第1篇 小區(qū)管理處簡介材料
小區(qū)管理處簡介資料
管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有限公司。屬物業(yè)管理行業(yè)國家三級(jí)資質(zhì)。
1.0小區(qū)簡介
座落在深圳市交界處。小區(qū)所處地形特點(diǎn)屬商業(yè)旺區(qū),交通便利,商住樓宇。
物業(yè)類型:;入伙時(shí)間:年月日;
管理處有員工人,其中:管理處主任1人,管理員人,出納1人,安管部人均為復(fù)員退伍軍人;機(jī)電工程技術(shù)部人,均持電工證。'深圳市物業(yè)清潔服務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。
2.0建筑結(jié)構(gòu)、各層用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
屬商住樓。地面層為商業(yè)裙樓,由層起為住宅單元。建筑總高度:m、占地面積:m2,總建筑面積:m2;其中商業(yè)面積者m2;管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):元/m2;住宅面積:m2;管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):元/m2;地下車庫:m2,小區(qū)內(nèi)共有個(gè)車位;其中:地下車位共:個(gè),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):元/個(gè)/月;地面車位共:個(gè);收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):元/個(gè)/月;設(shè)備用房:m2;管理用房:m2。
3.0住宅戶型統(tǒng)計(jì)
戶型
指標(biāo)
建筑面積
(m2/套)
戶數(shù)
(套)
戶室比
(%)
一房
b11樓
兩房一廳
三房兩廳
合計(jì)
4.0公共設(shè)施:
4.1電梯總數(shù)量:共部,全部為垂直梯。電梯品牌:;
4.2火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)品牌:,探頭數(shù)量:個(gè);其中煙感個(gè),溫感個(gè)。
4.3防火卷簾安裝在停車場和裙樓部分,用于分隔防火區(qū)。共安裝臺(tái)。全樓共計(jì)置機(jī)械排煙系統(tǒng)(包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng))個(gè),機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個(gè)。排煙閥在溫度達(dá)到280c時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心控制,也可就地手動(dòng)控制。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報(bào)警控制盤聯(lián)動(dòng)。
4.4保安設(shè)施
4.4.1每戶有可視防盜對(duì)講門禁系統(tǒng)(棟樓共套);
4.4.2停車場、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機(jī)(全小區(qū)共有個(gè)攝像頭);
4.5供電設(shè)施
4.5.1高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌:西門子,數(shù)量:組;
4.5.2變壓器品牌:數(shù)量:臺(tái),容量:kva、kva(備用);
4.5.3柴油發(fā)電機(jī)品牌:臺(tái)功率:kva;
4.6供水設(shè)施
4.6.1小區(qū)共有蓄水池個(gè),其中地下生活蓄水池個(gè),每個(gè)m3左右,天面生活蓄水池個(gè),每個(gè)m3左右,生活水與消防水共用。
4.6.2水泵:共臺(tái),其中
4.6.2.1生活泵品牌:,數(shù)量:臺(tái),揚(yáng)程m,流量:m3/h;
4.6.2.2消火栓泵品牌:,數(shù)量:臺(tái);揚(yáng)程m,流量:m3/h;
4.6.2.3自動(dòng)噴淋泵品牌:,數(shù)量:臺(tái);揚(yáng)程m流量:m3/h;
4.7有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
5.0管理處常用電話號(hào)碼:
管理處:或
中控室24小時(shí)值班電話:
安全管理值班電話:
急救電話:110
火警電話:110
警區(qū)報(bào)警電話:110
煤氣搶修:***
有線電視故障申報(bào):***
電話安裝、電話故障:10000
供電搶修:
供水搶修:
第2篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)5
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)(五)
1、基本要求
(1)執(zhí)行質(zhì)量管理體系;
(2)管理人員、專業(yè)操作人員按國家規(guī)定取得上崗證書;
(3)建立健全勞動(dòng)管理、服務(wù)質(zhì)量、崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、公共維修金使用管理,檔案管理等制度;
(4)員工著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)、行業(yè)規(guī)范、文明禮貌;
(5)與服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方責(zé)權(quán)明確,并嚴(yán)格履行承諾;
(6)企業(yè)對(duì)所承接的物業(yè)項(xiàng)目按規(guī)定要求進(jìn)行接管驗(yàn)收,手續(xù)齊全,并建立物業(yè)和檔案,查閱方便;
(7)按合同要求和政府規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),定期公布代收水電費(fèi)、經(jīng)營性收支帳目、房屋公共維修金賬目;
(8)公示24小時(shí)服務(wù)電話,按合同約定的時(shí)間進(jìn)行報(bào)修、一般小修10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,做到小修不過夜,維修有記錄;
(9)建立業(yè)主求助、投訴記錄,處理及時(shí),并有回訪記錄;
(10)每年至少進(jìn)行2次征求業(yè)主意見的活動(dòng),業(yè)主滿意率在95%以上;
(11)物業(yè)管理費(fèi)收繳率95%以上,用戶有效投訴率1%以內(nèi),處理率100%;
(12)物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。
2、房屋管理
(1)按規(guī)定要求對(duì)房屋竣工總平面圖、單體建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖以及綜合驗(yàn)收、消防驗(yàn)收等技術(shù)檔案資實(shí)收集齊全,管理妥善;
(2)按規(guī)定要求建立住宅裝飾裝修管理制度,并告知業(yè)主和使用人,每天進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行業(yè)進(jìn)行勸阻或及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門進(jìn)行處置,有記錄可查;
(3)每半月對(duì)房屋的地基、承重結(jié)構(gòu)、公共樓道、消防通道、公共部位的門窗、屋面、外墻面、小區(qū)道路和其他公共設(shè)施進(jìn)行巡視并有記錄;
(4)按物業(yè)服務(wù)合同約定建立房屋維修養(yǎng)護(hù)制度。需要維修的,屬小修的按合同約定及時(shí)組織維修,屬大修的及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批然后組織實(shí)施,房屋維修養(yǎng)護(hù)有記錄、有完備的手續(xù),維修金的開支符合規(guī)定;
(5)小區(qū)各棟、單元、樓層、戶、公共設(shè)施、設(shè)備房、地下車庫、道路有明顯標(biāo)識(shí);
(6)無違章搭建,消防通道無占用堵塞,外墻面、樓道、路面無破損;空調(diào)室外機(jī)安裝有序、冷凝水集中排放;
(7)無室外安全鐵柵、無陽臺(tái)包封;
(8)房屋零修、急修及時(shí)率100%。
3、房屋公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理
(1)建立公共設(shè)備設(shè)施檔案,包括權(quán)屬清冊(cè),設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡、運(yùn)行記錄、維修保養(yǎng)記錄;
(2)配備專職的機(jī)電工程人員負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施日常的管理與維修保養(yǎng)工作,維修保養(yǎng)記錄齊全;對(duì)設(shè)備24小時(shí)有專人值班;
(3)設(shè)備設(shè)施外包維修保養(yǎng)的應(yīng)有外包協(xié)議,檢查記錄齊全;
(4)建立健全設(shè)備設(shè)施管理、運(yùn)行、保養(yǎng)制度、作業(yè)指導(dǎo)書;
(5)每天1次對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視,并有記錄;
(6)按法規(guī)要求及物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng),屬小修的應(yīng)及時(shí)維修,設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)率100%、完好率100%、合格率100%,道路完好率及使用率99%;維修服務(wù)回訪率100%
(7)二次供水設(shè)施及水質(zhì)取得合格證;
(8)消防設(shè)施至少每個(gè)月運(yùn)行保養(yǎng)一次,設(shè)備設(shè)施完好率100%,隨時(shí)可投入使用;
(9)路燈、樓道燈、應(yīng)急燈完好率100%;
(10)容易危及人身安全的設(shè)備設(shè)施有明顯警標(biāo)志和防范措施,對(duì)可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
(11)設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng),無泡、冒、滴漏和鼠害,設(shè)備無油污、灰塵、銹斑;設(shè)備卡和狀態(tài)標(biāo)識(shí)齊全、醒目;設(shè)備配套專用工具齊全。
(12)電梯具有專業(yè)資質(zhì)的人員進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng),年檢合格,有安全使用標(biāo)識(shí)。電梯一般故障維修停機(jī)不超過2個(gè)小時(shí);
(13)外電停電有預(yù)先告知,備用電源5分鐘之內(nèi)投入使用。
(14)化糞池、雨水井、污水井完好率100%,排水管、明暗溝完好率及使用率98%以上。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率95%以上。
4、公共秩序維護(hù)管理
(1)小區(qū)主要出入口設(shè)有固定安防值班員,24小時(shí)值守,有值班記錄,對(duì)來訪人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可過入,并有登記;
(2)小區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡視一次,有巡視記錄;
(3)對(duì)車輛進(jìn)出小區(qū)有記錄,車輛停放有引導(dǎo),停放有序;
(4)對(duì)大件物品出小區(qū)須經(jīng)業(yè)主確認(rèn);對(duì)裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理;
(5)不定期在小區(qū)開展消防、治安防范以及有關(guān)公共秩序方面的宣傳;消控中心有專職值班人員,24小時(shí)值班;
(6)對(duì)小區(qū)主要部位和周界實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控,對(duì)小區(qū)存在的安全隱患及時(shí)采取措施予以消除,接受業(yè)主24小時(shí)專線救助;
(7)對(duì)小區(qū)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有緊急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(8)治安案件、火災(zāi)發(fā)生率1‰以下,消防設(shè)施、設(shè)備安好率100%,違章發(fā)生率1%以下,處理率100%。
5、公共保潔服務(wù)
(1)小區(qū)按單元設(shè)置生活垃圾投放箱、桶,生活垃圾每天清運(yùn)2次,垃圾箱、桶清洗干凈無臭味、異味,并進(jìn)行消毒;
(2)小區(qū)樓內(nèi)公共樓道、通道每天打掃2次,每天擦洗一次;樓梯扶手、公共窗臺(tái)、消防栓箱每天擦洗一次;小區(qū)公共道路、場地每天打掃2次;公共玻璃窗、雨陽棚、屋面天臺(tái)、天溝每月清潔一次;樓道燈、路燈每兩個(gè)月清潔一次;電梯轎箱每天清潔1次,每2天上1次保護(hù)液;
(3)小區(qū)內(nèi)公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次;雨水、污水井每月檢查清理一次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查一次、每年至少清掏一次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏;
(4)對(duì)公共環(huán)境每月消殺2次,遇有特殊情況要及時(shí)進(jìn)行消殺或按政府有關(guān)部門的布置統(tǒng)一進(jìn)行消殺;
(5)二次供水水箱按規(guī)定進(jìn)行清洗,水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
(6)公共衛(wèi)生間每天清潔4次無臭味、異味。
(7)外墻清洗每年一次。
(8)清潔、保潔率達(dá)到99%。
6、綠化養(yǎng)護(hù)管理
(1)有專業(yè)人員實(shí)施綠化的養(yǎng)護(hù)管理,綠化養(yǎng)護(hù)管理實(shí)行外包的應(yīng)有協(xié)議書和監(jiān)督檢查記錄;
(2)針對(duì)植物的生長習(xí)性對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù);保持觀賞效果;
(3)
定期進(jìn)行清理綠地雜草、雜物;
(4)根據(jù)季節(jié)和氣候狀況,適時(shí)對(duì)花草、木進(jìn)行病蟲害的防治
(5)小區(qū)的綠化長勢良好,草地?zé)o明顯雜草、雜物、修剪平整、無斑禿,花卉、綠籬、樹木無枯萎現(xiàn)象,綠籬修剪平整、造型美觀
(6)小區(qū)的小品景觀維護(hù)管理良好。
(7)綠化養(yǎng)護(hù)管理的日常記錄完整。
(8)綠化完好率99%以上。
說明:
1、房屋及配套設(shè)施完好率、設(shè)備設(shè)施及房屋零修/急修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施返修率、大中修工程質(zhì)量合格率、停車場/道路完好率、機(jī)電設(shè)備完好率、公共文化設(shè)施完好率,根據(jù)設(shè)施設(shè)備清單與維修記錄表、完好情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測算。
2、維修工程回訪率是根據(jù)維修回訪記錄與維修數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
3、綠化完好率、清潔保潔率根據(jù)綠化維護(hù)養(yǎng)護(hù)檢查表及室內(nèi)、外衛(wèi)生檢查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率根據(jù)專業(yè)管理人員和持證情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
5、客戶有效投訴率、有效投訴處理率根據(jù)業(yè)主投訴、處理結(jié)果等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
第3篇 長灣小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理約定
長青灣小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理約定
【kd.長青灣】是全體業(yè)主共同的家園,為維護(hù)小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:
1、遵守本市市容及環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。
2、注意保持本園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙頭、紙屑,嚴(yán)禁隨地大小便。
3、不在本園區(qū)內(nèi)亂搭、亂貼、亂掛、亂寫、亂畫等。
4、應(yīng)當(dāng)將家居雜物、垃圾投放到指定的地點(diǎn)。
5、不破壞公共綠化及設(shè)施,包括公共綠地、花草樹木、建筑、體育設(shè)施等。不向綠地、花草、樹木潑污水和有害物質(zhì),業(yè)主禁止使用園區(qū)噴淋用水。
6、不在公共場所種植花草樹木,搭花架。
7、在自家小院內(nèi)種植樹木不超高,不影響鄰里。
8、不違反政府規(guī)定或在非指定地點(diǎn)燃放煙花、爆竹。
9、本物業(yè)不得飼養(yǎng)以下動(dòng)物∶兇猛/高大及不利于環(huán)境衛(wèi)生的動(dòng)物(如∶家禽、鴿子、蛇、大型犬、猛獸等)。
10、注意保護(hù)樓梯等共用場地的環(huán)境衛(wèi)生,如有物品灑落在共用場地,應(yīng)自行清除,污染、破壞地面、墻面地,需恢復(fù)原樣。
11、不利用門窗、玻璃窗等地方張貼廣告,不在玻璃窗上張貼報(bào)紙,以免有礙觀瞻。
12、空調(diào)機(jī)冷凝水應(yīng)當(dāng)接入統(tǒng)一排水管道,以防止隨處滴漏。
13、空調(diào)機(jī)外機(jī)發(fā)出超標(biāo)噪音的,應(yīng)當(dāng)停止使用,及時(shí)排除故障或更換。
第4篇 x城小區(qū)物業(yè)管理模式
新城小區(qū)物業(yè)管理模式
一、管理模式
物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營模式和經(jīng)驗(yàn),完善的iso9002質(zhì)量管理體系;根據(jù)**新城海岸的顧客定位,樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動(dòng)化程度,以及**新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式。
二、物業(yè)公司組織架構(gòu)
組織架構(gòu)描述:
1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實(shí)行獨(dú)立核算。
2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。
3、內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
4、副經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,為經(jīng)理反饋各類管理信息,提供決策依據(jù)。
5、客戶主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶之間的服務(wù)平臺(tái)。
6、客戶助理的職責(zé)是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,下設(shè)收費(fèi)員及客戶助理。
7、設(shè)備主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請(qǐng)修工作。
8、行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。
注:人員配置見第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷售期而短期配置。
三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈
圍繞“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式,我們將全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。
四、外部溝通導(dǎo)向圖
外部溝通導(dǎo)向圖說明:
1、在業(yè)主委員會(huì)成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。
2、物業(yè)管理公司,設(shè)立負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。
3、在業(yè)務(wù)上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設(shè)局、街道辦事處等政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。
4、在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí),按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。
5、物業(yè)管理公司會(huì)在原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第5篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：實(shí)際運(yùn)行期間
某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:實(shí)際運(yùn)行期間
(四)實(shí)際運(yùn)行期間的管理服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.服務(wù)內(nèi)容:
1、綜合服務(wù)管理
服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)配置辦公家具、電話、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。
2人員要求(1)分公司經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷,有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)分公司經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書,持證上崗。
(3)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書,持證上崗。
日常管理
與服務(wù)3服務(wù)時(shí)間設(shè)有服務(wù)接待中心,每天24小時(shí)有管理人員接待住戶,處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。
4合同、收費(fèi)公示規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。
6管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計(jì)劃,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。
7辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。
8規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。
9報(bào)修、投訴處理(1)公示服務(wù)電話,24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴,有效報(bào)修處理率100%;急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
(2)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。
10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通,溝通面不低于小區(qū)住戶的75%,對(duì)測評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。
12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布置,每年組織1次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。
13維修資金對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與
建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。
14裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知,加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理,對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。
2、公共區(qū)域秩序維護(hù)
服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
人員要求1人員配備公共秩序維護(hù)人員身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),定期接受培訓(xùn)。
2技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過安全技能訓(xùn)練(專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn))的比例為80%以上。訓(xùn)練有素,掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。
3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力,能很好地維護(hù)公共秩序工作,能正確使用各級(jí)消防、物防、技防器械和設(shè)備。
4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一服裝,儀容儀表規(guī)范整齊,上崗時(shí)精神飽滿,姿態(tài)良好。
5器械配備配備對(duì)講裝置等必要用具。
門崗6出入口值勤小區(qū)主出入口24小時(shí)雙人執(zhí)勤,次出入口24小時(shí)設(shè)專人值勤,5-10月立崗時(shí)間不少于8小時(shí),并有詳細(xì)交接班記錄。
7進(jìn)出人員管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,對(duì)外來人員實(shí)行登記管理,阻止小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。
8車輛疏導(dǎo)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。
巡邏崗9巡邏要求(1)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查1次并做好巡查記錄,巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問;
(2)看管公共財(cái)產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
監(jiān)控崗10監(jiān)控要求配有安全監(jiān)控設(shè)施,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
應(yīng)急措施11每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí),對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。
3、公共區(qū)域保潔服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
樓內(nèi)公共區(qū)域 樓外公共區(qū)域
1生活垃圾收集
(1)高層按層,多層按單元設(shè)置垃圾桶,每天早晚定時(shí)清運(yùn)2次。
(2)垃圾袋裝;保持垃圾桶清潔,無異味。
(3)設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站,生活垃圾日產(chǎn)日清。
2通道及樓梯臺(tái)階(1)地面每天清掃1次,每2天拖洗保潔1次。單元門廳每天清掃2次,每周拖洗3次。
(2)樓梯間墻面每月除塵1次。
(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養(yǎng)1次。
(4)樓梯間無亂貼亂畫,發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。
3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦1次,保持干凈。
4門、窗等
玻璃5-10月每月擦2次,目視潔凈。
5天花板、公共燈具每月除塵1次,天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。
6電梯及
電梯廳(1)地面每天清掃2次,每3天拖洗1次,電梯內(nèi)墻面每周擦拭1次。如有地毯,每天吸塵1次。
(2)每月對(duì)電梯門壁打臘上光1次。
(3)轎箱頂部每月清潔1次。
7標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每2周清潔1次。
8道路地面(1)每天清掃保潔1次。
(2)主要道路小雪1天清掃完畢,大雪3天清掃完畢;其他道路場地小雪2天清掃完畢,大雪4天清掃完畢。
9屋面每年4、10月對(duì)屋面積雪、雜物進(jìn)行清掃,冰溜子及時(shí)清除。
10綠地綠地每天撿拾2次。
11垃圾箱(桶)、果
皮箱每天清運(yùn)2次,每周擦洗1次;垃圾無漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。
12消滅鼠害
蚊蠅(1)每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次,
(2)夏季(6月、7月、8月)每月滅鼠1次,其余每季滅鼠1次。
13庭院燈
門前燈每月擦1次。
14設(shè)施設(shè)備
用房每周清掃3次
15休閑娛樂
健身設(shè)施5-10月每2天清潔1次(擦拭表
面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅),每月刷洗1次。
16寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者進(jìn)行勸告,對(duì)不聽勸告者報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)
服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
草坪
1修剪每年對(duì)草坪整治修剪不少于2次,草面基本平整。
2補(bǔ)種每年補(bǔ)種1次。
3清雜草每年普除雜草3次以上,雜草面積不大于8%。
4灌、排水保持有效供水,基本無積水。
5施肥每年施肥1次。
6病蟲害防治發(fā)生病蟲害時(shí)及時(shí)滅治,控制大面積病蟲害發(fā)生。
樹木7存活率存活率95%以上,生長良好。
8修剪灌木修剪每年2次以上;蘺、球修剪每年不少于3次,做到表面圓整,基本無脫節(jié);喬木每年修剪1次以上。
9清雜草每年適時(shí)清除雜草2次以上。
10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件每年適時(shí)施肥1次。
11病蟲害防治防治結(jié)合,及時(shí)滅治。
花壇
花境12補(bǔ)種缺枝倒伏不超過15%。
13修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,每年施肥1次。
14病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治工作。
5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修
服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
公用部位
1房屋結(jié)構(gòu)每年不少于2次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。
2門窗每周1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,開閉正常。
3樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落,墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。
4屋面每季度1次對(duì)屋面天溝、水落管道進(jìn)行清掃、疏通,保持室內(nèi)公共排水管道暢通。每半年檢查1次屋面防水層,發(fā)現(xiàn)破損的,及時(shí)修理。
5圍墻、圍欄每月1次巡查圍墻,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù);鐵圍欄表面無明顯銹蝕,保持完好。
6道路、場地等每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),保持路面基本平整無積水,路邊石平直無缺損。
7休閑、娛樂、健身設(shè)施每周1次以上巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保證器械、設(shè)施的安全使用。
8安全標(biāo)志對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查1次,缺損及時(shí)補(bǔ)齊,保證標(biāo)志清晰完整。
共用設(shè)施設(shè)備
1公共照明系統(tǒng)(1)樓道燈、庭院燈完好。
(2)庭院燈照明時(shí)間5-10月不少于7小時(shí)/天;11-4月不少于9小時(shí)/天。
(3)變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查2次。
(4)停電提前通知業(yè)主或使用人。
2消防系統(tǒng)(1)消防泵、消火栓每季度檢查1次,每年保養(yǎng)1次。
(2)配備煙感、噴淋系統(tǒng)的,每季度檢查1次,每年保養(yǎng)1次。
(3)滅火器每半年檢查1次,滅火器每年更換1次。
(4)消防水帶完好,消防管網(wǎng)壓力每年檢查2次。
(5)配備消防監(jiān)控系統(tǒng)的,每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。
(6)每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行1次宣傳。
3安全防范
系統(tǒng)(1)安全防范系統(tǒng)配置完善(有可視對(duì)講、周界防越報(bào)警、電子巡更、住戶報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設(shè)備三項(xiàng)以上)。
(2)系統(tǒng)每月檢查1次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。
4排水系統(tǒng)(1)每月巡查1次排污泵,每半年保養(yǎng)1次。
(2)污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)1次。
(3)排水管線每半年檢查1次。
(4)化糞池每年清掏2次。
5二次加壓供水(1)總體供水設(shè)施每季度檢查1次。
(2)泵、管道每兩年油漆1次。
(3)水泵和飲用水水池(箱):水泵每半年保養(yǎng)1次,飲用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)1次,水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
(4)水泵房封閉管理,水箱蓄水池蓋板加鎖,溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng),每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。
(5)高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度1次測壓并做好記錄。
6防雷系統(tǒng)防雷裝置每年檢查1次,保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
6、電梯
服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
電梯(1)建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
(2)建立電梯運(yùn)行檔案,記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。
(3)與專業(yè)維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同,明確電梯維修保養(yǎng)單位的責(zé)任,每年進(jìn)行安全檢測并張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志。
(4)保證電梯完好,轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好,轎箱整潔。
(5)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間,隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況。
(6)定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
(7)根據(jù)實(shí)際情況,配備電梯管理人員,落實(shí)每臺(tái)電梯的責(zé)任人。
(8)配置必備的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。
(9)遇電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理,發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí),物業(yè)管理人員5分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理。
(10)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前1天通知業(yè)主或使用人,盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。
7)有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
序號(hào)項(xiàng)目細(xì)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注
1電更換單頭燈泡、起輝器免費(fèi)
安裝普通燈具5元
第6篇 廣州市物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約意見稿
廣州市物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約(征求意見稿)
第一章總則
第一條 為加強(qiáng)本小區(qū)物業(yè)的管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)約。
第二條 本規(guī)約由首次業(yè)主大會(huì)通過,全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺遵守。
第二章業(yè)主的共有權(quán)
第三條本業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱;
座落位置;
物業(yè)類型:
建筑面積:
業(yè)主建筑物區(qū)域四至:
第四條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):
(一)由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面、公共平臺(tái)、蓄水池等;
(二)由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施、電子鎖、對(duì)講系統(tǒng)等;
(三)由業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、池井、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房”(包括業(yè)主委員會(huì)用房)庭院花園、一樓全部架空樓層門廊、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、公用供電設(shè)備、電子門禁、水泵及其控制系統(tǒng)、公用給排水管網(wǎng)、消防設(shè)施設(shè)備等。
第三章物業(yè)使用原則
第五條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)服務(wù)公司 以下權(quán)利:
1、根據(jù)本規(guī)約制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
2、以批評(píng)、規(guī)勸、公示、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;
第六條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取方式。業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(物業(yè)服務(wù)資金)是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)欠費(fèi)業(yè)主履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。
第七條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第八條業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第九條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計(jì)用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相關(guān)業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)同意后,報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。未簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修材料不得進(jìn)入小區(qū);
簽訂協(xié)議時(shí)交納1000元裝修押金,裝修押金在裝修完工、經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)派專業(yè)人員檢查合格后退還。
業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第十一條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十二條業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。
本業(yè)主建筑物區(qū)域的裝飾裝修施工時(shí)間為早8:00至12:00下午2:00至7:00,其他時(shí)間不得施工。
第十三條因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十四條業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。
第十五條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯及扶梯,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯扶梯使用管理規(guī)定。
第十六條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。
第十七條本業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋使用性質(zhì);
(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;
(三)擅自改建、占用物業(yè)共有部分;
(四)損壞或者擅自占用、移裝公用設(shè)施;
(五)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意及有關(guān)政府部門批準(zhǔn),擅自占用、改建、擴(kuò)建小區(qū)內(nèi)及周邊市政道路;
(六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;
(七)存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品,存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品;
(八)排放有毒、有害物質(zhì);
(九)亂拋垃圾,高空拋物;
(十)發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境噪聲;
(十一)法律、法規(guī)和業(yè)主規(guī)約禁止的其他行為。
第十八條業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:
(一)不得在公共場所大小便 ;
(二)進(jìn)入公共場所要使用繩索牽好,以防傷及他人。
(三)不得因喧叫妨礙他人休息。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第十九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。
專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部分、公用設(shè)施的維修和更新、改造,不得挪作他用。專項(xiàng)維修基金使用須經(jīng)相關(guān)聯(lián)業(yè)主2/3同意方可使用。
第二十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起五日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋應(yīng)取得業(yè)主委員會(huì)關(guān)于交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及維修基金的相關(guān)證明,未按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及維修基金的,業(yè)主委員會(huì)可通知房管局暫不予辦理房地產(chǎn)契約變更。
第二十一條業(yè)主對(duì)
物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第二十二條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。
相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十三條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十四條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十五條建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
建設(shè)單位在保修期限和保修范圍內(nèi)拒絕修復(fù)或拖延修復(fù)的,業(yè)主可以自行或委托他人修復(fù),修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。
第二十六條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理維修資金。
第五章違約責(zé)任
第二十七條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第二十八條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第二十九條建設(shè)單位未能履行本規(guī)約約定義務(wù)的,業(yè)主和物業(yè)服務(wù) 企業(yè)可根據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第六章附則
第三十條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第三十一條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)提前書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本規(guī)約。
第7篇 x住宅小區(qū)裝修人員管理承諾書
為保障各用戶裝修工程的正常進(jìn)行及維護(hù)小區(qū)裝修期間的正常秩序,現(xiàn)將有關(guān)施工人員事項(xiàng)告之閣下:
1、嚴(yán)格遵守《e房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》;
2、施工隊(duì)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理,聘用證件齊全的專業(yè)人員施工作業(yè),如實(shí)申報(bào)施工人員名單,每人交彩色免冠一寸相片二張,身份證、暫住證、技術(shù)上崗證等復(fù)印件各一張,填寫《裝修施工人員登記表》,辦理《臨時(shí)出入證》;
3、為保障施工安全,制止違章行為,還需交納《臨時(shí)出入證》押金50元。進(jìn)入小區(qū)裝修的工人須將《臨時(shí)出入證》佩戴于胸前,一人一戶一證,不得轉(zhuǎn)借、涂改,違者須支付違約金50元。待工程結(jié)束后施工人員若沒有發(fā)生違章事項(xiàng),管理處回收《臨時(shí)出入證》并退還《臨時(shí)出入證》押金;
4、若遺失出入證或管理處開除的押金收據(jù),出入證押金不予退還;
5、臨時(shí)施工須到管理處服務(wù)中心辦理擔(dān)保手續(xù),有效期為一天。連續(xù)兩天以上要求辦理此證的,管理處將拒絕辦證。每證須提供工人身份證復(fù)印件一張,按金50元,到期按金退還;
6、施工人員只能在本單元室內(nèi)施工,不得在未經(jīng)管理處同意的情況下進(jìn)入架空層花園、客用公共大堂及非工作場所之外的其他任何樓層、單元,違者須支付違約金50-200元;
7、進(jìn)入小區(qū)的裝修工人不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及綠地植被等,違者支付違約金50-200元,并賠償相應(yīng)設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用;
8、施工人員只可乘坐、使用施工電梯。在運(yùn)送貨料時(shí)不得超載,不得使用人為阻力(用貨物擋在電梯門)控制電梯的正常運(yùn)行,并保持電梯內(nèi)清潔的衛(wèi)生,不得損壞電梯及其包裝,違者須支付違約金300-500元,如造成設(shè)施損壞須賠償修復(fù)費(fèi)用;
9、樓梯、通道、天臺(tái)、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,需保持公用地面、墻面完好和整潔;
10、任何施工單位及施工個(gè)人不得從小區(qū)正門出入,嚴(yán)格按施工通道進(jìn)出,施工通道有明顯的標(biāo)示,如不清楚可向保安員咨詢,切勿亂走;
11、施工人員不得在小區(qū)內(nèi)抽煙、隨地吐痰,不得在小區(qū)內(nèi)騎單車,違者須支付違約金50-100元;
12、禁止施工人員在裝修單位內(nèi)居住過夜;
13、施工人員必須穿戴整齊,不得穿拖鞋、赤背,如發(fā)現(xiàn)第一次,保安員將予以警告,若有再次違反者須支付違約金50元;
14、為維持好小區(qū)的秩序,對(duì)裝修施工時(shí)間進(jìn)行定制:
周一至周五施工時(shí)間為8:30-12:00,14:30-20:00;
法定節(jié)假日施工時(shí)間為8:30-12:00,14:30-19:00。
違者,首次須支付違約金100元并沒收工具,再犯者將作清場處理;
15、施工人員私自施工或不服從管理,管理處安管部有權(quán)進(jìn)行干預(yù)或強(qiáng)制管理;
16、裝修單位在單元內(nèi)遵守消防安全管理規(guī)定,在施工過程中應(yīng)配備足夠滅火器材,安全用電,不許吸煙,需搞好文明施工,管理處將定期進(jìn)行檢查,違者須支付違約金50-200元;
17、施工過程中不準(zhǔn)高空擲物,違者須繳納違約金100-500元,造成損壞或損傷的,須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
18、未經(jīng)許可,私自動(dòng)用消防水者須繳納違約金500元-1000元,對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消防設(shè)施者除按原價(jià)賠償外,須繳納違約金500-1000元;
19、施工人員要遵紀(jì)守法,嚴(yán)禁在裝修單位內(nèi)爭吵、打架斗毆或從事賭博、吸毒、販毒、色情等違法犯罪活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)肅處理,直至交送公安機(jī)關(guān);
20、裝修施工單位,不得承接違章建筑,不得以裝修單位或個(gè)人利益,鼓動(dòng)業(yè)戶加建、擴(kuò)建。否則,物業(yè)公司將向建設(shè)局舉報(bào),吊銷其承接裝飾工程資格。
敬請(qǐng)閣下負(fù)責(zé)監(jiān)管下屬的施工人員,我處對(duì)不服從管理者將取消在本小區(qū)的施工權(quán)限,情節(jié)惡劣的,將送至有關(guān)部門處理。
裝修單位:
裝修負(fù)責(zé)人:
簽收日期:
z物業(yè)管理有限公司
z管理處
第8篇 某某小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作觀念
某小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作觀念
'安全觀念
'zz'的設(shè)計(jì)定位決定了物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的需求,作為物業(yè)管理服務(wù)者,就必須確立安全觀念,因此,安全防范工作顯得極為重要。安全防范工作應(yīng)包括:防火、防毒、防盜、防亂、防溢、防事故(包括突發(fā)性公共衛(wèi)生事故)、防故障、其它。
'服從觀念
物業(yè)管理服務(wù)過程中,分分秒秒都有可能發(fā)生各種障礙的可能性,從這個(gè)意義講,物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員只有服從,障礙就是命令,杜絕'不、不會(huì)、不知道、不是我管的'現(xiàn)象發(fā)生,并且堅(jiān)持'三不放過'原則。(即障礙原因不查清楚、責(zé)任者未查清、處理意見和改進(jìn)措施未拿出來)。
'營銷觀念
物業(yè)管理服務(wù)在實(shí)施過程中,是營銷的過程,也是創(chuàng)造希望市場的過程,每位員工的每個(gè)作業(yè)節(jié)點(diǎn),都將影響企業(yè)營銷的成功與否。我們要通過我們不懈地努力,使我們所提供的服務(wù)潛在地進(jìn)入業(yè)主和使用人的心中,并占據(jù)明確、獨(dú)特、牢固的地位,從而在界定的領(lǐng)域內(nèi)占具應(yīng)有的份額。
'參與觀念
物業(yè)管理服務(wù)作為開發(fā)商的延伸部分,樓宇建設(shè)過程的參與是非常重要的,根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理服務(wù)公司的參與,應(yīng)嚴(yán)把'四關(guān)',即功能設(shè)計(jì)關(guān)、建設(shè)配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、業(yè)戶入住關(guān)。
'科技觀念
當(dāng)今社會(huì),科學(xué)技術(shù)日新月異,高新技術(shù)的普及應(yīng)用遍及社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域,作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者,必須擁有很強(qiáng)的科技觀念,才能使自己所管理的物業(yè)走在時(shí)代的前列,滿足業(yè)主和使用人的各種合理要求,尤其針對(duì)'zz'物業(yè)而言,顯得更為重要。
'細(xì)微觀念
評(píng)價(jià)物業(yè)的優(yōu)劣,不僅僅在于其豪華程度,功能設(shè)施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服務(wù)這個(gè)軟件。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們認(rèn)為,所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù),在于那溫暖如春的'一'份微笑,在于那清泉純靜而快樂的'一'聲問候,在于那感覺到家一般的'一'縷溫馨……。那無數(shù)個(gè)沁人心脾的'一',這些不能言傳卻無時(shí)無刻存在于顧客身邊的細(xì)微之處,能讓人體會(huì)到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
'人才觀念
無論是企業(yè)品牌的樹立,還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供,都離不開人的作用,用什么樣的人,將決定著企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè),人的主觀作用將更明顯。提高從業(yè)者的文化知識(shí),作業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)觀念以及提升服務(wù)能級(jí)是我們公司的立業(yè)之本。
第9篇 某小區(qū)管理處拜訪業(yè)主程序
小區(qū)管理處拜訪業(yè)主程序
1 拜訪業(yè)主的目的
對(duì)業(yè)主的拜訪是管理處眾多業(yè)主事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作,管理處管理人員通過定期對(duì)業(yè)主的拜訪達(dá)到以下目的:
加強(qiáng)管理處與業(yè)主的感情聯(lián)絡(luò)。
加強(qiáng)溝通,讓業(yè)主配合,協(xié)助管理處工作。
提高管理處管理質(zhì)量,及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。
2 業(yè)主拜訪內(nèi)容
讓業(yè)主了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。
傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。
了解業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。
3 業(yè)主拜訪的流程
管理員定期對(duì)小區(qū)每個(gè)業(yè)主拜訪
拜訪情況記錄于《建議/意見登記表》向部門主管
與部門主管商討解決辦法,并具體執(zhí)行
反饋解決給業(yè)主,并了解滿意程度
制《業(yè)主拜訪匯報(bào)》報(bào)管理處經(jīng)理
第10篇 小區(qū)工程部物資管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的:
保證小區(qū)內(nèi)維護(hù)、維修的正常進(jìn)行,物資損耗的統(tǒng)計(jì)及維修成本核算。
2.0范圍:工程部所需物資。
3.0作業(yè)方式:
3.1工程部所需物資送達(dá)工程部后,由物資管理者對(duì)其規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、名稱逐一登記入冊(cè),建立臺(tái)帳,并分類存放。
3.2小區(qū)內(nèi)進(jìn)行維護(hù)、維修等活動(dòng)需要物資時(shí),由物資使用者填寫物資領(lǐng)用單,并由部門負(fù)責(zé)人簽字,認(rèn)可,放發(fā)放物資。
3.3物資發(fā)放后由物資管理者在物資臺(tái)帳中做好平帳工作。
3.4每月對(duì)物資用量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后,將數(shù)據(jù)交綜合事務(wù)部。
4.0支持性工具:
《物資領(lǐng)用清單》
《物資用量日?qǐng)?bào)表》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第11篇 小區(qū)寵物管理公約-11
小區(qū)寵物管理公約(十一)
根據(jù)《北京市限養(yǎng)規(guī)定》,結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況,特制定**寵物管理規(guī)定:
1.0本小區(qū)屬重點(diǎn)限制養(yǎng)寵物地區(qū),請(qǐng)勿養(yǎng)烈性或大型寵物;
2.0請(qǐng)勿攜犬進(jìn)入公共辦公區(qū)域、會(huì)所、兒童游樂場、公共綠化帶或其他公共場所;
3.0攜寵物進(jìn)入電梯時(shí),請(qǐng)您抱好寵物,以免傷及他人;
4.0小型觀賞犬出戶時(shí),請(qǐng)您系帶犬鏈,并由成年人牽領(lǐng);
5.0攜寵物出戶應(yīng)根據(jù)北京市規(guī)定時(shí)間(在20時(shí)至次日7時(shí)之間)執(zhí)行,寵物排泄的糞便,請(qǐng)您予以清除;并放入垃圾桶內(nèi);
6.0養(yǎng)寵物請(qǐng)勿侵?jǐn)_他人的正常生活和人生安全;
7.0寵物傷害他人時(shí),寵物的主人應(yīng)立即將受傷者送至醫(yī)療衛(wèi)生部門進(jìn)行診治,負(fù)擔(dān)其醫(yī)療費(fèi)用,并賠償受害人損失;
8.0請(qǐng)您為寵物定期注射疫苗;
9.0根據(jù)《北京市限養(yǎng)規(guī)定》,請(qǐng)您到本地區(qū)所轄公安機(jī)關(guān)辦理養(yǎng)犬許可證,擅自養(yǎng)犬或逾期不注冊(cè)的,由公安機(jī)關(guān)根據(jù)北京市重點(diǎn)限養(yǎng)區(qū)規(guī)定處理。
第12篇 小區(qū)空置房屋管理作業(yè)手冊(cè)
小區(qū)空置房屋管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)
為了規(guī)范空置房屋的管理工作,確?？罩梅课莨芾淼馁|(zhì)量,特制定本手冊(cè)
01、空置房屋管理中各崗位職責(zé)
客服中心負(fù)責(zé)對(duì)空置房屋的使用管理及房屋檔案資料管理
維修部負(fù)責(zé)制定空置房屋的巡查、修繕計(jì)劃及實(shí)施
環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定空置房屋的清潔計(jì)劃及實(shí)施
02、空置房屋管理辦法
空置房屋的使用及房屋檔案資料管理。
經(jīng)物業(yè)管理處接管的空置房屋,由客服中心檔案資料員根據(jù)房屋接管驗(yàn)收記錄進(jìn)行建檔
根據(jù)巡查情況,對(duì)空置房屋出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)安排相應(yīng)的部門進(jìn)行處理
對(duì)空置房屋的鑰匙外借進(jìn)行管理,具體內(nèi)容參見《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》
檔案資料員應(yīng)將每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存
空置房屋的巡查、修繕計(jì)劃及日常實(shí)施
維修部主管應(yīng)于每季度25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋維護(hù)管理計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括:
*維護(hù)管理的項(xiàng)目
*維護(hù)管理的頻率
*維護(hù)管理的措施
空置房屋維護(hù)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后,匯入物業(yè)管理處季度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理審批
經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護(hù)計(jì)劃由維修部負(fù)責(zé)實(shí)施
空置房屋日常維護(hù):
*管理員根據(jù)計(jì)劃對(duì)空置房屋進(jìn)行日常的巡檢,巡檢及處理情況登記于粘貼在空置房門內(nèi)的《空置房保潔維修巡查記錄表》中
*巡查內(nèi)容
-- 根據(jù)房屋使用說明及房屋竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)空置房屋進(jìn)行維護(hù),保證房屋使用功能的正常發(fā)揮。如出現(xiàn)問題應(yīng)按照《業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》中'維修、售后'類問題處理辦法進(jìn)行操作
-- 參照有關(guān)電器說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保證電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源
-- 根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房屋進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形
-- 空置房屋內(nèi)的清潔情況。如出現(xiàn)問題應(yīng)上報(bào)服務(wù)中心,由環(huán)境管理部進(jìn)行處理
-- 空置房屋內(nèi)的防火、防盜工作。如出現(xiàn)問題可應(yīng)報(bào)服務(wù)中心,由安全部進(jìn)行處理
未銷售房屋的巡查記錄每季度年匯總一次上交物業(yè)管理處保存至業(yè)主檔案
如房屋已銷售,應(yīng)隨《房屋設(shè)施驗(yàn)收單》一同轉(zhuǎn)入業(yè)主檔案
空置房屋日常清潔
環(huán)境管理部主管應(yīng)于每季度末月25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋清潔計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括:
*清潔項(xiàng)目
*清潔頻率
空置房屋清潔計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后,匯入客服中心季度工作計(jì)劃中
報(bào)總經(jīng)理審批
經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的清潔計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)實(shí)施
空置房屋日常清潔
保潔員根據(jù)計(jì)劃對(duì)空置房屋進(jìn)行清潔,清潔效果記入《空置房保潔維修巡查記錄表》,具體清潔標(biāo)準(zhǔn)參照《環(huán)境類操作手冊(cè)》。
