某物業(yè)管理組織架構說明（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：50

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某物業(yè)管理組織架構說明

第1篇某物業(yè)管理組織架構說明

項目物業(yè)管理組織架構說明

公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務機構,明確機構的職能、責任、權限、隸屬關系及信息溝通渠道。

*遵守國家的有關規(guī)定;

*符合經營范圍;

*結合不同階段的工作重點;

*把質量責任作為各個環(huán)節(jié)的重點;

*遵循精簡高效、職責分明、線條清晰、一專多能的原則。運行上以經理為核心,管理條線上強調項目整體經理負責制基礎上的各部門主管負責制,二級指揮;對客戶服務方面,則突出客戶服務熱線為中心的服務調度制度。

*考慮在人員合理搭配和一專多能的基礎上通過人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴大工作范圍。

*保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時,還肩負著對房屋及公共設施、衛(wèi)生和消防情況的巡視,同時注意周邊情況

*保潔員在對區(qū)域內公共部分、公共空間及配套設施完成日常清潔工作的同時,還肩負著房屋及公共設施情況的巡視;

*維修人員除日常的維修工作外,還肩負著管理員的責任;

*根據實際情況營造文化氛圍,配備專(兼)職人員;

*上級管理人員關心,了解下屬,均對下屬負有指導、示范、幫助.培養(yǎng)的職責。

第2篇物業(yè)公司項目管理處主任崗位職務說明書

崗位名稱:管理處主任所屬部門:管理處

職務等級:直接主管:物業(yè)公司經理

1、抽查所轄片區(qū)的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務等工作,提出改進建議并組織實施,必要時將處理意見和結果提交公司備案

2、組織協(xié)調影響管理處發(fā)展和服務的對內、對外關系

3、制訂管理處對所轄項目的前期介入計劃報批后組織實施

4、編制該管理處所轄物業(yè)的交房接管方案及交房接管計劃并組織實施

5、編制管理處年度工作計劃并組織實施

6、參與物業(yè)公司與管理處有關事宜的決策

7、組織處理管理處的重大投訴,并將處理意見和結果提交公司備案

8、協(xié)助組織和籌建管理處并報經理審批執(zhí)行

9、對管理處的成本管理定期提出改進方案,提交公司批準后執(zhí)行

10、擬訂管理處年度培訓計劃,指導各部門助理實施并定期改進報行政部備案

11、協(xié)助經營部對該管理區(qū)域商業(yè)部分方面的管理

12、協(xié)助行政部對骨干員工的甑選、培養(yǎng)。

職權:1、批準公司授權限額以內的各項費用支出,審核超出授權限額以外的費用支出和借款

2、批準各部門的材料物資采購計劃

3、批準管理處各部門年度工作計劃及月部門工作計劃

4、審核管理處員工辭職申請

5、審核管理處各部門月度資金計劃

6、審核各部門助理職權范圍以外的其他事宜

7、審核員工獎懲公告

8、審核權限范圍內的各類合同

9、審核管理處員工配置合理性

10、審核管理處架構搭建與骨干人員配置

資格要求:

1、教育要求:大專以上學歷,物業(yè)管理、酒店專業(yè)優(yōu)先

2、資格要求:熟知物業(yè)管理行業(yè),從事本行業(yè)或相關行業(yè)管理工作二年以上經驗,對相關法律、法規(guī)熟悉并有一定研究

3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,組織、溝通、協(xié)調能力強

4、工作經驗要求:三年以上行業(yè)或相關行業(yè)工作經驗

5、健康要求:身體健康,無瑕疵

實施者簽字:日期:

第3篇物業(yè)公司質量管理體系

e物業(yè)公司質量管理體系

1、目的說明對公司建立、實施和保持質量管理體系的總體性要求及對質量管理體系文件編制的總要求。

2、適用范圍適用于對公司質量管理體系及體系文件的控制。

3、職責

3.1 總經理a)負責領導公司建立、實施和保持質量管理體系;b)批準質量手冊和發(fā)布質量方針和目標。

3.2 管理者代表a)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;b)向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;c)確保在整個公司內提高滿足顧客要求意識的形成;d)代表公司就與質量管理體系有關的事宜進行聯(lián)絡。

3.3 質管部a)在管理者代表的領導下,確保公司質量管理體系正常運行;b)負責組織編制與質量方針和目標相一致的質量管理體系文件。

4、對質量管理體系及文件編制的要求

4.1 質量管理體系的總要求公司按照gb/t19001- 標準要求建立了質量管理體系,形成文件,加以保持和實施,并予以持續(xù)改進。為此應做到下述要求:a)公司為質量管理體系所需要的過程進行識別,并編制相應的程序文件;這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程,也可以是具體的質量活動的子過程,如管理評審過程,人員培訓過程,服務質量檢查與考評過程等;b)明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系,通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進行管理;c)對過程進行管理的目的是實施質量管理體系,實現(xiàn)公司的質量方針和目標;d)對過程進行監(jiān)視、測量和分析及采取改進措施,是為了實現(xiàn)所策劃的結果,并進行持續(xù)的改進。

4.2 質量管理體系應形成文件,并貫徹實施和持續(xù)改進。

4.2.1 按照gb/t19001- 標準的要求及公司的實際情況,編制了適宜的文件,以使質量管理體系有效運行。

4.2.2 公司質量管理體系文件結構圖:

4.2.3 第二級文件可分為兩類:a)各部門工作手冊,作為各部門運行質量管理體系的常用實施細則:包括管理標準(各種管理制度等),工作標準(崗位責任制和任職要求等),技術標準(國家有關的法律法規(guī)、服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、質量控制規(guī)范等),部門質量記錄文件等;b)其他質量文件:可以是針對特定服務、項目或合同編制的服務質量計劃、標準、規(guī)范等,文件的組成應適合于其特有的活動方式。

4.2.4 文件規(guī)定應與實際運作保持一致,隨著質量管理體系的變化及質量方針、目標的變化,應及時修訂質量管理體系文件,定期評審,確保有效性、充分性和適宜性,執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。

4.2.5 文件的詳略程序應取決于公司規(guī)模、服務類型、過程復雜程度、員工能力素質等,應切合實際,便于理解應用。

4.2.6 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式,如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等,都應按照《文件控制程序》進行管理。

4.2.7 為實施上述要求,本章編制了下列程序文件:標題 gb/t19001- 標準條款對照

4.1 文件控制程序

4.2.3

4.2 質量記錄控制程序

4.2.4 安全生產崗位責任制柴油發(fā)電機操作規(guī)程塔式起重機安全規(guī)程切割機安全操作規(guī)程升降機安全操作規(guī)程砂輪機安全操作規(guī)程

第4篇物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3

任命書

茲任命z1同志擔任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協(xié)調質量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質量體系文件的編制、實施

最高管理者:

20**年6月*日

任命書

茲任z2同志擔任旭勤實業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協(xié)調質量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質量體系文件的編制、實施

最高管理者:

20**年6月*日

第5篇物業(yè)管理公司常用宣傳口號標語

18個物業(yè)管理公司常用宣傳口號與標語

1、維護業(yè)主合法權益,做好物業(yè)管理費清收清欠工作!

2、尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造!

3、樹立正確的榮辱觀,糾正缺德失范的惡意欠費行為!

4、加強物業(yè)管理服務,提高物業(yè)管理品質!

5、物業(yè)管理業(yè)主當家,小區(qū)建設依靠大家!

6、拖欠物業(yè)管理費是對交費業(yè)主的侵權和對全體業(yè)主的損害!

7、拖欠物業(yè)管理費是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為!

8、物業(yè)管理有償服務需要業(yè)主按約繳費來支持!

9、欠費影響物業(yè)公司經營,損害最大的是廣大業(yè)主的利益!

10、樹立正確的物業(yè)管理消費觀念,克服丑惡的賴賬消費行為!

11、實現(xiàn)社會和諧,建設美好家園!

12、依法依規(guī)從事物業(yè)管理,切實提供質價相符的服務!

13、改善物業(yè)環(huán)境,加大清欠力度,解決歷史積欠!

14、加強物業(yè)管理,共建安全文明溫馨和諧的家園!

15、共建和諧樹新風,八榮八恥記心中!

16、加強民主,依法治國,構建和諧社會!

17、樹立科學發(fā)展觀、構建和諧平安社區(qū)!

18、知榮辱,樹新風,加強業(yè)主自治自律!

第6篇物業(yè)管理員工手冊－公事處理程序

物業(yè)管理員工手冊:公事處理程序

目的是使員工在最短時間內解決公事上的困難。

一、直屬主管

員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時,應首先向直屬主管報告(此直屬主管未必是部門經理),直屬主管應盡力解決;若屬權限外的,必須向上級部門經理請示。

二、部門經理

當直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調查材料向部門主管/經理報告,指出問題的性質,有關人員及建議解決的辦法,同時將副本送綜合管理部備案。部門經理解決,在必要時總經理可參與協(xié)助。

三、總經理

若經上述步驟還未能解決問題,須將調查結果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經理裁決。

四、仲裁小組

若遇重大問題,物業(yè)公司會由總經理、部門經理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決,協(xié)商結果為最后裁決結果。任何管理階層在其職權范圍內能夠處理解決的,都應自己著手解決,不應推諉或向上級請示?？偨浝碓谌魏螘r候都可以提出參考意見。

第7篇某物業(yè)公司綜合管理辦公室職能

物業(yè)公司綜合管理辦公室職能

1、主要負責公司內部日常行政事務,包括人事、后勤、檔案、培訓、綜治、消防等工作;

2、負責財務管理,包括做好資金運作的日常工作,負責管理服務費的收繳,做好財會帳冊、報表,繳納財稅等工作;

3、負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理,包括房屋的設備檢驗、維修工程安排,對業(yè)主裝修的指導和監(jiān)督等工作;

4、負責監(jiān)督、檢查房屋及設備急修以及一般報修受理或作業(yè),保安、消防、車輛交通等工作以及轄區(qū)內的環(huán)境保護和日常清掃,綠化設施的管理,樹木、綠地養(yǎng)護等工作;

5、負責“一業(yè)為主、多種經營”的發(fā)展,包括管理各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共服務經營設施和部門,接受業(yè)主綜合性和個別性的委托、代辦服務等工作。

第8篇 x物業(yè)質量管理體系

zz物業(yè)質量管理體系

1 總要求

zz物業(yè)按iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準建立本質量管理體系,并結合工作實際進行實施、保持和持續(xù)改進。本質量管理體系包括四部分內容:

1)管理職責

管理職責主要針對zz物業(yè)的領導層。zz物業(yè)的領導層按照iso9001:2000標準要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓學習、實操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識、服務意識和質量意識,在全體員工中牢固樹立'質量第一、業(yè)戶至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實、辦事高效'的工作作風;制定符合zz物業(yè)實際的質量方針和質量目標,明確各部門的管理職責和權限;任命一名管理者代表,負責策劃、建立和實施本質量管理體系,建立健全zz物業(yè)內部溝通機制,定期主持管理評審會議,了解、掌握質量管理體系的運行情況,進行評價并持續(xù)改進,以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。

2)資源管理

zz物業(yè)負責確定和提供本質量管理體系運行所需的人力、物力、設備(設施)及其它資源;各部門和物業(yè)項目(管理處)負責其管理區(qū)域內資源的協(xié)調、溝通、公共服務設施及工作設備的維護,共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

3)服務實現(xiàn)

zz物業(yè)的產品即物業(yè)管理服務,這是質量管理體系的核心部分。按iso9001:2000標準要求,在充分研究業(yè)戶要求的基礎上,zz物業(yè)根據國家法律法規(guī)、行業(yè)標準、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對向業(yè)戶提供服務的活動進行了精心的策劃。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護。各項服務都有嚴格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質量標準及考評辦法,對服務提供過程實行嚴格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質高效的管理服務。涉及服務活動的區(qū)域、人員均有明確的標識,對顧客的財產予以切實保護。對外包的各項服務活動全部識別并加以控制。

4)檢查、分析和改進

zz物業(yè)、物業(yè)項目(管理處)及其各部門及時檢查管理服務的各項活動和活動的結果,并采取糾正、預防措施,持續(xù)改進。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內部審核、領導監(jiān)督、服務質量考評。對檢查的結果及時進行分析,不符合要求時,及時進行糾正,必要時采取相應的糾正或預防措施,或召開管理評審會,對質量管理體系的運行效果進行評價。

質量手冊、程序文件、作業(yè)文件和相關的質量記錄表格構成統(tǒng)一的、文件化的質量管理體系。

外包或分包項目管理過程的控制在本手冊7.4中做出說明。

2 文件要求

2.1 總則

本質量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個部分:質量手冊(包含質量方針、質量目標)、程序文件、作業(yè)文件和服務提供過程中的記錄表格。

2.2 質量手冊

本組織的《質量手冊》:

1) 規(guī)定了質量管理體系覆蓋的范圍:

① 機構:zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質管理部、公司總部、物業(yè)項目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務部、工程維護部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經營部。

② 服務:包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護等。

③ 本質量管理體系采用了《質量管理體系-要求》(gb/t19001:2000)標準(除7.3外)所有要求。

2) 與其它體系文件的關系:

本手冊包括'質量方針'和'質量目標',引用了程序文件的內容要點,具體程序文件和作業(yè)文件作為細則獨立于質量手冊之外。

3)質量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節(jié)作表述。

2.3 文件控制

為了對質量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內容在《文件控制程序》中作了詳細的表述。

1)需要控制的文件有質量手冊、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務有關的外來文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務規(guī)范、條例等相關文件。

2)文件發(fā)布前必須經不同層次領導的批準,以確保文件充分適宜;文件在管理評審活動中進行評審,修改更新后,需再次批準。

3)文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標識,便于識別,如文件名稱、編號、版本號、分發(fā)號、發(fā)布日期、實施日期、編寫者、審批人、修改次數(shù)等。

4)與質量管理體系有關的法律、法規(guī)文件的適用性,要識別清楚并控制分發(fā)。

5)按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應對文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時,應將該文件做出適當處理,需要保留參考時,要對該文件做出'作廢留用'的標識,防止作廢文件被使用;無價值文件要予以定期銷毀。

文件控制歸口管理部門是品質管理部。文件使用過程的管理由各使用部門負責。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見《文件控制程序》。

2.4記錄的控制

記錄是質量管理體系文件的組成部分?？瞻踪|量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內容的記錄屬'質量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質量管理體系運行和物業(yè)管理服務是否符合要求的重要證據,組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務過程是受到嚴格控制的,體系運行是有效的,并為質量管理體系的持續(xù)改進提供追溯依據。

記錄要按名稱、編號分類進行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過程中需要更改時,名稱和編號不能改,但表內欄目可變動,便于操作。記錄填寫要規(guī)范,做到字跡清晰、內容真實、簽名完整、不漏項。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當,確保記錄不會丟失和損壞;對無價值的記錄要進行銷毀,對超過保存期限但仍有使用價值的記錄,要做出說明并保存。

為確保記錄得到有效控制,對記錄的標識、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對需長期保存或延長保存期限的記錄應在文件中做出規(guī)定或由管理評審決定。

第9篇物業(yè)管理知識模擬試題

物業(yè)管理知識模擬試題

一、單選題(每題1分,滿分60分)

1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的( )。

a 德國 b 美國 c 英國 d 法國

2、( )是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

a 物業(yè)管理 b 房地產 c 不動產 d 單元性地產

3、因為物業(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計,要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調一致。

a 穩(wěn)定性 b 固定性 c 耐久性 d 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

a 經濟效益 b 社會效益 c 安居樂業(yè) d 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是( )。

a 維修 b 管理 c 經營 d 服務

6、物業(yè)管理的主要內容不包括( )。

a 財務管理 b 保潔管理 c 環(huán)境經營 d 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設計由( )進行。

a 房地產開發(fā)商 b 房地產行政管理部門 c 業(yè)主和使用人 d 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。

a 產權'經營權分離 b 業(yè)主之上 c 專業(yè)高效 d 公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

a 承包 b 簽訂合同 c 雙方協(xié)商 d 中介

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第10篇某物業(yè)管理專員職位描述

物業(yè)管理專員職位描述

物業(yè)管理專員用細致的工作贏取信任,用專業(yè)的服務贏得尊敬,成為住戶們舒適生活的保障員。

職位要求:

1、同類物業(yè)項目管理總經驗豐富,有管理安管、客服、清潔團隊的基層工作經驗;

2、實際工作執(zhí)行力強,效率高;

3、能獨立完成物業(yè)各項制度制訂,文筆優(yōu)秀;

4、現(xiàn)場走動能力強,工作落實效率高;

5、對本職工作有不斷改進的想法和推動能力,實操工作能力很強;

6、對服務需求能主動想辦法給予實現(xiàn),實現(xiàn)需求時主動與需求方進行溝通;

7、熟悉物業(yè)預算控制;

8、熱愛物業(yè)行業(yè),對物業(yè)現(xiàn)場管理有獨特見解。

崗位職責:

1、配合主管達成營運指標,包括招商、換約、成本控制等;

2、及時了解本行業(yè)經營者資源,收集、整理提供主管參考;

3、監(jiān)管保安、保潔工作,保證治安與消防安全,提供整潔有序、安全舒適的環(huán)境;

4、接待工商、稅務、消防、公安等政府機關的巡查,維護正常的往來關系;

5、配合企劃部專案活動的開展,提供活動所需相應之器材與布置;

6、及時、有效,合理地處理客戶投訴;

7、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理,對工作質量進行現(xiàn)場監(jiān)管;

8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。

第11篇物業(yè)管理員知識試題1

物業(yè)管理員知識試題(一)

一、單選題(每題1分,滿分60分)

1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的()。

a 德國 b 美國 c 英國 d 法國

2、()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

a 物業(yè)管理 b 房地產 c 不動產 d 單元性地產

3、因為物業(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計,要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調一致。

a 穩(wěn)定性 b 固定性 c 耐久性 d 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

a 經濟效益 b 社會效益 c 安居樂業(yè) d 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是()。

a 維修 b 管理 c 經營 d 服務

6、物業(yè)管理的主要內容不包括()。

a 財務管理 b 保潔管理 c 環(huán)境經營 d 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設計由()進行。

a 房地產開發(fā)商 b 房地產行政管理部門 c 業(yè)主和使用人 d 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物

業(yè)管理的()原則。

a 產權“經營權分離 b 業(yè)主之上 c 專業(yè)高效 d 公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過()的辦法,將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實

力的專業(yè)公司。

a 承包 b 簽訂合同 c 雙方協(xié)商 d 中介

10、物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎,管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感

到()。

a 質價相符 b 能夠接受 c 價格優(yōu)惠 d 價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據。

a 企業(yè)的規(guī)章制度 b 業(yè)主委員會章程 c 上級行政部門的指示 d 法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是()。

a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責 c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合()的職業(yè)道德要求。

a 忠于職守,盡職盡責 b 實事求是,辦事公道 c 謙虛謹慎,文明禮貌 d 遵守紀律,奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現(xiàn)了() 。

a 積極主動,講求實效 b 謙虛謹慎,文明禮貌 c 刻苦學習,提高素質 d 儀表端莊,良好形象

15、講求實效,要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也()。

a 必須馬上修好 b 必須三天內解決 c 要力爭當日給用戶答復 d 要力爭三天內給予答復

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及()的現(xiàn)代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。

a 場地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。

a 管理部 b 服務部 c 監(jiān)察部 d 產業(yè)部

18、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是()。

a 業(yè)主直接進行的 b 通過房地產行政部門實現(xiàn)的 c 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的

d 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產生,一般按每()平方米建筑面積產生一名小組成員。

a 300~500 b 500~1000 c 1000~1500 d 1000~2000

20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。

a 房地產行政管理部門 b 房屋出售單位 c 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 d 房地產行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

a 20% b 30% c 50% d 80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

a 30% b 50% c 60% d 80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

a 滿一年 b 滿兩年 c 一年以內 d 兩年以內

24、業(yè)主委員會成立后,負責著急此后的業(yè)主大會,()至少召開一次。

a 半年 b 一年 c 兩年 d 三年

25、業(yè)主委員會的成立須經()依法核準登記后,取得社會團體法人資格。

a 房地產行政管理部門 b 公安部門 c 政府建設行政單位 d 政府社團登記部門

26、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示()。

a 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有()。

a 管理目標一致 b 管理手段一致 c 管理職能一致 d 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備()。

a 建設達到一定規(guī)模,基礎設施配套齊全 b 室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

c 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設,并以投入使用 d 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

29、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺。

a 北京 b 青島 c

廣州 d 深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。

a 超期管理 b 靜態(tài)管理 c 動態(tài)管理 d 靜態(tài)、動態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

a 經常性監(jiān)督檢查 b 業(yè)主委員會的督促 c 廣大業(yè)主的自覺性 d 簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂()。

a 前期物業(yè)管理服務協(xié)議書 b 前期物業(yè)委托管理合同 c 臨時物業(yè)委托管理合同 d 永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在()以后。

a 第一個業(yè)主入住一年 b 全部業(yè)主入住 c 成立業(yè)主委員會 d 接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由()編制。

a 物業(yè)管理公司 b 業(yè)主委員會 c 街道辦事處 d 房地產行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。

a 行政性管理 b 監(jiān)督式管理 c 協(xié)商式管理 d 文件化管理

36、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內溫度不得()。

a 高于16° b 低于16° c 高于20° d 低于20°

37、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上。

a 0.5 b 1 c 2 d 3

38、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定對管理單位的評議滿意率達()。

a 90% b 95% c 98% d 100%

39、實行()管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。

a 動態(tài) b 靜態(tài) c 多元化 d 狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為()。

a 管理者的管理手段在不斷地變化 b 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化c 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 d 物業(yè)管理企業(yè)經常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在()。

a 1萬平方米 b 1~3萬平方米 c 3萬平方米以上 d 5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。

a 一級、二級、三級 b 甲級、乙級、丙級 c 大型、中型、小型 d 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括()。

a 委托服務型 b 自主經營型 c 專業(yè)服務公司型 d 有關部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。

a 管理職能 b 管理范圍 c 產權狀況 d 經濟效益

45、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務機構。

a 寫字樓業(yè)主 b 大廈承租人 c 大廈業(yè)主委員會 d 物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()。

a 物業(yè)的保值增值 b 物業(yè)的出租率 c 資金的良性循環(huán) d 設備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于()商業(yè)場所。

a 敞開型 b 封閉型 c 多用型 d 綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在()。

a 1~3萬 b 1~5萬 c 1~10萬 d 3~10萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在()。

a 1~3萬 b 1~5萬 c 2~5萬 d 3~5萬

50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在()。

a 1―5億元 b 5―10億元 c 10―20億元 d 30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在()。

a 5萬人以下 b 5―10萬人 c 10―30萬人 d 30萬人以上

52、商業(yè)場所在()上要下足功夫,力求新穎獨特,突出個性和特色,給顧客留下強烈的第一印象。

a 投資方面 b 設計方面 c 施工方面 d 管理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車位。

a 10―100 b 50―100 c 100―200 d 200―500

54、商業(yè)場所具有(),才會吸引更多的顧客。

a 強大的經濟實力 b 自己鮮明的特色 c 大面積的停車場 d 裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實質上是()。

a 治理 b 管理 c 治安 d 服務

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與()打交道。

a 犯罪分子 b 不法商販 c 違反規(guī)章制度的群眾 d 違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由()。

a 責任企業(yè)負責 b 物業(yè)管理公司負責 c 由雙方負責 d 施工單位負責

58、物業(yè)管理區(qū)域內的標志牌,路燈、垃圾桶等屬于()。

a 裝飾性 b 功能性 c 分割性 d 人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內()。

a 只能使用原有停車場 b 不能建設新的停車場c 可以規(guī)劃設計新的停車場 d 不能設立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于()的實施。

a 多種經營服務 b 綠化管理 c 崗位責任制 d 消防管理

二、多選題(每題1分,滿分30分)

61、物業(yè)管理的主要內容包括()。

a 房屋的維護雨修繕 b 房屋裝修監(jiān)督管理c 房屋附屬

設備設施的管理及維修養(yǎng)護 d 綜合經營服務

62、房屋的維護與修繕是()。

a 物業(yè)管理的全部內容 b 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c 常規(guī)性服務的主要內容 d 常規(guī)性管理的主要內容

63、物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)的重點是()。

a 防火、防盜, b 防雷、防電 c 防交通事故 d 防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括()。

a 現(xiàn)代管理知識 b 現(xiàn)代管理手段 c 物業(yè)管理專業(yè)技能 d 遵守紀律,奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識,是指從事管理工作必須()。

a 儀表儀容端莊 b 具有科學頭腦 c 具有科學思想 d 運用科學的手段

66、忠于職守,盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。

a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求

67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括()。

a 環(huán)保,綠化管理 b 報案,消防管理 c 車輛管理 d 房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有()。

a 做好物業(yè)的產籍管理 b 擴大租賃業(yè)務 c 提高物業(yè)出租率 d 提高經濟效益

69、業(yè)主委員會的義務有()。

a 召集,主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 b 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作

c 支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

70、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好()工作。

a 綜合治理 b 老齡 c 婦女 d 計劃生育

71、住宅小區(qū)由()構成。

a 居民 b 居住面積 c 居住設施 d 居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產權劃分有()。

a 遺產毗連房屋 b 私人房屋 c 集體房屋 d 國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有的產權的房屋可以()。

a 出租 b 出售 c 抵押 d 贈與

74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國城市住宅小區(qū)管理()奠定了礎。

a 正規(guī)化 b 自動化 c 法制化 d 現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。

a 業(yè)主和業(yè)主大會 b 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 c 政府相關部門 d 房地產開發(fā)建設單位

76、建設部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有()。

a 房屋完好率 b 群眾滿意率 c 零修及時率 d 各種費用收繳率

77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行()的服務原則。

a 有償 b 低價 c 高檔 d 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。

a 綠化系統(tǒng) b 辦公用房 c 輔助用房 d 交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務中心應配備一定的現(xiàn)代化辦公設備,這些設備主要有()。

a 電視機,電話機 b 打印機,計算機 c 傳真機,中英文處理機 d 裝訂機,投影儀

80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的()為出發(fā)點。

a 價格 b 精確 c 周到 d 快捷

81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應()。

a 了解客戶的服務要求 b 填寫《商務中心費用收據單》 c 向客戶講明收費情況 d 按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務服務項目包括()。

a 問詢,留言服務 b 航空機票訂購服務 c 酒店預定服務 d 清潔衛(wèi)生服務

83、商業(yè)場所按建筑功能可分為()。

a 敞開型 b 封閉型 c 綜合型 d 商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理,就是要合()之理。

a 廣開就業(yè)渠道 b 經濟規(guī)律 c 經濟發(fā)展 d 提高效益

85、商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止()。

a 盲目效仿 b 主次顛倒 c 精心策劃,合理布局 d 只看眼前,不計長遠

86、商業(yè)場所對市容有很大影響,要符合社會的()。

a 一貫要求 b 超前要求 c 實用要求 d 美學要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng),它包括()。

a 理念識別體系 b 視覺識別體系 c 行為識別體系 d 幻想識別體系

88、公共商業(yè)場所識別體系包括()。

a 企業(yè)名稱 b 商標,招牌 c 企業(yè)簡介 d 員工服裝

89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理。

a 工業(yè)廠房 b 生產車間 c 倉庫 d 住宅區(qū)

90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有()。

a 強化管理 b 方便耐用 c 美化環(huán)境 d 組織空間

三、判斷提(每題1分,滿分10分)

91、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。( )

92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。( )

93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。( )

94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立,居住功能單一,居民居住集中。( )

95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( )

96、iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。( )

97、目前,我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。( )

98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位,一次性置備齊全。( )

99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。( )

100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時

,須經公安部門批準同意。( )

物業(yè)管理知識試題(一)答案

一、單選題

1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 1

8.c 19.b 20.d 21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d 31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c 41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a 51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d

二、多選題

61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd 66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd 71.abc

72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc 76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd 81.ac 82.acd 83.

abc 84.bcd 85.abd 86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd

三、判題

第12篇物業(yè)轄區(qū)小區(qū)自行巡查管理流程

1目的

規(guī)范小區(qū)巡查工作,保障小區(qū)正常和生活秩序。

2適用范圍

適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處的小區(qū)巡查工作。

3職責

3.1管理處主任負責小區(qū)巡查的組織、管理工作。

3.2管理處物業(yè)助理負責依照本規(guī)程實施小區(qū)巡查工作。

3.3管理處行政助理負責落實巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理和協(xié)調工作。

4程序要點

4.1管理處物業(yè)主管根據公司相關規(guī)定標準對小區(qū)進行巡查,前臺服務人員依照作業(yè)規(guī)程要點對小區(qū)進行巡查。

4.2小區(qū)巡查的內容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6消防違章的巡查。

4.2.7利用巡查機與住戶溝通。

4.2.8管理處業(yè)主檔案、資料檔案、行政人事檔案管理。

4.2.9監(jiān)督各個部門、各崗位工作情況。

4.2.9利用巡查的機與各崗位員工溝通,了解員工發(fā)現(xiàn)的問題。

4.3小區(qū)巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。

4.3.1“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務中存在的問題。

4.3.2“聽”:從設施設備運行時的音判斷是否有故障。

4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

4.3.4“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和管理服務中存在的問題。

4.4房屋本體巡查的工作要領

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該戶表的閘閥,預防水浸事故,并通知業(yè)主;當發(fā)現(xiàn)水、電表異常運轉(如倒轉、有盜電、水嫌疑)時,應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報物業(yè)助理和工程助理。

4.4.2巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面交瓷片是否完整無損;

c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

b)檢查天臺護欄是否完好;

c)檢查雨水管是否通暢;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;