z商品房交付使用管理考核實(shí)施細(xì)則
第九十四條 銷售部必須在實(shí)際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組,并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由主管副總裁主持,討論確定交樓方案(含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布置等內(nèi)容),明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主管副總裁任組長(zhǎng),銷售中心總經(jīng)理、物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理任副組長(zhǎng),銷售中心、開發(fā)中心、研發(fā)中心、物業(yè)公司、工程部、財(cái)務(wù)部、合同管理部、招標(biāo)中心、全質(zhì)辦各派一名負(fù)責(zé)人為組員。銷售部未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的,每遲一天,扣罰銷售部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實(shí)施細(xì)則:
交樓前30天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)并確定交樓工作方案等工作的完成情況,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。
第九十五條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在交樓3天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中心,由銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人任主任,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),物業(yè)公司一名領(lǐng)導(dǎo),全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),工程部經(jīng)理任副主任,工程部組織各相關(guān)施工單位各派一名負(fù)責(zé)人為成員。
機(jī)構(gòu)下設(shè)維修大隊(duì)、慰問小組及備用維修隊(duì)伍。備用維修隊(duì)伍由物業(yè)公司組建,維修大隊(duì)由土建分隊(duì)、水電分隊(duì)及裝修分隊(duì)組成,各分隊(duì)按照已售戶數(shù)每50戶不少于一人的標(biāo)準(zhǔn)配備維修人員。維修大隊(duì)由工程部項(xiàng)目經(jīng)理兼任大隊(duì)長(zhǎng),各相關(guān)施工單位派人組成;慰問小組由銷售中心客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、銷售部有關(guān)人員組成。
交樓期間維修服務(wù)中心存續(xù)期限共為15天。從第16至第60天,其職權(quán)由物業(yè)公司接管。60天后,交樓期間維修服務(wù)中心撤消其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。
銷售中心客戶服務(wù)中心未按規(guī)定組織成立交樓期間維修服務(wù)中心的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任15元。工程部未按規(guī)定要求組建維修大隊(duì)的,每遲一天,扣罰工程項(xiàng)目經(jīng)理15元。維修大隊(duì)配備維修人員每少一人,扣罰工程項(xiàng)目經(jīng)理15元;施工單位配備維修人員每少一人,扣罰招標(biāo)中心合約部責(zé)任經(jīng)理5元。銷售中心客戶服務(wù)中心、銷售部、物業(yè)公司未按要求組成慰問小組的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任、銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實(shí)施細(xì)則:
交樓前2天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人了解交樓期間維修服務(wù)中心成立情況;向工程部了解維修大隊(duì)成立情況并通過檢查維修大隊(duì)成員每天的出勤記錄檢查維修大隊(duì)的人員配備情況;向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解慰問小組成立情況。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)各單位負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。
第九十六條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)當(dāng)天與物業(yè)公司確定交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24小時(shí)服務(wù)熱線電話。物業(yè)公司必須在交樓前一天完成辦公、待命地點(diǎn)的布置與熱線安排。
銷售中心客戶服務(wù)中心與物業(yè)公司未及時(shí)確定辦公、待命地點(diǎn)與24小時(shí)服務(wù)熱線電話的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。未按時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)布置的,每遲一小時(shí),扣罰物業(yè)公司總經(jīng)理15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實(shí)施細(xì)則:
交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開當(dāng)天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)并確定交樓工作方案等工作的情況;交樓前一天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦與該樓盤物業(yè)公司::負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解交樓當(dāng)天維修服務(wù)中心辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24小時(shí)熱線服務(wù)電話的布置情況。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。
第九十七條 維修大隊(duì)必須適當(dāng)備足材料,按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修、服務(wù)工作,并提供24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在接到報(bào)修5分鐘內(nèi),維修大隊(duì)必須派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并在30分鐘內(nèi)開始施工。維修工程結(jié)束前,維修人員不得撤離現(xiàn)場(chǎng)?？蛻舴?wù)中心須對(duì)維修大隊(duì)的全部維修工作進(jìn)行業(yè)主回訪。
交樓期間維修人員未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),每遲到一分鐘,扣罰工程部經(jīng)理15元;維修人員在維修結(jié)束前撤離現(xiàn)場(chǎng)的,每提前撤離一小時(shí),扣罰工程部經(jīng)理15元。經(jīng)業(yè)主書面申請(qǐng)維修人員提前撤離的除外,并將其申請(qǐng)附于維修單背面,作為免于考核的證明?？蛻舴?wù)中心未完成回訪的,每查實(shí)一戶,扣罰客戶服務(wù)中心主任15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部監(jiān)督。
實(shí)施細(xì)則:
物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月未達(dá)本條要求的不合格項(xiàng),形成統(tǒng)計(jì)表于下月1日8:30時(shí)前報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦;物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦將
物業(yè)公司報(bào)送的應(yīng)當(dāng)被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前將報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。
第九十八條 交樓之日起15天內(nèi),交樓期間維修服務(wù)中心必須組織交樓慰問小組對(duì)收樓后的客戶上門慰問。慰問的內(nèi)容包括送賀卡,并請(qǐng)客戶填寫《客戶意見征詢表》。
交樓期間維修服務(wù)中心不按本條要求組織交樓后慰問工作的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰交樓期間維修服務(wù)中心主任15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實(shí)施細(xì)則:
維修服務(wù)中心設(shè)計(jì)的《客戶意見征詢表》的表中應(yīng)包含是否收到賀卡,樓盤督導(dǎo)員通過檢查業(yè)主反饋的《客戶意見征詢表》檢查本條落實(shí)情況,于交樓之日起第16天上午8:30前將檢查結(jié)果書面報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,全質(zhì)辦根據(jù)被考核情況當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日上報(bào)上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。
第一百條 工程部必須在交樓3天前,將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗(yàn)收合格的全部物業(yè)移交銷售部,銷售部同時(shí)將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司,并委托物業(yè)公司與買受人辦理驗(yàn)樓手續(xù)(銷售部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司簽定前期::物業(yè)管理服務(wù)合同)。工程部必須在交樓3天前,將應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)移交銷售中心經(jīng)營(yíng)部,由銷售中心經(jīng)營(yíng)部按《未售物業(yè)管理制度》進(jìn)行管理。
工程部、銷售部、銷售中心經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售中心經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。如出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)公司總裁匯報(bào)。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實(shí)施細(xì)則:
工作任務(wù)到期當(dāng)天由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的主管查看相關(guān)移交記錄,如到期未按時(shí)移交的則繼續(xù)跟進(jìn)直至按要求移交為止,全質(zhì)辦根據(jù)移交情況按制度進(jìn)行考核,每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
第一百零一條 研發(fā)中心綜合管理部必須在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖,工程部在分戶驗(yàn)收合格3個(gè)月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定將應(yīng)移交的全套竣工資料及施工合同直接移交物業(yè)公司。
研發(fā)中心綜合管理部、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的,每遲一天,扣罰研發(fā)中心綜合管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實(shí)施細(xì)則:
上述圖紙、資料原件移交物業(yè)集團(tuán)檔案室存檔,物業(yè)集團(tuán)檔案室復(fù)印二套施工圖分別給物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦和相關(guān)物業(yè)公司。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在竣工驗(yàn)收前30天時(shí)和分戶驗(yàn)收滿3個(gè)月時(shí)到物業(yè)集團(tuán)檔案室查找上述圖紙資料,當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。
第一百零四條 交樓20天前,銷售部必須組織工程部、研發(fā)中心設(shè)計(jì)部對(duì)《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》進(jìn)行討論定稿,集體會(huì)審簽發(fā)。銷售部應(yīng)在會(huì)審結(jié)束后3天內(nèi)將加蓋房地產(chǎn)公司公章的上述文本交物業(yè)公司,并委托物業(yè)公司在辦理交樓手續(xù)的同時(shí)向業(yè)主發(fā)放。
銷售部未按本條要求組織審定《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》并交物業(yè)公司的,每遲一天扣銷售部經(jīng)理15元。工程部、研發(fā)中心設(shè)計(jì)部未按本條要求參加集體會(huì)審并簽發(fā)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、研發(fā)中心設(shè)計(jì)部經(jīng)理15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實(shí)施細(xì)則:
交樓前20日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷售部被考核人了解上述文件會(huì)審簽發(fā)情況,交樓前17日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向物業(yè)公司::負(fù)責(zé)人了解上述文件移交情況;上述文件移交物業(yè)公司后全質(zhì)辦保留一套存檔。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)從被考核人處了解到的情況當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。
第一百零八條 物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù),必須遵循以下程序:
1、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗(yàn)買受人或委托人的身份證和《準(zhǔn)予入住通知書》;
2、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗(yàn)無誤后,請(qǐng)買受人填寫《業(yè)主檔案》,并簽署《業(yè)主公約》;
3、物業(yè)公司經(jīng)辦人請(qǐng)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并簽署《鑰匙交接書》;
4、物業(yè)公司經(jīng)辦人陪同買受人驗(yàn)樓,填寫《樓宇情況反饋表》并請(qǐng)買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每戶扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦進(jìn)行考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實(shí)施細(xì)則:
物業(yè)公司請(qǐng)買收人填寫《業(yè)主檔案》和簽署《業(yè)主公約》時(shí)必須同時(shí)簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議
》。交樓期間由督導(dǎo)員負(fù)責(zé)檢查本條執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)未達(dá)本條要求的當(dāng)天書面報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
第一百零九條 物業(yè)公司必須在交樓前20天,將《住戶手冊(cè)》、《樓宇情況反饋表》、《鑰匙交接書》、《業(yè)主檔案》交物業(yè)集團(tuán)審核,并于交樓前5天印刷完畢。物業(yè)公司在買受人辦理完樓宇交接手續(xù)后,應(yīng)將買受人相關(guān)資料入物業(yè)公司未按時(shí)將以上資料交物業(yè)集團(tuán)審核,每遲一天,扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。物業(yè)公司未將買受人相關(guān)資料入檔的,每發(fā)現(xiàn)一件,扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實(shí)施細(xì)則:
交樓前20天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將包括《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》在內(nèi)的上述文本交物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦呈送物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理按物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批示意見處理;交樓前5天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將一套已經(jīng)印刷好的上述文本交物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦備案。全質(zhì)辦根據(jù)上述文本報(bào)送情況分別在交樓前20天和交樓前5天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理;物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。
