某公司員工培訓管理制度范文（十二篇）

第1篇 某公司員工培訓管理制度范文

對企業(yè)員工進行培訓管理,以提高員工的素質(zhì),提升公司的形象,并提升人力績效,使公司更有節(jié)奏更快地發(fā)展。以下為您提供一份關(guān)于公司員工培訓管理制度范文,僅供參考。

第一章總則

1.1目的

為配合公司的發(fā)展目標,提升人力績效,提升員工素質(zhì),增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,并有計劃地充實其知識技能,發(fā)揮其潛在能力,建立良好的人際關(guān)系,進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神,特制定《員工培訓管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。

1.2適用范圍

公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關(guān)活動均適用于本制度,員工參加或組織相關(guān)培訓的情況,將納入部門和個人的績效考核范疇,作為個人薪資及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。另人力資源部為本制度實施的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及管理部門。

第二章培訓需求與實施管理

2.1培訓需求的確定2.1.1公司整體培訓需求的確定

人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略,經(jīng)較為充分的培訓需求調(diào)研后,擬定公司年度培訓需求分析報告,或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn),報公司審核確認。

2.1.2部門培訓需求的確定

各職能部門在制定年度工作計劃中,應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1~2年內(nèi)的工作及崗位需求,提出本部門的培訓需求。另對于階段性或臨時性培訓需求,應(yīng)及時向人力資源部反饋或上報主管部門負責人。

2.2擬定培訓方案或計劃

2.2.1年度培訓計劃的擬定

每年1月30日前,人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略,并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃,擬定公司年度培訓計劃,計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預(yù)計開展時間、培訓經(jīng)費等相關(guān)細則。

2.2.2季度培訓計劃實施方案的擬定

人力資源部根據(jù)年度培訓計劃,結(jié)合當期各部門工作實際情況,擬定季度培訓計劃實施方案,在方案中,應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預(yù)算、培訓目的等相關(guān)內(nèi)容。

2.2.3月度培訓計劃的實施

人力資源部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃,但在人力資源部經(jīng)理的月度工作計劃中,應(yīng)對本月開展和實施的培訓項目進行闡述,并在工作中對相關(guān)細節(jié)予以落實。

2.3培訓方案或計劃的審批

2.3.1年度培訓計劃的審批

人力資源部擬定的年度培訓計劃,須報公司年度經(jīng)營計劃會議審議通過,公司總經(jīng)理簽字確認后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化,需要對計劃內(nèi)容進行調(diào)整,則在季度培訓計劃實施方案中予以體現(xiàn)。

2.3.2季度培訓計劃實施方案的審批

人力資源部擬定的季度培訓計劃實施方案,須報上級主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準后予以實施,如實施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項目進行調(diào)整,須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意;如涉及費用超過5000元的調(diào)整,須報公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

2.4培訓方案的實施

2.4.1人力資源部負責的培訓的實施

對于按季度培訓計劃開展、以人力資源部為實施主體的各類培訓,由人力資源部培訓主管填寫《培訓項目審批表》(附件1),人力資源部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認,其中培訓費用在5000元以上,或參訓人員為部門經(jīng)理及以上層級人員,須報總經(jīng)理審核確認后方可實施。

2.4.2其他部門負責的培訓的實施

對于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學習或相關(guān)培訓活動,由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報公司人力資源部審核備案;

對于各部門因工作需要,派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓,或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓,須到人力資源部領(lǐng)取《培訓項目審批表》,按表格要求填寫后提交至人力資源部,按2.4.1規(guī)定的程序辦理。

2.5培訓時間的安排及管理

由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓,在時間安排上,盡可能安排在正常工作時間內(nèi),并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度;對于有公司駐外人員參加的集中式培訓,盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合,以節(jié)省時間和費用。另如因綜合因素,需利用非工作時間開展的培訓,對于參訓人員,則不計為加班。

第三章培訓方式及內(nèi)容管理

3.1關(guān)于培訓方式

3.1.1企業(yè)內(nèi)訓

由公司人力資源部負責組織安排的公司內(nèi)部培訓,由公司的內(nèi)部兼職講師主持或授課,培訓對象也均為公司內(nèi)部各層級員工。在有相關(guān)培訓需求時,此類培訓為第一選擇,如因各方面因素限制,公司不具備開展的條件,則可選擇其他方式的培訓。

3.1.2外聘培訓師或培訓機構(gòu)開展的企業(yè)內(nèi)訓

對于需要外聘培訓師或管理咨詢機構(gòu)到公司開展實施培訓項目或活動,一般情況由公司人力資源部負責聯(lián)系和組織。對于專業(yè)性較強的培訓,則相關(guān)業(yè)務(wù)部門可向公司人力資源部推薦培訓師或培訓機構(gòu)。人力資源部根據(jù)公司培訓需求及與對方聯(lián)系情況,填寫《培訓項目審批表》,按2.4.1規(guī)定的程序辦理。

3.1.3外派人員參加相關(guān)培訓

對于因公須外派人員參加相關(guān)專業(yè)培訓,則派出人員到人力資源部領(lǐng)取《培訓項目審批表》,按要求填寫,注明培訓時間、內(nèi)容、費用等,由部門經(jīng)理簽字確認后,報總經(jīng)理審核后,至人力資源部備案,并按3.5.3相關(guān)要求,與公司簽訂培訓協(xié)議后參加相關(guān)培訓。

3.2關(guān)于培訓的分類

3.2.1新員工入職培訓

公司新入職的員工須接受入職培訓,培訓內(nèi)容主要包括公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度、行為規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容,以幫助新入職員工增進對公司及工作環(huán)境的了解,迅速進入工作狀態(tài)。新員工培訓一般采用內(nèi)訓方式,人力資源部根據(jù)當期新員工的數(shù)量,不定期開展。

3.2.2員工在職培訓

公司員工在職期間,每年須接受一定時間的培訓和學習。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓的時間不小于40學時,部門主管接受公司提供培訓的時間不小于50學時,部門經(jīng)理接受公司提供培訓的時間不小于60學時。

員工在職培訓的內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)技能(含市場營銷、生產(chǎn)技術(shù)等)、通用管理技能、職業(yè)發(fā)展與心態(tài)等方面的內(nèi)容。采用外訓和內(nèi)訓相結(jié)合的方式開展進行。

3.2.3關(guān)于員工外訓

對于因工作需要,公司派出員工參加相關(guān)培訓機構(gòu)組織的商業(yè)培訓,屬于員工外訓(時間不超過30天)。外訓費用超過2000元/人,脫產(chǎn)時間超過5天以上的,須報公司總經(jīng)理批準方可執(zhí)行。其他情況須經(jīng)總監(jiān)層級以上管理人員確認后執(zhí)行。

參加外訓的人員受訓完畢返回公司后,須向公司人力資源部提交受訓總結(jié)和培訓教材備案,方可到財務(wù)部門核銷相關(guān)費用(培訓費、差率費等)。

公司人力資源部根據(jù)培訓所涉及的費用及培訓內(nèi)容,在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協(xié)議》(附件2),明確相關(guān)責任。

3.2.4關(guān)于委托培養(yǎng)

因公司發(fā)展需要,對于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營管理或技術(shù)性人才,可以采用委托相關(guān)培訓機構(gòu)或院校培樣的方式進行培訓(培訓時間超過30天)。委托培養(yǎng)的人選須公司董事會認可同意,并與公司簽訂培訓協(xié)議,明確委培人員須在公司服務(wù)的年限、委培費用的承擔等相關(guān)事宜,具體情況參見公司《培訓協(xié)議》(附件2)相關(guān)條款。

第四章內(nèi)部培訓講師的管理

4.1內(nèi)訓講師的選聘與培養(yǎng)

4.1.1內(nèi)訓講師選聘流程(部門推薦,人力資源部門審核,總經(jīng)理確認)

內(nèi)訓講師的工作性質(zhì)為兼職,即在公司內(nèi)部開展培訓活動,以不影響其自身的正常工作為原則,或盡量將影響降低到最低程度。

人力資源部根據(jù)當年培訓工作開展計劃,確定當年內(nèi)部講師的數(shù)量、專業(yè)方向,并在年度培訓計劃中予以體現(xiàn),報請公司核準后,向公司相關(guān)部門發(fā)布內(nèi)訓講師推薦信息。相關(guān)部門負責人推薦適合人選至人力資源部審核后,提交公司總經(jīng)理確認,發(fā)放內(nèi)訓講師聘書。

4.1.2內(nèi)訓講師的選聘標準

內(nèi)訓講師須具有大專以上文化程度,同時在相關(guān)崗位上具有三年以上的工作經(jīng)驗,工作技能位于中等以上,無重大違規(guī)違紀歷史,具有較強的語言及文字表達能力,善于溝通。

4.2內(nèi)訓講師的級別評定

公司對內(nèi)訓講師施行等級管理的辦法,每年將根據(jù)內(nèi)訓講師的工作能力以及當年培訓工作開展情況,進行級別評定,分為初級、中級、高級。

內(nèi)訓講師須具備一定的課程開發(fā)能力,并全年保持一定的課時總量。如全年經(jīng)人力資源部認可的授課時間不得低于30課時,或全年開發(fā)的課程數(shù)量不得小于3門,否則不具備次年晉級資格。

4.3內(nèi)訓講師課酬管理

公司將根據(jù)內(nèi)訓講師當月經(jīng)人力資源部認可并備案的授課時間,計發(fā)課酬。其中初級講師60元/課時,中級講師80元/課時,高級講師100元/課時。

另對于內(nèi)部講師在部門內(nèi)部開展的屬于本職工作范疇的正常培訓活動(如自營督導(dǎo)到辦事處開展進行工作輔導(dǎo)或培訓)不計發(fā)課酬。

第五章培訓檔案及記錄管理

5.1關(guān)于培訓檔案

5.1.1培訓檔案的建立

公司開展的新員工入職培訓、各類員工在職培訓、員工外訓、委托培訓等活動結(jié)束后,人力資源部應(yīng)建立相應(yīng)培訓檔案備查。

5.1.2培訓檔案的內(nèi)容

培訓檔案的內(nèi)容包括《培訓項目審批表》、《培訓項目實施情況記錄表》(附件3)、參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案(或教材)等相關(guān)內(nèi)容,另對于部分培訓項目,應(yīng)附有《培訓效果評估調(diào)查表》。

5.1.3培訓檔案的用途

建立培訓檔案,是規(guī)范公司培訓管理的重要措施,讓各類培訓均有相對完整詳細的記錄,避免重復(fù)培訓,造成不必要的資源浪費。同時,培訓檔案也是公司對于人力資源部組織和開展的各類培訓活動進行評價和考核的重要依據(jù),保證培訓效果及質(zhì)量的重要手段。

5.2關(guān)于個人培訓記錄

5.2.1個人培訓記錄的建立

對于公司主管及以上層級的人員、部分專業(yè)技術(shù)人員,人力資源部將根據(jù)其參加培訓的情況,建立個人培訓記錄。

5.2.2個人培訓記錄的內(nèi)容個人培訓記錄應(yīng)包括《個人年度培訓情況登記表》(附件4)、《培訓協(xié)議》、結(jié)業(yè)考試試卷及成績單、結(jié)業(yè)證書(復(fù)印件)等相關(guān)個人培訓資料。個人培訓記錄與員工檔案一并保管備查。

5.2.3個人培訓記錄的用途

第2篇 新員工入職培訓管理制度程序

新員工入職培訓管理制度及程序

1. 準備工作

1) 由人事培訓部通報培訓人員名單。

2) 人事培訓部制定新員工培訓計劃。

3) 培訓教室和培訓時間。

4) 確定培訓科目和訓導(dǎo)師。

5) 人事培訓部提前3天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門。

6) 準備好各類培訓材料。

5、填寫培訓檔案

各種準確無誤。

填寫新員工的培訓檔案要清晰工整。

將新員工的培訓檔案發(fā)至有關(guān)部門。

將新員工培訓計劃和完成情況記錄存檔。

注:1)所有新入店員工都 必須參加由培訓部組織的新員工入職培訓。

2)除特殊情況外,新員工必須先培訓后上崗。

第3篇 物業(yè)保安隊員工培訓標準程序制度怎么寫

物業(yè)保安隊員工培訓標準程序

1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓。

3. 0職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3. 2保安隊主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3. 3保安隊領(lǐng)班負責協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:4.

1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.

1.2.2 有具體的實施時間;4.

1.2.3 有考核的標準;4.

1.2.4 有明確的培訓范圍;4.

1.2.5 有培訓費用預(yù)算。

4.2新入職員員工的培訓。

新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天,由保安隊領(lǐng)班負責介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2 第二天,由保安隊領(lǐng)班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3 第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓結(jié)束后進行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓

4.3.1 培訓內(nèi)容:4.3.

1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準一隊列》。

4. 3.

1.2拳術(shù)項目:軍體拳。

動作要點見《軍訓標準一拳術(shù)》;4.3.

1.3體能訓練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2 軍訓要求;4.3.2.1 軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;4.3.2.3 聽從指揮員口令。

回答提問整齊統(tǒng)一。

聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.3.3 軍事技能培訓由保安隊領(lǐng)班具體負責。

4.3.4 軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓

4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓內(nèi)容:

4.4.2.1 消防法規(guī)的學習;

4.4.2.2 消防理論知識的學習;

4.4.2.3 滅火器材的操作使用;

4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識培訓

4.5.1 法律知識培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.5.2 培訓內(nèi)容:

4.5.2 .1《中華人民共和國 》;

4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓

4.6.1 培訓內(nèi)容:

4.6.

1.1文明用語;

4.6.

1.2儀容儀表;

4.6.

1.3禮貌禮節(jié);

4.6.

1.4服務(wù)意識;

4.6.

1.5服務(wù)技能;

4.6.

1.6服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓

4.7.1 培訓內(nèi)容:

4.7.

1.1工作安全;

4.7.

1.2日常生活安全。

4.7.2 安全培訓由保安隊主管負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1 思想教育的形式:

4.8.

1.1班務(wù)會;

4.8.

1.2保安隊員全體會議;

4.8.

1.3個別交談;

4.8.

1.4交接班時講評。

4.8.2 思想教育的內(nèi)容:

4.8.2 .1思想品德;

4.8.2 .2政治思想;

4.8.2 .3行為準則。

4.8.3 班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;

保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次;

交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負責每天進行一次。

4.9物業(yè)管理知識培訓

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓。

4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓

4.10.1保安隊主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:

4.10.2.1寫作能力;

4.10.2.2閱讀與理解能力;

4.10.2.3語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講比賽;

4.10.3.3寫作比賽;

4.11工作技能培訓

4.1

1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘.

4.1

1.2培訓內(nèi)容:

4.1

1.2.1 《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.2 《交接班管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.3 《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.4 《停車場管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.6 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。

4.1

1.3培訓形式:

4.1

1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.1

1.3.2 公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識;

4.1

1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.1

1.3.4 講解與示范。

4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。

物管處文員負責將培訓內(nèi)容/成績或評估/培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1 《員工培訓登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》

6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》7.0附錄

7.1《軍訓標準--對列》

7.2《軍訓標準--拳術(shù)》

第4篇 員工食品安全培訓制度

一、目的

為提高員工對食品安全知識，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學習型組織。

二、目標

員工充分了符合食品安全的食品衛(wèi)生要求，及食品銷售、儲存、運輸和裝卸的衛(wèi)生條件。

從事產(chǎn)品生產(chǎn)的人員應(yīng)應(yīng)遵守衛(wèi)生要求，不符合健康要求的人員（患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員），不得參加產(chǎn)品生產(chǎn)工作。

三、工作程序

1、 辦公室向各部門征詢食品安全培訓意見和需求，綜合考慮，統(tǒng)一策劃，編制食品安排培訓計劃，報經(jīng)理批準后實施。

2、 需要外出學習、培訓的人員，由各部門向經(jīng)理提出申請，報經(jīng)理后，辦公室備案。培訓結(jié)束后，將學習成績證明或證書復(fù)印件交辦公室入個人檔案。

四、培訓實施

1、 辦公室依據(jù)培訓計劃，針對不同的內(nèi)容和時間要求組織培訓。

2、 每次培訓由辦公室制定具體培訓計劃，規(guī)定培訓的時間、地點、方式、內(nèi)容、參加人員，提前一周發(fā)有關(guān)部門。

培訓評價和考核

對所有從事食品生產(chǎn)的員工進行食品安全培訓，由辦公室進行資格確認。凡經(jīng)培訓，考核不合格者，應(yīng)繼續(xù)培訓或調(diào)離崗位。

培訓記錄

辦公室負責建立公司的人力資源檔案，保存培訓記錄。

第5篇 中海物業(yè)公司員工培訓制度

zh物業(yè)公司員工培訓制度

一、培訓目的

提高員工整體素質(zhì),使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,確保所有員工均能嚴格按iso9002質(zhì)量體系標準完成本崗位工作,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

二、培訓職責

1.工程部負責提出年度工程師、維修工等技術(shù)人員的培訓計劃與要求。

2.物業(yè)部負責提出年度物業(yè)主管、質(zhì)量主管、營銷主管、客戶主管、安管員、清潔工、綠化工的培訓計劃與要求。

3.行政部提出主管以上員工的培訓計劃與要求。

4.行政部按照分公司發(fā)展要求和各部門的年度培訓計劃要求,編制分公司'年度培訓計劃'。

5.行政部按照'年度培訓計劃'組織培訓。

三、培訓的實施

1.新員工的培訓

(1)新員工分配、招聘到分公司及部門試用期間,由行政部負責制定新員工培訓計劃,并進行如下內(nèi)容的培訓:

a.入職培訓:分公司的基本概況、規(guī)章制度、勞動紀律的培訓及軍訓。

b.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術(shù)、消防安全等業(yè)務(wù)知識的培訓。

(2)按照培訓的職責分工,負責進行新員工培訓,做好記錄和培訓考核,行政部將員工培訓資料記入本人檔案。

(3)新員工經(jīng)上述培訓考核合格后上崗。

2.崗位培訓

(1)行政部根據(jù)物業(yè)部、工程部的年度培訓計劃要求,制訂年度培訓計劃,并組織實施。

(2)具體培訓計劃內(nèi)容如下:

a.接受培訓的崗位、工種、人員;

b.培訓項目,即專業(yè)知識和技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量教育、規(guī)章制度等;

c.實施各種培訓的方法,即自學、內(nèi)培、外培;

d.培訓授課人,具有培訓資格人員;

e.培訓考試方式,即口試、筆試、實際操作、工作鑒定;

f.培訓項目的負責人。

(3)內(nèi)部培訓和外部培訓由行政部統(tǒng)籌組織安排,自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。

(4)內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要,部門主任提出的培訓范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。外部培訓是全體員工接受市、區(qū)或有關(guān)主管部門通知要求,或部門主任和各部門提出的培訓計劃要求,參加內(nèi)部培訓以外的培訓項目。

(5)每次培訓實施時,項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。

3.特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓

(1)司機、電工、焊工、管道工、空調(diào)工等特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓、年審,獲得有關(guān)工種的等級證、操作證。

(2)各部門業(yè)務(wù)管理人員參加市有關(guān)部門組織的培訓、學習,獲得畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書。

(3)特殊工種和業(yè)務(wù)管理人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書交行政部認可,并將復(fù)印件存入員工檔案。

4.計劃外培訓

a.根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓,由行政部統(tǒng)籌安排。

b.鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理理論,取得的有關(guān)培訓或?qū)W歷證書均記入員工的檔案。

5.培訓的費用

a.由行政部組織的培訓,費用由分公司負擔。

b.參加培訓的員工必須為分公司服務(wù)一定的年限才能辭職,否則要按比例承擔培訓費。

c.培訓與服務(wù)年限對應(yīng)表

服務(wù)一年電工年審、消防上崗證等培訓費用金額在500元以下的培訓

服務(wù)二年物業(yè)管理上崗證(管理員)等培訓費用金額在500元--1000元以下的培訓

服務(wù)三年物業(yè)管理上崗證(部門經(jīng)理)、iso9000內(nèi)審員等培訓費用金額在1000元--2000元以下的培訓

服務(wù)五年物業(yè)管理上崗證(經(jīng)理)等培訓費用金額在2000元以上的培訓

四、培訓的獎罰

1.所有員工應(yīng)按規(guī)定、按時參加分公司組織的各類培訓。行政部執(zhí)行嚴格考勤制度。

2.按《員工素質(zhì)量化考核辦法》中對培訓的要求,按月對員工進行嚴格的考核。

3.由行政部組織分公司范圍內(nèi)的考核或競賽,對獲前三名的員工給予獎勵;對不及格的員工,要求補考。補考仍不及格,給予處罰或辭退。

第6篇 某新酒店員工培訓制度

新員工培訓制度

一、培訓管理條例

為加強酒店新員工職前培訓工作的管理,確保職前培訓工作能由始至終的開展,從而提高新員工的培訓質(zhì)量和培訓效果,特制定以下管理條例:

1、入職培訓的基本要求:

·新員工在上崗之前應(yīng)對酒店和行業(yè)有全面地了解,熟悉酒店的規(guī)章制度,建立基本的服務(wù)意識,在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

·進出酒店要走員工通道,需要時使用員工洗手間。不準使用客用設(shè)施,不準在任何一個非工作崗位、服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

·服裝整潔、大方。

·在培訓教室內(nèi)不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩。

·參加培訓的員工需集中精力參與,認真做好筆記。

·在培訓結(jié)束時將進行考核,考核通過者方可進入工作崗位。

·若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者,酒店將不給予錄用。

2、新員工入職培訓規(guī)定

·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。

·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律,否則,人事部門不能給予錄用。

·培訓期間需要登記考勤,不得無故缺勤。

·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律,連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓人員提出仍不改正者,不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次,也將被取消錄用資格。

·每位新員工培訓后必須通過人力資源部的入職考核,考核有兩次機會,補考不及格者,人力資源部不能錄用。

二、新員工入職培訓程序

1、目的

讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識,并建立基本的服務(wù)意識和技能。

2、培訓內(nèi)容

酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、酒店基礎(chǔ)英語、職業(yè)生涯設(shè)計等。

3、培訓程序

3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。

3.2確定培訓時間、地點、授課人,并通知新員工。

3.3準備相關(guān)表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。

3.4開展培訓課程。

3.5參觀酒店。

3.6培訓考核。

3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。

3.8酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理與新員工見面。

3.9培訓結(jié)束?？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù),不及格者,不給予錄用。

3.10新員工至分配部門報到。

3.11存檔

三、新員工職前培訓內(nèi)容

項目

培訓課程

教學基本知識點

課時

授課人

一

酒店基本知識

1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展狀況

2、酒店的發(fā)展史

3、酒店的機構(gòu)設(shè)置與職能

4、基本設(shè)施、服務(wù)項目、特色和電話

5、酒店的企業(yè)文化

2課時

酒店組織

二

酒店意識

1、服務(wù)意識

2、品牌意識

3、制度意識

4、團隊意識

5、銷售意識

6、成本意識等

2課時

三

員工手冊

1、總則與組織管理條例

2、員工須知

3、基本崗位職責

4、薪酬制度、勞動管理及員工福利

5、獎懲條例

2課時

酒店組織

員工行為規(guī)范

1、儀容儀表

2、服務(wù)紀律

3、文明舉止

4、服務(wù)語言

5、服務(wù)效率

6、形體動作

四

服務(wù)心理

1、客房服務(wù)心理

2、餐飲服務(wù)心理

3、康娛服務(wù)心理

1課時

五

職業(yè)道德與

禮貌修養(yǎng)

1、酒店員工的職業(yè)道德

2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)

3、酒店員工的禮儀禮貌要求

4、外籍客人的風俗禁忌

2課時

酒店組織

六

電話接聽與

服務(wù)

1、酒店電話接聽服務(wù)規(guī)范

2、酒店電話接聽服務(wù)技巧

1課時

七

消防與

安全常識

1、燃燒的基本知識

2、酒店消防設(shè)施(種類、分布、使用)

3、火警應(yīng)對

4、滅火器的使用

5、酒店的防火制度

6、酒店的安全守則

1課時

八

衛(wèi)生知識

1、公共場所常疾病及預(yù)防

2、常用消毒程序、方法介紹

3、食品衛(wèi)生知識簡介

4、急救常識

1課時

九

形體訓練

(與軍訓結(jié)合)

1、表情(微笑的方法、眼神)

2、手勢

3、站姿

4、坐姿

5、行姿

1課時

十

員工職業(yè)生涯規(guī)劃

1、正確認識自己

2、swot分析

3、確定工作目標

4、制定具體規(guī)劃和行動方案

5、適宜地調(diào)整規(guī)劃

6、學會管理時間

1課時

十一

考試

1課時

十二

各部門專業(yè)

服務(wù)技能

1、中英文打字

2、酒店常用電話號碼

3、中西式鋪床

4、整理房間

5、托盤

6、斟酒

7、擺臺

8、餐巾疊花

9、上菜

10、派菜

11、上飲品(茶、酒水)

12、賣餐技巧和送餐服務(wù)

13、點鈔、假幣識別

14、信用卡、支票結(jié)算

各部門

組織

總課時

16課時

備注:

1、1課時為60分鐘。

2、酒店新招收的所有員工應(yīng)確保參加一至十項的培訓內(nèi)容。

3、有關(guān)工作需要的專業(yè)技能培訓由各部門組織,新員工分配上崗前由各部門自己培訓:前廳服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的1、2項的內(nèi)容培訓;客房服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的3、4項的培訓內(nèi)容;餐廳服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的5-11項的培訓內(nèi)容;娛樂服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的11項的培訓內(nèi)容;財務(wù)收銀員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的1、13、14項的培訓內(nèi)容。

第7篇 物業(yè)公司員工培訓制度范文

物業(yè)公司員工培訓制度

一. 制度內(nèi)容

1. 由本部門進行入職員工的入職培訓

2. 參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓

二.適用范圍

部門經(jīng)理以下管理人員

三.管理標準

1. 基層員工待客文明禮貌,業(yè)務(wù)水平過硬

2. 部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內(nèi)容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務(wù)部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案

3.管理標準

1. 員工工作態(tài)度端正,對客服務(wù)熱情周到

2. 員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3. 各項規(guī)章制度健全

第8篇 員工外出培訓管理制度

(一)參加培訓的審批手續(xù)

1.有培訓文件、招生簡章、通知等情況的由公司領(lǐng)導(dǎo)批示,提出培訓意見,綜合管理部按規(guī)定與有關(guān)單位磋商培訓的重要性和參加培訓的預(yù)選人員,經(jīng)公司研究批準后,方可參加學習和報考。

2.凡是各單位要求參加外出培訓的,必須事先提出書面申請報綜合管理部,綜合管理部根據(jù)工作需要提出意見,經(jīng)公司研究批準后,方可辦理外出學習和報考手續(xù)。

3.長期外出培訓人員(一年以上),綜合管理部應(yīng)根據(jù)有關(guān)培訓計劃,按以上兩項,辦理外出學習的審批手續(xù),未與公司簽訂長期勞動合同的,原則上不予辦理外出學習的手續(xù)。

4.短期外出培訓,各單位根據(jù)工作(生產(chǎn))需要外出培訓的,必須在上年末制定出外出培訓計劃報綜合管理部。綜合管理部會同有關(guān)部門根據(jù)公司實際情況進行審批,報公司批準后方可按計劃辦理外出培訓手續(xù)。對于計劃外短期專項外出培訓班,根據(jù)工作需要確需外出參加學習的,須報綜合管理部,經(jīng)公司批準方能外出學習。

(二)參加培訓及報考條件

凡要求參加培訓及報考各類學習的人員,必須符合上級文件或招生簡章規(guī)定的年齡、工齡、文化程度等條件要求,必須擁護黨的四項基本原則,擁護黨的各項方針、政策,思想進步,品德良好,遵紀守法,身體健康,并具備以下條件:

1.公司決定需外出培訓者;

2.須是公司的業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干,所學專業(yè)必須與工作專業(yè)對口;

3.參加長期脫產(chǎn)培訓者,必須已轉(zhuǎn)正定級或在公司工作兩年以上。

(三)員工外出培訓費用、假期等有關(guān)規(guī)定

1.凡納入公司年度培訓計劃的,并已按上文的審批手續(xù)辦理外出培訓手續(xù)的人員,其報考、學習期間的費用根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定要求,到綜合管理部辦理借款、報銷手續(xù)。

2.凡外出學習取得的畢業(yè)證、合格證、操作證及各類學習班的結(jié)業(yè)證,必須到綜合管理部進行登記備案。

第9篇 員工消防培訓制度范本

員工消防培訓制度

一.新入職員工在入職的一個星期內(nèi)對其進行消防培訓,主要講解本公司各部門的消防設(shè)施設(shè)備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。

二.對本公司全體在職員工定期組織消防理論、預(yù)防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓,并定考核消防器材的實操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進行補訓合格后方可上崗。

三.將每次培訓班的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評估和工作評級的參考標準。

四.員工培訓實行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報請部門經(jīng)理審批后方可有效。

第10篇 公司員工培訓制度范文

員工的培訓是為了更好的合理利用資源,促進公司的發(fā)展,下面是企業(yè)管理網(wǎng)提供的公司員工培訓制度,僅供參考。

第一條員工培訓的目標與宗旨

1.為提高員工素質(zhì),滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求,創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍,建立學習型組織。

2.培訓的目標是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性,把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費控制在最小幅度,使員工達到實現(xiàn)自我的目標。

3.公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合,促進公司與個人的共同發(fā)展。

4.培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結(jié)合,崗位培訓與專業(yè)培訓相結(jié)合。

第二條培訓的組織策劃和實施

1.總部人力資源部負責培訓活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃。

2.各公司人事行政部門負責培訓的具體實施。

3.公司其它各部門負責人應(yīng)協(xié)助人事行政部門進行培訓的實施、督促,同時在公司整體培訓計劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓。

第三條培訓的形式與方法

1.公司的培訓形式包括公司內(nèi)部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內(nèi)部培訓又分為員工職前培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。

2.職前教育:公司新入職人員均應(yīng)進行職前教育,使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。職前教育由各公司人事行政部門統(tǒng)一組織、實施和評估。

3.崗位技能培訓:根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求,按專業(yè)分工不同對員工進行崗位技能培訓,并可視其實際情況合并舉辦。崗位技能培訓由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出年度崗位技能培訓計劃,報人事行政部門,再將其匯總報人力資源部,由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓方案,呈報董事長核準后,由人力資源部會同各公司人事行政部門共同安排實施。

4.部門內(nèi)部培訓:部門內(nèi)部培訓由各部門根據(jù)實際工作需要,對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。同時各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進其處理業(yè)務(wù)能力,充實其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識,必要時應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。部門內(nèi)部培訓由各部門組織,定期向人事行政部門通報培訓情況。

5.外派培訓:培訓地點在公司以外,包括參加各類培訓班、管理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的,公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓合同。

6.個人出資培訓:由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓,均屬個人出資培訓。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下,參加各種業(yè)余教育培訓活動。員工因考試需占用工作時間,持準考證,經(jīng)部門負責人批準辦理請假手續(xù)。

7.臨時培訓:各級管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時設(shè)訓,人事行政部門予以組織和配合。

第四條工作業(yè)績及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價值觀的員工可呈請選派外培或?qū)嵙暱疾臁?/p>

第五條培訓結(jié)束后,要開展評估工作,以判斷培訓是否取得預(yù)期的效果。評估的形式包括:考卷式評估、實際表演式評估、實際工作驗證評估等。

第六條培訓過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門統(tǒng)一收集、整理、存檔。

第七條公司投入的培訓費用應(yīng)嚴格按照培訓計劃實施,杜絕浪費現(xiàn)象。

第八條各單位(部門)經(jīng)理(主管)實施員工培訓的成果列為考績的記錄,作為年終考核的資料之一。

第九條凡受訓人員在接獲培訓通知時,應(yīng)在指定時間內(nèi)向組織單位報到,特殊情況不能參訓,應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準。

第十條本制度經(jīng)董事長核準后實施,修訂時亦同。

制度 在職員工培訓管理制度

第11篇 a酒店員工外出培訓管理制度

酒店員工外出培訓管理制度

1、總經(jīng)理下達外出培訓指標的,由人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商,確定培訓人員的名單,呈報總經(jīng)理批準后外出培訓。

2、部門或個人提出申請外出培訓的

(1)外出培訓申請報告交人力資源部按審批程序辦理。

(2)人力資源部負責了解培訓單位的培訓能力,經(jīng)確認后報總經(jīng)理批準。

(3)由人力資源部負責簽訂委托培訓協(xié)議。委托培訓協(xié)議需經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審定。

3、員工的學歷教育,其費用由個人自理。

4、員工外出培訓考核不合格或表現(xiàn)不好被招回者,其培訓費用不予報銷,犯有錯誤者,予以處理。

5、員工外出培訓的考核成績應(yīng)填入員工培訓考核表,相應(yīng)計入崗位提高培訓學時。

6、員工因外出培訓需酒店承擔培訓費用的,人力資源部須與員工簽訂培訓合同。在規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi),員工離開酒店,按規(guī)定補償酒店培訓費用。

第12篇 物業(yè)管理公司員工培訓管理制度-3

物業(yè)管理公司員工培訓管理制度(三)

一、目的

為規(guī)范公司培訓管理工作,提升公司核心競爭力,促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。

二、適用范圍

1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。

2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的培訓管理制度并組織實施。

三、職責劃分

(一)綜合服務(wù)部

1.培訓制度的制定及修改;

2.培訓計劃的制定及審議、報批;

3.各項培訓計劃費用預(yù)算的擬定;

4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;

5.聘請培訓公司和培訓師;

6.公司通用性培訓課程的舉辦;

7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

8.培訓實施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;

9.公司外派受訓人員的審核與辦理;

10.建立公司培訓工作檔案,包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等;

11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。

(二)各部門/客服中心

1.全年度培訓計劃匯總呈報;

2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改,培訓師人選的推薦;

3.內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;

4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改;

5.受訓員工完訓后的督導(dǎo)與追蹤。

四、程序與內(nèi)容

(一)培訓需求分析

1.培訓導(dǎo)向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄),分析年度培訓需求。培訓需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。

2.崗位培訓需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果, 結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求,由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1)。

3.培訓需求問卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進行初步選擇。

4.培訓需求確認:綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查, 確定員工培訓需求。

5.臨時培訓需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求,綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析,確認臨時性培訓需求并出臺相應(yīng)的臨時性培訓計劃。

(二)培訓計劃制訂

1.培訓計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓目標、培訓內(nèi)容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經(jīng)費等。

1.1培訓目標:通過此次培訓應(yīng)獲得什么效果,如學員在本次培訓中應(yīng)學到或掌握什么,在培訓結(jié)束后應(yīng)該如何做,應(yīng)該做到怎樣的標準。

1.2培訓內(nèi)容:培訓的內(nèi)容模塊及組合。

1.3培訓方式:培訓的方式或每門課程的授課方式。

1.4培訓時間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓開展的時間段。

1.5培訓師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。

1.6培訓后勤資源:培訓所需要的主要后勤資源,如場地、設(shè)施、設(shè)備等。

1.7培訓的經(jīng)費:培訓費用的概算或預(yù)算。

2.年度培訓計劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓需求分析,制定《年度培訓計劃表》(見附表2)初稿,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,并上報總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓計劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。

3.臨時培訓計劃

3.1部門主辦的臨時培訓,由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3),報綜合服務(wù)部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3.3臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報《員工外派培訓申請表》(見附表4),由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

(三)培訓實施

1.培訓前準備

1.1培訓師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認。

1.2綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓通知,并確認參到人員。

1.3發(fā)放學習材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學員。

1.4后勤準備:綜合服務(wù)部需要完成培訓必須的后勤準備工作。

2.

培訓過程

2.1培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到,學員填寫《培訓考勤表》。

2.2綜合服務(wù)部在培訓實施過程中應(yīng)保證培訓的正常進行,做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。

2.3綜合服務(wù)部負責對培訓過程進行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

3.培訓后工作

3.1綜合服務(wù)部培訓結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。

3.2綜合服務(wù)部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結(jié)等,存入員工培訓檔案。

3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓的相關(guān)資料,進行歸檔。

3.4培訓成果呈報:綜合服務(wù)部在每次培訓結(jié)束后一周對該次培訓作出書面總結(jié)分析,向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報,并在公司內(nèi)進行公布。

(四)培訓評估

1.綜合服務(wù)部分別對每次培訓的效果作出相應(yīng)的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級,分別為反應(yīng)層級、學習層級、行為層級和結(jié)果層級,各級評估的主要內(nèi)容如下:

1.1一級評估:反應(yīng)層級,這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。

1.2二級評估:學習層級,為培訓效果測定的第二層級,可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比,受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。

1.3三級評估:行為層級,這是培訓效果測定的第三層次,通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定,主要測定受訓者在受訓后行為是否改善,是否運用培訓中的知識、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。

1.4四級評估:結(jié)果層級,這是培訓效果測定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來測定,主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。

2.培訓評估流程

2.1制定培訓計劃時,綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓班類型、培訓的內(nèi)容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內(nèi)容,并組織進行反應(yīng)級和學習級評估。

2.2培訓實施結(jié)束后,綜合服務(wù)部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù),進行行為層和結(jié)果層評估,內(nèi)訓講師、學員以及學員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓效果評估工作。

2.3綜合服務(wù)部應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析,并應(yīng)在培訓效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓效果評估報告,報分管領(lǐng)導(dǎo)。

(五)培訓經(jīng)費、設(shè)施、設(shè)備的管理

1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓,培訓經(jīng)費?？顚Ｓ?。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理,預(yù)算內(nèi)培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā),超預(yù)算培訓經(jīng)費或預(yù)算外培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請,報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。

2.凡公司同意參加的各種培訓(進修), 其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費,按照公司相關(guān)規(guī)定核準報銷。

3.內(nèi)部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時,向綜合服務(wù)部提出申請,經(jīng)核批后憑此予以支付。

4.培訓設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理依照'資源共享、充分利用'的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

5.培訓設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實際需要提出申請,所發(fā)生的費用例入專項費用,不列入公司的年度培訓經(jīng)費。

(六)培訓資源的管理

1.內(nèi)部培訓師的來源

1.1中高層管理人員:中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任,是內(nèi)部培訓師的主要承擔者;

1.2業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員

2.內(nèi)部培訓師職責。內(nèi)部培訓是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因為培訓或授受培訓而影響本

職工作。內(nèi)部培訓師主要履行以下職責:

2.1承擔公司相關(guān)的培訓教學任務(wù);

2.2負責培訓教學內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗,編寫教材和提高講授水平;

2.3根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓計劃進行培訓,如有改動應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。

3.內(nèi)部培訓師的管理

3.1資格評定與考核

3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達到要求者聘為內(nèi)部培訓師。

3.1.2綜合服務(wù)部每年對內(nèi)部培訓師考核一次,不合格的解聘,認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

3.1.3綜合服務(wù)部負責組織內(nèi)部培訓師的集體學習、提升活動。

3.2課時補貼:

3.2.1內(nèi)部培訓師的課時補貼:

工作時間: 30人民幣(元)

非工作時間:50人民幣(元)

內(nèi)部培訓師的授課補貼由綜合服務(wù)

部提出建議,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

3.3書籍費:

3.3.1內(nèi)部培訓師可以獲得一定金額書籍費,同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓。

4.外部培訓師

4.1外部培訓師的來源:高等學校、科研單位、培訓機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。

4.2外部培訓師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進行資格審查;

4.3其他類培訓師:由綜合服務(wù)部進行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。

4.4外部培訓師的聘請程序:凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請,報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請,經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實和綜合服務(wù)部備案,總經(jīng)理批準后,由財務(wù)部支付。

五、培訓分類

(一)入職培訓

1.入職培訓由綜合服務(wù)部負責組織實施;

2.入職培訓課程必須包括以下內(nèi)容:

2.1公司經(jīng)營管理理念和服務(wù)意識

2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹

2.3管理項目介紹(含實地參觀)

2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識

2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識

(二)各部門內(nèi)部培訓

1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓負責人,負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。

2.各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容包括:

2.1本部門職責、各崗位職責

2.2公司各個相關(guān)工作程序與作業(yè)指導(dǎo)

2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定

2.4對管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進行分析

2.5各項專業(yè)技能培訓

2.6其他工作中需要培訓的內(nèi)容

(三)專題培訓

1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓,目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。

2.專題培訓應(yīng)請有資格的人員授課,可外聘。

(四)外送培訓

1.為滿足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進行登錄,由綜合服務(wù)部對持證者進行確認授權(quán)后方可上崗。

2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務(wù)部批準、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機構(gòu)進行崗位資質(zhì)的培訓。

3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。

4.某些行業(yè)研討會,由總經(jīng)理確定人選參加。

六、附則

1.本制度自2023年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。