第1篇 小區(qū)管理處職能-4
小區(qū)管理處職能(四)
為保證業(yè)主有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹(shù)立企業(yè)形象,我們每位管理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:
服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;
服務(wù)行為,合理規(guī)范;
服務(wù)效率,及時(shí)快捷;
服務(wù)效果,完好滿意。
小區(qū)管理處負(fù)責(zé)業(yè)主之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)主事務(wù)方面,首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)主的教育,使他們進(jìn)駐小區(qū)后明白要遵守公共規(guī)則、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)主彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予業(yè)主認(rèn)識(shí)。此外,亦要讓業(yè)主明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法及向業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署之文件,需辦理之手續(xù)(如裝修手續(xù)、物品放行手續(xù))及退場(chǎng)程序等。編制成業(yè)主手冊(cè)提供予業(yè)主參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理處亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù),使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。
第2篇 花園小區(qū)泳池管理須知-2
花園小區(qū)泳池管理須知(二)
為了您能有一個(gè)健康、舒適、干凈的活動(dòng)環(huán)境,及享受更好的服務(wù),請(qǐng)您在進(jìn)入游泳區(qū)前認(rèn)真閱讀并遵守本須知。
一、如您已進(jìn)入游泳區(qū),則本管理服務(wù)處將認(rèn)為您已詳細(xì)閱讀本管理須知并完全接受其管理約定。
二、游泳運(yùn)動(dòng)體能消耗較大,有些疾病不宜參加游泳運(yùn)動(dòng)。因此游泳前,請(qǐng)認(rèn)真進(jìn)行體質(zhì)檢查,如果有心臟病、高血壓、肺結(jié)核、傳染性肝炎等有傳染性疾病或皮膚病者均不宜下水。
三、掌握好游泳的時(shí)間,游泳最好定時(shí),并形成規(guī)律,這樣有利于鍛煉效果。游泳前不要吃的太飽,飯后1小時(shí)后下水為好。如果空腹游泳,容易發(fā)生頭暈和四肢無(wú)力現(xiàn)象。飯后立即去游泳池,容易影響消化,這樣都有損健康。在體力勞動(dòng)后,由于身體疲勞,機(jī)體反應(yīng)能力協(xié)調(diào)下降,所以應(yīng)當(dāng)休息后再下水。
四、**雅苑業(yè)主進(jìn)入游泳區(qū)內(nèi)應(yīng)出示業(yè)主活動(dòng)卡并繳納相關(guān)費(fèi)用后方可入內(nèi),謝絕非小區(qū)業(yè)戶人員進(jìn)入游泳區(qū)。
五、兒童進(jìn)入游泳池應(yīng)有監(jiān)護(hù)人陪同,同時(shí)簽定《監(jiān)護(hù)人安全責(zé)任書(shū)》,不簽定《監(jiān)護(hù)人安全責(zé)任書(shū)》的或無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的兒童謝絕進(jìn)入。監(jiān)護(hù)人在任何時(shí)間內(nèi)必須負(fù)責(zé)其子女或兒童之安全。監(jiān)護(hù)人必須保證自身的身體健康。
六、凡游泳者應(yīng)穿游泳衣、游泳褲入池。
七、為維護(hù)池水清潔,下水前請(qǐng)先沖洗身體,后進(jìn)入洗腳池進(jìn)行消毒,并做熱身運(yùn)動(dòng)。
八、空腹及飯后一小時(shí)內(nèi)均不應(yīng)入池游泳。
九、游泳時(shí)切勿單獨(dú)一人游泳以防意外。
十一、進(jìn)入游泳區(qū)只能帶救生圈、游泳鏡,其它危險(xiǎn)物品如潛水鏡、玻璃、尖銳物等不得帶入游泳區(qū)。
十二、水深0.60米,請(qǐng)勿跳水,嚴(yán)禁在池邊及池中追逐、打鬧等不安全行為以免發(fā)生意外。
十三、請(qǐng)勿在游泳池、沐浴及更衣室進(jìn)食飲料餐點(diǎn),嚼口香糖或吸煙等。
十四、游泳區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備及用品,應(yīng)善加愛(ài)護(hù),如有損壞,照價(jià)賠償。
十五、請(qǐng)遵守各項(xiàng)管理規(guī)定,并聽(tīng)從管理員或救生員的指導(dǎo)。
十六、如發(fā)生意外,請(qǐng)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理員或救生員。
十七、本規(guī)定中未盡事宜,本管理服務(wù)處有最終解釋權(quán)。
***物業(yè)管理有限公司
年月日
第3篇 某某小區(qū)管理規(guī)約征詢稿
某小區(qū)管理規(guī)約(征詢意見(jiàn)稿)
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理,維護(hù)全體業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全和合理使用,根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》和國(guó)務(wù)院、浙江省、杭州市物業(yè)管理法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,制訂本規(guī)約。
第二條 本規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)后,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)均具有約束力。
第二章 物業(yè)基本情況
第三條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱 **小區(qū) ;
坐落位置 東信大道1222號(hào) ;
物業(yè)類型 住宅小區(qū) ;
建筑面積 230000平方米 。
第四條 物業(yè)管理區(qū)域四至:
東至 **灣 ;
南至 **區(qū) ;
西至 **大道 ;
北至 **路 。
第三章 建筑物及其附屬設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護(hù)
第五條 業(yè)主、物業(yè)使用人在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓建筑物及其附屬設(shè)施時(shí)應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定,不得影響他人的正常使用。
妨礙他人正常使用物業(yè)的應(yīng)及時(shí)改正,造成他人損失或影響物業(yè)使用的,應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。
第六條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全防范意識(shí),自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好防火防盜工作,維護(hù)家庭人身財(cái)產(chǎn)安全和本物業(yè)的使用安全。
第七條 為防止水、氣泄漏或火災(zāi)及發(fā)生上述災(zāi)害獲得及時(shí)有效的處理,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)主動(dòng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)留家庭主要成員的緊急聯(lián)系電話。
在不可預(yù)見(jiàn)情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)的突發(fā)事件,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)上述災(zāi)害發(fā)生時(shí)采取的緊急避險(xiǎn)措施。
第八條 房屋裝修時(shí),禁止下列行為:
1、擅自在房屋屋頂加層建房或搭棚;
2、擅自改房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格),設(shè)計(jì)用途,功能和布局等;
3、在房屋承重墻、梁、柱(含構(gòu)造柱)、板進(jìn)行拆改,開(kāi)挖門(mén)洞;
4、在樓面上鑿槽安裝各類管道,包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標(biāo)準(zhǔn)荷載;
5、在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞;
6、在懸挑陽(yáng)臺(tái)拖梁部位的墻體上挖洞;
7、拆改房屋共用設(shè)施設(shè)備;
8、封閉侵占房屋共用部位;
9、衛(wèi)生間、廚房間移位、擴(kuò)大或者增設(shè)。
第九條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋時(shí),應(yīng)自覺(jué)遵守《杭州市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《杭州市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,開(kāi)工前應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案,并接受房屋使用安全管理部門(mén)的監(jiān)督。
業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》,應(yīng)將此規(guī)約內(nèi)容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè),并要求施工企業(yè)遵守本規(guī)約第十條的相關(guān)內(nèi)容,同時(shí)要積極配合房屋使用安全管理部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督,不得拒絕和阻礙。
第十條 業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位對(duì)住宅房屋裝修需進(jìn)行下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)在裝修前向房屋所在地區(qū)、縣(市)房屋使用安全管理部門(mén)進(jìn)行備案:
(一)拆改、變動(dòng)非承重結(jié)構(gòu);
(二)增砌墻體、增加房屋使用荷載;
(三)開(kāi)鑿非承重墻體、擴(kuò)大或移動(dòng)門(mén)窗尺寸、位置。
第十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)接受物管企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,及時(shí)糾正違規(guī)裝修行為。
第十二條 非住宅房屋進(jìn)行裝飾裝修的,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)有關(guān)規(guī)定向房屋所在地區(qū)、縣(市)建設(shè)行政主管部門(mén)辦理建筑工程施工許可或備案手續(xù)。
第十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋有需要搭建建筑物、構(gòu)筑物,或改變建筑物外立面、改變房屋使用性質(zhì)等行為的,應(yīng)當(dāng)依法征得業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害人同意后,報(bào)規(guī)劃部門(mén)或其他行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第十四條 在建筑物及其附屬設(shè)施使用中,不得有下列行為:
1、擅自占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺(tái)、停車場(chǎng)(庫(kù))、自行車庫(kù)等公用設(shè)施及場(chǎng)地;停車場(chǎng)(庫(kù))、自行車庫(kù)不按規(guī)劃性質(zhì)使用,挪作他用;
2、擅自拆除、截?cái)唷⒏淖?、連接、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
3、影響物業(yè)整體環(huán)境或市容觀瞻的亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌;
4、踐踏、占用、擅自改變、破壞綠化用地;損壞涂劃園林建筑小品。在樹(shù)上刻劃、拉繩(鐵絲)晾曬衣服等;
5、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危險(xiǎn)物質(zhì)等;
6、隨意堆放建筑裝潢垃圾、雜物、亂丟棄垃圾、高空拋物;
7、未經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)、店鋪跨門(mén)營(yíng)業(yè);
8、不按次序停放車輛,鳴喇叭和大型車輛進(jìn)入住宅小區(qū)停放過(guò)夜;
9、在使用電梯時(shí)超載物品,在轎廂內(nèi)吸煙、張貼、涂畫(huà)或損壞內(nèi)壁;
10、進(jìn)行危害公共利益、侵害他人合法權(quán)益或其它不道德行為;
11、違反《杭州市限制養(yǎng)犬規(guī)定》規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物,不按規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)活動(dòng);飼養(yǎng)各種寵物不得影響他人權(quán)益,外出遛、放寵物須用繩索牽制,不得放手;寵物的便溺需業(yè)主自行及時(shí)處理。
12、 其它侵害業(yè)主公共利益及合法權(quán)益的行為;
13、按《杭州市環(huán)境噪聲管理?xiàng)l例》,不得在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從事產(chǎn)生噪聲的裝修等事項(xiàng),如有執(zhí)意行為者,相關(guān)業(yè)主有權(quán)約請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)警示,也可報(bào)警。
14、按《杭州市環(huán)境噪聲管理?xiàng)l例》,在小區(qū)及公共建筑內(nèi)不得開(kāi)設(shè)餐飲、洗衣及產(chǎn)生噪聲、污染的相關(guān)單位,如有需要須征得相關(guān)建筑全體業(yè)主同意后,提交業(yè)主委員會(huì)討論確定后方可報(bào)批;
15、法律、法規(guī)、規(guī)章及政府規(guī)定禁止的其它行為。
第十五條關(guān)于小區(qū)住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的特別規(guī)定
鑒于住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)給小區(qū)帶來(lái)的治安、消防等重大安全隱患,以及過(guò)度占用小區(qū)公共資源,現(xiàn)作如下特別規(guī)定:
1)小區(qū)住宅群租是指通過(guò)改變房屋結(jié)構(gòu)和平面布局,把住宅房間分割、改建成若干小間分別按間或按床位有償使用,或?qū)⒁惶鬃≌謩e出租給非同一個(gè)家庭的3人以上(含3人)有償使用行為。
2)利
用住宅從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)是指在小區(qū)內(nèi)利用住宅開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、商品配送、速遞、傳銷、信息服務(wù)等,以及其他涉及倉(cāng)儲(chǔ)、流動(dòng)人員、流動(dòng)車輛進(jìn)出的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。
3)本小區(qū)禁止住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的行為(包括業(yè)主直接從事和物業(yè)使用人、承租人從事),物業(yè)使用人、承租人從事上述第一、第二款所訴之行為的,該住宅業(yè)主作為責(zé)任主體承擔(dān)法律責(zé)任。
4)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)授權(quán),針對(duì)小區(qū)上述行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可制訂相應(yīng)的管理制度,在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行普查,并可通知當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)、工商部門(mén)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查,通知消防部門(mén)進(jìn)行消防檢查,查證屬實(shí)的,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向該住宅的業(yè)主發(fā)出書(shū)面糾正通知,并在小區(qū)內(nèi)公布告知全體業(yè)主。自物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出書(shū)面糾正通知之日起超過(guò)15天該群租住宅業(yè)主和從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的業(yè)主拒不糾正的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采用其他合法手段加以制止和提起法律訴訟。
5)因在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)而引發(fā)的水、氣泄露、火災(zāi)、盜搶和刑事案件并對(duì)其他住戶人身財(cái)產(chǎn)以及小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)造成損失的,以及因前述情況發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)施救和處置發(fā)生的全部費(fèi)用,概由該住宅業(yè)主承擔(dān)全部賠償責(zé)任,業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可接受權(quán)利人的委托授權(quán),對(duì)該住宅業(yè)主提起訴訟。
第十六條 發(fā)現(xiàn)房屋共用部位和共用設(shè)施、設(shè)備需維修的,業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),以便企業(yè)派人及時(shí)進(jìn)行修復(fù),在實(shí)施維修作業(yè)時(shí),相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合維修人員做好維修工作,使維修工作正常進(jìn)行。
第十七條 業(yè)主或物業(yè)使用人如委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其自用部位、自用設(shè)施和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。
第十八條 業(yè)主或物業(yè)使用人人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其它業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞的,負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。
第十九條 業(yè)主應(yīng)自覺(jué)按規(guī)定繳納應(yīng)付的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。
轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),業(yè)主須交清應(yīng)繳納的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
對(duì)于經(jīng)書(shū)面催繳,仍不繳納的,業(yè)主委員會(huì)有權(quán)協(xié)同物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)采取必要措施促使其繳納。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。
第二十條 業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。
第二十一條 因物業(yè)維修或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害關(guān)系人的同意,并依法辦理相關(guān)手續(xù);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征求直接利害關(guān)系人的意見(jiàn),征得業(yè)主委員會(huì)同意,事先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,并依法辦理相關(guān)手續(xù)。
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)采取措施保障通行安全,并及時(shí)恢復(fù)原狀。
第二十二條 建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?按照以下第1 種方式約定:
1、按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例確定。
2、 。
第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利和義務(wù):
1、根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會(huì)擬定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
2、以批評(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;對(duì)于不聽(tīng)規(guī)勸,及時(shí)向行政管理部門(mén)報(bào)告,予以制止或依法處理;
3、對(duì)屬全體業(yè)主所有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng),按規(guī)定管理所得收益,每半年公布一次收支情況;
4、有義務(wù)和責(zé)任保證小區(qū)安全、清潔。
5、服務(wù)熱情、耐心、細(xì)心。
6、業(yè)主投訴做到件件有處理,件件有回復(fù)。
7、有責(zé)任保證公共設(shè)備正常運(yùn)行。
8、重大問(wèn)題和安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和主管部門(mén)進(jìn)行處理。
第二十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于全體業(yè)主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備,全體業(yè)主同意移交給相關(guān)專業(yè)單位。
第二十五條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者產(chǎn)生噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為,有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主反映問(wèn)題應(yīng)通過(guò)郵件、信件或在業(yè)主委員會(huì)辦公場(chǎng)所反饋和處理,不能影響業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)個(gè)人生活和隱私。
本管理規(guī)約和本規(guī)約的修訂經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)生效。
第4篇 小區(qū)招牌廣告管理公約
小區(qū)內(nèi)招牌、廣告管理公約
一、根據(jù)國(guó)家建設(shè)部《地市房產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》和浙江省臨海市的有關(guān)規(guī)定,為切實(shí)維護(hù)大部分住戶的利益,特制定本規(guī)定。
二、小區(qū)內(nèi)所有住戶均無(wú)權(quán)私自在過(guò)道、綠化地、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè)立廣告牌、招牌以及懸掛條幅等。
三、任何住戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告、貼紙等。
四、臨時(shí)占用樓梯走道、墻面、公共場(chǎng)地做招牌、廣告、條幅的住戶需提前一星期向物業(yè)管理公司提出書(shū)面申請(qǐng),三天內(nèi),物業(yè)管理公司將給予書(shū)面答復(fù),在不影響消防、治安、安全及小區(qū)美觀等前提下予以批準(zhǔn),并交納公共場(chǎng)地占用費(fèi)。
第5篇 某小區(qū)業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)管理
小區(qū)業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)管理
一、目的
為了與業(yè)戶間保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)溝通、理解物業(yè)管理工作的有關(guān)情況,使業(yè)戶主動(dòng)參與小區(qū)管理,配合和支持物業(yè)管理工作,應(yīng)開(kāi)展業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。
二、程序和方法
管理處每季度發(fā)放一次《業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)表》,發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù)20%,抽樣對(duì)象盡量避免重復(fù),做好統(tǒng)計(jì)分析和回訪工作,并落實(shí)整改措施。
由管理處組織專人撰寫(xiě)、編排物業(yè)管理有關(guān)信息,每季張貼在公告欄處,并注意收集反饋信息。
不定期召開(kāi)業(yè)戶座談會(huì),征詢改進(jìn)工作的意見(jiàn),座談會(huì)可根據(jù)管理服務(wù)上的實(shí)際情況,以邀請(qǐng)業(yè)戶代表或業(yè)戶輪流參與的形式進(jìn)行。
三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)試題范本
內(nèi)容見(jiàn)附。
附:
業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)試題范本
尊敬的業(yè)戶:
您好!
為了更好地服務(wù)于業(yè)戶,特請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行測(cè)評(píng),請(qǐng)?jiān)谙卤碇心J(rèn)為合適的“□”內(nèi)劃√。
一、您的基本情況:
1.您的姓名:;性別:□男□女,年齡:□20-30 歲□31-40 歲□41-50歲□51-60 歲□61 歲以上;聯(lián)系電話:。
2.您所居住的物業(yè)名稱:;物業(yè)管理單位。
物業(yè)屬性:□商品房□售后公房□租用公房□其他;物業(yè)類型:□高層□小高層□多層□別墅□其他;入住時(shí)間:。
二、物業(yè)管理各類服務(wù)項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng):
a.滿意;b.較滿意;c.一般;d.較不滿意;e.不滿意。
1.保安服務(wù)
(1)保安人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護(hù)、防范到位、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□
(2)24 小時(shí)保安立崗、巡崗安全服務(wù) □□□□□
(3)外來(lái)/訪客/閑雜人員/物品的進(jìn)出管理 □□□□□
(4)機(jī)動(dòng)車輛管理(車輛登記、停車證發(fā)/收、車輛指揮、收費(fèi)等)□□□□□
(5)停車場(chǎng)(露天/地下)/自行車庫(kù)進(jìn)出管理(場(chǎng)地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標(biāo)識(shí)清楚等) □□□□□
(6)消防及保安設(shè)施管理(消防栓、滅火機(jī)、防盜門(mén)、電子對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控等) □□□□□
2.保潔服務(wù)
(1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度等)□□□□□
(2)室內(nèi)公用部位清潔服務(wù)(門(mén)廳/大堂、樓梯/扶手、臺(tái)階、樓道走廊墻面/天花板、玻璃窗、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等)□□□□□
(3)室外公用區(qū)域清潔服務(wù)(道路、廣場(chǎng)、雕塑、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等)□□□□□
(4)生活垃圾袋裝化,日產(chǎn)日清,垃圾筒/垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺□□□□□
(5)建筑垃圾的清運(yùn)與管理 □□□□□
3.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
(1)綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀(花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)、修剪狀況、補(bǔ)種換苗等)□□□□□
(2)綠化養(yǎng)護(hù)情況(澆灌、施肥、病蟲(chóng)害防治等)□□□□□
(3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□
4.業(yè)戶接待服務(wù)
(1)物業(yè)接待辦公場(chǎng)所的環(huán)境與布置 □□□□□
(2)服務(wù)接待人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□
(3)全年 365天的業(yè)戶服務(wù) □□□□□
(4)公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)辦事紀(jì)律、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)□□□□□
(5)各類(電話/書(shū)信/來(lái)訪)日常管理/投訴事項(xiàng)處理(處理時(shí)限,處理績(jī)效、反饋與回訪等)□□□□□
(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與管理、違章處理、驗(yàn)收)□□□□□
(7)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調(diào)□□□□□
(8)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□
5.維修服務(wù)
(1)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□
(2)全年365 天24 小時(shí)報(bào)修項(xiàng)目的受理 □□□□□
(3)各類報(bào)修項(xiàng)目的維修情況(維修時(shí)限、維修質(zhì)量、驗(yàn)收簽字、維修回訪等) □□□□□
(4)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□
6.房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理
(1)小區(qū)正常供水、供電情況□□□□□
(2)電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況(轎廂清潔、日常運(yùn)行、保養(yǎng)運(yùn)作等)□□□□□
(3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運(yùn)行 □□□□□
(4)水箱清洗情況 □□□□□
7.綜合管理與服務(wù)評(píng)價(jià)
(1)您對(duì)公司整體管理與服務(wù)水準(zhǔn)評(píng)價(jià) □□□□□
(2)您對(duì)本物業(yè)各類服務(wù)收費(fèi)的合理性評(píng)價(jià) □□□□□
(3)您對(duì)本物業(yè)內(nèi)所開(kāi)展的各類服務(wù)(有償服務(wù)、無(wú)償服務(wù)、特約服務(wù)等)評(píng)價(jià)
□□□□□
(4)您對(duì)本物業(yè)內(nèi)所開(kāi)展的各類社區(qū)活動(dòng)的評(píng)價(jià) □□□□□
謝謝您的參與。
物業(yè)公司
第6篇 住宅小區(qū)公園管理規(guī)則范例
住宅小區(qū)公園管理規(guī)則范本6
為營(yíng)造一個(gè)舒適、寧?kù)o、安全的良好空間和休閑環(huán)境,提高和完善公園的日常安全管理,根據(jù)杭州市政府相關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公園實(shí)際情況,現(xiàn)我物業(yè)管理公司特制定本規(guī)則,請(qǐng)廣大市民遵守和配合。
一、公園管理模式
因公園處于**苑小區(qū)中央,為減少對(duì)小區(qū)居民正常休息的影響,保障居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全,本公園特實(shí)行定時(shí)對(duì)外開(kāi)放管理。
對(duì)外開(kāi)放時(shí)間:上午6:30――下午21:30
二、公園具體管理?xiàng)l例
1、嚴(yán)禁外來(lái)人員在公園游玩時(shí)進(jìn)入**苑私家居民住宅區(qū)域。
2、禁止在公園內(nèi)大聲喧嘩、播放音箱和非法*。
3、嚴(yán)禁私自在公園湖內(nèi)投放魚(yú)類、釣魚(yú)和捕撈水生動(dòng)植物。
4、嚴(yán)禁在湖中游泳、洗澡和洗衣服等。
5、禁止在公園內(nèi)放養(yǎng)家畜、寵物。
6、禁止在公園內(nèi)搞賭博、迷信等一切違法活動(dòng)。
7、禁止在公園內(nèi)兜售物品、乞討、堆放雜物、晾曬衣物、擅自張貼或設(shè)置標(biāo)語(yǔ)、戶外廣告等有礙園容的行為。
8、愛(ài)護(hù)綠化,嚴(yán)禁攀折花草樹(shù)木和踐踏觀賞草坪。
9、請(qǐng)勿在凳、椅、亭、廊等處躺臥妨礙他人游憩。
10愛(ài)護(hù)公園內(nèi)一切公共設(shè)施,嚴(yán)禁擅自攀登、移動(dòng)、刻劃、涂污或損壞圍欄、亭廊、標(biāo)牌等公園設(shè)施,造成損失的須予于賠償。
11、除老、幼、病、殘者使用的專用車輛外,其他車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入公園。經(jīng)允許進(jìn)入的車輛,應(yīng)行駛和停放在不影響游覽和安全的位置。
12、禁止隨地吐痰、便溺、亂扔瓜皮果殼、紙屑、煙蒂、包裝(盒)等廢棄物。
13、嚴(yán)禁焚燒樹(shù)葉、垃圾、傾倒廢土廢渣及其他有礙公園環(huán)境衛(wèi)生的行為。
14、為保證兒童的安全,兒童進(jìn)園游玩應(yīng)有大人監(jiān)護(hù),兒童設(shè)施禁止成人玩樂(lè)。
**物業(yè)管理有限公司
**苑管理處
第7篇 小區(qū)裝修電梯使用管理約定-6
小區(qū)裝修電梯使用管理約定(六)
為維護(hù)全體業(yè)主的共有權(quán)益,保證各棟電梯在二次裝修期間的正常使用,特針對(duì)使用電梯運(yùn)載裝修工具、裝修材料和裝修垃圾等物品制定如下管理辦法:
1、使用電梯運(yùn)載裝修工具、裝修材料和裝修垃圾必須先至物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《電梯使用申請(qǐng)表》,將《電梯使用申請(qǐng)表》交給片區(qū)安全員,方可使用電梯運(yùn)載裝修材料及裝修垃圾。
2、電梯僅運(yùn)載小型裝修工具、箱裝、袋裝、桶裝裝修材料,裝修垃圾必須袋裝運(yùn)載,嚴(yán)禁超重運(yùn)行。
3、由于本小區(qū)電梯設(shè)有延時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)裝置,在搬運(yùn)物品出入電梯時(shí)必須有客戶服務(wù)中心指定人員駕駛(控制)電梯。嚴(yán)禁以重物或其它物品頂住電梯門(mén),以免造成死機(jī)。
4、超長(zhǎng)物品必須進(jìn)行相應(yīng)折短處理,超重物品一律從消防通道運(yùn)送。
5、凡違反以上規(guī)定,因違章使用造成電梯損壞,影響電梯正常使用的,客戶服務(wù)中心將責(zé)令責(zé)任人支付修復(fù)費(fèi)用,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款。
不便之處,敬請(qǐng)諒解!
第8篇 嘉城小區(qū)停車場(chǎng)管理
新城小區(qū)停車場(chǎng)管理
1 小區(qū)交通平面圖
2 現(xiàn)有交通狀況分析
fh新城竣工時(shí)間20**年*月,占地面積69109萬(wàn)平方米,總建筑面積約19萬(wàn)平米,入住時(shí)間為20**年*月*日,屬于新入住小區(qū),交通設(shè)施路況正在初始規(guī)劃當(dāng)中,現(xiàn)將小區(qū)停車位數(shù)量.車輛平均停放數(shù)量、各類停車卡辦理情況、道路狀況、交通設(shè)施、作以概述:
1、小區(qū)停車位數(shù)量為661個(gè)。
2、因現(xiàn)在小區(qū)停車場(chǎng)還未完工.
3、小區(qū)道路正在規(guī)劃當(dāng)中,現(xiàn)有的道路交通很不理想,容易造成擁擠、堵車、刮蹭、等情況,特別是轉(zhuǎn)彎處沒(méi)有提示標(biāo)識(shí),車位上未安裝擋車樁,道路指示線模糊等。
4、現(xiàn)道路沒(méi)有任何交通設(shè)施
第9篇 小區(qū)防盜網(wǎng)防盜門(mén)管理守則
小區(qū)防盜網(wǎng)(門(mén))管理守則
根據(jù)《廣州市人民政府關(guān)于整治防盜網(wǎng)的通告》[穗府(1999)72號(hào)]和嶺南z家園《管理公約》的規(guī)定,為維護(hù)小區(qū)樓宇外立面的整潔、美觀,制定此管理規(guī)定,具體內(nèi)容如下:
1.0本管理規(guī)定所稱防盜網(wǎng)(門(mén))是指安裝在小區(qū)樓宇窗戶、陽(yáng)臺(tái)和外走廊上,用于安全防護(hù)的建筑物。
2.0在嶺南z家園范圍內(nèi)安裝防盜網(wǎng)(門(mén))適用本管理規(guī)定。
3.0防盜網(wǎng)(門(mén))的安裝必須符合小區(qū)規(guī)劃、消防、小區(qū)外立面景觀等的要求,并遵守以下規(guī)定:
3.1為保證樓宇結(jié)構(gòu)安全,外形美觀;應(yīng)統(tǒng)一采用管理處指定的材料、色彩和式樣。
3.2應(yīng)安裝在窗扇內(nèi)側(cè),并作活動(dòng)式欄網(wǎng)或至少有一個(gè)可以供人員安全疏散的活動(dòng)口。
3.3陽(yáng)臺(tái)或外走廊確需安裝防盜網(wǎng)的,只能在其進(jìn)出的門(mén)框處安裝防盜門(mén)和欄柵。
3.4如有其它特殊安裝要求的,需先向嶺南z家園管理處申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)同意后,才可以進(jìn)行特殊安裝。
4.0防盜網(wǎng)(門(mén))的安裝屬于二次裝修,必須按照嶺南z家園《裝修管理手冊(cè)》的規(guī)定和程序執(zhí)行。
5.0小區(qū)防盜網(wǎng)安裝不符合本管理規(guī)定的,將責(zé)令其限期整改,如逾期不改正的,將強(qiáng)制拆除,所需的費(fèi)用由違規(guī)者承擔(dān)。
第10篇 某綠色住宅小區(qū)管理要求
保安管理:
在綠色住宅小區(qū)保安管理方面主要從技術(shù)設(shè)備防范和人手管理防范著手進(jìn)行管理:
一、依靠技術(shù)設(shè)備防范管理方面有:
1、各小區(qū)主要出入口、通道設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),各監(jiān)控鏡頭連接監(jiān)控中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控。
2、各小區(qū)主要出入口、通道設(shè)置車輛出入ic卡閘桿系統(tǒng)。
3、各樓宇樓層內(nèi)設(shè)置有消防監(jiān)控噴淋裝置,并連接到消防監(jiān)控系統(tǒng),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和通報(bào)火災(zāi),并及時(shí)采取有效措施,控制和撲滅火災(zāi)。
4、各梯間大堂出入口設(shè)置有可視對(duì)講系統(tǒng),可以與住宅小區(qū)物業(yè)管理中心或小區(qū)警衛(wèi)有線或無(wú)線通訊,從而起到防盜、防災(zāi)、防煤氣泄漏等安全保護(hù)作用,為業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
二、在綠色住宅小區(qū)人手防范管理方面:
1、對(duì)物品出入放行等情況進(jìn)行核實(shí)登記。
2、對(duì)外來(lái)人員來(lái)訪進(jìn)行登記管理,控制閑雜人員進(jìn)入,有效加強(qiáng)了社區(qū)安全防范。
3、對(duì)出入車輛實(shí)行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護(hù)作用。
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租房進(jìn)行登記管理,清楚轄區(qū)出租房居住人員情況,并實(shí)施有效管理。
5、保安通過(guò)不定時(shí)、::定點(diǎn)對(duì)轄區(qū)實(shí)行24小時(shí)巡邏、監(jiān)控管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并采取有效措施,為業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
三.綠色住宅小區(qū)建設(shè)及管理規(guī)章制度:
1、實(shí)施《社區(qū)文化建設(shè)管理制度》,不定時(shí)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),提高社區(qū)生活質(zhì)量,創(chuàng)造社區(qū)和諧居住環(huán)境。
2、實(shí)施《設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)管理制度》,并設(shè)水電運(yùn)作組、土建維修組對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施及時(shí)維修保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)作。
3、實(shí)施《安全防范管理制度》,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)臨控,為業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
4、實(shí)施《裝修監(jiān)控管理制度》,根據(jù)國(guó)家裝修管理規(guī)定,對(duì)不符合環(huán)保、消防安全的材料進(jìn)行有效地控制。
5、實(shí)施《清潔衛(wèi)生環(huán)境管理制度》,對(duì)生活垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清,并定期對(duì)蟲(chóng)害進(jìn)行消殺,營(yíng)造良好的小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
6、實(shí)施《綠化環(huán)境管理制度》,有獨(dú)立的苗莆,定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行維護(hù)。
7、制訂《突發(fā)事件應(yīng)急處理管理制度》,對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪災(zāi)等起到操作指引作用,極大地避免業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)受到損失。
8、實(shí)施《業(yè)主(住戶)投訴處理、服務(wù)管理制度》,對(duì)業(yè)主投訴問(wèn)題及時(shí)處理,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、安全的居住環(huán)境。
第11篇 s物業(yè)小區(qū)日常應(yīng)急管理程序
物業(yè)小區(qū)日常應(yīng)急管理程序
1總則
1.1日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,為切實(shí)保障顧客權(quán)益,維護(hù)小區(qū)生活和工作運(yùn)行秩序,各物業(yè)分公司管理層應(yīng)重視建立和完善應(yīng)急管理機(jī)制。應(yīng)急管理機(jī)制應(yīng)遵循以預(yù)防為主的原則,充分識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn),在現(xiàn)有資源條件予以消除和控制,并確保及時(shí)、有效地做出響應(yīng)和處置的能力。
1.2根據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)影響的范圍和嚴(yán)重程度,物業(yè)分公司應(yīng)急管理機(jī)制可分為兩個(gè)層面的內(nèi)容:日常突發(fā)事件、企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。日常突發(fā)事件的控制和處置必須按本手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行,企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)的控制和處置按管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司(管理處)負(fù)責(zé)突發(fā)事件及經(jīng)營(yíng)危機(jī)的識(shí)別、控制,以及日常突發(fā)事件的處置。
2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審查確認(rèn)所屬物業(yè)分公司對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)的識(shí)別、預(yù)防和控制方案,并負(fù)責(zé)組織處理物業(yè)分公司發(fā)生的危機(jī)事件。
2.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)各物業(yè)分公司的應(yīng)急管理工作,對(duì)突發(fā)事件、經(jīng)營(yíng)危機(jī)的預(yù)防、控制和處置方案進(jìn)行備案審查。
3日常突發(fā)事件管理
3.1日常突發(fā)事件是指在日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,可能造成物業(yè)服務(wù)中止或嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量,以及物業(yè)管理人責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)加以預(yù)防、控制及做出緊急處置的事件。日常突發(fā)事件包括但不限于:
a)顧客需求的突然變化導(dǎo)致的服務(wù)提供不能滿足要求,如:小區(qū)車輛進(jìn)出長(zhǎng)時(shí)間擁堵、集中出現(xiàn)大量的維修服務(wù)請(qǐng)求等;
b)突發(fā)的顧客救助,如:顧客急病、受傷、小區(qū)內(nèi)交通事故等;
c)突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中止,如:電梯故障、供電、供水設(shè)施設(shè)備故障等;
d)突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致人員傷害及財(cái)務(wù)損失:如:電梯困人(或沖頂、墜地)、電壓過(guò)高等;
e)自然災(zāi)害(臺(tái)風(fēng)、水浸)及火警、火災(zāi);
f)大規(guī)模流行性疾病爆發(fā);
g)小區(qū)人為事件,如:各類小區(qū)治安事件、鄰里沖突、車輛丟失或損壞;
h)服務(wù)過(guò)程中的人為事件:服務(wù)人員與顧客間的爭(zhēng)執(zhí)、顧客拒絕配合(車輛不繳費(fèi))、消殺引起的中毒、水箱泳池消毒導(dǎo)致的中毒等、社區(qū)文化活動(dòng)中的大量人群聚集導(dǎo)致的擁擠踩踏;
i)其它,包括物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中潛在突發(fā)事件等。
3.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織各部門(mén)(管理處)對(duì)日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行識(shí)別和分析,建立突發(fā)事件處置控制一覽表,明確緊急處置責(zé)任、響應(yīng)(處置)預(yù)案等,并報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。
3.3潛在突發(fā)事件的識(shí)別應(yīng)系統(tǒng)地進(jìn)行,應(yīng)從各個(gè)區(qū)域、各類活動(dòng)過(guò)程,以及過(guò)去已經(jīng)發(fā)生(本公司或其他物業(yè)公司)的事件等不同角度考慮,收集、分析潛在的突發(fā)事件,確保識(shí)別工作充分、完整。
3.4已按iso14001、ohsas18001建立環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的物業(yè)分公司,應(yīng)將相關(guān)的環(huán)境/職業(yè)健康安全體系中識(shí)別的應(yīng)急事件及其響應(yīng)預(yù)案納入本手冊(cè)規(guī)定的應(yīng)急管理機(jī)制中,形成本公司統(tǒng)一的應(yīng)急管理機(jī)制。
3.5針對(duì)已經(jīng)識(shí)別出的潛在突發(fā)事件,各物業(yè)分公司應(yīng)具體分析目前的管理體系中是否已經(jīng)進(jìn)行了必要的預(yù)防控制,在現(xiàn)有資源條件下是否已經(jīng)將潛在突發(fā)事件發(fā)生的可能性降到最低,否則應(yīng)進(jìn)一步制訂或修訂完善控制措施。
3.6物業(yè)分公司必須保證每種突發(fā)事件均有相應(yīng)的處置預(yù)案,突發(fā)事件處置預(yù)案的制訂必須完整、充分,其內(nèi)容必須至少包括:報(bào)告途徑、處置責(zé)任(應(yīng)急組織)、處置步驟和要求、必需的應(yīng)急備品備件(器材準(zhǔn)備),以及預(yù)案演練要求等。各項(xiàng)突發(fā)事件的處置預(yù)案應(yīng)報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。
3.7物業(yè)分公司應(yīng)合理安排時(shí)間,組織突發(fā)事件處置預(yù)案的演練,并作為一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)按本手冊(cè)第5.2節(jié)的規(guī)定形成相應(yīng)的演練記錄。其中,消防演練計(jì)劃和演練記錄(報(bào)告)必須報(bào)項(xiàng)目所在公司。
3.8各物業(yè)分公司應(yīng)建立應(yīng)急管理程序,按上述各條的規(guī)定要求,具體明確本公司
潛在突發(fā)事件識(shí)別、預(yù)防、處置預(yù)案制訂和演練的責(zé)任、方法和控制要求,確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),相關(guān)責(zé)任人員能夠按預(yù)案規(guī)定進(jìn)行及時(shí)有效的處置,并如實(shí)記錄突發(fā)事件及其處置過(guò)程和結(jié)果。
3.9突發(fā)事件演練或?qū)嶋H發(fā)生突發(fā)事件處置完畢后,物業(yè)分公司應(yīng)對(duì)處置預(yù)案的適用性進(jìn)行評(píng)估,不斷修訂完善處置預(yù)案。
4企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)管理
4.1凡在本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中,發(fā)生或即將發(fā)生對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)形象、人員、財(cái)產(chǎn)和服務(wù)造成嚴(yán)重?fù)p害,并將直接影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的事件,視為危機(jī)。物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)危機(jī)事件包括,但不限于:
a)因日常突發(fā)事件處置不當(dāng)造成的顧客信任危機(jī),面臨或可能面臨顧客的巨額索賠、中上或拒絕續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同;
b)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行環(huán)境的急劇變化導(dǎo)致的危機(jī)事件,如:經(jīng)營(yíng)決策、相關(guān)法律法規(guī)的重大變更導(dǎo)致物業(yè)分公司發(fā)展方向、經(jīng)濟(jì)效益等方面受到嚴(yán)重影響;
c)公司名譽(yù)受到損害品牌受到侵權(quán):因外界媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不法群體等對(duì)本公司服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理等方面進(jìn)行負(fù)面宣傳或出現(xiàn)打擊報(bào)復(fù)的行為,造成本公司在業(yè)主、其他民眾、甚至整個(gè)地區(qū)物管行業(yè)中或更大范圍領(lǐng)域中名譽(yù)、品牌等方面受到嚴(yán)重影響;
d)突發(fā)重大疾病事件:在全國(guó)或地區(qū)較廣泛流傳的對(duì)人體健康、心理等多方面造成嚴(yán)重影響的突發(fā)重大傳染性疾病事件。
4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)別人員對(duì)潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估,參照管理公司指引文件分析可能來(lái)自于內(nèi)外環(huán)境因素造成的潛在危機(jī),確定危機(jī)等級(jí),提出危機(jī)預(yù)防和控制措施的建議,形成危機(jī)預(yù)防與控制方案,并報(bào)項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)。
4.3所有未能經(jīng)回避、轉(zhuǎn)移方式消除的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn),必須制訂危機(jī)響應(yīng)預(yù)案。物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各部門(mén)制訂與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的危機(jī)響應(yīng)預(yù)案。危機(jī)響應(yīng)預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包括:危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、報(bào)告時(shí)間、報(bào)告途徑、危機(jī)處理負(fù)責(zé)人(機(jī)構(gòu))、危機(jī)處理、恢復(fù)措施和資源需求、危機(jī)恢復(fù)時(shí)間、通報(bào)范圍等。
4.4危機(jī)響應(yīng)預(yù)案的規(guī)定應(yīng)與可能發(fā)生的危機(jī)規(guī)模、危機(jī)處理及恢復(fù)的難度相適應(yīng),避免將簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化,或?qū)?fù)雜問(wèn)題估計(jì)不足。每一項(xiàng)危機(jī)響應(yīng)預(yù)案均必須報(bào)項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)、管理公司物業(yè)管理部備案。
4.5物業(yè)分公司各級(jí)管理人員收到、發(fā)現(xiàn)危機(jī)發(fā)生或即將發(fā)生的情況后,應(yīng)立即向本公司總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行核實(shí)后立即報(bào)告項(xiàng)目所在公司處理。當(dāng)物業(yè)分公司認(rèn)為項(xiàng)目所在公司對(duì)危機(jī)報(bào)告的響應(yīng)不及時(shí)、或不符合預(yù)案的規(guī)定、或不足以應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí),物業(yè)分公司總經(jīng)理必須立即越級(jí)報(bào)告管理公司。
4.6在危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)及恢復(fù)后的危機(jī)管理評(píng)價(jià)過(guò)程中,物業(yè)分公司均有責(zé)任積極配合危機(jī)管理部門(mén)(項(xiàng)目所在公司、管理公司、集團(tuán)公
第12篇 小區(qū)機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理
機(jī)電設(shè)備設(shè)施盡管組成、構(gòu)造和性能不同，但管理基本內(nèi)容是相同的，主要是對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)施的使用、日常養(yǎng)護(hù)、維修的管理。而日常養(yǎng)護(hù)維修是機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理最重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)經(jīng)常性的養(yǎng)護(hù)與及時(shí)的維修，使設(shè)備設(shè)施處于正常良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證24小時(shí)連續(xù)供電，并且延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施使用壽命，是設(shè)備管理的最終目的。
1．設(shè)備管理的原則
（1）以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。
（2）對(duì)設(shè)備做到'三好'、'四會(huì)'和'五定'。'三好'即用好、修好和管好重要設(shè)備；'四會(huì)'即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障；'五定'即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。
（3）實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)和小修。
（4）完善設(shè)備管理和定期維修制度，制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程和各設(shè)備的應(yīng)急處理措施，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。
（5）修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
2．維修保養(yǎng)方案
（1）日常維護(hù)保養(yǎng)。操作維修人員根據(jù)要求用檢測(cè)儀表或人的感覺(jué)器官，對(duì)設(shè)備的關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除，并做好記錄。操作人員每班巡視兩次，維修人員每周檢查一次。
（2）一級(jí)保養(yǎng)。維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部解體，進(jìn)行清潔調(diào)整。
（3）二級(jí)保養(yǎng)。維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清洗，部分解體檢查和局部修理，更換或修復(fù)磨損件。
（4）中修。對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，部分解體修理和更換磨損部件，調(diào)整部分機(jī)構(gòu)和精度。
（5）大修。對(duì)設(shè)備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件。
3．各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理效果
★供配電系統(tǒng)
（1）保證24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除。
（2）設(shè)備完好率為98%以上。
（3）投訴處理率為100%。
★給排水系統(tǒng)
（1）建立用水、供水管理制度并落實(shí)，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。
（2）建立給排水設(shè)備維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，設(shè)備和管道系統(tǒng)狀況良好，遇有事故，維修人員及時(shí)到位搶修，無(wú)大面積跑水事故，供水系統(tǒng)能正常發(fā)揮功能，用水設(shè)施完好，排水系統(tǒng)通暢。
（3）限水、停水能預(yù)先通知用戶。
（4）按規(guī)定定期清洗大廈二次供水蓄水設(shè)備；設(shè)備及周圍環(huán)境整潔，有封閉措施；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全，無(wú)二次污染發(fā)生。
（5）設(shè)備完好率為98%以上。
★消防系統(tǒng)
（1）消防中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，控制中心的消防器材配備齊全，完好無(wú)損，隨時(shí)啟用。
（2）落實(shí)區(qū)域消防安全責(zé)任人、義務(wù)消防人員，定期進(jìn)行演練，開(kāi)展消防知識(shí)及法規(guī)的宣傳教育，保證火災(zāi)發(fā)生率為0。
（3）制定突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害方案，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設(shè)備、引路標(biāo)志完好。
（4）無(wú)火災(zāi)及其它安全隱患。
★智能化系統(tǒng)（閉路監(jiān)控等）
（1）制訂各系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行。
（2）定期巡回檢查測(cè)試及維修保養(yǎng)，確保各設(shè)備運(yùn)行正常。
（3）確保設(shè)備完好率在99%以上。
★空調(diào)系統(tǒng)
（1）配備專業(yè)工程技術(shù)人員，維修和運(yùn)行人員持證上崗。
（2）建立規(guī)范完善的配電運(yùn)行制度和維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行。
（3）中央空調(diào)系統(tǒng)安全、正常，保持狀況良好。設(shè)備及環(huán)境整潔，無(wú)嚴(yán)重噪聲及滴漏水現(xiàn)象。
（4）有準(zhǔn)確完整的中央空調(diào)系統(tǒng)檔案資料，各項(xiàng)運(yùn)行記錄和維修保養(yǎng)記錄齊全，并歸檔保存。
（5）制定切實(shí)可行節(jié)能運(yùn)行制度，有明顯節(jié)能降耗成果。
（6）系統(tǒng)設(shè)備完好率在98%以上。
★電梯系統(tǒng)
（1）電梯維修、保養(yǎng)人員均持證上崗，電梯各種安全檢查審核證件齊全。
（2）嚴(yán)密的安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)規(guī)章制度落實(shí)，各種運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全歸檔；電梯技術(shù)檔案完整。
（3）電梯運(yùn)行狀態(tài)良好，安全設(shè)施齊全正常有效，轎廂及機(jī)房整潔、通風(fēng)、照明及其他附屬設(shè)施完好。
（4）出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員能在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，每月電梯出現(xiàn)故障次數(shù)不超過(guò)1次，電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，月總故障停機(jī)率小于1%。
（5）電梯設(shè)備檔案齊全，各種記錄歸檔管理。
★其它公共設(shè)施
（1）確保大樓公共設(shè)施的完好正常使用。
（2）及時(shí)修補(bǔ)損壞設(shè)施。
（3）做好巡回檢查記錄。
（4）設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)98%以上。
