第1篇 x物業(yè)管理公司人事規(guī)則
人事記錄:
員工需及時將以下變更事項(xiàng)呈資源部:
1、地址和電話;
2、婚姻及子女狀況;
3、文化程度及培訓(xùn)情況;
4、身份證號碼;
5、國籍變動;
6、緊急情況時,可聯(lián)系人的姓名、地址及電話號碼。
忠于職守:
各級員工應(yīng)服從上級主管的工作安排,依時完成任務(wù),不得無故拖延或拒絕。
1、必須依照編定的排班表依時上、下班,未獲本部門(區(qū)域)直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班,工作時間不得擅離職守。
2、員工事前未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤、擅自離開工作崗位,或在工作時間利用公司設(shè)施從事私人事務(wù)的,視情節(jié)輕重給予紀(jì)委處分或辭退處理。
3、員工因公外出,須向上級報(bào)告,并在出勤表上注明外出時間、地點(diǎn)、事由等;中途請假須經(jīng)部門(區(qū)域)經(jīng)理同意,否則作曠工處理。
健康狀況:
員工應(yīng)每年體檢一次,對患有疾病而不適宜當(dāng)前職位者,公司有權(quán)視其病情調(diào)動其工作崗位或按的關(guān)規(guī)定辦理。
紀(jì) 律:
1、曠工
員工未經(jīng)請假而擅自不到職,或不準(zhǔn)時上班超過半小時,當(dāng)曠工處理。員工曠工一天扣300元;曠工超過三天(含三天)的作自動離職處理,公司不作任何補(bǔ)償。員工曠工除扣發(fā)工資外,還將受到書面警告。
2、遲到、早退
遲到、早退半小時以內(nèi)扣50元,超過半小時以上(含半小時)當(dāng)曠工處理。每月遲到、早退累計(jì)三次的另當(dāng)曠工一天處理。
3、調(diào)休
員工之間不能擅自調(diào)休,如有特殊情況,可向部門(區(qū)域)經(jīng)理或部門主管(區(qū)域肋理)申請,由部門(區(qū)域)領(lǐng)導(dǎo)安排,否則當(dāng)曠工處理。
4、補(bǔ)休假應(yīng)由部門(區(qū)域)經(jīng)理安排,員工需要特殊安排,須提前二天向部門(區(qū)域)經(jīng)理申請,經(jīng)同意后才能補(bǔ)休,否則當(dāng)曠工處理。
5、因突發(fā)事件(如交通意外、家人傷亡、急癥、其它意外)不能提前請假的,事后要提供有關(guān)證明和合理的書面解釋,酌情處理。
6、對請假手續(xù)不全或未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤的員工以及擅自離開工作崗位者給予書面警告及相應(yīng)的處罰。
7、電話使用規(guī)定:
①未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁打私人電話;
②公務(wù)長途電話須作登記;
③未經(jīng)批準(zhǔn),利用辦公室電話打私人長途者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重,給予罰款、行政處分 、甚至除名處理;
④當(dāng)值人員必須忠于職守,嚴(yán)禁非當(dāng)值人員進(jìn)入辦公室打電話,如有瀆職,追究其責(zé)任,并作相應(yīng)處分 。
8、工作安全
員工要嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動安全的法規(guī)、制度和操作規(guī)程,對忽視工作安全,導(dǎo)致人身及財(cái)物損失者,公司概不負(fù)任何責(zé)任并保留追究因此而造成公共財(cái)物損失的權(quán)利。同時對部門主管珍員從嚴(yán)論處。
9、個人儀表
①員工必須保持整齊、清潔,注意個人衛(wèi)生,常理發(fā)、修指甲、勤換衣服;女員工保持清雅淡裝;男員工不留長發(fā)和長須。
②員工上班時必須穿戴公司配發(fā)的工作制服,包括:工服、工鞋、工襪、領(lǐng)帶等,違者將受到紀(jì)律處分。
③儀表端莊、文明友善、禮貌待人。
10、員工工作卡
①員工上班時間須佩帶工作卡,隨時接受檢查;
②遺失工作卡,須向資源部報(bào)告,并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),如因使用時間過長而引起損壞,可申請免費(fèi)換領(lǐng);
③員工離職時,須將有關(guān)證件交回資源部,違者按規(guī)定罰款。
11、工衣柜
①工衣柜須保持清潔整齊,鎖匙應(yīng)妥善保管,如遺失須報(bào)所屬部門(區(qū)域)繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。衣柜注意緊鎖,公司不負(fù)任何財(cái)物遺失責(zé)任;
②工衣柜只限于存放制服及上班必須用品;
③員工離職時須將衣柜空出,并將鎖匙交回資源部(或區(qū)域)。
12、勞保用品
①入職員工憑勞保卡到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品,所有勞保用品均屬公司財(cái)務(wù),員工須妥善保管。如有遺失,須即以書面報(bào)告到資源部報(bào)失,并按原價到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng);
②上班時間必須按規(guī)定穿著工作制服,除因公或獲準(zhǔn)外,非工作時間不能穿著或攜帶制服離開公司。
③離職時須將所有的勞保用品交回財(cái)務(wù)部,工鞋作折價處理。如遺失或人為損壞,員工要照價賠償。
13、鐘卡
員工須自覺遵守上、下班打鐘卡的考勤制度。代人或托人打鐘卡,將受到紀(jì)律處分。凡漏打工卡一次罰2元,因公務(wù)不能及時打卡,由部門(區(qū)域)經(jīng)理簽卡,并注明原因。
14、其它
①努力完成上司交給的工作任務(wù),認(rèn)真招待崗位職責(zé)制;
②同事之間友好相處,團(tuán)結(jié)互助;
③節(jié)約用水、用電及辦公用品;
④保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生,各部門的工作位置、員工更衣室、宿舍、具房、倉庫、要經(jīng)常清掃,保持環(huán)境衛(wèi)生;
⑤公司的文件要妥善保管,下班應(yīng)將文件資料鎖好;
⑥辦公室臺面不要堆放雜物,保持干凈整齊;
⑦凡最后離開辦公室時,必須檢查門窗、電源、水制掣和辦公設(shè)施的開關(guān)時否關(guān)好;
⑧公司發(fā)給員工使用的器材、工具、證件、辦公用品在員工離職時,需交還給公司,如有遺失或損壞由員工賠償;
⑨如遇臺風(fēng)、水浸、火警及其他緊急事故,要保持冷靜,立即報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,采取措施,妥善處理。
第2篇 物業(yè)管理師備考:物業(yè)管理公司組建程序
在自身具備了法律規(guī)定的基本條件之后,組建物業(yè)管理公司的過程,就是讓這些基本條件得到政府主管部門的認(rèn)可,并最終獲得企業(yè)法人地位的過程?！吨腥A人民共和國公司登記管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī),以及地方政府制訂的一些管理辦法,對這個過程做了明確的規(guī)范。這里著重介紹物業(yè)管理有限責(zé)任公司設(shè)立程序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)
正如一個新生兒,只有經(jīng)過戶口登記,才能獲得屬于自己且被社會認(rèn)可的名字一樣,一家新的物業(yè)管理公司,也只有經(jīng)過名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記,才能具有專屬性和惟一性的公司名稱。公司名稱需譯成外文使用的,可依據(jù)文字翻譯原則自行翻譯使用,不需核準(zhǔn)登記。公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)的主管部門,是工商行政管理機(jī)關(guān)。辦理名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記,一般要經(jīng)以下步驟:
1)領(lǐng)取并填寫'名稱(變更)預(yù)先核準(zhǔn)申請書'。最好取3個以上的備用字號,自己排列出順序,以便工商行政管理機(jī)關(guān)依次查重,以首先不重名的名稱為核準(zhǔn)使用的名稱。與同一工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)或者登記注冊的同行業(yè)企業(yè)名稱字號相同(有投資關(guān)系的除外),與其他企業(yè)變更名稱未滿1年的原名稱相同,與注銷登記或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照未滿3年的企業(yè)名稱相同,將不予被核準(zhǔn)。使用3個字作為字號,能夠大大降低重名幾率。
2)遞交'名稱(變更)預(yù)先核準(zhǔn)申請書'及相關(guān)材料,自遞交之日起10日內(nèi),工商行政管理部門會作出核準(zhǔn)或者駁回的決定。遞交的材料主要有:
①全體股東簽署(自然人股東由本人簽字;法人股東加蓋本單位公章,下同)的'企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請書'。
②全體股東簽署的'投資人授權(quán)委托意見'。
③代辦人或代理人身份證復(fù)印件。
④申請冠以'中國'、'中華'、'國家'、'全國'、'國際'字詞的,應(yīng)提交國務(wù)院的批準(zhǔn)文件。
⑤使用自然人姓名(該自然人應(yīng)當(dāng)是公司股東)作字號的,應(yīng)當(dāng)提交該自然人身份證復(fù)印件。
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)管理公司組建程序
第3篇 美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)組織方式
美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)的組織方式
(1)培訓(xùn)職責(zé)
1)管理處負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。
2)主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級培訓(xùn),并對培訓(xùn)實(shí)施評估和反饋。
(2)培訓(xùn)形式
實(shí)行公司與管理處兩級的培訓(xùn),根據(jù)培訓(xùn)要求,采取多種形式對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),其中在崗培訓(xùn)是培訓(xùn)的主要形式。
(3)培訓(xùn)實(shí)施流程
員工培訓(xùn)分為三個階段,即:崗前培訓(xùn)--崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)--在崗培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見《新員工公共培訓(xùn)科目》。三個月試用期滿后,經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的在崗培訓(xùn)。所有培訓(xùn)課程結(jié)束后均進(jìn)行考核、評價,并歸檔管理。
第4篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要
鵬基物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)方案
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面
——深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要
企業(yè)文化部撰寫
緒言
企業(yè)文化建設(shè)，歸根到底，其目的無非是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化建設(shè)的準(zhǔn)繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，我們對企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃表述為以下幾個方面：一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo);二、企業(yè)核心競爭力;三、企業(yè)廣告語;四、企業(yè)價值觀體系;五、企業(yè)心理意識;六、步驟、方法與途徑;七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制;八、企業(yè)文化建設(shè)制度;九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍;十、結(jié)語。
一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：
1、企業(yè)文化建設(shè)引擎：
合理、切實(shí)、宏大的企業(yè)抱負(fù)及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對物業(yè)管理市場狀況的認(rèn)識是什么?WTO對物業(yè)市場的沖擊如何?我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場?全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何?還有多大的發(fā)展空間?如果我們想進(jìn)入國際市場，那我們自己又應(yīng)該從哪些方面努力?公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認(rèn)知和市場定位，理想遠(yuǎn)大的宏偉藍(lán)圖和堅(jiān)定信心，大膽、新穎、細(xì)密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市場風(fēng)云變幻的敏銳把握、為實(shí)現(xiàn)理想而擬定的科學(xué)策略和堅(jiān)定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的廣闊背景與動力引擎。
2、企業(yè)文化建設(shè)向標(biāo)：
我們企業(yè)文化建設(shè)基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理論，形成企業(yè)文化建設(shè)新機(jī)制、新模式、新格局，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊(yùn)，帶動公司管理機(jī)制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持。”
3、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：
總目標(biāo)：
形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價值觀要求并具備相當(dāng)技能的鵬基物業(yè)人，建設(shè)創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的品牌文化，將鵬基物業(yè)塑造成“中國物業(yè)王”。
分目標(biāo)：
1、形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀體系;
2、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓(xùn)體系;
3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導(dǎo)向的激勵性人力資源管理機(jī)制;
4、確立公司在物業(yè)管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位;
5、建設(shè)一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊(duì)伍;
6、建設(shè)一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊(duì)伍;
7、建設(shè)一支“創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)”的四強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)。
二、企業(yè)核心競爭力：
當(dāng)今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì)化，這就要求，任何一個物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細(xì)分市場的前提下，提供個性化產(chǎn)品與服務(wù)，以個性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當(dāng)今物業(yè)管理市場的主要競爭力。我們鵬基物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個性化”。“個性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實(shí)施差別化市場競爭戰(zhàn)略。“個性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個構(gòu)件：
個性化市場細(xì)分選擇;
個性化文化;
個性化管理服務(wù);
個性化創(chuàng)新力;
個性化的人。
公司的企業(yè)核心競爭力就是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中，運(yùn)用個性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個性化管理服務(wù)。
三、企業(yè)廣告語：
“鵬基物業(yè)，陽光家園!”
闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念。
“鵬程萬里，四季如春!”
闡釋：第一句，一是表明公司的抱負(fù)與志向，二是表現(xiàn)對業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美;二是良好的服務(wù)，使人如坐春風(fēng);三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務(wù)中的清爽愜意的心情。
“小管家!巧管家!好管家!”
闡釋：突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務(wù)良好的企業(yè)形象。
四、企業(yè)價值觀體系：
(一)、企業(yè)精神：“雛鵬精神”、“鵬基精神”或“大鵬精神”
“同心協(xié)力，無私奉獻(xiàn);開拓創(chuàng)新;敢為天下先。”
闡釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉，是鵬基人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關(guān)系、對簡單平凡的工作、對風(fēng)云變幻的市場、對同行業(yè)者的關(guān)系時公司任何員工都具有和應(yīng)該具有的精神，也是對公司標(biāo)識的合理解釋。
(二)、企業(yè)理念
1、企業(yè)宗旨：“營造理想生存空間，
提升現(xiàn)代生活品質(zhì)，
造福生態(tài)民眾社會。”
闡釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質(zhì)看，物業(yè)管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備以及安全的維護(hù)維修保養(yǎng)保障，營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求，對生活的高品位追求才是時代的發(fā)展方向，民眾對服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量，社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一?，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標(biāo)之一，毫無疑問，應(yīng)當(dāng)是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話，從生存到生活，再從生活到生態(tài)民眾社會，是遞進(jìn)的追求，是物業(yè)企業(yè)遞進(jìn)的責(zé)任境界要求。
2、發(fā)展目標(biāo)：“創(chuàng)行業(yè)一流，做深圳第一。”
闡釋：這應(yīng)該是我們追求的目標(biāo)，永遠(yuǎn)的目標(biāo)。我們立足深圳，逐鹿中華，永遠(yuǎn)以行業(yè)一流為我們的奮斗目標(biāo)。一流的目標(biāo)必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當(dāng)一流員工的思想與意識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進(jìn)取的不竭動力。
3、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個價值。”“客戶是我們的最好傳媒。”
闡釋：專業(yè)化的服務(wù)、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄?為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會創(chuàng)造價值，我們才能得到客戶認(rèn)可、員工熱愛、企業(yè)認(rèn)同、同行欣賞、社會承認(rèn);客戶認(rèn)可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄鳌?/p>
(三)、企業(yè)價值觀：
1、工作作風(fēng)：“說就說，干就干;說干就干，干就干好
闡釋：這既是鵬基物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質(zhì)量要求。鵬基人是“秀才”加“兵”于一身。決策時，暢所欲言，集思廣益;工作時，雷厲風(fēng)行，追求卓越，追求第一。不是被動地完成任務(wù)，而是主動地創(chuàng)造成果;
2、工作信念：“追求精彩每一天。”
“沒有枯燥的工作，只有平庸的人。”
闡釋：物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復(fù)的工作。但在鵬基人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是鵬基人。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。
3、服務(wù)理念：“盡心為客戶著想，
盡力讓客戶滿意”
“人文關(guān)懷，情感服務(wù)。”
闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶。現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。
4、人才觀念：
“人才是干出來的，不是看出來的。”
“人人是才，量才適用，發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補(bǔ)。”
闡釋：我們高度重視人才，認(rèn)為人才是鵬基物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉;我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說，也不是看出來的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才;每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙*，而是相互依存，相互欣賞;而且，通過努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才;公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴;人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互補(bǔ)，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。
5、質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越。”
闡釋：我們以客戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，力爭超越“國優(yōu)”，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”
闡釋：鵬基人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事;要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求信譽(yù);信任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻(xiàn)，同時也是為自己創(chuàng)造價值。
7、管家意識：“開源節(jié)流，精打細(xì)算，勤儉持家。”
闡釋：公司要生存，一*開拓市場，廣進(jìn)財(cái)源;二*處處節(jié)約，控制功耗。在我們與業(yè)主的關(guān)系中，我們的角色定位是為業(yè)主當(dāng)好管家，必須精打細(xì)算，勤儉持家。
五、企業(yè)心理意識：
面對國內(nèi)國際政治經(jīng)濟(jì)形勢的深刻變革，作為鵬基人，要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈的競爭淘汰出局，要想在風(fēng)云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本的企業(yè)心理意識：
1、危機(jī)意識：政企分開，是中國政府的切膚之痛，開放對國計(jì)民生沒多大影響的服務(wù)業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)入中國市場，通過競爭，淘汰那些*政府喂奶的弱者，造就適應(yīng)國際市場競爭的強(qiáng)者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間去等待，等天等地，不如奮起一搏。爭一爭，有可能生;一味坐等，只能是死。混一天是兩晌的心態(tài)，只會害了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會悲天吝人，而不抓緊時間，練就一身本領(lǐng)，使自己強(qiáng)大，使企業(yè)強(qiáng)大，只等企業(yè)倒閉之后去領(lǐng)救濟(jì)金。
2、競爭意識：市場經(jīng)濟(jì)，就是要市場以價格與供求關(guān)系為杠桿，調(diào)節(jié)社會資源的流向。競爭，就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識，無疑于將生存發(fā)展的機(jī)會拱手讓人。
3、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有創(chuàng)新，才有生機(jī)勃勃的人，才有生機(jī)勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點(diǎn)。
4、服務(wù)意識：物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)良的服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)競爭的重要砝碼。服務(wù)性行業(yè)以服務(wù)為業(yè)，是本分;以服務(wù)制勝，是戰(zhàn)略。
5、成本意識：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開源乏術(shù)，就必須抓好節(jié)流問題。我們的管家角色也要求我們必須學(xué)會精打細(xì)算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。
6、安全意識：安全是物業(yè)管理的首要任務(wù)，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，也是不宜人居。
7、協(xié)作意識：包括兩個基本點(diǎn)，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個人利益之上的根本標(biāo)志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請別人協(xié)助。這是承認(rèn)、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團(tuán)主義是協(xié)作的大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作，對外與同行、客戶協(xié)作，才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。
8、主人翁意識：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。
9、創(chuàng)業(yè)意識：我們公司成立時間不長，“我家有女初長成。”還沒有經(jīng)歷真正的市場風(fēng)浪洗禮.實(shí)際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段.因?yàn)槲覀冞€沒有真正脫離生存危機(jī),因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識;因?yàn)槲覀兪且慌阅腥?因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神.六、步驟、方法與途徑：
正是由于鵬基物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應(yīng)的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵機(jī)制。因而，在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)不斷及時檢討，不斷深化對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識，進(jìn)而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)格局。最近，我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)狀況有了更加清晰的認(rèn)識，建設(shè)力量投入分布更加合理，目標(biāo)更加明確，從而使我們的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入可控性與可操作性更強(qiáng)的境界。
(1)基本理論：
鵬基物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的FED理論
1、F(Factor，因素、要素)。我們認(rèn)為鵬基物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成：①精神理念、②物化標(biāo)識、③制度規(guī)范、④行為方式、⑤誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價值觀范疇;物化標(biāo)識是傳達(dá)精神理念、思想的物質(zhì)形式，如CI標(biāo)識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等;制度規(guī)范是精神理念價值觀細(xì)化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范;行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn);誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動關(guān)系中的體現(xiàn)。
對企業(yè)文化建設(shè)因素(Factor)認(rèn)識的理清有三個方面的意義:一是有助于我們明白企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從哪些方面著手，并由此建立我們對企業(yè)文化建設(shè)狀況的衡量指標(biāo)，便于我們檢討自己企業(yè)文化建設(shè)完整性、系統(tǒng)性;二是我們將Factor諸要素與時代背景、企業(yè)發(fā)展階段等坐標(biāo)指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們在諸要素建設(shè)上的力度、深度與合理性、科學(xué)性。三是當(dāng)我們按照Factor
的要求，確立諸個要素的具體內(nèi)涵時，它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，是屬于企業(yè)文化建設(shè)的初始階段，也是企業(yè)文化建設(shè)最淺層次的境界。我們稱之為第一層境界。
2、E(Emphasis，重點(diǎn))。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動態(tài)文化。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標(biāo)識、規(guī)章制度、準(zhǔn)則條例、產(chǎn)品等;動態(tài)文化則包括思維活動、行為等，是在行動中體現(xiàn)出的文化。我們認(rèn)為，建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)是企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設(shè)的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。對企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)(Emphasis)的認(rèn)識的厘清，有助于我們合理分配時間和精力，集中力量研究這一轉(zhuǎn)化的機(jī)制及過程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的精神活動與工作活動，使企業(yè)人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過程實(shí)施稱為企業(yè)文化建設(shè)的第二層境界，是略高于掌握Factor的另一層境界。
3、D(Difficulty，難點(diǎn))。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認(rèn)可的企業(yè)基本理念和價值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文化只是處于被企業(yè)所認(rèn)可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如制度、CI系統(tǒng)等。作為分散的個人或小團(tuán)隊(duì)所認(rèn)可的思想與行為模式，如習(xí)慣、習(xí)俗、員工個人思想及行為等，是與顯文化相對的潛文化。潛文化的存在，導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過程中的一種病態(tài)現(xiàn)象，即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認(rèn)為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認(rèn)同，或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚(yáng)顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)。我們同時認(rèn)為，恰當(dāng)處理潛文化，促成顯文化對潛文化的同化，合理利用潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設(shè)的第三層境界。FED理論的創(chuàng)立是鵬基物業(yè)管理有限公司全體員工在鵬基集團(tuán)公司“新理念、新機(jī)制、新模式”思想的指導(dǎo)下，致力于企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時間內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的基本思路與指導(dǎo)思想。我們理出的基本思路是：
(二)基本步驟：
首先以Factor(因素)為指導(dǎo)，整理整合鵬基物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、改進(jìn)企業(yè)文化諸要素建設(shè)狀況;然后以Emphasis(重點(diǎn))為指導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)靜態(tài)文化向動態(tài)文化轉(zhuǎn)化，積極探索靜動轉(zhuǎn)化途徑與辦法，建立科學(xué)的轉(zhuǎn)化機(jī)制;最后是以Difficulties為指導(dǎo)，通過對企業(yè)相關(guān)制度的改進(jìn)，建立激勵機(jī)制，促成潛文化對顯文化的認(rèn)同。
(三)基本措施方案：
系列企業(yè)典禮與儀式方案;
標(biāo)準(zhǔn)化行為模式推廣方案;
企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)施方案;
企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目量化考核方案;
企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊·網(wǎng)站·公眾媒介·公共輿論
開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標(biāo)兵，授勛章”活動方案;
實(shí)施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案;
社區(qū)文化系列主題活動方案;
七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制：
“建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)文化建設(shè)組織”：
首先，成立了企業(yè)文化部，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)制度的制定等工作，構(gòu)造出公司企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)作中心;其次，成立了企業(yè)文化研究會，主要由各職能部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)文化建設(shè)骨干組成，定期研討企業(yè)文化建設(shè)理論，審議企業(yè)文化建設(shè)方案，組織落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目等，將行政力通過非職能組織方式運(yùn)作起來，實(shí)現(xiàn)職能化與非職能化的有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)文化建設(shè)得到可*的組織保障;
三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員組成，主要負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達(dá)的聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)程，參與企業(yè)文化效果考核。這樣，我們就構(gòu)建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡(luò)，使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡(luò)的一個網(wǎng)結(jié)，牽一發(fā)而動全身，大大提高了企業(yè)文化建設(shè)功效。例如，一個員工對公司企業(yè)文化提出一個建議構(gòu)思，很快通過聯(lián)絡(luò)員反饋至企業(yè)文化部，企業(yè)文化部通過調(diào)查、研究予以采納認(rèn)為應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行的，可以提出方案，提請企業(yè)文化研究會審議通過，并將任務(wù)分配以文件形式下達(dá)給各責(zé)任人，由聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，企業(yè)文化部組織考核驗(yàn)收，而考核成績作為決定年終獎金的重要參考依據(jù)，從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。
八、企業(yè)文化建設(shè)制度：
包括：1、《企業(yè)文化建設(shè)組織制度》;
2、《企業(yè)文化項(xiàng)目管理制度》;
3、《企業(yè)文化培訓(xùn)制度》
4.>等相關(guān)配套制度。
九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍：
包括以下事項(xiàng):
1.公司大力倡導(dǎo);
2.領(lǐng)導(dǎo)以身作則;
3.共同參與激勵;
4.政策配套支持;
5.硬件配套支持。
十、結(jié)語：
企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，關(guān)鍵在于建立一整套有效的落實(shí)機(jī)制，需要高層強(qiáng)力推動，全體參與與配合。我們相信，在大家的共同努力下，鵬基物業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)完全可以成為世界一流的風(fēng)尚，鵬基物業(yè)的品牌必定成為世界一流的品牌。
第5篇 物業(yè)公司年終總結(jié)暨表彰大會團(tuán)隊(duì)物業(yè)管理知識問答試題
(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進(jìn)行,答對加分,答錯扣分)
1、**的通訊地址是:z市***區(qū)*路c號。
a、3b、5c、6d、10
2、**項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:d元/平方米。
a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68
3、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,室內(nèi)汽車停車位的停車管理服務(wù)費(fèi)是
b元/個。
a、40b、50c、60d、70
4、根據(jù)政策規(guī)定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項(xiàng)維修資金統(tǒng)一按c元/平方米標(biāo)準(zhǔn)收取。
a、58b、60c、68d、70
5、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,逾期欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的違約金為按所欠費(fèi)用每天c交納。
a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四
6、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修初次驗(yàn)收通過之日起c個月內(nèi)安排復(fù)檢。
a、一b、二c、三d、四
7、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修單位應(yīng)按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器(每平方米配b只4公斤的滅火器)。
a、1b、2c、3d、4
8、據(jù)《**臨時管理規(guī)約》,**項(xiàng)目的總建筑面積是:a平方米。
a、209380b、219380c、209680d、209386
9、業(yè)主大會成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行a的定價方式。
a、政府指導(dǎo)價b、成本指導(dǎo)價c、政府定價d、市場調(diào)節(jié)價
10、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行d。
a、政府指導(dǎo)價b、成本指導(dǎo)價c、政府定價d、市場調(diào)節(jié)價
11、根據(jù)《z市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價》,高層住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi),在多層住宅各等級基準(zhǔn)價及上下浮動20%的基礎(chǔ)上相應(yīng)增加d元/月.m2。
a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5
12、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》住宅物業(yè)裝修如要收取保證金(押金)的,應(yīng)由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂合同,或在業(yè)主公約中約定。保證金應(yīng)在裝修驗(yàn)收后一個月內(nèi)退還,最長不得超過c個月。
a、一b、二c、三d、半年
13、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,地下(室內(nèi))自有車位物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每個車位50-d元/月。
a、55b、60c、70d、80
14、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,實(shí)行出入證管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主免費(fèi)配置至少c張出入證(含ic卡等)。
a、1b、2c、3d、4
15、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費(fèi)管理規(guī)定》,業(yè)主對其物業(yè)進(jìn)行裝修的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取共計(jì)不超過b元/戶的裝修保證金。
a、1500b、2000c、2500d、4000
16、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費(fèi)管理規(guī)定》,業(yè)主裝修期間對裝修工人實(shí)行出入證管理的小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照每張不超過b元/證的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取出入證押金。
a、10b、15c、20d、30
17、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,百分之a(chǎn)以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求
a、20b、30c、50d、70
18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起d個月內(nèi),組織召開首次業(yè)主大會會議。
a、一b、二c、三d、六
19、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,業(yè)主大會決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積b以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;
a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三
20、根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)定》,業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生,由b至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,;
a、3b、5c、7d、9
第6篇 a物業(yè)接管驗(yàn)收管理控制程序
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)接管驗(yàn)收管理控制程序
1、目的
規(guī)范物業(yè)公司的物業(yè)驗(yàn)收程序,確保物業(yè)對發(fā)展商提供的樓宇及其設(shè)施的驗(yàn)收得到有效控制。
2、適用范圍
本程序適用于公司所承接的每個物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收。
3、定義
無
4、職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)成立、組織驗(yàn)收小組進(jìn)行物業(yè)驗(yàn)收工作,簽發(fā)與開發(fā)商的驗(yàn)收往來文件。指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)竣工資料,設(shè)備技術(shù)資料的移交、驗(yàn)收、歸檔。
管理處工程部負(fù)責(zé)驗(yàn)收小組現(xiàn)場按照'物業(yè)接管驗(yàn)收流程及標(biāo)準(zhǔn)'進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收,及時提出合理化建議,確保驗(yàn)收工作的順利完成。
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào),協(xié)助房屋移交驗(yàn)收工作。
5、方法及過程控制
5.1驗(yàn)收準(zhǔn)備
5.1.1物業(yè)公司接到開發(fā)商的接管驗(yàn)收通知以及交工標(biāo)準(zhǔn)后,確定驗(yàn)收小組成員。
5.1.2由驗(yàn)收小組成員編制《物業(yè)接管驗(yàn)收流程》報(bào)品質(zhì)管理部審批,并與開發(fā)商進(jìn)行對接具體事項(xiàng)。
5.1.3管理處負(fù)責(zé)在驗(yàn)收前7日將驗(yàn)收所需專用工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全。
5.2驗(yàn)收實(shí)施
驗(yàn)收小組成員根據(jù)單項(xiàng)驗(yàn)收表(包括:《綠化環(huán)境單工程項(xiàng)驗(yàn)收表》、《土建工程單項(xiàng)驗(yàn)收表》、《水暖工程單項(xiàng)驗(yàn)收表》、《電氣工程單項(xiàng)驗(yàn)收表》以下同)/《物業(yè)驗(yàn)收匯總單》分專業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收。
5.2.1驗(yàn)收小組按各專業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收,主要驗(yàn)收房屋使用功能、機(jī)電設(shè)備、環(huán)境綠化、建筑外觀等,將驗(yàn)收情況詳細(xì)記錄在單項(xiàng)驗(yàn)收表/《物業(yè)驗(yàn)收匯總單》中。
5.2.2驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)分組進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收,在單項(xiàng)驗(yàn)收表上記錄,同時進(jìn)行匯總。
5.2.3《物業(yè)驗(yàn)收匯總單》由開發(fā)商代表與物業(yè)代表共同簽字認(rèn)可后方可辦理移交手續(xù)。
5.2.4管理處將全部相關(guān)資料整理存檔,并在品質(zhì)管理部備案。
5.3驗(yàn)收接管流程
首先由開發(fā)商按照接管資料移交清單(包括:《工程技術(shù)類接管資料移交清單》、《規(guī)劃檔案類接管資料移交清單》、《入住管理類接管資料移交清單》、《項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)類接管資料移交清單》)物業(yè)公司組織專業(yè)人員實(shí)施驗(yàn)收(資料、現(xiàn)場),驗(yàn)收結(jié)果提交項(xiàng)目工程部組織施工單位對不合格部位進(jìn)行返修,復(fù)驗(yàn)合格后簽定物業(yè)移交書。
5.4驗(yàn)收重點(diǎn)
5.4.1建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施的使用功能方面。(例如:門窗、衛(wèi)生潔具、 電視電話)
5.4.2工程圖紙是否與實(shí)際結(jié)構(gòu)相符,管線是否能夠正常使用和運(yùn)行,水暖電各項(xiàng)功能能否安全使用。
5.4.3 對于檢查出來的設(shè)計(jì)及施工問題,應(yīng)在單項(xiàng)驗(yàn)收表/《物業(yè)驗(yàn)收匯總單》中作詳細(xì)記錄,書面反饋開發(fā)商。
5.5 驗(yàn)收依據(jù)
5.5.1《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》
5.5.2《建設(shè)部房屋接管驗(yàn)收》zbp30001-90
5.5.3 根據(jù)各管理處反饋的業(yè)主較為關(guān)心的項(xiàng)目。
5.6 驗(yàn)收原則
5.6.1如實(shí)反映所存在的問題,保證業(yè)主正常使用。
5.7 驗(yàn)收要求
5.7.1依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和單項(xiàng)驗(yàn)收表/《物業(yè)驗(yàn)收匯總單》逐項(xiàng)檢驗(yàn)。
5.8驗(yàn)收方法
外觀檢查結(jié)合專業(yè)工具測試
5.9驗(yàn)收時間及期限
在接到開發(fā)商《驗(yàn)收通知單》及相關(guān)資料后,以書面形式回復(fù)開發(fā)商驗(yàn)收時間及相關(guān)資料,一般一周內(nèi)開始實(shí)施驗(yàn)收,一個組團(tuán)初、終評為期15天。
5.10 驗(yàn)收說明及相關(guān)表格根據(jù)待驗(yàn)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際房型進(jìn)行調(diào)整。
5.11 施工單位應(yīng)提交的資料
5.11.1產(chǎn)權(quán)資料
a)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件
b)用地批準(zhǔn)文件
c)建筑執(zhí)照
d)拆遷安置資料
e)建筑單位的有關(guān)資料
5.11.2技術(shù)資料
a)竣工圖-包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙、資料。
b)地質(zhì)勘探報(bào)告
c)工程合同及開、竣工報(bào)告
d)工程預(yù)決算
e)圖紙會審記錄
f)工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)
g)隱蔽工程竣工驗(yàn)收合格證明
h)沉降觀察記錄
i)竣工驗(yàn)收證明書
j)鋼材、水泥等主要建材的合格證及質(zhì)量保證書
k)水、電、采暖、衛(wèi)生器具等設(shè)備的產(chǎn)品合格證書
l)砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告
m)供水、供暖的試壓報(bào)告
n)監(jiān)理公司簽發(fā)的各種文字材料
o)消防部門的審批文件
5.11.3上述資料詳見接管資料移交清單。
5.12驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.12.1主體結(jié)構(gòu)
a)地基基礎(chǔ)的沉降不得超過gbj7(建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范)的允許變形值;不得引起上部結(jié)構(gòu)的開裂或相鄰房屋的損壞。
b)鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過gbj10的規(guī)定值(gbj10-鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范)。
c)木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固,支撐系統(tǒng)可靠、無蟻害、防腐處理良好,基構(gòu)件的選材必須符合gbj206(木結(jié)構(gòu)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范)中2.1.1條的有關(guān)規(guī)定。
d)磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的強(qiáng)度和剛度,不允許有明顯裂縫。
e)抗震設(shè)防必須符合gbj11(建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范)的有關(guān)規(guī)定。
5.12.2外墻
a)外墻不得滲水
b)涂料色澤均勻一致、無開裂、起鼓現(xiàn)象,面磚粘合牢固、拼縫均勻、順直。
c)鋁扣板應(yīng)安裝牢固、質(zhì)量良好、鋼結(jié)構(gòu)焊接牢固、接地良好,表面油漆無脫落。
5.12.3屋面
a)屋面工程必須符合gbj207(屋面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范)4.0.6條的規(guī)定。
b)排水通暢,設(shè)施齊全、出水口、落水管應(yīng)安裝牢固,接口嚴(yán)密,不滲漏。
5.12.4樓地面
a)面層與基層必須粘接牢固、不空鼓。整體面層平整,不允許有裂縫,脫皮和起砂等缺陷;塊料面層應(yīng)表面平正,接縫均勻順直,無缺棱掉角。
b)衛(wèi)生間地
面與相鄰地面、相對標(biāo)高應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求,不應(yīng)有積水,不允許倒泛水和滲漏。衛(wèi)生間地面應(yīng)做閉水試驗(yàn)。
c)地磚地面應(yīng)平整牢固,接縫均勻密合。
5.12.5裝修
a)鋼、鋁、木門窗應(yīng)安裝平正牢固,無翹曲變形,封膠良好,開關(guān)靈活,零配件裝配齊全,位置準(zhǔn)確、縫隙嚴(yán)密適度。
b)木裝修工程應(yīng)表面光潔,防腐處理良好,線條順直,對縫嚴(yán)密,不露釘帽,與基層必須釘牢。
c)門窗玻璃應(yīng)安裝平整,油灰飽滿,粘貼牢固。中空玻璃無漏氣、夾層污染。
d)扶灰應(yīng)表面平整,不應(yīng)有空鼓,裂縫和起泡現(xiàn)象。
e)飾面磚應(yīng)表面潔凈,粘貼牢固,陰陽角與線角順直。無缺棱掉角、劃傷。
f)油漆、刷漿應(yīng)色澤一致,表面不應(yīng)有脫皮,漏刷現(xiàn)象。
g)外墻、窗戶淋水試驗(yàn)應(yīng)無滲漏。
5.12.6電氣
a)電氣線路安裝應(yīng)平整、牢固、順直,導(dǎo)線連接緊密規(guī)范,采用鐵管配線,必須整體跨接地線,每回路導(dǎo)線間和對地絕緣電阻值不得小于一兆歐/千伏。
b)照明器具、低壓電器及其支架必須安裝牢固、部件齊全、接觸良好、位置正確。
c)動力、照明閘箱安裝必須牢固,位置準(zhǔn)確,電器安裝及導(dǎo)線連接必須牢固,接地保護(hù)必須良好,要有明顯的相序及柜號標(biāo)識,電器件齊全、無損壞,安裝質(zhì)量符合規(guī)范要求。漏電保護(hù)試驗(yàn)反應(yīng)正常。
d)電纜、橋架、母線安裝牢固順直,性能可靠部件齊全,豎井內(nèi)電纜每層要有明顯的纜號標(biāo)識。
e)避雷接地系統(tǒng)中各種避雷裝置所有連接點(diǎn)必須牢固可靠,接地電阻必須符合gbj32(電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范)的要求。
f)除上述要求外須符合'低壓電器安裝驗(yàn)收規(guī)范'的有關(guān)要求。
5.12.7水、衛(wèi)、消防
a)管道的管徑、坡度、檢查井、水壓試驗(yàn)及保溫防腐措施必須符合gbj242(采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范)的要求。
b)管道應(yīng)安裝牢固,控制部件啟閉靈活、無滴漏。
c)衛(wèi)生間地漏、排污管接口、檢查口不得滲漏、管道排水必須順暢、衛(wèi)生器具質(zhì)量良好、接口不得滲漏、安裝應(yīng)平正、牢固、部件齊全、制動靈活。
d)水泵應(yīng)啟?？煽?安裝牢固、平穩(wěn)、運(yùn)行時無較大震動、鋼結(jié)構(gòu)底座安裝牢固、防腐處理良好。
e)消防設(shè)施必須符合gbj16(建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范),gbj45(高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范)的要求,并且有消防部門檢驗(yàn)合格證。
5.12.8采暖
a)管道的管徑、坡度及檢查井必須符合gbj242(采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范)的要求。
b)設(shè)備、管道不應(yīng)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。保溫、防腐措施必須符合gbj242的規(guī)定。
5.12.9 附屬工程及其它
a)室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高、窨井(檢查井)設(shè)置,管道坡度、管徑均必須符合gbj14(室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范)第二章第2.3.4節(jié)的要求。管道應(yīng)順直排水通暢,井蓋應(yīng)擱置穩(wěn)妥并設(shè)置井圈。
b)化糞池排污量設(shè)置合理,池內(nèi)無垃圾雜物。立管與糞池間的連接管道有足夠坡度,并不應(yīng)超過2個彎。
c)明溝、散水、落水溝頭不得有斷裂、積水現(xiàn)象。
d)煙道、通風(fēng)道應(yīng)暢通無阻塞物。電井、管井整潔干凈,隔層封閉應(yīng)牢固,無質(zhì)量問題、井門安裝完畢、配件齊全,外觀美觀。
5.13為維護(hù)業(yè)主利益,保證投資效益,施工單位應(yīng)按接管驗(yàn)收具備的條件和應(yīng)提交的資料提前做好交驗(yàn)準(zhǔn)備工作。接管驗(yàn)收時,交接雙方均應(yīng)嚴(yán)格按本提綱執(zhí)行,驗(yàn)收不合格時,雙方協(xié)議處理辦法、接管驗(yàn)收后,對整改未達(dá)標(biāo)的質(zhì)量等問題,根據(jù)實(shí)際情況(建議由發(fā)展商)扣除部分工程款做為保修抵壓金,以保證后期管理的代修費(fèi)用。待整改全部完成后,按實(shí)際情況予以結(jié)算。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.5.4-g01-f1 《驗(yàn)收通知單》
tjzzwy7.5.4-g01-f2 《物業(yè)驗(yàn)收匯總單》
tjzzwy7.5.4-g01-f3 《綠化環(huán)境單工程項(xiàng)驗(yàn)收表》
tjzzwy7.5.4-g01-f4 《土建工程單項(xiàng)驗(yàn)收表》
tjzzwy7.5.4-g01-f5 《水暖工程單項(xiàng)驗(yàn)收表》
tjzzwy7.5.4-g01-f6 《電氣工程單項(xiàng)驗(yàn)收表》
tjzzwy7.5.4-g01-f7 《工程技術(shù)類接管資料移交清單》
tjzzwy7.5.4-g01-f8 《規(guī)劃檔案類接管資料移交清單》
tjzzwy7.5.4-g01-f9 《入住管理類接管資料移交清單》
第7篇 某小區(qū)管理處物業(yè)驗(yàn)收程序
小區(qū)管理處物業(yè)驗(yàn)收程序
1.1驗(yàn)收準(zhǔn)備工作
a) 在未驗(yàn)收前,管理處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會議;
b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接計(jì)劃表和組織架構(gòu);
c) 管理處經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案,提交發(fā)展商審批。
d) 按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商提供。
1.2移交驗(yàn)收
1、按《設(shè)備移交清單》對樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對照檢查;
2、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的,管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。
a) 對各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查,并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中,對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商/及承包商予以解決。
b) 將所有有關(guān)資料歸檔。
c) 在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,管理處應(yīng)報(bào)發(fā)展商及/或承包商限期解決。
第8篇 物業(yè)管理軟件收費(fèi)管理試題
思源軟件8.0考試試卷(收費(fèi)管理模塊)
時間:120分鐘分值:100分
一、選擇題(此題為混選題,含單選和多選,多選題中部分選對的計(jì)半分,選錯一個不計(jì)分。分值:20分,一題四分)
1.按照收費(fèi)流程將下面幾項(xiàng)操作排序,它們的排序順序是:
a.輸入走表費(fèi)用的走表讀數(shù),或常規(guī)費(fèi)用中臨時手工設(shè)定類費(fèi)用的金額
b.手工收款操作c.定義費(fèi)用項(xiàng)目及收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn) d.打印收費(fèi)報(bào)表
e.月結(jié)f.進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算g.設(shè)置收費(fèi)參數(shù) h.選用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
2.下列銀行劃款的操作按操作順序排列應(yīng)該是:
a.設(shè)定劃款銀行 b.劃款回盤 c.劃款出盤d.瀏覽出盤記錄 e.打印劃款報(bào)表
f.設(shè)置銀行賬號
3.如果'住戶交納費(fèi)用的方式'中設(shè)置的日期是2004.03.15;當(dāng)前實(shí)際日期是2004.03.20,而電腦系統(tǒng)時間的日期是2004.03.18;'滯納金計(jì)算方式'中,選擇了'按天計(jì)算滯納金'的方式。在下面關(guān)于應(yīng)交日期、當(dāng)前日期的說法正確的是:____ 。
a.應(yīng)交日期指的是2004.03.15,即收費(fèi)截止日;
b.應(yīng)交日期指的是系統(tǒng)月結(jié)日期;
c.當(dāng)前日期指的是2004.03.20,即當(dāng)前實(shí)際日期;
d.當(dāng)前日期指的是2004.03.18,::即電腦系統(tǒng)時間;
e.如果在這種情況下計(jì)算費(fèi)用的滯納金,則產(chǎn)生5天的滯納金;
f.如果在這種情況下計(jì)算費(fèi)用的滯納金,則產(chǎn)生8天的滯納金。
4.以下關(guān)于收費(fèi)系統(tǒng)的'收費(fèi)參數(shù)設(shè)定'的哪些說法是正確的:______。
a.'住戶交納費(fèi)用的方式'即設(shè)定統(tǒng)一的收費(fèi)截止日,它影響到滯納金的計(jì)算。
b.'系統(tǒng)每月月結(jié)方式'中設(shè)定的日期是本系統(tǒng)可以進(jìn)行月結(jié)的最早期限。
c.'每月抄表日期'本身不影響走表費(fèi)用的金額,它只是文檔性記錄。
d.'滯納金計(jì)算方式'的設(shè)置影響到滯納金的計(jì)算。
5.下面對'月結(jié)'正確的說法是:______ 。
a.每月必須進(jìn)行'月結(jié)'操作。它是在本月收費(fèi)工作完成后,下月收費(fèi)工作開始前的必須操作。
b.系統(tǒng)限制月結(jié)操作必須是在 '系統(tǒng)每月月結(jié)方式'中設(shè)置的日期當(dāng)天或以后。
c.如果不做月結(jié),則不能進(jìn)行下一個月的操作。
d.每月只能做一次月結(jié),并且月結(jié)執(zhí)行過程中,操作不能撤消。
e.銀行出盤后,暫時沒有提供回盤文件,那我們可以靈活處理,先月結(jié),再做回盤。
f.月結(jié)后,月結(jié)前的收費(fèi)數(shù)據(jù)成為歷史數(shù)據(jù)保存,月結(jié)前的欠款成為往月拖欠款,走表讀數(shù)的本月讀數(shù)清零,自動進(jìn)入下一月的收費(fèi)處理狀態(tài)。
二、填空題(分值:20分,一題四分)
1.收費(fèi)系統(tǒng)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)定義頁面中,定價方式為'設(shè)定計(jì)算公式'的常規(guī)類費(fèi)用,其計(jì)算參數(shù)按照實(shí)際情況設(shè)置為四種,分別為_____、_____、_____、____。
2.請為下列常規(guī)類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定正確的定價方式(請選填對應(yīng)的數(shù)字代號):排污費(fèi),應(yīng)選定價方式為_____,有償服務(wù)費(fèi),應(yīng)選定價方式為_____,水費(fèi)增值稅,應(yīng)選定價方式為_____,維修基金,應(yīng)選定價方式為______。(可選項(xiàng):①臨時手工設(shè)定、②直接設(shè)定金額、③設(shè)定計(jì)算公式、④依附于其他費(fèi)用的用量、⑤依附于其他費(fèi)用的金額、⑥外部導(dǎo)入)
3.在收費(fèi)系統(tǒng)'收款登記'頁面中,如果某房間的當(dāng)前客戶有10條欠款記錄,并且要使用現(xiàn)金交款,而他此次只想交清其中某條欠款,則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實(shí)現(xiàn);如果本次交款中,他所帶現(xiàn)金不足,現(xiàn)只想交納此10條欠款中的6條欠款,并有一條欠款金額只能交一部分。則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實(shí)現(xiàn);如果他想將所有的欠款全部一次交清,則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實(shí)現(xiàn)。(請選填對應(yīng)的數(shù)字代號) (可選項(xiàng):①收清全部、②收清選中、③手動收款、④費(fèi)用調(diào)整)
4.如果操作員發(fā)現(xiàn)收款錯誤,可在收費(fèi)系統(tǒng)中的____界面進(jìn)行____的操作,再在_____中重新進(jìn)行收款操作即可。
5.在收費(fèi)系統(tǒng)的收費(fèi)情況總覽頁面,在當(dāng)前狀態(tài)查看所有費(fèi)用項(xiàng)目的全部數(shù)據(jù),可按房間和按客戶查看到七種類型的數(shù)據(jù),包括:常規(guī)計(jì)算、走表計(jì)算、_____、收款憑證、_____、預(yù)交余額和預(yù)交使用。
三、判斷題(分值:10分,一題兩分)
1.可以直接在報(bào)表中修改數(shù)據(jù),如在'收費(fèi)通知單'中修改走表讀數(shù)。()
2.在'選用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)'、'收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入'、'收款登記'頁面中只可以看到有收費(fèi)對象的房間,如果在這些頁面中找不到某個房間,則應(yīng)在'客戶管理'模塊中檢查該房間是否有標(biāo)記為'收費(fèi)對象'的客戶。()
3.對于當(dāng)月費(fèi)用,某項(xiàng)費(fèi)用正在參與銀行劃款出盤,如果這時修改它的費(fèi)用項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或它的有關(guān)的參數(shù),還能對該費(fèi)用產(chǎn)生影響。( )
4.在收費(fèi)管理模塊中,如遇有爭議的費(fèi)用可將其暫設(shè)為'掛起'狀態(tài),此費(fèi)用即不參與銀行劃款和收費(fèi)月結(jié)操作。( )
5.在收費(fèi)管理模塊的預(yù)收管理中,如果某客戶已經(jīng)預(yù)交一筆款項(xiàng),則可以從中提取一部分金額沖抵掉該客戶所有的欠費(fèi)項(xiàng)目,且可以一次性提取多月的預(yù)交管理費(fèi),進(jìn)行沖抵。 ( )
四、實(shí)際操作題(分值:30分,一題五分)
1.根據(jù)下表中的數(shù)據(jù),設(shè)定費(fèi)用項(xiàng)目及價格類型:
2.按下表中的要求為房間設(shè)定費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)
3.按下列要求為房間錄入數(shù)據(jù):
4.所有的房間要參與銀行劃款操作,請按下列已知條件設(shè)置劃款銀行、銀行帳號。
5.現(xiàn)金交款操作:
a.對房間sy02_0101所有費(fèi)用實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收款
b.對房間sy02_0102的水電費(fèi)全部現(xiàn)金收款,管理費(fèi)部分交款100元
減免操作:
a.對房間sy02_0103減免管理費(fèi)100元
b.對房間sy02_0104減免全部費(fèi)用
6.預(yù)交操作:
給房間sy01_0101 、sy01_0102、sy01_0103、sy01_0104各增加一項(xiàng)500元的預(yù)交費(fèi),并對房間sy01_0101進(jìn)行預(yù)交沖抵。
五、簡答題(分值:20分,一題五分)
1.請簡述設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時常規(guī)費(fèi)用和走表費(fèi)用的區(qū)別以及選用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的用途。
2.請簡述應(yīng)用收費(fèi)管理模塊中'費(fèi)用數(shù)據(jù)計(jì)算'::的具體情況。
3.請簡述收費(fèi)管理模塊中'收費(fèi)月結(jié)'的含義及在月結(jié)中系統(tǒng)完成的各項(xiàng)操作。
4.請簡述收費(fèi)管理模塊中'收費(fèi)情況總覽'能實(shí)現(xiàn)的功能。
1.用設(shè)定的金額允許對本金進(jìn)行重新計(jì)算,但如果對所欠部分收取滯納金,可修改其滯納金的計(jì)算方式,并重新計(jì)算滯納金。d. 可做收款、減免、預(yù)收沖轉(zhuǎn)操作
第9篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解6
物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(6)
第六節(jié) 其他管理辦法
一、更衣室管理規(guī)定
1.員工更衣柜實(shí)行集中管理。
2.新入廈員工憑人事部通知單,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),到更衣室管理員處辦理有關(guān)手續(xù)。
3.員工更衣柜限于本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人和私配鑰匙。
4.受護(hù)更衣室內(nèi)設(shè)施,嚴(yán)禁私自撬換鎖、移動更衣柜、扒柜門等現(xiàn)象發(fā)生。保持更衣室內(nèi)衛(wèi)生。
5.更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放貴重物品、現(xiàn)金和票證,不得存放公用物品和客用品。
6.更衣室堅(jiān)持晚間關(guān)門制度,每晚24:00關(guān)門。次日早6:30開門,關(guān)門期間入室者,須經(jīng)管理人員同意,并登記備查。
7.如發(fā)現(xiàn)被盜,要保護(hù)現(xiàn)場,并及時通知管理人員和保安部。
8.員工調(diào)出時,應(yīng)在1周內(nèi)交回更衣柜鑰匙,逾期不交者,將請保安部協(xié)助強(qiáng)行打開,人事部有權(quán)對柜內(nèi)物品進(jìn)行處理。
9.更衣室管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)巡視,檢查柜鎖是否鎖好,發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告。
10.以上規(guī)定如有違反,視情節(jié)輕重,按“處罰”條例有關(guān)規(guī)定處理。
二、職工浴室管理規(guī)定
1.到浴室洗澡員工須嚴(yán)格遵守浴室的開放時間。
2.憑員工證進(jìn)入浴室洗澡,嚴(yán)禁攜帶親屬和子女。
3.愛護(hù)浴室的環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施。
4.洗澡時勿攜帶貴重物品,以免丟失。
5.請勿在浴室內(nèi)打鬧、大聲喧嘩。
6.嚴(yán)禁在浴室內(nèi)洗衣物。
7.工作人員要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格管理,每天定時清掃浴室,保持清潔,有問題及時報(bào)修。
8.以上規(guī)定如有違反,視情節(jié)輕重,按“處罰”條例有關(guān)規(guī)定處理。
三、職工餐廳就餐規(guī)定
為加強(qiáng)職工食堂管理,特作如下規(guī)定:
1.員工必須按規(guī)定時間到餐廳就餐。
2.員工餐廳只向員工提供一頓工作餐,員工加班必須持加班餐券,特殊情況用餐須事先報(bào)餐飲部經(jīng)理。
3.早餐只供大廈內(nèi)部職工使用,大廈以外人員不得用早餐券就餐,否則將對轉(zhuǎn)讓者處罰。
4.員工餐證必須寫清部門、姓名,否則不準(zhǔn)就餐。餐證不得轉(zhuǎn)讓,凡發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)讓餐證者一律嚴(yán)肅處理。
5.員工就餐時不得將大廈客用物品帶入餐廳(如餐巾紙等)。
6.員工就餐時必須著工裝、戴工牌。
7.請勿在餐廳內(nèi)大聲喧嘩,共同維護(hù)餐廳的良好環(huán)境。
8.禁止將個人餐具帶入餐廳或?qū)⒉蛷d餐具帶出餐廳。
9.餐后將殘羹倒入指定的容器中,并將用過的餐具放在指定地點(diǎn)。
10.愛護(hù)餐廳的設(shè)施和餐具,如有損壞,照價賠償。
11.講衛(wèi)生、講公德,禁止將骨頭、魚刺、雞蛋皮等遺留在餐桌上,禁止在餐廳內(nèi)隨地吐痰,亂扔廢棄物。
12.注意節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。
13.用餐員工應(yīng)排成一隊(duì)按順序等候用餐。
四、工服管理規(guī)定
1.工服是根據(jù)所在部門崗位及工作需要而制做的工裝,上班時一律統(tǒng)一著裝。
2.工服不準(zhǔn)穿出大廈(外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上人員因工作需要除外)。
3.工服有破損要及時送工服房修補(bǔ)。
4.因本人責(zé)任造成制服損壞、丟失,包括帽徽、肩章、臂章領(lǐng)花、領(lǐng)帶等,應(yīng)按原價賠償。
5.離職員工應(yīng)到人事部辦理手續(xù),將工服等退回工服房。包括:西服、裙子、襯衣、褲子、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、帽子等。
6.對于已不能穿用的工裝,應(yīng)收取折舊費(fèi)(如:冬季毛襪、皮鞋、布鞋、軍靴、保安部棉大衣、皮手套、臨時工大頭鞋、工程部絕緣鞋等)。
五、倒班宿舍管理規(guī)定
1.住宿時間:晚22:00至次日上午早9:00。
2.住宿人員必須持有當(dāng)日本部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡(每日一簽,一簽一宿)方可安排其住宿。
3.嚴(yán)禁將大廈為客人配備的物品帶回宿舍使用。
4.不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾Щ厮奚帷?/p>
5.不許在宿舍里吸煙、酗酒、打架斗毆、搞賭博活動等。
6.住宿后要抓緊時間休息,及時關(guān)燈。
7.外來人員到宿舍找人,須先到值班室登記,由值班人員負(fù)責(zé)接待傳呼。
8.倒班宿舍值班員要加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。
9.倒班宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放大量現(xiàn)金及貴重物品。
10.愛護(hù)公物,未經(jīng)允許不得隨意搬動室內(nèi)各種設(shè)備,損壞丟失房間的物品照價賠償。
11.保持室內(nèi)衛(wèi)生,起床后將自己的被褥疊放整齊。
12.每月最后一天各部室秘書應(yīng)持經(jīng)理簽字的憑據(jù)領(lǐng)取下月住宿卡。
13.倒班宿舍(包括武警、學(xué)員宿舍)不允許私留外來人員住宿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
第10篇 物業(yè)環(huán)境污染控制管理手冊
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊
--環(huán)境污染控制
1.0 總則
建立文件化程序,以便對于廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物對環(huán)境產(chǎn)生的污染進(jìn)行控制。
2.0 職責(zé)
管理部負(fù)責(zé)對各種污染物實(shí)行總的管理、控制,并負(fù)責(zé)定期檢查和監(jiān)測。
3.0 程序概況
3.1 公司將盡可能采取清潔生產(chǎn)技術(shù),使用無污染式少污染的原材料,減少廢棄物和產(chǎn)生,控制廢棄物質(zhì)的排放。
3.2 編制文件化的程序《污染控制程序》、《固體廢棄物污染控制程序》,以加強(qiáng)對于廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和管理及光污染的控制。
3.3 對于新、改、擴(kuò)建等新項(xiàng)目的環(huán)境管理,制定《新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序》,以便對其控制。
4.0 支持性文件
4.1《污染控制程序》(***-ep-03)
4.2《化學(xué)危險品管理程序》(***-ep-04)
4.3《對相關(guān)方環(huán)境施加影響程序》(***-ep-05)
4.4《環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序》(***-ep-08)
4.5《固體廢棄物污染控制程序》(***-ep-09)
4.6《新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序》(***-ep-10)
第11篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)承諾
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及承諾
在全體業(yè)主的大力支持和發(fā)展商的積極配合下,我們堅(jiān)信,通過**物業(yè)共同的努力,可以達(dá)到:
1、二年內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建文明、安全小區(qū) ,達(dá)到'萍鄉(xiāng)市文明小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并爭取達(dá)到市優(yōu);
2、三年內(nèi)達(dá)到市優(yōu)秀示范小區(qū) ;四年內(nèi)達(dá)到省優(yōu)秀示范小區(qū),爭取達(dá)到國優(yōu);
3、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制:臨修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄;維修工程質(zhì)量合格率100%,維修工程質(zhì)量回訪率100%;
4、配套設(shè)施完好率98%以上,大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%;
5、業(yè)戶投訴受理率100%,投訴回訪率98%以上,業(yè)戶滿意率達(dá)95%以上;
6、無因物業(yè)管理責(zé)任而發(fā)生的重大安全責(zé)任事故,嚴(yán)格防范火災(zāi)、車輛被盜以及治安案件發(fā)生。
7、半年內(nèi)培育社區(qū)文化活動的框架和雛形,二年內(nèi)成為成熟的優(yōu)秀商住樓,讓有關(guān)的經(jīng)營活動有組織、有參與、有群體地成型,規(guī)模型、持續(xù)地進(jìn)行各種有利于經(jīng)濟(jì)效益社會效益的活動。
第12篇 物業(yè)程序文件小區(qū)商鋪管理程序
1目的
規(guī)范商鋪管理行為,維護(hù)小區(qū)舒適、安全、文明的居住環(huán)境。
2范圍
適用于公司各管理處商鋪管理。
3職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定商鋪管理協(xié)議書,協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛。
3.2由管理處經(jīng)理指定專人對商鋪進(jìn)行日常巡查及管理。
4方法和過程控制
4.1管理處應(yīng)根據(jù)本小區(qū)具體情況,制定相應(yīng)的商鋪管理規(guī)定,規(guī)范商鋪經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。
4.2管理處經(jīng)理在商鋪開業(yè)前應(yīng)于商鋪經(jīng)營者簽定《商戶管理協(xié)議書》、《商鋪消防管理責(zé)任書》、《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行代收款協(xié)議書》,明確商鋪經(jīng)營范圍和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并實(shí)行門前三包責(zé)任制。
4.3如商鋪需要裝修,除按程序文件編號**wy7.5.1-g03程序執(zhí)行外,還應(yīng)提供外墻、燈箱、標(biāo)識等的設(shè)計(jì)方案,確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。
4.4各商鋪?zhàn)匀胱∑鹑齻€月內(nèi),須向管理處提供《營業(yè)執(zhí)照》、法人代表身份證的復(fù)印件,以及從業(yè)人員身份證明、計(jì)劃生育證明、相片等資料,并建立商鋪管理檔案,特殊經(jīng)營項(xiàng)目的商鋪,須取得相關(guān)政府部門簽發(fā)的許可證方可開業(yè)。
4.5管理處經(jīng)理應(yīng)指定專人對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行日常管理,發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為,及時糾正并予以記錄。
4.6管理處經(jīng)理指定專人對商鋪消防、電器進(jìn)行管理,在現(xiàn)場設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》,每季度檢查、記錄一次,要求各商鋪配置足夠的消防器材,定期維護(hù)使用電器。
4.7商鋪管理人員應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營活動,發(fā)現(xiàn)無經(jīng)營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時,應(yīng)及時予以制止并向部門經(jīng)理匯報(bào),部門經(jīng)理視情況,決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。
4.8如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計(jì)生辦等政府部門工作人員對商鋪進(jìn)行檢查,管理處應(yīng)驗(yàn)明證件并登記后予以配合。
5支持性質(zhì)量記錄表格
**wy-7.5.1-g04-f1《商鋪管理協(xié)議書》
**wy-7.5.1-g04-f2《商鋪消防管理責(zé)任書》
**wy-7.5.1-g04-f3《商鋪從業(yè)人員情況登記表》
**wy-7.5.1-g04-f4《商鋪設(shè)施檢查記錄表》
