無(wú)特殊情況,嚴(yán)禁打私人電話,違反者一次罰款10元。
