第1篇 公司管理手冊(cè)質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)
*公司《管理手冊(cè)》質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)
為了提高企業(yè)的管理素質(zhì),提高產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步,強(qiáng)化環(huán)保意識(shí),提高企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),以最佳的管理體系生產(chǎn)最佳的受用戶歡迎的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng),以求得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大,特制定本質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量和環(huán)境方針:
誠(chéng)信為本規(guī)范經(jīng)營(yíng)質(zhì)量第一持續(xù)發(fā)展
綠色環(huán)保預(yù)防污染遵紀(jì)守法高效低耗
質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo):
1、成品一次交驗(yàn)合格率95%,五年內(nèi)每年遞增0.5%;
2、顧客滿意度90%以上,五年內(nèi)每年遞增1%;
3、產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)保指標(biāo)要求;
4、污染排放達(dá)標(biāo)率100%;
5、環(huán)境法律法規(guī)執(zhí)行率100%;
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第2篇 公司管理體系策劃控制程序
公司管理手冊(cè):管理體系策劃控制程序
1.目的
為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo),對(duì)管理體系進(jìn)行策劃。
2.范圍
適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的策劃。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量目標(biāo),確保在全公司的相關(guān)職能建立質(zhì)量目標(biāo),并配置必要的資源;
3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4與質(zhì)量相關(guān)的各部門,應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),保證本部門的質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。
4.程序
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針,本企業(yè)制訂了總的質(zhì)量目標(biāo),其內(nèi)容見本手冊(cè)第1.3章。
4.1.2管理者代表根據(jù)本公司的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量相關(guān)的各部門,進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解,編制年度各部門《質(zhì)量目標(biāo)》,定期考核,填寫《各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查表》。
4.2進(jìn)行管理體系策劃的時(shí)機(jī)
組織在下列情況下需進(jìn)行管理體系策劃:
a)按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)管理體系;
b)組織的機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;
c)組織的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化;
d)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
針對(duì)具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。
4.3管理體系策劃的內(nèi)容
應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃,管理體系策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)對(duì)所需達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動(dòng),并作出相應(yīng)的規(guī)定;
b)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;
c)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審,根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高管理體系的有效性和效率;
d)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如管理方案、管理計(jì)劃等。
4.4管理體系策劃輸出文件
4.4.1輸出文件應(yīng)符合本公司的方針、目標(biāo),并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他管理體系文件的內(nèi)容保持一致。
4.4.2輸出文件由辦公室組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。
4.4.3輸出文件必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人及發(fā)布日期。
4.5管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改。
4.5.1各部門應(yīng)按照管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行,并將執(zhí)行情況和存在問題等及時(shí)反饋到辦公室。
4.5.2辦公室對(duì)管理體系策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理和管理者代表。
4.5.3管理體系策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定;在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行。
4.5.4管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由辦公室負(fù)責(zé)存檔保存。
4.5.5環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的管理執(zhí)行《目標(biāo)指標(biāo)管理方案控制程序》
5.相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《**年度質(zhì)量目標(biāo)》
6.記錄
6.1《各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查表》
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第3篇 置業(yè)公司資產(chǎn)管理制定
置業(yè)公司資產(chǎn)管理制定
為構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的物質(zhì)保障平臺(tái),切實(shí)做好現(xiàn)有各種(類)實(shí)物資產(chǎn)的購(gòu)置、使用、維護(hù)、更替、保管,特制定本制度。
一、總則
第一條管理目的
在'物盡其用,有效配置;總量控制,有序更新;新產(chǎn)清晰,臺(tái)帳清楚;帳實(shí)相符,責(zé)任到人'的原則下,有效施行實(shí)物資產(chǎn)管理責(zé)任制。
管理范圍
本制度所指實(shí)物資產(chǎn),分為兩部份,第一部份是指公司購(gòu)置的各項(xiàng)辦公設(shè)備、電器設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、交通工具、維修工具等設(shè)備,主要包括:車輛、辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾、文件柜、保險(xiǎn)柜、書架(柜)、電腦、音響設(shè)備、電視機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀、攝像機(jī)、照相機(jī)、采訪機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、裝訂機(jī)、碎紙機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、交換機(jī)、電話機(jī)、手機(jī)、飲水機(jī)、凈水器、打卡機(jī)、微波爐等。第二部份是指公司購(gòu)置或制作的展板、展柜、展臺(tái)、活動(dòng)展架、滅火器、滅火箱等。
管理部門
辦公類實(shí)物資產(chǎn)由使用部門負(fù)責(zé)管理,使用部門的負(fù)責(zé)人為管理第一責(zé)任人。
辦公區(qū)內(nèi)公用辦公設(shè)備及家具由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)管理,總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人為管理第一責(zé)任人。
庫房所有實(shí)物資產(chǎn)由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)管理,總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人為管理第一責(zé)任人。
管理原則
公司所有資產(chǎn)統(tǒng)一由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)預(yù)算、購(gòu)置、發(fā)放和調(diào)配;當(dāng)資產(chǎn)配發(fā)給個(gè)人時(shí),使用人即對(duì)資
產(chǎn)負(fù)有保管、維護(hù)責(zé)任,不得遺失和損壞,當(dāng)使用人因工作調(diào)換或離職人時(shí),對(duì)于其所使用、保管的資產(chǎn)應(yīng)列清冊(cè)辦理移交。
二、管理程序
資產(chǎn)管理程序
公司實(shí)物資產(chǎn)按下述程序進(jìn)行管理:
預(yù)算申報(bào)--審核審批(含物流部核價(jià))--領(lǐng)款采購(gòu)--驗(yàn)收入庫--編號(hào)登記造冊(cè)--配發(fā)領(lǐng)用
--使用管理及維護(hù)--統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
1、預(yù)算申報(bào):各部門需購(gòu)買辦公設(shè)備、辦公家具等須在每月18日向總經(jīng)辦提出申請(qǐng),由總經(jīng)辦將需購(gòu)買資產(chǎn)的名稱、費(fèi)用、使用部門做入次月的行政人事費(fèi)用預(yù)算中。如屬臨時(shí)性急需購(gòu)買資產(chǎn),由資產(chǎn)申請(qǐng)部門提交申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)辦進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。
2、審核審批:做入行政人事費(fèi)用預(yù)算的按預(yù)算簽批流程執(zhí)行;臨時(shí)性購(gòu)置按預(yù)算外審批權(quán)限規(guī)定簽批。
3、領(lǐng)款采購(gòu):簽批同意后,按財(cái)務(wù)部借款流程執(zhí)行。
4、驗(yàn)收入庫:所有資產(chǎn)購(gòu)置回來后,統(tǒng)一由總經(jīng)辦人員核查驗(yàn)收無質(zhì)量問題后,憑總經(jīng)理審批認(rèn)可的行政費(fèi)用預(yù)算表或臨時(shí)性購(gòu)買申請(qǐng)報(bào)告辦理入庫手續(xù),并根據(jù)批示件項(xiàng)目、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格開具入庫單。
5、編號(hào)登記造冊(cè):對(duì)公司購(gòu)置的實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)、登記、造冊(cè)。
6、配發(fā)領(lǐng)用:凡配發(fā)個(gè)人的辦公家具及設(shè)備,均需給員工建立'個(gè)人實(shí)物資產(chǎn)登記卡'(見附件),由使用人、領(lǐng)用人簽字確認(rèn);員工工裝、部門專用物品、書籍等在開具'出庫單'由使用人簽字確認(rèn)后方可領(lǐng)用,將資產(chǎn)管理落實(shí)到每位員工。
7、使用管理:
(1)屬個(gè)人使用的辦公家具及設(shè)備(包括個(gè)人辦公桌、椅、柜、電腦、電話機(jī)等的相關(guān)物品),均由使用人負(fù)責(zé)管理。
(2)如資產(chǎn)已經(jīng)損壞嚴(yán)重、不能再使用的,必須由總經(jīng)辦會(huì)同集團(tuán)綜合管理部共同核實(shí)后作出報(bào)損處理意見,不允許使用人私自遺棄。
(3)公用辦公家具、設(shè)備由部門員工共同使用,由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行管理,臺(tái)有遺失或損壞,應(yīng)及時(shí)通知總經(jīng)辦,以便清查、修理、備案。
8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:總經(jīng)辦每月底對(duì)當(dāng)月實(shí)物資產(chǎn)的購(gòu)置、配發(fā)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并填制'實(shí)物資產(chǎn)購(gòu)置統(tǒng)計(jì)表'。
資產(chǎn)清查
總經(jīng)辦會(huì)同財(cái)務(wù)部每半年對(duì)實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行一次清查,并根據(jù)清查情況報(bào)損或增購(gòu)資產(chǎn)。
資產(chǎn)借調(diào)
本制度所指資產(chǎn)借調(diào)指集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部各子公司之間的資產(chǎn)的借用及調(diào)配,此項(xiàng)參照集團(tuán)公司《資產(chǎn)管
理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
公司內(nèi)部各部門之間的資產(chǎn)借調(diào)需通過總經(jīng)辦統(tǒng)一管理,并辦理相關(guān)的歸還及領(lǐng)用手續(xù),以明確具體的責(zé)任人。
資產(chǎn)報(bào)修
1、辦公區(qū)辦公家具、門鎖、照明燈、照明開關(guān)、空調(diào)等公用設(shè)施如有損壞,統(tǒng)一由行政人事部通知
物業(yè)管理公司工程部對(duì)其進(jìn)行修理。
2、辦公設(shè)備、電器等資產(chǎn)出現(xiàn)損壞,資產(chǎn)管理部門應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備所屬?gòu)S商對(duì)其進(jìn)行修理;如設(shè)備已超出保修期的即通知與我公司簽定了辦公設(shè)備常年維護(hù)協(xié)議的商家對(duì)設(shè)備進(jìn)行修理,如需更換配件的,須向總經(jīng)辦提交更換申請(qǐng)經(jīng)物流部核價(jià),并經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可更換。
3、各部門使用的電腦出現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)電腦部,由財(cái)務(wù)電腦部專業(yè)人員對(duì)電腦進(jìn)行檢修;如需更換配置的,須向總經(jīng)辦提交'電腦維修、維護(hù)申請(qǐng)表'(見附件),經(jīng)財(cái)務(wù)電腦部簽字、物流部核價(jià)、總經(jīng)理審批后方可更換。更換配件的購(gòu)置及安裝由財(cái)務(wù)電腦部人員負(fù)責(zé)完成,完成后由使用人驗(yàn)收并在'電腦維護(hù)、維修申請(qǐng)表'上簽字。
4、車輛報(bào)修時(shí)需在維修前,上該車管理責(zé)任人填報(bào)'車輛維修報(bào)審表',經(jīng)總經(jīng)辦審查后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后再送修;送修廠家必須為公司指定的該車輛的維修商;維修中業(yè)格按審批事項(xiàng)進(jìn)行維修,實(shí)行專人負(fù)責(zé)(報(bào)修車輛管理責(zé)任人)送修、監(jiān)修、檢驗(yàn)、出廠簽字、接手出廠等,以明確相關(guān)責(zé)任;維修后,應(yīng)及時(shí)如實(shí)按公司規(guī)范表單進(jìn)行登記,以備存查。
資產(chǎn)報(bào)損
公司所有資產(chǎn)送修后凡不能維修或無維修價(jià)值(如維修費(fèi)用過高等),均由總經(jīng)辦統(tǒng)一作報(bào)損(廢)處理。具體流程:
使用部門填寫'實(shí)物資產(chǎn)報(bào)損(廢)申請(qǐng)表'(見附件)--總經(jīng)辦會(huì)同相關(guān)專業(yè)技術(shù)部門核實(shí)
并簽處處理意見--總經(jīng)理簽批--作報(bào)廢處理
資產(chǎn)折舊
資產(chǎn)折舊由財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三、辦公設(shè)備、家具的管理
對(duì)資產(chǎn)的日常保管,實(shí)行'歸口管理'的原則,即實(shí)行'誰使用,誰保管'的辦法,一旦發(fā)生遺失、
毀損,具體使用人、部門經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
辦公設(shè)備的管理
1、電話:公司電話是聯(lián)系業(yè)務(wù)及溝通各項(xiàng)工作的工具,各部門所使用的電話機(jī),由使用人負(fù)責(zé)維護(hù)、
管理;部門共用電話由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行管理。
2、傳真機(jī):公司公用傳真機(jī)由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)管理、維護(hù),直接管理責(zé)任人為前臺(tái);其余各部門使用的傳真機(jī)由使用部門指定專人負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。
3、復(fù)印機(jī):復(fù)印機(jī)由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)管理、維護(hù),直接管理責(zé)任人為前臺(tái),負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)人員的使用指導(dǎo)、定期保養(yǎng)、加粉、換鼓、檢修等等。
4、打
印機(jī):打印機(jī)由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)管理、維護(hù),直接管理責(zé)任人為前臺(tái),負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行定期保養(yǎng)、加粉、換鼓、檢修等等。
5、電腦及數(shù)碼產(chǎn)品:各部門的共用電腦須指定專人進(jìn)行統(tǒng)一管理、定期維護(hù);各部門專人專用的電腦由使用人對(duì)其進(jìn)行保管、維護(hù),并定期清潔表面;各部門電腦使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守正確的電腦操作規(guī)則,不得對(duì)電腦軟、硬件設(shè)置進(jìn)行任何增刪、改動(dòng)?？偨?jīng)辦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司所有主機(jī)箱的封箱貼條工作,條簽上必須如實(shí)標(biāo)明主機(jī)內(nèi)配置、使用人、檢查人并加蓋總經(jīng)辦章;總經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)技術(shù)人員必須隨時(shí)查看所有電腦的使用情況,定期或不定期對(duì)電腦部件進(jìn)行維護(hù)。數(shù)碼相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品因使用性質(zhì),由對(duì)外推廣部負(fù)責(zé)管理并辦理相關(guān)借用歸還手續(xù)。
6、飲水機(jī)、凈水器:公司公共區(qū)域內(nèi)的飲水機(jī)、凈水器由總經(jīng)辦指定專人負(fù)責(zé)管理、維護(hù);其余各部門使用的由使用部門指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)、管理。指定的管理專人負(fù)責(zé)飲水機(jī)的日常開關(guān),定期對(duì)飲水機(jī)及凈水器進(jìn)行清洗及更換過濾網(wǎng)等。
7、其它辦公設(shè)備
公司其它辦公設(shè)備如裝訂機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、ups電源等等均由物品使用人或使用部門指定專人負(fù)責(zé)管理及維護(hù)。
辦公家具的管理
1、辦公桌、椅:新員工入職后公司將桌、椅配給員工時(shí),員工即在'個(gè)人實(shí)物資產(chǎn)登記卡'上簽字
確認(rèn),使用人即對(duì)資產(chǎn)負(fù)有保管、維護(hù)的責(zé)任。
2、沙發(fā)、茶幾、文件柜、書柜等:公司公共區(qū)域接待使用的由行政人事部指定專人負(fù)責(zé)管理;各部門使用的由使用人負(fù)責(zé)管理;部門共用的由使用部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理。
3、窗簾、隔斷等:公司公共區(qū)域的由總經(jīng)辦指定專人負(fù)責(zé)管理;各部門使用的由使用部門指定專人負(fù)責(zé)管理。
第4篇 房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理者代表任命書
茲任命公司總經(jīng)理***為我公司的管理者代表,其職責(zé)是:
1.負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量管理體系;
2.定期向公司的最高管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)的需求;
3.提高公司員工滿足顧客要求的意識(shí);
4.負(fù)責(zé)代表公司就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
希望公司所有員工服從協(xié)調(diào),共同履行質(zhì)量職能,確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
總經(jīng)理:
年 月 日
第5篇 a物業(yè)公司管理者代表任命書
e物業(yè)公司管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行iso9001∶2000《質(zhì)量管理體系-----要求》,加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 ******為我公司的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持;
2、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
3、確保在整個(gè)公司內(nèi)形成滿足業(yè)主要求的意識(shí);
4、就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò);
5、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門體系的運(yùn)作。
總經(jīng)理:zz
20**年11月*日
第6篇 石油公司科技管理程序
石油公司科技管理
第一條 公司設(shè)立投資規(guī)劃部負(fù)責(zé)科技管理的日常工作。
第二條 科技規(guī)劃與計(jì)劃管理
(一)科技規(guī)劃和計(jì)劃編制原則
1.服從、服務(wù)于公司整體發(fā)展計(jì)劃;
2.為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)支持及儲(chǔ)備;
3.有利于推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新,降低成本、提高效益和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力;
4.堅(jiān)持“有所為、有所不為”,突出重點(diǎn)、合理配置資源;
5.按應(yīng)用基礎(chǔ)研究、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)化技術(shù)三個(gè)層次安排。
(二)科技規(guī)劃?rùn)?quán)限劃分
公司投資規(guī)劃部根據(jù)集團(tuán)公司的科技規(guī)劃進(jìn)行分解,編制公司科技規(guī)劃,經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì)審定后,報(bào)集團(tuán)公司備案。全資公司科技規(guī)劃經(jīng)本單位決策會(huì)議審定后,報(bào)公司投資規(guī)劃部備案。控參股公司科技規(guī)劃提交本單位決策會(huì)議審定。
(三)科技項(xiàng)目年度投資計(jì)劃?rùn)?quán)限劃分
全資公司提交本單位科技項(xiàng)目年度投資計(jì)劃至公司投資規(guī)劃部,投資規(guī)劃部匯總、平衡、編制公司科技項(xiàng)目年度投資計(jì)劃,提交集團(tuán)公司科技部組織相關(guān)專家評(píng)審,納入集團(tuán)公司整體科技項(xiàng)目年度投資計(jì)劃,經(jīng)集團(tuán)公司審批后下達(dá)實(shí)施。
控參股公司科技項(xiàng)目年度投資計(jì)劃提交本單位決策會(huì)議審定后自行組織實(shí)施。
第三條 科技項(xiàng)目管理
公司科技項(xiàng)目分為集團(tuán)級(jí)、公司級(jí)和所屬單位級(jí)三級(jí)進(jìn)行管理,具體分級(jí)根據(jù)項(xiàng)目來源和重要性提交公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或決策會(huì)議最終確定。
(一)科技項(xiàng)目立項(xiàng)
科技項(xiàng)目立項(xiàng)包括申報(bào)、評(píng)審及批準(zhǔn)三個(gè)程序。
集團(tuán)級(jí)科技項(xiàng)目,經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)立項(xiàng)研究后,列入公司科技計(jì)劃。
公司級(jí)科技項(xiàng)目立項(xiàng)經(jīng)公司投資規(guī)劃部審核、黨政聯(lián)席會(huì)審定,提交集團(tuán)公司審批后列入公司科技計(jì)劃。
全資公司級(jí)科技項(xiàng)目立項(xiàng)經(jīng)本單位內(nèi)部決策會(huì)議審定后,提交公司投資規(guī)劃部審核、黨政聯(lián)席會(huì)審定,報(bào)集團(tuán)公司審批后納入本單位科技計(jì)劃。
控參股公司級(jí)科技項(xiàng)目立項(xiàng)經(jīng)本單位內(nèi)部決策會(huì)議審定后,列入本單位科技計(jì)劃。
(二)科技項(xiàng)目過程控制
根據(jù)科技項(xiàng)目的級(jí)別,采取不同程度的控制。
集團(tuán)級(jí)科技項(xiàng)目由集團(tuán)公司科技部組織管理,項(xiàng)目承擔(dān)單位須每月(季)向公司投資規(guī)劃部上報(bào)項(xiàng)目月(季)度進(jìn)展,半年和年終向投資規(guī)劃部進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào),投資規(guī)劃部不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查。公司投資規(guī)劃部向集團(tuán)公司科技部匯報(bào)相關(guān)情況。
公司級(jí)科技項(xiàng)目由公司投資規(guī)劃部組織管理,項(xiàng)目承擔(dān)單位須每月(季)向公司投資規(guī)劃部上報(bào)項(xiàng)目月(季)度進(jìn)展,半年和年終向投資規(guī)劃部進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào),投資規(guī)劃部不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查。
所屬單位級(jí)科技項(xiàng)目由所屬單位自行管理或委托管控,日常管理過程一般由承擔(dān)單位負(fù)責(zé)。
(三)科技項(xiàng)目驗(yàn)收
集團(tuán)級(jí)科技項(xiàng)目由集團(tuán)公司科技部組織驗(yàn)收,公司級(jí)項(xiàng)目由公司投資規(guī)劃部組織驗(yàn)收,所屬單位級(jí)由所屬單位自行組織驗(yàn)收。驗(yàn)收完成后由各級(jí)科技管理部門形成評(píng)價(jià)驗(yàn)收意見準(zhǔn)備成果登記、申報(bào)。
第四條 科技協(xié)作單位引進(jìn)
為確?？蒲杏?jì)劃的按期完成,科技協(xié)作單位的引進(jìn)應(yīng)采取邀請(qǐng)招標(biāo)和議標(biāo)的方式,按照招標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如遇特殊情況也可采取商務(wù)洽談方式進(jìn)行,但需經(jīng)上級(jí)科技管理部門審查。
集團(tuán)級(jí)科技項(xiàng)目需要外協(xié)時(shí),項(xiàng)目承擔(dān)單位提出申請(qǐng)依次報(bào)公司、集團(tuán)公司批準(zhǔn);公司級(jí)科技項(xiàng)目需要外協(xié)時(shí),由項(xiàng)目承擔(dān)單位提出申請(qǐng)報(bào)公司投資規(guī)劃部審核、黨政聯(lián)席會(huì)審定。所屬單位級(jí)科技項(xiàng)目需要外協(xié)時(shí),經(jīng)本單位決策會(huì)議審定后實(shí)施。
第五條 科技成果管理
科技成果管理包括科技成果的評(píng)價(jià)、登記與推廣等事宜。
集團(tuán)級(jí)科技成果由集團(tuán)公司科技部對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)單位的申請(qǐng)及相關(guān)材料進(jìn)行審查,由集團(tuán)公司頒發(fā)《科技成果驗(yàn)收證書》。
公司級(jí)科技成果的評(píng)價(jià)由公司投資規(guī)劃部對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)單位的申請(qǐng)及相關(guān)材料進(jìn)行審查,經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)同意后頒發(fā)《科技成果驗(yàn)收證書》。
所屬單位級(jí)科技成果的評(píng)價(jià)由所屬單位進(jìn)行審查,頒發(fā)本單位《科技成果驗(yàn)收證書》。
科技成果在驗(yàn)收評(píng)價(jià)通過后一個(gè)月內(nèi)辦理登記手續(xù),由公司投資規(guī)劃部負(fù)責(zé)登記、上報(bào),登記后公示無異議的由集團(tuán)公司頒發(fā)《陜西延長(zhǎng)石油(集團(tuán))有限責(zé)任公司科技成果登記證書》。
公司對(duì)科技成果的推廣進(jìn)行分級(jí)管理。集團(tuán)級(jí)與公司級(jí)科技成果的推廣立項(xiàng)由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)審批,所屬單位級(jí)科技成果的推廣立項(xiàng)由所屬單位審定,報(bào)公司審批后報(bào)集團(tuán)公司備案;重點(diǎn)科技成果的推廣實(shí)施由集團(tuán)公司跟蹤管理,其他科技成果的推廣實(shí)施由公司及所屬各單位自行管理。集團(tuán)級(jí)新技術(shù)推廣項(xiàng)目,由集團(tuán)公司科技部組織驗(yàn)收;公司級(jí)和所屬單位級(jí)新技術(shù)推廣項(xiàng)目,由公司投資規(guī)劃部組織驗(yàn)收,報(bào)集團(tuán)公司備案。
第六條 科技經(jīng)費(fèi)管理
公司及全資公司科技經(jīng)費(fèi)納入本單位年度科技經(jīng)費(fèi)計(jì)劃,經(jīng)公司投資規(guī)劃部審核、黨政聯(lián)席會(huì)審定,提交集團(tuán)公司審批后執(zhí)行。月度科技經(jīng)費(fèi)使用由公司及全資公司每月向集團(tuán)公司上報(bào)次月費(fèi)用計(jì)劃,經(jīng)集團(tuán)公司審批后按投資費(fèi)用計(jì)劃統(tǒng)一下達(dá)。控參股公司科技經(jīng)費(fèi)自籌。
第7篇 公司衛(wèi)生管理準(zhǔn)則10
公司衛(wèi)生管理準(zhǔn)則(十)
本公司為維護(hù)員工健康及工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,特訂定本準(zhǔn)則。
凡本公司衛(wèi)生事宜,除另有規(guī)定外,悉依本準(zhǔn)則行之。
本公司衛(wèi)生事宜,除總務(wù)及生產(chǎn)單位(安全衛(wèi)生委員會(huì))負(fù)責(zé)外,全體人員,須一體確實(shí)遵行。
凡新進(jìn)入員必須了解衛(wèi)生的重要與應(yīng)用的知識(shí)。
各工作場(chǎng)所內(nèi),均須保持整潔,不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。
各工作場(chǎng)所內(nèi)之走道及階梯,至少須每日清掃一次,并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。
各工作場(chǎng)所內(nèi),應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰。
飲水必須清潔。
洗手間、廁所、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施,必須特別保持清潔。
排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢,保持清潔暢通。
凡可能寄生傳染菌的原料,應(yīng)于使用前施以適當(dāng)?shù)南尽?/p>
凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體、塵灰、粉末之工作,應(yīng)遵守下列規(guī)定:
采用適當(dāng)方法減少此項(xiàng)有害物的產(chǎn)生。
使用密閉器具以防止此項(xiàng)有害物的散發(fā)。
于發(fā)生此項(xiàng)有害物的最近處,按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀、吸引或排除等處置。
凡處理有毒物或高熱物體的工作或從事于有塵埃、粉末或有毒氣體散布場(chǎng)所的工作,或暴露于有害光線中的工作等,須著用防護(hù)服裝或器具者,應(yīng)按其性質(zhì)制備。
從事于前項(xiàng)工作人員,對(duì)于本公司設(shè)備的防護(hù)服裝或器具,必須善用。
各工作場(chǎng)所的采光,應(yīng)依下列的規(guī)定:
各工作部門須有充分的光線。
光線須有適宜的分布。
須防止光線的眩耀及閃動(dòng)。
各工作場(chǎng)所的窗面及照明器具的透光部分,均須保持清潔,勿使有所掩蔽。
凡階梯、升降機(jī)上下處及機(jī)械危險(xiǎn)部分,均須有適度的光線。
各工作場(chǎng)所應(yīng)保持適當(dāng)?shù)臏囟?溫度之調(diào)整以暖氣冷氣或通風(fēng)等方法行之。
各工作場(chǎng)所應(yīng)充分使空氣流通。
食堂及廚房之一切用具及環(huán)境,均須保持清潔衛(wèi)生。
垃圾、污物、廢棄物等的清除,必須合乎衛(wèi)生的要求,放置于所規(guī)定的場(chǎng)所或箱子內(nèi),不得任意亂倒堆積。
公司應(yīng)設(shè)置甲種急救藥品設(shè)備并存放于小箱或小櫥內(nèi),置于明顯之處以防污染而便利取用。每月必須檢查一次,其內(nèi)容物有缺時(shí)應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)充。
本準(zhǔn)則經(jīng)呈準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
第8篇 公司管理評(píng)審控制程序
公司管理手冊(cè):管理評(píng)審控制程序
1.目的
按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
2.范圍
適用于對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的評(píng)審。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議,批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)行情況,提出改進(jìn)建議,編寫管理評(píng)審報(bào)告。
3.3辦公室協(xié)助管理者代表工作,負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的制訂、收集并提供管理評(píng)審所需的資料,負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后的糾正措施和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證,管理評(píng)審記錄。
3.4各有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部有關(guān)的管理評(píng)審所需的資料,負(fù)責(zé)落實(shí)評(píng)審中提出的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施。
4.程序
4.1管理評(píng)審計(jì)劃
4.1.1每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審,時(shí)間間隔不超過12個(gè)月,可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行,也可根據(jù)需要安排。
4.1.2辦公室于每次管理評(píng)審前一個(gè)月編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容包括:
a)評(píng)審時(shí)間;
b)評(píng)審目的;
c)各部門輸入資料要求
d)參加評(píng)審的部門及人員;
a)評(píng)審的形式;
4.1.3當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可增加管理評(píng)審頻次:
a)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí);
b)發(fā)生重大質(zhì)量、環(huán)境事故或相關(guān)方有嚴(yán)重投訴時(shí);
c)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)或市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí);
d)當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí);或管理體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大修訂時(shí);
e)即將進(jìn)行第二、三方審核時(shí);
f)審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。
4.2管理評(píng)審輸入
管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)機(jī)會(huì):
a)審核結(jié)果,包括第一方、第二方、第三方管理體系審核和合規(guī)性評(píng)價(jià)的結(jié)果;
b)顧客及相關(guān)方的反饋,包括滿意程度的測(cè)量結(jié)果及與相關(guān)方溝通的結(jié)果等;
c)過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性,包括過程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果;
d)改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果;
e)以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性;
f)可能影響管理體系的變化,包括內(nèi)外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化,新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等;
g)管理體系運(yùn)行狀況,包括方針和目標(biāo)的適宜性和有效性。
4.3評(píng)審準(zhǔn)備
4.3.1辦公室在預(yù)定評(píng)審前一周內(nèi),向參加管理評(píng)審的部門和人員發(fā)出通知,要求作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
4.3.2管理者代表起草現(xiàn)階段管理體系運(yùn)行情況的報(bào)告;
4.3.3辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)審輸入的要求,組織評(píng)審資料的收集,準(zhǔn)備必要的文件。
4.3.4各部門為管理評(píng)審提供資料主要有:
a)管理者代表提供質(zhì)量、環(huán)境管理體系運(yùn)行報(bào)告,糾正措施或預(yù)防措施綜合報(bào)告;
b)技檢部提供產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境監(jiān)測(cè)情況綜合報(bào)告、不合格處理報(bào)告以及監(jiān)測(cè)計(jì)量裝置的控制狀況的報(bào)告;
c)生產(chǎn)部提供生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的報(bào)告,設(shè)備管理情況報(bào)告;
d)營(yíng)銷部提供顧客意見反饋及處理報(bào)告,產(chǎn)品銷售情況及市場(chǎng)信息;
e)辦公室提供環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)、環(huán)境管理方案完成情況報(bào)告。
f)各部門提供工作總結(jié)及下一步改進(jìn)計(jì)劃;
g)總經(jīng)理或管理者代表認(rèn)為有必要提交的其他報(bào)告。
4.4管理評(píng)審會(huì)議
a)總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議,各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員發(fā)言匯報(bào)情況,并對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià),對(duì)于存在的或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,確定責(zé)任人和整改時(shí)間;
b)總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容做出結(jié)論(包括進(jìn)一步調(diào)查和驗(yàn)證等)。
4.5管理評(píng)審輸出
4.5.1管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的有關(guān)措施:
a)質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn),包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評(píng)價(jià);
b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià);
c)資源需求,包括對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化考慮自身資源的適宜性。
4.5.2會(huì)議結(jié)束后,由管理者代表根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié),編寫《管理評(píng)審報(bào)告》,交總經(jīng)理批準(zhǔn),并發(fā)至相應(yīng)部門和相關(guān)方進(jìn)行監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評(píng)審的輸出將作為下次管理評(píng)審的輸入。
4.6改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證
管理者代表根據(jù)《改進(jìn)控制程序》的規(guī)定,對(duì)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,作好記錄。
4.7如果評(píng)審結(jié)果引起文件更改,應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。
4.8管理評(píng)審產(chǎn)生的有關(guān)的記錄應(yīng)由辦公室按《記錄控制程序》保管,包括管理評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審前各部門準(zhǔn)備的評(píng)審資料、評(píng)審會(huì)議記錄、管理評(píng)審報(bào)告以及會(huì)議簽到表等。
5.相關(guān)文件
5.1《內(nèi)部審核程序》
5.2《改進(jìn)控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6.記錄
6.1《會(huì)議簽到表》
6.2《管理評(píng)審計(jì)劃》
6.3《管理評(píng)審報(bào)告》
6.4《糾正和預(yù)防措施處理單》
北京***公司
第9篇 華庭物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介材料
華庭物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
zz物業(yè)管理有限公司 ,是一家以物業(yè)服務(wù)為主題的專業(yè)化、規(guī)劃化、市場(chǎng)化的物業(yè)公司,由湖南省工商局注冊(cè),擁有獨(dú)立的法人資格,注冊(cè)資金 2000 萬元,現(xiàn)具有國(guó)家 一級(jí) 物業(yè)
zz物業(yè)管理有限公司,是一家以物業(yè)服務(wù)為主題的專業(yè)化、規(guī)劃化、市場(chǎng)化的物業(yè)公司,由湖南省工商局注冊(cè),擁有獨(dú)立的法人資格,注冊(cè)資金2000萬元,現(xiàn)具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)、長(zhǎng)沙市一級(jí)清潔資質(zhì)。公司現(xiàn)有管理人員226人,專業(yè)一線操作員工980人。其中大專以上學(xué)歷的管理人員140余人。持有注冊(cè)物業(yè)管理師及物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證等的專業(yè)人員108余人。公司管理人員均有從事多年酒店服務(wù)、公共區(qū)域及物業(yè)相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。公司下屬機(jī)構(gòu)有:總部辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)拓展部、品質(zhì)部、物業(yè)部、工程部、培訓(xùn)部、客戶服務(wù)中心、永州分公司、江華分公司、南寧分公司以及zz清潔服務(wù)有限公司。
我們始終以“以人為本,誠(chéng)信高效,求實(shí)創(chuàng)新”為服務(wù)理念,不斷完善管理理念、提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。公司以酒店管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本,以“iso9001”國(guó)際質(zhì)量管理體系、“iso14001”國(guó)際環(huán)境管理體系、“gb/t28001”職業(yè)健康安全管理體系為基礎(chǔ),針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象制定出一系列的作業(yè)指導(dǎo)書,明確各工種的操作程序,熟悉各種常用設(shè)備的使用、維護(hù),保養(yǎng)操作規(guī)程。為不斷提高公司的物業(yè)管理業(yè)務(wù)水平及服務(wù)工作水平,與國(guó)際服務(wù)質(zhì)量體系相接軌。公司已通過“iso9001”國(guó)際質(zhì)量管理體系、“iso14001”國(guó)際環(huán)境管理體系、“gb/t28001”職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,并規(guī)定相關(guān)體系的要求及標(biāo)準(zhǔn),建立了一套完整的員工培訓(xùn)管理體系和公司內(nèi)部管理體系。
為不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量,我公司聘請(qǐng)珠海華發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司(國(guó)家一級(jí)資質(zhì)、國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè))擔(dān)任公司的顧問公司,同時(shí)也為員工的培訓(xùn)營(yíng)造了固定的基地。
為了能更好地收集住戶對(duì)我們的意見和建議,我們每半年進(jìn)行一次業(yè)主/用戶滿意度調(diào)查,還開通了的物業(yè)服務(wù)投訴電話專線,并指定相關(guān)人員對(duì)提出意見的客戶進(jìn)行回訪,以確保對(duì)客戶意見回饋的及時(shí)性,進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。公司連續(xù)三年業(yè)主/住戶滿意率達(dá)95%以上。
本公司主要以城市維護(hù)、公寓樓、寫字樓、醫(yī)院、機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所、住宅小區(qū)、廠區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所為服務(wù)對(duì)象。目前公司管理的建筑面積超過280萬
第10篇 利嘉物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
利嘉物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商,注冊(cè)成立于2005年11月,是荊州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司資質(zhì)齊備、制度完善,目前受托管理寧波金達(dá)利集團(tuán)開發(fā)的觀邸城市別墅項(xiàng)目和長(zhǎng)宏地產(chǎn)開發(fā)的天緣居城市花園項(xiàng)目,目前共有員工32人,其中中級(jí)專業(yè)職稱人員5人,所有管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理上崗資格證,多數(shù)員工擁有大中專學(xué)歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場(chǎng)等本地或深圳等星級(jí)酒店和名企大型住宅、國(guó)優(yōu)寫字樓項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷。
利嘉物業(yè)秉承'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來'的理念、以'客戶滿意是我們永恒的追求'為宗旨,倡導(dǎo)'以人為本'的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求,把誠(chéng)信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù),視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。
利嘉物業(yè)深知服務(wù)永無止境,十分重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育,要求員工做到'樹立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量',力求'管理無盲區(qū),服務(wù)無缺陷,工作無差錯(cuò),客戶無怨言',著眼于做得'更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)',努力爭(zhēng)取持續(xù)超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。
利嘉物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上,團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體利嘉物業(yè)人將以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī),向社會(huì)展示企業(yè)風(fēng)采,傳播企業(yè)文化,竭誠(chéng)為每一位客戶提供卓越服務(wù)。
公司服務(wù)范圍:住宅小區(qū)、商務(wù)大廈、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù);家政保潔、設(shè)施維修及房屋修繕等社區(qū)服務(wù)。
公司地址:**市**路99號(hào)觀邸城市別墅商業(yè)區(qū)南3層
聯(lián)系電話:***
電子郵箱:
第11篇 某某物業(yè)管理公司企業(yè)理念
某物業(yè)管理公司企業(yè)理念
1.企業(yè)宗旨:
依法管理,業(yè)主至上,五心營(yíng)造溫馨家園
2.企業(yè)精神:
敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu) 誠(chéng)信進(jìn)取
3.工作態(tài)度:
主動(dòng)熱情周到細(xì)致
4.服務(wù)準(zhǔn)則:
用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)
5.企業(yè)管理理念:
5.1什么叫做不簡(jiǎn)單能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好,就是不簡(jiǎn)單;什么叫做不容易大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它,就是不容易。
5.2 領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福,而是引導(dǎo)與勸戒,更是支持與服務(wù)。
5.3 兼聽則明,偏信則暗。
5.4 上級(jí)不引導(dǎo),下級(jí)無目標(biāo)。
5.5要求下級(jí)做到的,自己要先做到。
5.6 誰砸企業(yè)的牌子,企業(yè)就砸誰的飯碗。
5.7 獎(jiǎng)勵(lì)20%的優(yōu)秀者,鼓勵(lì)70%的普通者,淘汰10%的落后者。
6.員工修養(yǎng)理念:
6.1 勿以惡小而為之,勿以善小而不為。
6.2 天下大事,必做于細(xì);天下難事,必做于易。
6.3 決不內(nèi)耗。
6.4 無成見地對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一位同事。
6.5 成就企業(yè),成就自己。
6.6 每日學(xué)習(xí),每日進(jìn)步。
7.企業(yè)服務(wù)理念:
7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2 客戶對(duì)同一事件的投訴最多只能一次。
7.3 迅速反應(yīng),馬上行動(dòng)。
7.4 不要計(jì)較客戶的態(tài)度如何,你需要做的就是把服務(wù)做到位,記住,這就是你的工作。
7.5 永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯。
7.6 始終保持耐心,始終保持微笑。
7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競(jìng)爭(zhēng)力。
7.8 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個(gè)人的一舉一動(dòng)都代表著公司形象。
7.9 客戶的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是領(lǐng)導(dǎo)的事。
7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務(wù)無小事。
7.12專精創(chuàng)造卓越。
7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業(yè)主的報(bào)修、投訴、求助事項(xiàng)每天都要清理匯總,檢查是否都已經(jīng)按要求的時(shí)限及時(shí)處理,是否有遺漏,由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的,要日日跟蹤,及時(shí)給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。
8.企業(yè)愿景:
8.1 做本地最好的物業(yè)企業(yè),永遠(yuǎn)領(lǐng)先對(duì)手一步。
8.2 危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,也是個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力。
8.3 學(xué)則逆水行舟,不進(jìn)則退;企業(yè)不發(fā)展就是退步。
第12篇 x物業(yè)公司管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書
**物業(yè)公司管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書
為充分調(diào)動(dòng)員工之積極性,開展公平的勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,根據(jù)公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),特對(duì)原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行修訂,具體內(nèi)容如下:
一、 本責(zé)任書適用之職位范圍:
本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、 本責(zé)任書考評(píng)形式:
考評(píng)分自評(píng)、互評(píng)、住戶評(píng)議、上級(jí)鑒定四種,每月、每季、第年進(jìn)行一次,采用工資獎(jiǎng)金相結(jié)合之考評(píng)形式。
三、 本責(zé)任書之考評(píng)項(xiàng)目:
責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評(píng)議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。
四、 崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:
堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細(xì)則如下:
1、 要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識(shí)和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。
2、 要切實(shí)熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊(duì)長(zhǎng)協(xié)商后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實(shí)際情況安排崗位上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。
3、 要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。
4、 統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)
5、 要及時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。
6、 按公司之規(guī)定及時(shí)安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。
7、 嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。
8、 嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、 確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。
10、 確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、 嚴(yán)格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件。
12、 嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。
14、 有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時(shí)處理應(yīng)實(shí)時(shí)處理,如確不能及時(shí)處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴)。
15、 不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢物。
16、 按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、 按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、 積極做好本花園之宣傳工作,定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅(jiān)持每月更換一次版面之要求。
19、 認(rèn)真積極地做好工作日記及周報(bào)表,按時(shí)按質(zhì)召開周務(wù)會(huì)。
20、 積極及時(shí)地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報(bào)公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理)。
21、 要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機(jī)關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。
22、 認(rèn)真審核水電工所抄之水電表,準(zhǔn)確率達(dá)100%,并按時(shí)上交公司。
23、 積極配合財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作,努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
24、 認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。
25、 要積極主動(dòng)管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時(shí)任務(wù)。
26、 要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。
以上之二十六條工作細(xì)則是以每個(gè)花園作為一個(gè)考評(píng)單位,管理處之主任為主責(zé)任人,管理員作為付責(zé)任人按照考評(píng)形式根據(jù)以下獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。
扣 罰 項(xiàng) 目
序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 主責(zé)任人 付責(zé)任人
1 對(duì)公司之規(guī)章制度不熟悉(每月考評(píng)一次處理當(dāng)事人) 扣2分/月扣1分/月
2 對(duì)責(zé)任區(qū)情況不熟悉(每月考評(píng)一次處理當(dāng)事人) 扣2分/月扣1分/月
3 責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理 扣1分/次扣1分/次
4 責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不干凈(滿3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)(滿3處扣分) 扣1分/處 扣0.5分/處
6 大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞(注:因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外)十天未修復(fù) 扣2分/處 扣1分/處
7 住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)(次) 扣2分/次扣1分/次
8 住戶要求維修超過三天未修復(fù)(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次
9 住戶向公司合理投訴,輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分(屬當(dāng)事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次
10 責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴,屬管理處責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重者 扣5分/次 扣3分/次
(情節(jié)惡劣者辭退處理)
11 影響住戶生活(輕微滿3次扣分,引起住戶嚴(yán)重投訴辭退) 扣1分/次 扣0.5分/次
12 違章裝修未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理,而造成投訴者 扣5分/次扣3分/次
13 違章裝修不達(dá)成限期整改(超3天扣分,超過一月未整改按不整改處理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 違章裝修不整改(除扣分外,還要消除負(fù)面影響) 扣10分/宗扣8分/宗
15 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放,輕微的(滿3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次
16 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者,(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象(自行處理除外,責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分)扣1分/次 扣0.5分/次
屬當(dāng)事人加扣2分/次
18 公報(bào)私仇,用個(gè)人恩怨處理工作事件(次) 辭退 辭退
19 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,不能合理及時(shí)處理(不當(dāng)值時(shí)間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司,否則也按此處理)輕微者 扣2分/次 扣1分/次
并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
20 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,不能合理及時(shí)處理(嚴(yán)重,造成損失還要賠償損失) 移送政府部門處理且辭退
21 對(duì)違紀(jì)事件不能公平及時(shí)處理(一般違紀(jì)不超過3天,嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完) 扣3分/次扣1分/次
22 單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差(違例3輛或以上開始處罰) 扣0.5分/次.輛 扣0.5分/次.輛
23 發(fā)生偷盜或其它治安案件,丟失或損失錢財(cái)物折合為3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗
并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 主責(zé)任人 付責(zé)任人
24 發(fā)生偷盜或其它治安案件,丟失或損失錢財(cái)物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗
并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
25 發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責(zé)任外,如是嚴(yán)重失職作辭退處理) 扣15分/宗 扣10分/宗
26 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故,嚴(yán)重交通堵塞(如是嚴(yán)重失職作辭退處理) 扣2分/宗 扣1分/宗
27 責(zé)任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂,閑雜人員聚集(包括非管理處人員在管理處閑聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯(cuò)、漏、不準(zhǔn)確、不及時(shí)、丟失等現(xiàn)象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29 (1) 以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費(fèi)或錢物(2) 私自承接或私自代人承接裝修工程(3) 私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)(4) 私自為業(yè)主/住戶代收租金按照2002年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當(dāng)事人
30 沒有按照公司之規(guī)定巡查(處理當(dāng)事人) 扣2分/次扣1分/次
31 沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及
保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月
32 下水井及排污井臟、堵或長(zhǎng)期破損(滿3處扣分) 扣1分/處 扣0.5分/處
33 綠化整體生長(zhǎng)不好,明顯缺水、缺肥、生蟲、死(每次考評(píng)發(fā)現(xiàn)) 扣1分/次 扣1分/次
34 綠化設(shè)施損壞、遺失,不能正常運(yùn)作(正常損耗除外) 扣2分/宗扣1分/宗
35 草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵 扣2分 扣1分
36 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭(zhēng)吵、打罵(本人參與加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次
37 散布謠言、搬弄是非鬧不團(tuán)結(jié),恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者(處理當(dāng)事人,嚴(yán)重者辭退 扣5分/次 扣3分/次
38 引起新聞媒介,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)(處理當(dāng)事人) 扣3分/次扣2分/次
39 責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費(fèi),水電費(fèi)收繳率低于95%(每季度考評(píng)一次) 扣2分/季 扣1分/季
40 責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電表每錯(cuò)一處(因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41 未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件(處理當(dāng)事人) 扣2分/件扣1分/件
42 周報(bào)表、工作日記不整潔、真實(shí)、完善及不按時(shí)繳交(當(dāng)事人) 扣1分/周 扣1分/周
43 出租房屋(鋪位)辦證率85%、常住戶辦理住戶證(臨時(shí)住戶證)率90%以下(暫時(shí)證率雖不在扣分之內(nèi),但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月
44 年終住戶滿意率調(diào)查中,住戶對(duì)管理處滿意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45 公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時(shí)整改者 加倍處罰
46 如違反公司其它規(guī)章制度,將按公司之有關(guān)規(guī)定處理
加 分 項(xiàng) 目
序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 主責(zé)任人 付責(zé)任人
1 責(zé)任區(qū)內(nèi)人受到書面表揚(yáng)(屬當(dāng)事人另加計(jì)) 此類獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目申請(qǐng),由當(dāng)事人或部門主管將事件詳細(xì)書面說明,公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠(yuǎn)及實(shí)際意義,討論決定給當(dāng)事人,部門主管的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。
2 責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎(jiǎng)狀表揚(yáng)(屬當(dāng)事人另加計(jì))
3 責(zé)任區(qū)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報(bào)表揚(yáng)(屬當(dāng)事人另加)
4 在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納(當(dāng)事人,以書面形式提交公司)
5 為公司制造明顯的經(jīng)濟(jì)效益(承接裝修則按2%提成)
6 推出新穎實(shí)效的管理措施(以書面形式上呈公司審批方加分)
7 及時(shí)有效地處理特發(fā)事件,(突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或?yàn)楣就旎亟?jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎(jiǎng)勵(lì)處理人,以書面形式上呈公司審批方加分)
8 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無錯(cuò)漏、無丟失等現(xiàn)象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9 出租屋辦證率達(dá)98%,外來人辦暫時(shí)證達(dá)95%以上,常住戶辦住戶證(臨時(shí)住戶證)率達(dá)100%以上 加0.5分/月加0.5分/月
五、 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)(扣分為負(fù)分,加分為正分)
1、 月考評(píng)總計(jì)為-3分以上的為達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資 - 3(含- 3分)至-5分為基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資95%;-5.5分至-7分,可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90%;-7.5分至-10分,可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80%;-10.5分以下為差,可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50%。
2、 試用期內(nèi)未扣過分,且考試考核(注:試用期過公司將對(duì)其進(jìn)行規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識(shí)和花園內(nèi)熟悉情況考試)及格后方算試用合格。
3、 年內(nèi)有以下情況之一者,根據(jù)一時(shí)工作表現(xiàn)好壞,決定給予辭退;
(1) 連續(xù)兩月扣分在5分以上者,(2)半年扣分累計(jì)達(dá)15分以上者
(2) 一年扣分累各達(dá)20分以上者,(4)當(dāng)事人連續(xù)犯同樣問題三次以上
4、 月內(nèi)考評(píng)總計(jì)為+2~ +4分的,可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的110%;總計(jì)為+4.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120%.
5、 年內(nèi)受過兩次警告、通報(bào)批評(píng)扣3分/兩次。
6、 年終根據(jù)年考評(píng)總分結(jié)合平時(shí)的工作表現(xiàn),決定給予適當(dāng)?shù)哪杲K獎(jiǎng)。
