第1篇 物業(yè)公司管理手冊修訂換版
物業(yè)公司管理手冊的修訂和換版
1、管理手冊的修訂
1.1管理手冊的修訂和換版由品質(zhì)部組織實(shí)施。
1.2文件的修訂
1.2.1管理手冊由品質(zhì)部組織修訂,填寫《文件修訂單》,經(jīng)管理者代表審定,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作、登記和發(fā)放。
1.2.2作業(yè)指導(dǎo)書由各相關(guān)部門填寫《文件修訂單》,經(jīng)品質(zhì)部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作、登記和發(fā)放。
1.2.3當(dāng)修訂部分達(dá)到原版面的三分之二或公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動時,由管理者代表批準(zhǔn),進(jìn)行換版。
1.3修訂時采用發(fā)新頁換舊頁的方式進(jìn)行,其要求如下:
1.3.1將本次修訂內(nèi)容和版本號修改之后,加以粗黑體字形式作出標(biāo)識,將本頁內(nèi)容重新打印,換頁修訂后應(yīng)將舊頁收回。
1.3.2文件修訂后,應(yīng)將修訂后的修訂頁及時發(fā)放到位,并將原文件收回,非受控版本文件,不作修訂。
1.3.3發(fā)給外單位的非受控版本不進(jìn)行跟蹤修訂。
2、管理手冊的換版
2.1由品質(zhì)部根據(jù)管理評審、內(nèi)部審核以及內(nèi)容修訂的程度,經(jīng)管理者代表同意后進(jìn)行換版,換版后的手冊由總經(jīng)理重新審定批準(zhǔn)并發(fā)布。
2.2手冊需換版時,注明新版號,發(fā)新收舊。
2.3品質(zhì)部應(yīng)保存管理手冊換版前后的兩種版本。
第2篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)部管理范圍
物業(yè)公司財(cái)務(wù)部管理范圍
1、財(cái)務(wù)部是公司財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算的職能部門。
2、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)會計(jì)規(guī)章制度、內(nèi)部會計(jì)核算制度,內(nèi)部控制制度的制定和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算的編制;
4、負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)預(yù)算項(xiàng)目的審核、批復(fù)及保證資金落實(shí);
5、監(jiān)管公司所有資產(chǎn),對公司所有財(cái)務(wù)收支活動進(jìn)行分析,為公司各項(xiàng)經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息。
第3篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行g(shù)b/t19001-2000 idt is09001:2000標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 為物業(yè)管理公司的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
a、按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程,并持續(xù)改進(jìn)其有效性;
b、負(fù)責(zé)向物業(yè)總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求;
c、組織物業(yè)管理公司內(nèi)質(zhì)量教育活動,提高全物業(yè)管理公司職工的質(zhì)量意識和滿足客戶要求的意識;
d、代表我物業(yè)管理公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事項(xiàng)與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò);
e、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理按規(guī)定的時間間隔開展管理評審,定期組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核;
f、行使和履行物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。
物業(yè)總經(jīng)理:
20年月日
第4篇 金科物業(yè)公司交房管理流程
金科物業(yè)交房管理流程
1目的
確保業(yè)主(住戶)及時、滿意地接房,便于物業(yè)管理工作的順利開展,協(xié)助開發(fā)商回收房款。
2 適用范圍
適用于金科物業(yè)管理有限公司各管理處物業(yè)的交付辦理。
3 定義
交房:是指業(yè)主 (住戶)收到《接房通知書》,并辦理完相應(yīng)手續(xù)獲得所購物業(yè)的鑰匙。業(yè)主 (住戶)接房后 為物業(yè)已交付給業(yè)主 (住戶)。
4 職責(zé):
4.1管理處主任負(fù)責(zé)對業(yè)主 (住戶)接房時物業(yè)交付的組織工作。
4.2 管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)業(yè)主 (住戶)交房資料的準(zhǔn)備。
4.3 開發(fā)公司售房部負(fù)責(zé)驗(yàn)證業(yè)主 (住戶)身份,核查費(fèi)用。
4.4 物管公司財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)收取業(yè)主接房須交納的相關(guān)費(fèi)用。
4.5 管理處前臺接待員負(fù)責(zé)審核業(yè)主接房資格,繳驗(yàn)各種證件,陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行驗(yàn)收,辦理業(yè)主 (住戶)交房手續(xù)、交接物品。
5 程序要點(diǎn)
5.1交房的準(zhǔn)備工作
5.1.2 交房資料的準(zhǔn)備:
a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《接房通知書》、《業(yè)主(住戶)手冊》、《業(yè)主臨時公約》、《精神 明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》;
b) 《接房通知書》的內(nèi)容要求寫明辦理交房手續(xù)的地點(diǎn)、時間,辦理手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的交房流程圖等;
c) 印制以下各類交房所需表格:
第5篇 x物業(yè)公司計(jì)量設(shè)備管理程序
物業(yè)公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp 7.1 物業(yè)公司計(jì)量設(shè)備管理程序 頁碼: 1/2
1.目的:
加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)管理,確保測量工作的準(zhǔn)確性。
2.適用范圍:
適用小區(qū)工程維修部及需有測量工作的部門。
3.引用文件:
3.1 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.11章
3.2質(zhì)量手冊第4.11章
4.職責(zé):
4.1工程維修部負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、發(fā)放的管理工作。
4.2維修班負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的校準(zhǔn)、校驗(yàn)、測量工作。
5.工作程序:
5.1工程維修部對計(jì)量設(shè)備的購買作出計(jì)劃安排。
5.2購置計(jì)劃要明確計(jì)量設(shè)備的名稱,規(guī)格與型號,數(shù)量,購置用途及要求。(本小區(qū)主要計(jì)量設(shè)備是:測溫表、萬用表)
5.3采購員根據(jù)購置計(jì)劃,選擇儀器儀表專營店,進(jìn)行購買。
5.4計(jì)量設(shè)備的發(fā)放:
5.4.1工程維修部負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的發(fā)放、檢查和登記。
5.4.2冬季供暖測溫表,供暖前由維修班長負(fù)責(zé)領(lǐng)取,供暖結(jié)束后交回工程維修部。工程維修部要檢查測溫表是否損壞,并在發(fā)放記錄上登記。
5.4.3萬用表由維修班長或維修電工領(lǐng)取,并在發(fā)放記錄上登記。
5.5計(jì)量設(shè)備的正確使用:
5.5.1冬季供暖測溫時,測溫人員首先要校準(zhǔn)測量準(zhǔn)確度。
5.5.2測溫要在正確位置測量:(房屋中間距地面1.5米處)測溫表數(shù)字,升至一定溫度后,不再上升后保持3分鐘沒有變化后,即認(rèn)為是此時,此地的準(zhǔn)確溫度。
5.5.3電工維修電氣設(shè)備時,首先要將萬用表打到電阻檔,效準(zhǔn)萬用表,方可測量。
5.5.4測量不同項(xiàng)目,要將萬用表打到相應(yīng)檔位,并且根據(jù)經(jīng)驗(yàn),選擇量程范圍,以免損壞萬用表。
5.5.5測量人員正確使用計(jì)量設(shè)備,愛護(hù)計(jì)量設(shè)備,不得損壞,如使用不當(dāng),人為損壞計(jì)量設(shè)備,由本人負(fù)責(zé)賠償。
5.5.6測量人員要正確使用計(jì)量設(shè)備,使用時首先檢查計(jì)量設(shè)備準(zhǔn)確度,如計(jì)量設(shè)備不準(zhǔn)確;例:測溫表量程范圍是在0℃-30℃,經(jīng)過調(diào)整旋扭達(dá)不到量程范圍,萬用表打到電阻檔,正負(fù)表筆相觸經(jīng)調(diào)正旋扭不回零時或其它情況,即認(rèn)為計(jì)量設(shè)備不準(zhǔn),不能用此設(shè)備進(jìn)行測量,應(yīng)交回工程維修部更換,領(lǐng)取新表并當(dāng)場檢查校驗(yàn)。
5.6計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn):
5.6.1測溫表在每年供暖結(jié)束后,由工程維修部指派人將測溫表送交國家計(jì)量部門進(jìn)行校驗(yàn),校驗(yàn)合格后,將校驗(yàn)合格標(biāo)志貼于測溫表上。
5.6.2如校驗(yàn)不合格,應(yīng)將儀表送儀器儀表維修部門修理,然后再次經(jīng)國家計(jì)量部門校驗(yàn)。
5.6.3萬用表每年校驗(yàn)一次,由工程維修部派專人將萬用表送交計(jì)量局校驗(yàn)。校驗(yàn)合格后,將校驗(yàn)合格標(biāo)志貼于萬用表上。如不合格,處理方法同測溫表。
5.6.4工程維修部要將校驗(yàn)情況詳細(xì)在《計(jì)量設(shè)備校驗(yàn)登記表》上登記。
5.6.5對于經(jīng)過再校驗(yàn)不合格的計(jì)量設(shè)備應(yīng)貼上《設(shè)備停用證》上報(bào)公司申請報(bào)廢。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《計(jì)量設(shè)備校驗(yàn)登記表》 ej-qr-qp-7.1-01
6.2《計(jì)量設(shè)備發(fā)放記錄表》 ej-qr-qp7.1-02
6.3《設(shè)備停用證》 ej-qr-qp7.1-03
6.4《報(bào)廢申請表 》ej-qr-qp7.1-04
第6篇 x物業(yè)公司綜合管理部職能
物業(yè)公司綜合管理部職能
(1)負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓(xùn)工作,為其他部門儲備人才。
(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。
(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。
(5)負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業(yè)文化活動。
第7篇 物業(yè)公司：空置房屋管理程序
物業(yè)公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
為保證管理處所管轄范圍內(nèi)空置房屋的功能處于能正常使用狀態(tài)。
2.范圍
本程序適用于開發(fā)商移交的所有空置房屋的防護(hù)管理。
3.定義
空置房屋:物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續(xù)的房屋。
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)空置房屋的全面監(jiān)控管理
管業(yè)部負(fù)責(zé)對空置房屋、設(shè)施進(jìn)行清潔,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門
安全部負(fù)責(zé)空置房屋的安全管理
工程部負(fù)責(zé)空置房屋內(nèi)設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、維修
5.方法及過程控制
5.1清潔管理
5.1.1清潔范圍及順序
5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施。
5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。
5.1.2清潔方法及標(biāo)準(zhǔn)
5.1.2.1門:
a、工作方法:用濕抹布進(jìn)行擦拭兩遍,再用干抹布進(jìn)行一遍擦拭。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。
5.1.2.2窗戶:
a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進(jìn)行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報(bào)紙進(jìn)行擦拭。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。
5.1.2.4頂部、墻面:
a、工作方法:用撣子進(jìn)行清掃,若發(fā)現(xiàn)墻面有污染用細(xì)紗紙進(jìn)行打磨。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔、無灰。
5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監(jiān)控每月進(jìn)行整理。
5.1.4清潔人員依據(jù)空置房屋清單每月一次對空置房屋進(jìn)行打掃,并注意室內(nèi)設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)工程部維修。
5.1.5管業(yè)部主管每月對空置房屋進(jìn)行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理處指定人員應(yīng)及時將空置房清單及空置房變化情況通知監(jiān)控中心,空置房每兩天巡邏一次。
5.2.2巡邏崗在巡查時應(yīng)特別注意空置房屋的門窗是否關(guān)閉,照明是否關(guān)閉,房屋內(nèi)是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。
5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確?？罩梅课蓍T窗關(guān)閉,排水暢通。
5.2.4如遇空置房內(nèi)有可疑人員活動情況,巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進(jìn)行盤查控制。
5.2.5安全部巡視人員依據(jù)空置房屋清單每日對空置房屋進(jìn)行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,
5.3設(shè)施檢查、維修及防護(hù)。
5.3.1工程人員每月依據(jù)空置房屋清單檢查空置房屋內(nèi)所有設(shè)施并將檢查情況記錄在《空置房屋設(shè)施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。
5.3.2在大雨過后,工程人員應(yīng)對頂層空置房屋進(jìn)行一次檢查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進(jìn)行一次檢查。
5.3.4國家法定節(jié)假日前,工程人員對所有空置房屋進(jìn)行一次檢查。
5.3.5設(shè)施檢查內(nèi)容參見《空置房屋設(shè)施檢查記錄》。
5.3.6維修過程
5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報(bào)告管理處前臺,由前臺開具《居家服務(wù)情況記錄表》并派人進(jìn)行修理。
5.3.6.2小區(qū)管理:根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上保修期限,在保修期內(nèi)的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務(wù)情況記錄表》進(jìn)行維修(采取有償服務(wù))。并做好相關(guān)手續(xù)。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》
7.質(zhì)量記錄
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務(wù)情況記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設(shè)施檢查記錄》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》
第8篇 物業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的規(guī)范公司內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站,以及其它知名公共網(wǎng)站(如搜房網(wǎng))上有關(guān)物業(yè)管理公司信息的管理。
2. 0適用范圍物業(yè)管理公司在各類電子網(wǎng)絡(luò)上信息的發(fā)布、對電子網(wǎng)絡(luò)上的評論或問題進(jìn)行答復(fù)。
3. 0職責(zé)行政部行政秘書負(fù)責(zé)對本作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工作負(fù)全面責(zé)任;
各部門(管理處)對行政秘書收集的問題及時提供答案。
4.0管理內(nèi)容
4.1公司外部網(wǎng)()論談上的信息維護(hù)
4.1.1行政秘書至少每2日登錄一次公司外部網(wǎng)站公眾論談,對發(fā)布的帖子進(jìn)行瀏覽,收集有關(guān)物業(yè)管理方面的問題。
4.1.2將問題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,請其擬定回復(fù)內(nèi)容。
4.1.3對于部門負(fù)責(zé)人無法回復(fù)的問題應(yīng)提交公司行政部商議。
4.1.4對答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行整理后提交經(jīng)理審閱,在2個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
4.2內(nèi)部網(wǎng)站信息維護(hù)
4.2.1 每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書。
4.2.2 每周二,行政秘書將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內(nèi)部網(wǎng)站部門信息中。
4.2.3 行政秘書將物業(yè)管理公司新聞實(shí)時掛網(wǎng),重大新聞需經(jīng)行政部主管審批。
4.3公共網(wǎng)站論談上的信息維護(hù)
4.3.1 搜房網(wǎng)重慶站點(diǎn)是必須關(guān)注的網(wǎng)站()。
4.3.2 處理方法參照
4.1內(nèi)容進(jìn)行。
編寫:
第9篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理
e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理
1.目的
確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、落實(shí)、檢查、評審和報(bào)告。
3.3各職能部門負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標(biāo),并加以實(shí)施。
4.質(zhì)量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題,本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。
4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進(jìn)行評價(jià)。
4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo),以質(zhì)量方針為中心,以事實(shí)為依據(jù),目標(biāo)值應(yīng)可測量,并盡可能可量化。
5.質(zhì)量方針的貫徹與實(shí)施
5.1管理者代表應(yīng)對本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),達(dá)到溝通和理解,并讓全體員工認(rèn)識到對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
5.2各職能部門應(yīng)針對質(zhì)量方針的意圖,堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標(biāo),目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化,不能空洞或不切實(shí)際。
5.3質(zhì)量目標(biāo)每年制訂一次,
要在一月底前完成目標(biāo)展開,目標(biāo)展開應(yīng)至少包含以下內(nèi)容:
5.3.1展開項(xiàng)目
5.3.2目標(biāo)值
5.3.3實(shí)施方案
5.3.4完成時間
5.3.5協(xié)作部門
5.4貫徹質(zhì)量方針,實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的計(jì)劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。
5.5質(zhì)量目標(biāo)由各職能部門主管負(fù)責(zé)編寫,管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。
5.6各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應(yīng)及時采取糾正或整改,必要時可報(bào)管理者代表進(jìn)行再次協(xié)調(diào)。
6質(zhì)量方針
為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:
'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個集居住、學(xué)習(xí)、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業(yè)管理的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)'社交'和'自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
發(fā)展:不斷改進(jìn)服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項(xiàng)目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;
7質(zhì)量目標(biāo)及分解值
(一)、公司總目標(biāo)
1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)≥98%。
3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。
(二)、目標(biāo)分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動率≤2%
(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%
(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%
(4)、收費(fèi)困難原因收集分析及時率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費(fèi)金額差錯率≤1‰
(6)、物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%
(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(8)、業(yè)主/租賃戶對服務(wù)工作滿意率≥95%。
(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(3)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(4)、機(jī)動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%
4、工程部:
(1)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
(4)、機(jī)電設(shè)備檢修及時率100%
(5)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%
(7)、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%
(8)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%
第10篇 某物業(yè)公司人事管理規(guī)則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告行政部。
1.個人變更事項(xiàng)。
2.地址和電話。
3.婚姻狀況。
4.子女出生。
二、個人儀表
員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā),長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng),女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。
三、員工證
每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證,值班時佩戴員工證上崗。員工證由行政部發(fā)放,并請妥善保管;如果丟失,應(yīng)立即報(bào)行政部補(bǔ)領(lǐng),并需交工本費(fèi)。員工在離職時須將員工證及所有物品交回行政部,如果遺失或不交則按價(jià)賠償。
四、制服
上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時須將制服交回,否則按丟失辦理。
五、員工出入通道
員工上、下班必須佩戴員工證,按物業(yè)公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。
六、員工出入管理
1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品,應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出,須持有物業(yè)公司的放行條。
2.::特殊情況下,物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時各地點(diǎn)、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。
3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí),如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報(bào)告。
七、值班時間
員工必須按照本部門的工作時間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。
八、曠工
員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù),無故不來上班的,均被視為曠工。
九、通告
物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上,員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。
十、拾獲物品
凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品,不論價(jià)值多少,一律要立即交給行政部處理,并做好登記。
十一、親友探訪及電話使用
請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意,不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話不予轉(zhuǎn)接。
十二、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施,物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不給任何補(bǔ)償,嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。
十三、鐘卡記錄
員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處,不得亂插。如有錯誤應(yīng)向行政部報(bào)告,員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規(guī)定者,嚴(yán)重的將被解雇。
十四、保密
物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權(quán)知道的人。
第11篇 某物業(yè)公司管理手冊前言
物業(yè)公司管理手冊前言
1、范圍
1.1總則
本手冊適用于對本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需全過程的內(nèi)部管理,也適用于證實(shí)本公司有能力滿足顧客及相關(guān)方的要求,產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意。
本手冊適用產(chǎn)品覆蓋的范圍:社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)
1.2適用范圍
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立管理體系。
由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過程控制是按照國家頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及顧客的要求進(jìn)行的,不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程,因此對iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)中“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”進(jìn)行刪減。
2、引用標(biāo)準(zhǔn)
本手冊引用標(biāo)準(zhǔn)為iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求。
3、術(shù)語
3.1本手冊引用iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)范中所規(guī)定的術(shù)語。
第12篇 物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書
物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書(樣板)
職位名稱:主任
所屬部門:管理處
定員:1人
直接上級職務(wù):財(cái)務(wù)副總經(jīng)理
直接下級職務(wù):副主任、主任助理
所轄人員:全體員工
職位代碼:工資等級:
工作分析人員:z 工作分析日期:20**-3-20批準(zhǔn)人:
工作說明
工作概述
綜合管理本部門行政和客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)所屬各部門的關(guān)系;編制部門工作計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度;參與績效目標(biāo)的分解與制定,并對部門績效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任;主持本部門各種計(jì)劃、活動和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實(shí)施;同時負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工責(zé)任。
工作職責(zé)
1、組織、調(diào)動、激勵本部門員工執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度并報(bào)告工作;
2、參與績效目標(biāo)的分解與制定,并對部門績效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任,按公司要求在本部門實(shí)施績效管理活動,持續(xù)提高部門與員工工作績效;
3、主持編制管理處各種工作計(jì)劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施和進(jìn)行評估;
4、綜合管理本部門行政事務(wù),指揮、安排、監(jiān)控本部門各項(xiàng)日常管理工作,協(xié)調(diào)所屬各部門及員工的工作關(guān)系;
5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門間滿意度;
6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵下屬員工,幫助實(shí)現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;
7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量;
8、貫徹終身學(xué)習(xí)理念,持續(xù)提升自身專業(yè)水平、管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;
9、完成上級安排的其他工作或任務(wù)。
應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì):直接影響管理處日常工作的正常運(yùn)作、影響公司的形象、管理水平以及公司經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成。
影響范圍:公司及管理處
職務(wù)權(quán)限自主事項(xiàng):依據(jù)相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項(xiàng)制度處理管理處的日常事務(wù)。
請示事項(xiàng):業(yè)主重大投訴及計(jì)劃實(shí)施方案須按規(guī)定報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。
任職規(guī)范
(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限
3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)就可
5、聽力:正常 6、視力:矯正視力正常
7、健康狀況:無殘疾,無傳染病8、外貌:無畸形,出眾更佳
9、聲音:普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語音和語速正常
(二)知識與技能要求1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷
2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)更佳
3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上
4、職業(yè)資格/職稱:初級以上職稱,有物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書
5、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件
(三)特殊技能要求素質(zhì)特點(diǎn):1、成就需求為主導(dǎo);2、權(quán)力需求為主導(dǎo);3、親和需求為主導(dǎo)。
職務(wù)核心能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力
職務(wù)能力級別:1、信息處理能力級別5級
2、人員管理能力級別5級
3、工具操作能力級別2級
(四)其他要求
1、能隨時出差
2、能服從公司內(nèi)部崗位或職位調(diào)配
