第1篇 物業(yè)管理手冊(cè)－法律法規(guī)其他要求控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):法律法規(guī)及其他要求控制程序
1、目的
建立獲取法律法規(guī)和其他要求的渠道,為及時(shí)獲取和識(shí)別出適用于本公司與環(huán)保有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求,制定本程序。
2、范圍
本程序適用于與公司有關(guān)的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的獲取、識(shí)別與更新。
3、職責(zé)
3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)獲取、確認(rèn)和匯總適用于公司活動(dòng)及服務(wù)中有關(guān)環(huán)境的法律法規(guī)和其他要求,并對(duì)其進(jìn)行登記、更新和傳遞。
3.2各部門負(fù)責(zé)收集其職權(quán)范圍內(nèi)的法律法規(guī)及其他要求,并及時(shí)將有關(guān)信息傳遞給品質(zhì)部。
4、程序
4.1獲取范圍
4.1.1國(guó)家頒布的有關(guān)環(huán)境、能源、資源、消防、安全等方面的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.2河南省、鄭州市發(fā)布的有關(guān)環(huán)境保護(hù)的地方性法律、法規(guī)。
4.1.3其它要求
4.1.3.1與顧客的協(xié)議
4.1.3.2非法規(guī)性指南
4.1.3.3與政府機(jī)構(gòu)的協(xié)議
4.1.3.4行業(yè)協(xié)會(huì)的要求
4.1.3.5上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件
4.1.3.6本公司對(duì)公眾的承諾
4.1.3.7本公司的要求等
4.2獲取途徑與方式
4.2.1購(gòu)買專業(yè)出版社出版的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)合訂本,獲取河南省已經(jīng)頒發(fā)的有關(guān)資料,摘錄相關(guān)內(nèi)容。
4.2.2從上級(jí)有關(guān)部門及專業(yè)報(bào)紙、雜志、出版社、圖書館、cd磁盤等媒體上獲取有關(guān)法律及其他要求。
4.2.3通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢,獲取最新版本的法律、法規(guī)和其它要求的信息。
主要查詢的網(wǎng)站有:
中國(guó)環(huán)境保護(hù)網(wǎng)
中國(guó)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)
新浪網(wǎng)
搜狐網(wǎng)
商都信息網(wǎng)
鄭州市環(huán)境保護(hù)局
4.3識(shí)別、填寫、確認(rèn)
4.3.1品質(zhì)部每年12月底以前識(shí)別出其所適用的環(huán)境方面的法律法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章和其它要求。
4.3.2品質(zhì)部在獲取到新的法律法規(guī)及其它要求后,應(yīng)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與服務(wù)狀況進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)。確認(rèn)的依據(jù)為:公司的實(shí)際狀況、識(shí)別出的環(huán)境因素、相關(guān)方的要求、上級(jí)主管單位的要求、公司的要求等。
4.3.3品質(zhì)部根據(jù)確認(rèn)的結(jié)果編制出《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》,報(bào)管理者代表審批。
4.4傳達(dá)、培訓(xùn)
4.4.1品質(zhì)部將《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》和必要的內(nèi)容或文本根據(jù)公司的實(shí)際情況通過(guò)發(fā)放文件、網(wǎng)上公文、會(huì)議等形式傳達(dá)到各部門和有關(guān)相關(guān)方。
4.4.2各部門對(duì)員工進(jìn)行法律、法規(guī)教育培訓(xùn)時(shí),執(zhí)行《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》。
4.5保存、發(fā)放
4.5.1品質(zhì)部妥善保存公司適用法律法規(guī)及其他要求的文本。
4.5.2品質(zhì)部將確認(rèn)適用于本公司的法律法規(guī)和其他要求,以受控文件的形式,復(fù)印、發(fā)放到各相關(guān)執(zhí)行部門,各相關(guān)部門建立部門《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》和文本并妥善保存。
4.6跟蹤、更新
4.6.1品質(zhì)部采用互聯(lián)網(wǎng)查詢或采取向當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T咨詢的方式,進(jìn)行法律及其他要求有效性的跟蹤,并根據(jù)跟蹤結(jié)果,修改、增補(bǔ)《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》,執(zhí)行《文件控制程序》中有文件更改的規(guī)定。
4.6.2品質(zhì)部通過(guò)發(fā)放文件、網(wǎng)上公文、會(huì)議等形式將更新信息傳遞給員工和其它有關(guān)的相關(guān)方。
4.6.3由此涉及其它文件的修改,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.7公司在識(shí)別和評(píng)價(jià)環(huán)境因素,制定管理方針、目標(biāo)、指標(biāo)及培訓(xùn)、運(yùn)行控制、績(jī)效監(jiān)測(cè)、合規(guī)性評(píng)價(jià)等時(shí),應(yīng)考慮法律、法規(guī)和其他要求。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》jw/jl-5.4.4-001
第2篇 物業(yè)管理投標(biāo)書投標(biāo)人簡(jiǎn)介
《物業(yè)管理投標(biāo)書》投標(biāo)人簡(jiǎn)介
第一章:投標(biāo)人簡(jiǎn)介
jsly物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)從事物業(yè)管理及其相關(guān)配套業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè),公司由從事多年房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理的業(yè)界精英共同創(chuàng)建,麾下?lián)碛幸恢Я⒅居趶氖挛飿I(yè)管理事業(yè)的精干團(tuán)隊(duì), 公司于20**年*月*日正式成立,注冊(cè)資金為200萬(wàn)人民幣,具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),公司法人代表是sl先生。
作為一家年輕的企業(yè),jsly物業(yè)管理有限公司堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的原則,立志通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化的管理,通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù), 達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益。
我們倡導(dǎo)'1、2、3的服務(wù)模式',即:
'1'個(gè)結(jié)果: 服務(wù)圓滿,業(yè)主滿意。
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'3'個(gè)不漏: 一個(gè)不漏地記錄業(yè)主反映的問(wèn)題;一個(gè)不漏地處理業(yè)主反映的問(wèn)題;一個(gè)不漏地復(fù)審問(wèn)題的處理結(jié)果。
我們注重將物業(yè)的整體管理溶入服務(wù)之中,注重理性管理與感性服務(wù)二者相結(jié)合,在具體的項(xiàng)目管理上將引進(jìn)一站式管理模式,即從業(yè)主的需求→提供服務(wù)→業(yè)主滿意的全新流程式服務(wù)理念,同時(shí)更加關(guān)注業(yè)主的滿意度--就是本公司追求的最根本所在。
jsly物業(yè)管理有限公司堅(jiān)持'以客戶為中心'的服務(wù)宗旨,強(qiáng)調(diào)從細(xì)節(jié)以及服務(wù)著手,本著'以人為本,貼近業(yè)主,關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實(shí)與潛在需求'的人性化服務(wù)原則,追求四個(gè)'最'---最舒適、最便利、最親情和最順暢的溝通,力求將管理服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美,使業(yè)主生活無(wú)憂無(wú)慮,開心每一天。
我們的質(zhì)量方針是客戶為尊、誠(chéng)信為本、持續(xù)改進(jìn)、精益求精。
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展望未來(lái),jsly物業(yè)管理有限公司將始終堅(jiān)持'一切為了您滿意' 的服務(wù)理念,不斷的超越自我、精益求精、追求卓越,堅(jiān)持走服務(wù)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展之路,為提高物業(yè)管理服務(wù)水平而不懈追求!
第3篇 物業(yè)公共管理房屋公共部位維修
物業(yè)公共管理之房屋公共部位維修
1.房屋公共部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2環(huán)境部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔,保證無(wú)灰塵、雜物。
1.3客服部責(zé)任區(qū)物業(yè)助理定時(shí)對(duì)公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡查,地磚壞了及時(shí)填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統(tǒng)計(jì),報(bào)公司經(jīng)理,由公司經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對(duì)公用給、排管道,平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,避免重大損失。
1.5對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計(jì)劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì),建立專項(xiàng)臺(tái)帳,由房屋的本體維修資金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計(jì)劃執(zhí)行。
第4篇 三級(jí)文件物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)三級(jí)文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書
1、目的規(guī)范空置房管理,保護(hù)業(yè)主切身利益。
2、適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。
3、職責(zé)3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3. 2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)空置房進(jìn)行管理。
3. 3客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房申請(qǐng)的辦理工作。
3. 4客戶接待員負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理。
4、解釋:空置房:指開發(fā)商尚未賣出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。
5、方法與過(guò)程控制
5.1未賣出房屋的管理
5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查,并填寫巡檢記錄。
巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。
5.1.2客戶服務(wù)員每月進(jìn)行空置房水電表底數(shù)查抄,確?？罩梅克姳黹y ,杜絕產(chǎn)生水電費(fèi)。
5.1.2客戶服務(wù)員根據(jù)季節(jié)的變化對(duì)空置房屋進(jìn)行通風(fēng)、散熱。
5.1.3多雨季節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看房屋質(zhì)量,有無(wú)裂縫及漏水情況。
如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對(duì)空置房進(jìn)行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)責(zé)任人。
5.1.5客戶服務(wù)員對(duì)此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1 持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請(qǐng)手續(xù)(未裝修的不用申請(qǐng)),并填寫《空置房申請(qǐng)表》,寫清空置時(shí)間及空置原由。
5.2.2 客戶服務(wù)員向業(yè)主告知空置時(shí)注意事項(xiàng),內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請(qǐng)的辦法等。
5.2.3 客戶服務(wù)員簽署《空置房申請(qǐng)表》意見交客服中心主任簽字確認(rèn)后交管理處收費(fèi)員處。
5.2.4 客戶接待員派單對(duì)業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。
5.2.5 空置申請(qǐng)期間業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)按50%收取。
5.2.6 空置時(shí)間到期后,按全額100%收取。
空置期間發(fā)生水消耗超過(guò)1噸/月;
電消耗超過(guò)5度/月,視為入住收費(fèi)。
5.2.7 空置時(shí)間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請(qǐng)。
5.2.8 空置時(shí)間必須超過(guò)三個(gè)月才可辦理,空置時(shí)間內(nèi),管理處將水電進(jìn)行 ,以確保安全。
5.2.9 客戶服務(wù)員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系。
5.3客戶服務(wù)員每月對(duì)所轄區(qū)域空置房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查,每月檢查率為100%。
檢查時(shí)填寫《空置房檢查記錄表》。
5.3.1 客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費(fèi)用的發(fā)生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對(duì)客戶服務(wù)員的空置房檢查情況進(jìn)行抽查。
6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單wy7.
5.4-k01-04-f1《空置房申請(qǐng)表》wy7.
5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》wy7.
5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
第5篇 物業(yè)區(qū)域管理責(zé)任制范本
一、目 的
1、規(guī)范巡查樓宇工作。
2、營(yíng)造整潔、文明、安全、舒適的園區(qū)環(huán)境。
二、適用范圍
1、適用于業(yè)主服務(wù)中心物業(yè)助理負(fù)責(zé)的樓宇巡查工作。
2、適用于工程部維護(hù)保養(yǎng)人員日常維修、保養(yǎng)巡檢工作。
三、職責(zé)
1、業(yè)主服務(wù)中心和工程部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的日常組織管理工作。
2、物業(yè)助理、工程人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四、人員定們配置
1、總負(fù)責(zé)人:
2、組長(zhǎng):
3、洛杉磯組團(tuán)負(fù)責(zé)人:
4、雅典組團(tuán)負(fù)責(zé)人:
5、卡薩布蘭卡組團(tuán)負(fù)責(zé)人:
五、工作程序
(一)建立區(qū)域管理責(zé)任制的必要性
1.范于未然,通過(guò)有效的檢查,將治安、消防等隱患消除。
2.杜絕違章裝修將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
3.確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.檢查區(qū)域清潔、綠化工作質(zhì)量。
5.增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。
6.實(shí)施空置房的管理。
(二)樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
“看”:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
“聽”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
“摸”:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
以下以(工)代表工程部維修人員的職責(zé),以(業(yè))代表業(yè)主服務(wù)中心物業(yè)助理的職責(zé),以上各部門管理人員分工不分家,工作互相協(xié)作。
(三)房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。
1.檢查水電表。檢查水電表是否處理正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口巾上相關(guān)告示:當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部主管。(工)
2.巡查樓梯間:
(1)檢查走廊類、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);(業(yè))
(2)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷處是否完整無(wú)損;(業(yè))
3.巡查大堂、門廳、走廊:
(1)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;(工)
(2)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;(業(yè))
(3)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(業(yè))
(4)檢查公告欄張貼情況是否良好。(業(yè))
4.巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,但原因不明時(shí)應(yīng)立即告知公共事務(wù)部進(jìn)行檢查。(業(yè))
5.巡查方法及要求:(業(yè))
(1)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶檢查;
(2)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日落單工程部。
6.發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí),除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)行入戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中。(業(yè))
7.巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《每日巡查記錄表》中。
(四)公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
1.巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
(1)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;(工)
&
nbsp;(2)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;(業(yè))
2.巡查公共設(shè)施:
(1)檢查運(yùn)動(dòng)設(shè)施是否完好,是否有安全隱患;(業(yè))
(2)檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;(業(yè))
(3)巡查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯萎、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好;(業(yè))
(4)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日落單工程部或公共事務(wù)部。
3.巡查道路、廣場(chǎng)、公共場(chǎng)所:(業(yè))
(1)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。
(2)檢查標(biāo)示、路牌、警示牌是否完好。
(3)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾類是否齊全。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.巡查周邊環(huán)境:(業(yè))
(1)檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉亂接線等現(xiàn)象。
(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
5.巡查房屋裝修:(工)
應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,檢查是否有違例裝修現(xiàn)象。
6.巡查空置房。(業(yè))
(五)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)。
1.物業(yè)助理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《每日巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告主管解決。
2.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,物業(yè)助理應(yīng)立即向業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),并于當(dāng)天填寫《重大事件報(bào)告表》。處理完畢后,由經(jīng)理填寫《重大事件總結(jié)表》。
3.巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄。
附:區(qū)域管理責(zé)任制表格
附1:《每日巡查記錄表》
附2:《重大事件報(bào)告表》
第6篇 東方物業(yè)管理有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介材料
四川東方物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于1999年,注冊(cè)資金400萬(wàn)元,2005年取得省建設(shè)廳頒發(fā)的物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)證書。
公司成立以來(lái),通過(guò)不斷引進(jìn)物業(yè)服務(wù)新理念、新方法、積極探索和實(shí)踐,逐步形成了獨(dú)特的管理模式和風(fēng)格,培養(yǎng)出一支專業(yè)化、高素質(zhì)、高效率、嚴(yán)紀(jì)律的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
公司目前管理的類型有辦公大廈、商業(yè)樓宇、學(xué)校以及高層、多層住宅小區(qū)。其中,東方苑高層住宅小區(qū)于2003年先后被評(píng)為市、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。東方電氣大廈于2007年分別獲得市、省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號(hào),并于2023年1月獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)。
展望未來(lái),公司以“精益求精,持續(xù)提升”為企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景,立足于細(xì)節(jié)化、人性化的服務(wù)特色,堅(jiān)持“以周到的服務(wù)讓客戶滿意,用專業(yè)的管理讓業(yè)主放心”的服務(wù)宗旨,不斷推行創(chuàng)新管理和增值服務(wù),打造一流專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第7篇 z大學(xué)物業(yè)管理中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制
為切實(shí)轉(zhuǎn)變本中心工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,進(jìn)一步密切與師生員工的聯(lián)系,結(jié)合我中心實(shí)際,特制定本制度。
一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的內(nèi)容
首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指來(lái)物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務(wù)窗口咨詢、辦事、來(lái)訪的師生員工最先詢問(wèn)到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問(wèn)責(zé)任人。
首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任就是對(duì)自己最先接待的師生員工提出的問(wèn)題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。
二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的基本要求
(一)中心每個(gè)員工都要當(dāng)好首問(wèn)責(zé)任人,方便師生,服務(wù)師生,維護(hù)中心良好形象的義務(wù)和責(zé)任。
(二)首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要做到語(yǔ)言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、有問(wèn)必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時(shí)使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語(yǔ)。
(三)對(duì)涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜,首問(wèn)責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務(wù)對(duì)象來(lái)第二次。對(duì)因其它等原因暫時(shí)不能辦理的,要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項(xiàng)。對(duì)不符合學(xué)校規(guī)定的事項(xiàng),要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。
(四)對(duì)不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問(wèn)責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進(jìn)行辦理。
(五)對(duì)因特殊原因在節(jié)假日或休息時(shí)間來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象,任何員工不得怠慢,要問(wèn)明情況,盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核
首問(wèn)負(fù)責(zé)制在中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由各部門主管具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)情況要作為年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,本年度內(nèi)被舉報(bào)或投訴(經(jīng)查屬實(shí)的)的員工,當(dāng)年不能評(píng)為先進(jìn)。
第8篇 物業(yè)顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
為提高顧問(wèn)咨詢服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)咨詢顧問(wèn)的工作責(zé)任感,明確顧問(wèn)項(xiàng)目組各相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,引入激勵(lì)機(jī)制,完成目標(biāo),確?？蛻魸M意。特制定顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制:
一、顧問(wèn)項(xiàng)目采用目標(biāo)管理法,公司采用經(jīng)濟(jì)手段對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)加以控制。
二、顧問(wèn)項(xiàng)目的工作目標(biāo)(質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、顧問(wèn)費(fèi)收取目標(biāo))由咨詢部、財(cái)務(wù)部根據(jù)合同及定額計(jì)算制定。項(xiàng)目時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),制定階段目標(biāo)。
三、全部顧問(wèn)工作由顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)顧問(wèn)兩部分人員協(xié)作完成。不派駐場(chǎng)顧問(wèn)的項(xiàng)目,由咨詢部代表顧問(wèn)團(tuán)成員,與公司簽訂'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書'。有駐場(chǎng)顧問(wèn)的項(xiàng)目,由駐場(chǎng)經(jīng)理代表駐場(chǎng)人員與公司簽訂'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書'。
四、項(xiàng)目完成目標(biāo),顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)人員按'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書'中規(guī)定的辦法提取獎(jiǎng)金。顧問(wèn)團(tuán)人員的獎(jiǎng)金按工時(shí)進(jìn)行分配。駐場(chǎng)人員的獎(jiǎng)金由駐場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行分配。
五、未完成目標(biāo)或階段目標(biāo),按責(zé)任書的約定,對(duì)項(xiàng)目服務(wù)人員進(jìn)行處罰。
第9篇 a物業(yè)公司管理理念
e物業(yè)公司管理理念
*公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)
公司堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠(chéng),服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,服務(wù)形象追求品牌,服務(wù)品質(zhì)追求一流的指導(dǎo)思想,貫徹“雙向”服務(wù)(對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)市場(chǎng))方針,對(duì)內(nèi),強(qiáng)化后勤服務(wù)保障功能,滿足業(yè)主潛在需求;對(duì)外,大力拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),精心打造中興物業(yè)品牌。努力實(shí)現(xiàn)“保障堅(jiān)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的工作目標(biāo),把我公司建設(shè)成為楚雄州行業(yè)一流、系統(tǒng)標(biāo)桿的現(xiàn)代物業(yè)管理公司。
*公司企業(yè)精神:忠誠(chéng)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、卓越。
*服務(wù)宗旨:以客為尊,服務(wù)第一,業(yè)主滿意。
*企業(yè)價(jià)值觀:人講誠(chéng)信事爭(zhēng)一流。
*管理理念:以人為本,科學(xué)管理,質(zhì)量為先,互惠雙贏。
*服務(wù)理念:業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的。
*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):精細(xì)化、人性化、零差錯(cuò)、無(wú)干擾,每天進(jìn)步百分之一。
*工作作風(fēng):高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快。
*企業(yè)責(zé)任:謀求業(yè)主滿意、謀求員工成長(zhǎng)、謀求企業(yè)發(fā)展。
*企業(yè)風(fēng)尚:關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì)。
*質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針:追求卓越,用心服務(wù),遵紀(jì)守法,持續(xù)改進(jìn),節(jié)能降耗,預(yù)防污染,關(guān)健康,保障安全。
公司以物業(yè)管理服務(wù)為核心,本著“善待業(yè)主就是善待我們的父母、兄弟、姐妹”的服務(wù)宗旨,“把最微不足道的小事做到盡善盡美,做業(yè)主最貼心的物管”作為我們追求的目標(biāo)。我公司在楚雄州的立足及發(fā)展,離不開父老兄弟和各界朋友的支持。公司力爭(zhēng)為您提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。我們的專業(yè)、熱情、周到、細(xì)心、持續(xù)改進(jìn)將讓您的身邊金光四射!讓您感受到生活中處處充滿“金光”!公司將與業(yè)主心心相連,營(yíng)造一個(gè)其樂(lè)融融、共建共管的和諧小區(qū)。您小區(qū)的物業(yè)管理正需要我們的到來(lái)!請(qǐng)給我們機(jī)會(huì)與您合作!超越所有期待,讓生活充滿陽(yáng)光,我一直在努力。
第10篇 物業(yè)公司程序文件－裝修管理控制程序
物業(yè)公司程序文件:裝修管理控制程序
1.0目的
通過(guò)對(duì)顧客裝修過(guò)程的控制,確保裝修符合規(guī)定要求。
2.0范圍
適用于顧客入住后進(jìn)行裝修的全部過(guò)程。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)制定《建筑、裝飾管理手冊(cè)》,并對(duì)管理處進(jìn)行不定期的裝修檢查。
3.2管理處負(fù)責(zé)辦理具體的裝修手續(xù)并進(jìn)行裝修過(guò)程的管理。
3.3管理處負(fù)責(zé)一般裝修方案的審批。工程部負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等有重大改動(dòng)的裝修方案的審批。(商場(chǎng)、寫字樓裝修方案由消防局主管部門審批)。
4.0內(nèi)容
4.1裝修申報(bào)
4.1.1裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修的審批表,將擬定裝修方案及相關(guān)資料報(bào)管理處審批。
1)無(wú)違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案(如:結(jié)構(gòu)、管線、外觀的變更、防水層的破壞等),管理處可進(jìn)行審批。
2)結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修,管理處需將相關(guān)資料報(bào)公司工程部審批。
3)商場(chǎng)、寫字樓部位的裝修需報(bào)消防局主管部門審批。
4.1.2裝修施工單位的審查。業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報(bào)管理處審批。管理處對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查。
4.1.3辦理施工許可證。裝修方案審批合格,裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書》,按照相關(guān)規(guī)定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)。
4.2裝修施工過(guò)程的管理
4.2.1裝修過(guò)程中,管理處負(fù)責(zé)裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴(yán)格按《建筑、裝飾管理手冊(cè)》的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主整改,對(duì)于拒不執(zhí)行的,可根據(jù)《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《業(yè)主公約》中相關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行。
4.2.2房屋裝修完畢,管理處按《建筑、裝飾管理手冊(cè)》及協(xié)議中約定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)于不符合要求的,督促業(yè)主及時(shí)改正后再進(jìn)行驗(yàn)收。
4.2.3重大裝修,需經(jīng)公司工程部驗(yàn)收。商場(chǎng)、寫字樓裝修需經(jīng)消防局主管部門驗(yàn)收。
4.2.4從驗(yàn)收合格之日起十日內(nèi)管理處對(duì)裝修情況復(fù)驗(yàn),合格后將押金退還顧客和施工單位。
4.2.5對(duì)裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主檔案內(nèi),保存期至業(yè)主搬遷后。
5.0引用文件與記錄
fg/g《北京市家庭居室裝修管理規(guī)定》
wi/z*《建筑、裝飾管理手冊(cè)》
第11篇 紅匯物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
紅匯物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
貴州紅匯物業(yè)管理有限公司于2005年7月成立,具有國(guó)家三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),目前注冊(cè)資本伍拾萬(wàn),注冊(cè)地是中國(guó)-貴州-遵義,公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。是貴州省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位,是遵義市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。
公司是一家完全市場(chǎng)化運(yùn)作的專業(yè)的物業(yè)管理公司,專業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物業(yè)服務(wù)。管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場(chǎng)、寫字樓、高級(jí)公寓、別墅等多種業(yè)態(tài),目前在管面積近150萬(wàn)余
第12篇 天安物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)語(yǔ)篇
一.你思考,我思考,品質(zhì)提升難不倒;
二.品質(zhì)你我做得好,顧客留住不會(huì)跑;
三.預(yù)防保養(yǎng)按時(shí)做,生產(chǎn)流暢不會(huì)錯(cuò);
四.細(xì)心,精心,用心,品質(zhì)永保稱心;
五.上下溝通達(dá)共識(shí),左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步;
六.一個(gè)疏忽百人心,人人細(xì)心更順暢;
七.創(chuàng)新突破定品質(zhì),落實(shí)管理提效率;
八.時(shí)時(shí)尋求效率進(jìn)步,事事講究方法技術(shù);
九.老毛病要根治,小問(wèn)題要重視;
十.人人提案創(chuàng)新,成本自然降低;
十一.寧愿事前檢查,不可事后返工;
十二.每天自我檢討,品質(zhì)自然更好;
十三.以科技為動(dòng)力,以質(zhì)量求生存;
十四.團(tuán)結(jié)一條心,石頭變成金。
