廣西某商場經(jīng)營管理內(nèi)容
1.商場管理項(xiàng)目
商場管理項(xiàng)目主要劃分為以下部分:
(1)組織開業(yè)
--制定商場銷售及招商計(jì)劃
--組織招商工作
--組織部分銷售工作
--制定商場開業(yè)時(shí)間以及商場開業(yè)時(shí)商鋪所占百分比
--組織開業(yè)
(2)租務(wù)管理
--不斷篩選客戶,調(diào)整商場的客戶成分
--商鋪的交收
--租務(wù)管理
--召開租戶會議
--組織商會
--催收租金和管理費(fèi)
(3)市場推廣
--組織展銷會
--組織促銷會
--組織商場活動
--商場推廣宣傳(如雜志,畫報(bào),宣傳單等)
(4)公共關(guān)系
--處理好政府各級管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系,包括:供水、供電、市政、園林、衛(wèi)生、街道等。
--與公安、消防保持良好的緊密聯(lián)系。
--與傳媒保持良好關(guān)系和聯(lián)系,包括電臺、報(bào)刊、電視臺等。
--與政府各級管理機(jī)關(guān)保持良好關(guān)系,獲得各級政府的支持。
(5)物業(yè)管理
--保持商場的清潔,綠化,達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量水平。
--負(fù)責(zé)商場的秩序,安全和消防,做好'四防'工作。
--負(fù)責(zé)商場的營業(yè)管理,執(zhí)行商場管理規(guī)定,保持商場的高標(biāo)準(zhǔn)形象。
--聘請法律顧問,打擊假冒偽劣商品,加強(qiáng)商場商品的誠信度,提高商場的美譽(yù)度。
--保養(yǎng)維護(hù)商場的設(shè)備設(shè)施,確保商場的硬件運(yùn)作正常。
--提供商場的咨詢和服務(wù)工作,解決和處理商戶的困難和投訴。
2.商場管理流程(略)
3.服務(wù)收費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)
(1)商場的服務(wù)收費(fèi)和內(nèi)容,包括但不限于以下:
--商場管理費(fèi)(包括商場的清潔、綠化、保安、日常管理、工程保養(yǎng)、消防等物業(yè)管理費(fèi)未包含公共用分?jǐn)偹㈦娰M(fèi)及空調(diào)費(fèi))。
--*商場市場推廣費(fèi)(包括組織商場市場推廣的廣告宣傳費(fèi),促銷活動費(fèi)等)。
--裝修管理費(fèi)(包括經(jīng)營者,租戶對商場內(nèi)部裝修的圖紙審批,裝修過程的監(jiān)控與管理,以及工程驗(yàn)收等行政管理費(fèi)用)。
--裝修押金(一定數(shù)量的金額,用以保證商場經(jīng)營者,租戶在商鋪內(nèi)的裝修工程不影響和破塊公共設(shè)施,公共環(huán)境等)。
--*裝修垃圾清理費(fèi) (用以支付裝修期間的裝修垃圾和淤泥清理費(fèi)用)。
--商場租金(按照商場租賃合同,向租戶收取的每月商場租金)。
--租賃傭金(代售代租的中介傭金)。
(2) 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
--商場管理費(fèi):
已定:堤下鋪2元/平方米/月;自建鋪5元/平方米/月(按建筑面積計(jì)算,未包含公共分?jǐn)傇趦?nèi))
--商場市場推廣費(fèi):
--裝修管理費(fèi):
--裝修押金:
按每單元------元收取,裝修工程驗(yàn)收合格后無息退還。
--裝修垃圾清理費(fèi):
--商場租金:
按發(fā)展商租賃合同計(jì)收。
--租賃傭金:
按行業(yè)慣例收取,具體視實(shí)際情況定。
4.公司對員工工作的考核和檢定
為了保證服務(wù)質(zhì)量和確保商場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公司應(yīng)定期對員工工作進(jìn)行考核和檢定。根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn),員工考核和檢定可定位半年一次,員工考核內(nèi)容包括但不限于以下:
(1)個(gè)人素質(zhì)方面:
--工作態(tài)度
--儀容儀表
--工作紀(jì)律
--禮貌服務(wù)
--合作精神
--出勤率
(2)個(gè)人工作績效:
--工作評估
--工作經(jīng)驗(yàn)
--工作理論
--工作實(shí)操
--獎罰記錄
(3)企業(yè)文化方面:
--公司的概況
--公司架構(gòu)
--員工手冊
&
nbsp;--公司質(zhì)量方針和管理目標(biāo)
公司應(yīng)貫徹iso9000的質(zhì)量體系,并定期按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對公司各部門工作進(jìn)行檢定。
5.員工培訓(xùn)計(jì)劃
不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
員工培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于以下方面:
(1)個(gè)人素質(zhì)的提高
--個(gè)人儀容儀表
--禮貌禮節(jié)
--服務(wù)意識
--合作精神,團(tuán)隊(duì)意識
(2)工作技能的提高
--工作崗位的應(yīng)知應(yīng)會
--處理投訴的技巧
--意外和緊急情況的處理程序
--專業(yè)知識的培訓(xùn)
(4)人際關(guān)系的認(rèn)識
(5)質(zhì)量管理體系(iso9000)的認(rèn)識
