第1篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入制度
地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入制度
為了規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料整理收集工作,加強(qiáng)客戶資料的統(tǒng)一采集及管理,特制定本制度。
1、公司所有項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)必須使用本系統(tǒng)錄入來(lái)訪客戶及成交客戶資料。
2、銷售經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入第一負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)的及時(shí)培訓(xùn)及客戶資料管理職責(zé),暫時(shí)未設(shè)銷售經(jīng)理的由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
3、銷售經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后一周內(nèi)向總部信息管理部申請(qǐng)開(kāi)通該項(xiàng)目客戶資料錄入帳號(hào),有培訓(xùn)需求的一并提交。
3、所有來(lái)訪客戶及成交客戶資料必須當(dāng)天及時(shí)錄入系統(tǒng)。
4、遇認(rèn)籌、開(kāi)盤等重大活動(dòng)可延遲一天,最多延遲不能超過(guò)一天。
5、本系統(tǒng)所反映的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為提成發(fā)放時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的重要參考依據(jù),如未及時(shí)錄入,則延緩至錄入后的下一次結(jié)算時(shí)發(fā)放。
第2篇 x地產(chǎn)公司銷售部考勤制度
地產(chǎn)公司銷售部考勤制度9
一、工作時(shí)間
9:00-18:00
用餐時(shí)間:每次不得超過(guò)30分鐘
注:具體作息時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,案場(chǎng)考勤由銷售部助理負(fù)責(zé),于月底交于公司行政部。
二、休息制度
銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。
三、考勤制度
遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以內(nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。
早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。
曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。
病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。
事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過(guò)1天,超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。
外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。
四、考勤管理
銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管如實(shí)記錄,于次日2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。
事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。
外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時(shí)處理,處以20元/次罰款。
五、著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝
第3篇 房地產(chǎn)公司銷售情報(bào)管理制度
房地產(chǎn)公司銷售情報(bào)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門情報(bào)管理,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條報(bào)告義務(wù)
置業(yè)顧問(wèn)、銷售經(jīng)理對(duì)顧客情況、銷售狀況、廣告效果、市場(chǎng)情況的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。
第四條情報(bào)匯報(bào)的種類及方法
(一)日常報(bào)告:口頭報(bào)告。
(二)定期報(bào)告:書面報(bào)告。依照《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售周報(bào)》、《來(lái)訪客戶分析》、《成交客戶分析》、《市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》。
第五條情報(bào)的具體內(nèi)容
(一)銷售日?qǐng)?bào)表:每天的來(lái)訪客戶量、電話咨詢數(shù)量、銷售單位、銷售面積、銷售金額、客戶來(lái)訪渠道、購(gòu)房首選因素
(二)銷售周報(bào):本周來(lái)訪客戶量、累計(jì)電話量、客戶來(lái)訪渠道、銷售金額、銷售套數(shù)、銷售面積、廣告效果分析、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議
(三)來(lái)訪客戶分析:客戶的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、目前居住情況、購(gòu)房目的、購(gòu)房渠道、考慮因素、對(duì)項(xiàng)目的建議等
(四)成交客戶分析:同上
(五)市場(chǎng)月報(bào):本市銷售狀況、本區(qū)域銷售狀況、競(jìng)爭(zhēng)樓盤銷售情況、廣告投放情況、樓盤的促銷活動(dòng)
第六條報(bào)告書于每月底向營(yíng)銷部總監(jiān)提示,營(yíng)銷部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。
第七條情報(bào)檔案管理
銷售文員負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)檔案的整理和管理工作,將各種情報(bào)按類別匯編成冊(cè)。
第八條保密制度
營(yíng)銷部每位員工有對(duì)情報(bào)保密的義務(wù),不得將公司的銷售機(jī)密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、停職等處理。
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第4篇 房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度范本
房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。
第5篇 x地產(chǎn)公司銷售部合作制度
地產(chǎn)公司銷售部合作制度
一、售樓員之間合作
售樓員之間的相互配合,幫助。
售樓員之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。
售樓員之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互相尊重,嚴(yán)禁推諉責(zé)任。
售樓員應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作,切忌善作主張。
接待客戶應(yīng)熱情主動(dòng),禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。
當(dāng)售樓員甲忙于工作時(shí),售樓員乙或售樓員丙主動(dòng)配合,協(xié)助售樓員甲的工作,嚴(yán)禁等閑視之。
售樓員之間應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重,嚴(yán)守公司機(jī)密。
售樓員之間協(xié)作共處,嚴(yán)禁爭(zhēng)搶或冷落客戶。
二、與公司工程部門溝通
工程部作為公司開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的部門,應(yīng)與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。房型的好壞,施工質(zhì)量及進(jìn)度,直接影響到銷售業(yè)績(jī),銷售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程師傅請(qǐng)教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察工程情況,搞清楚工程進(jìn)度,建材標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)地,品牌,分?jǐn)偯娣e,計(jì)算方面,綠化率等;每周召開(kāi)見(jiàn)面會(huì),匯報(bào)工程進(jìn)度情況,給客戶以信心。
三、與公司財(cái)務(wù)部門的溝通
財(cái)務(wù)作為發(fā)展商銷售過(guò)程中一個(gè)服務(wù)性組織,起了重要作用。做好與財(cái)務(wù)的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個(gè)過(guò)程,財(cái)務(wù)與售樓員是緊密配合的,特別到后期,售樓員要做好及時(shí)催款,并告知財(cái)務(wù)哪些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同不同付款方式匯報(bào)財(cái)務(wù),使財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn),銷售代表起到了橋梁作用,加強(qiáng)了客房與財(cái)務(wù)人員的溝通。
第6篇 x地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度
地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無(wú)疑是促進(jìn)銷售、提高業(yè)績(jī)最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
一、拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪費(fèi)時(shí)間。
1、確定當(dāng)日的拜訪計(jì)劃
拜訪計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對(duì)象目的,以及拜訪該客戶需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪對(duì)象和隨機(jī)拜訪對(duì)象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫,在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。
制訂拜訪計(jì)劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
2、攜帶有關(guān)資料
根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所需帶資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:
公司的有關(guān)證件及證書
樓盤的規(guī)范書、設(shè)計(jì)方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)
售樓書、廣告宣傳單、小報(bào)
客戶資料卡、認(rèn)購(gòu)書、小定單
樓盤價(jià)目表及付款方式說(shuō)明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關(guān)資料
3、整理自己的儀容儀表
任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對(duì)著鏡子照一照,檢查一下自己。
二、行動(dòng)管理
在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對(duì)當(dāng)日要拜訪的客戶進(jìn)行分類排列,對(duì)于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。
1、確定行動(dòng)路線
在對(duì)拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對(duì)所要拜訪的客戶逐一地確定行動(dòng)路線,看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線。
2、選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合隨機(jī)客戶的拜訪。
自行車:適合于較遠(yuǎn)距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪目的地。
公交車:適合于遠(yuǎn)距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過(guò)的,是最為理想的交通工具。
出租車:適合于超遠(yuǎn)距離的,乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。
三、銷售洽談
銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。
敲門:鼓足勇氣,樹(shù)立自信心去敲客戶的門。
說(shuō)明來(lái)意:見(jiàn)到客戶,首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自我介紹說(shuō)明來(lái)意,送資料及名片,展示開(kāi)發(fā)商的有關(guān)證件。
解說(shuō):銷售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地向客戶說(shuō)明,抓住要點(diǎn),有針對(duì)性地講。
客戶提問(wèn):銷售人員根據(jù)客戶提問(wèn)情況,要對(duì)答如流,做到問(wèn)一答一,問(wèn)二答二。
消除異議:對(duì)客戶提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來(lái)講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo),忌對(duì)客戶輕易承諾,發(fā)生爭(zhēng)吵。
勸說(shuō):在對(duì)以上客戶交談時(shí),若客戶沒(méi)有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對(duì)客戶進(jìn)行勸說(shuō),勸說(shuō)時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說(shuō)服。
達(dá)成共識(shí)、成交:此階段,銷售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶達(dá)成共識(shí),說(shuō)明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過(guò)一次的拜訪就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶不會(huì)馬上做出決定,做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶約定時(shí)間,邀請(qǐng)客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪時(shí)間。
致謝道別:道別時(shí),銷售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪占用客戶時(shí)間表示謙意,多說(shuō):'謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見(jiàn)'等話語(yǔ),同時(shí)最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門,禮貌地離開(kāi)。
四、銷售評(píng)價(jià)
外出拜訪回來(lái)后,銷售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對(duì)拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)拜訪沒(méi)有成功的客戶進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
對(duì)當(dāng)天拜訪的客戶,認(rèn)真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。
對(duì)拜訪的客戶逐一進(jìn)行分類、辨別、分出有效客戶,對(duì)下一次拜訪制定策略。
各銷售人員組織起來(lái),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述己見(jiàn),互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。
制訂第二天工作計(jì)劃,填寫計(jì)劃日程表。
五、自己的心理
一位著名的心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò):'能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶'。一天疲勞的外出拜訪下來(lái),可能會(huì)碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調(diào)整自己的心理,變退縮為積極進(jìn)取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪人員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理,時(shí)刻保持積極自信的心態(tài),充滿必勝的信念。
第7篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部人事管理制度
一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅(jiān)持“同質(zhì)化人才”讓每個(gè)人主動(dòng)的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個(gè)月,以績(jī)效考核和部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)為考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
四)、工作請(qǐng)示、工作協(xié)作
1.公司實(shí)行層級(jí)管理體制,一般不可越級(jí)或跨部門進(jìn)行工作請(qǐng)示;
2、部門間、同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互協(xié)作;
3、業(yè)績(jī)分屬、員工不滿或爭(zhēng)議,可向上一級(jí)主管或行政管理部提出;
4、爭(zhēng)議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級(jí)協(xié)調(diào)處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資
工資計(jì)算
1、公司實(shí)行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計(jì)算為基本工資除以26天;電話補(bǔ)助需憑當(dāng)月17日之前本人充值發(fā)票至財(cái)務(wù)申領(lǐng)。
2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時(shí)結(jié)清;
2)因員工過(guò)錯(cuò)給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失,侵占公司財(cái)務(wù)。
六)、調(diào)動(dòng)管理
1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。3、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。5、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);
3)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
公開(kāi)發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;
為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;
復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;
公開(kāi)發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競(jìng)業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;
第8篇 房地產(chǎn)公司銷售部考勤制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部考勤制度
1、遲到、早退
(1)員工必須遵守作息時(shí)間,不得遲到早退,上下班及中午均要打卡。
(2)作息時(shí)間:
夏令時(shí):工作時(shí)間8:30-18:00
(3)項(xiàng)目特殊情況需調(diào)整作息時(shí)間的,需公司行政部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
◇遲到5分鐘之內(nèi)罰款20元、遲到5分鐘以上罰款20元;早退一次罰款50元,早退兩次公司通報(bào)批評(píng),兩次以上公司有權(quán)解聘。
2、輪休
銷售部人員每周輪休一天,休息安排由銷售主管負(fù)責(zé)。
3、曠工
(1)每月×××日前銷售內(nèi)業(yè)將上月考勤記錄報(bào)公司行政人事部,作為工資發(fā)放的依據(jù);
(2)員工《考勤登記表》要求逐項(xiàng)填報(bào),不應(yīng)漏報(bào);凡需休假的員工,應(yīng)提前經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可休假;
(3)如遇特殊情況無(wú)法事先請(qǐng)假, 應(yīng)在當(dāng)日上班前以其他方式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,并報(bào)公司行政人事部備案;
否則,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗的員工,視同曠工。
◇曠工1天,扣除當(dāng)日工資并罰款50元;連續(xù)曠工2天,扣當(dāng)月全部工資。
連續(xù)曠工3天以上予以除名處理。
4、病假
1、員工因病就醫(yī)或身體不適影響正常工作者可請(qǐng)病假。
2、員工請(qǐng)病假連續(xù)超過(guò)4天者,需出示醫(yī)院開(kāi)具的診斷書,重大、突發(fā)性疾
病除外。
3、員工每月請(qǐng)病假連續(xù)超過(guò)4天者,免發(fā)日工資 (如有特殊原因可提請(qǐng)主管領(lǐng)
導(dǎo)處審批處理)。
5、事假
1、員工因處理私人事務(wù)必須占用工作時(shí)間的需申請(qǐng)事假,請(qǐng)事假需在前一天
中午之前提出申請(qǐng),當(dāng)天請(qǐng)假者按曠工處理;
2、事假3小時(shí)以內(nèi)均按半天計(jì)算,3小時(shí)以上均按一天計(jì)算;
3、每月超出兩天后的事假,免發(fā)日工資;
4、每月病、事假超過(guò)4天者,免發(fā)日工資. (如有特殊原因可提請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
處理)。
公司認(rèn)定的事假范圍:
a員工住房搬遷給假一天。
b員工憑學(xué)校、幼兒園通知參加家長(zhǎng)會(huì)給假半天。
c員工婚前檢查、結(jié)婚登記、孕期檢查各給假半天。
6、婚假
1、員工結(jié)婚享受有薪婚假7天,超過(guò)28周歲的大齡青年享受有薪婚假15天。
2、婚假須一次性休完。
7、產(chǎn)假
1、懷孕女員工不安排加班,如果是置業(yè)顧問(wèn),要調(diào)離工作崗位。可依個(gè)人身體情況申請(qǐng)停薪留職休假。休假前應(yīng)提前申請(qǐng),以便進(jìn)行崗位調(diào)整。
2、女員工產(chǎn)假休滿后可到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,通過(guò)者繼續(xù)上崗工作,工作期
間,哺乳、育嬰等不得影響工作。
3、妻子分娩之日,男員工可享受7天工作日的帶薪產(chǎn)假。
8、喪假
員工直系親屬(指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶)、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者,給予3個(gè)工作日喪假(外地員工給予5個(gè)工作日喪假),非直系親屬去世者,給予一個(gè)工作日的喪假。
9、加班
各部門根據(jù)工作完成情況和緊急情況可適當(dāng)安排加班,加班薪酬已在工資中體現(xiàn),不再另行給付。
第9篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售案場(chǎng)處罰制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷售案場(chǎng)處罰制度
1).案場(chǎng)處罰措施銷售過(guò)失和銷售事故的種類
a、銷售過(guò)失:
1)行為過(guò)失:違反“案場(chǎng)紀(jì)律”,“考勤制度”;案場(chǎng)衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級(jí)工作溝通的;
2)職責(zé)過(guò)失:未盡守職責(zé)的行為;“業(yè)務(wù)表單未及時(shí)完成等”
3)客戶或發(fā)展商投訴的
b、銷售事故:
*報(bào)價(jià)事故:出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;
*簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變vip申請(qǐng)單申請(qǐng)流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;
*簽約事故:未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;
*承諾事故:在銷售過(guò)程中,凡涉及到銷售說(shuō)辭,答客問(wèn)管理制度中未載明問(wèn)題以外的客戶建議、意見(jiàn)和問(wèn)題,未征得其負(fù)責(zé)人意見(jiàn)的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的;
2).銷售過(guò)失和銷售事故的處罰方式
對(duì)于銷售過(guò)失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分
a型過(guò)失單適用范圍――一般銷售過(guò)失:
*置業(yè)顧問(wèn)因行為過(guò)失將收到部門開(kāi)具的a型過(guò)失單一張,并處以10元的罰款;
*置業(yè)顧問(wèn)因職責(zé)過(guò)失將收到部門開(kāi)具的a型過(guò)失單一張,并處以20元的罰款;
b型過(guò)失單適用范圍――嚴(yán)重銷售過(guò)失及一般銷售事故:
*置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過(guò)失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開(kāi)具的b型過(guò)失單一張,并處以100元的罰款;
c型過(guò)失單適用范圍――嚴(yán)重銷售事故:
*置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門開(kāi)具的c型過(guò)失單一張,報(bào)公司處理;
一個(gè)月內(nèi)累計(jì)4張a型過(guò)失單或b型過(guò)失單或2張或c型過(guò)失單一張,置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;
以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。
《過(guò)失單》一式二份,分為《過(guò)失通知單》與《過(guò)失罰款通知存根》(見(jiàn)附件),由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)?！哆^(guò)失通知單》當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資金?！哆^(guò)失通知存根》由經(jīng)理保管待查。
3)、案場(chǎng)口令和sp營(yíng)造:
1)“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”
2“z董到”“z董好”
3)“恭喜你,可以銷售”“請(qǐng)確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請(qǐng)注意,讓我們恭喜客戶**成功購(gòu)買**,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”
第10篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部考核晉升制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部考核、晉升制度
一)考核周期
每1個(gè)月為一個(gè)考核期,期間以周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主,檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。
二)考核內(nèi)容及分值
1.月度檢查內(nèi)容包括:月度銷售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容;
2.考核分值:分值標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目員工績(jī)效考核表》。
考評(píng)目的1、通過(guò)對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用,實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。
三)、考評(píng)原則
1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開(kāi)原則。
4、多角度考評(píng)原則。
四)、考評(píng)周期
1、月度考評(píng):月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行行月度考評(píng)。2、季度考評(píng):季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)。季度考評(píng)結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。事務(wù)人員、營(yíng)銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評(píng)。3、年度考評(píng):年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度,進(jìn)行全面綜合考評(píng),季度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評(píng)。
五)、考評(píng)程序:部門負(fù)責(zé)人對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見(jiàn),人事部門將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總,并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批,由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者,并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評(píng)結(jié)果歸檔,同時(shí)用于計(jì)算績(jī)效工資及獎(jiǎng)金。
六)、等級(jí):分為a、b、c、d四個(gè)檔。
定義連續(xù)兩月評(píng)為a檔的可晉升為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn),高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可收受工資加升100元.
七)、結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):1、職務(wù)晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。2、職務(wù)降級(jí):年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。3、工資晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。5、培訓(xùn):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。
八)、考核申訴及處理
被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議,可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴者。
九)職業(yè)發(fā)展
1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工通過(guò)工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿合格,部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見(jiàn)。
3、新員工入職后,由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來(lái)在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
十)員工職業(yè)發(fā)展通道
職務(wù)、職級(jí)的晉升:置業(yè)顧問(wèn)-高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)-案場(chǎng)主管-專案經(jīng)理-銷售經(jīng)理如果符合以下條件,員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升:
1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績(jī)突出3、工作能力強(qiáng)4、季度考核成績(jī)“a”以上,年度符合以上要求的,由項(xiàng)目總監(jiān)突擊提拔。
第11篇 房地產(chǎn)公司銷售日常管理制度
房地產(chǎn)公司銷售的日常管理
分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面
(1)人員管理
銷售任務(wù):銷售人員直接面對(duì)客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務(wù)任務(wù):項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。
a、員工形象管理
1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當(dāng),精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼,團(tuán)結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。
3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù),爭(zhēng)取工作時(shí)效,不拖延,不積壓。
4、堅(jiān)守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守,不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機(jī)密。
b、銷售流程的設(shè)定
流程的設(shè)計(jì)能使銷售過(guò)程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去,使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊,高效運(yùn)行。
c、銷售例會(huì)的開(kāi)展
早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流,反饋信息,檢查當(dāng)天工作效果,制定后續(xù)工作計(jì)劃。
d、考勤制度
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。
1、售樓處作息時(shí)間:根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定
2、實(shí)行單休制,每周每人輪休一天
3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知
4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表,同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的,應(yīng)提前向上一級(jí)主管說(shuō)明實(shí)際情況,否則作遲到、早退記錄。
3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù),作曠工記錄。
請(qǐng)假、銷假
1、員工因事、病請(qǐng)假,需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。
2、員工請(qǐng)假一天者由部門經(jīng)理審批,請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假,需總經(jīng)理審批。
3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單,若因急事來(lái)不及事前填寫,需電話通知本部門經(jīng)理,事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時(shí),應(yīng)立即到辦公室,在請(qǐng)假單備注欄中書寫銷假時(shí)間,并簽名。
4、售樓處員工請(qǐng)假單由銷售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。
病、事假
員工請(qǐng)病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實(shí)際情況處理。
e、銷售控制
采用銷控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷售,有銷售主管專人負(fù)責(zé),每天與銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況,及時(shí)調(diào)整。
f、銷售管理手段
1、在分清職責(zé)的前提下,采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實(shí)到位,有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。
3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過(guò)耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習(xí)慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。
5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,不私自會(huì)友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話和長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩吵,嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。
7、工作時(shí)間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書籍。
8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不得據(jù)公為私,損壞照價(jià)賠償。
9、尊重同事,服從安排,不頂撞領(lǐng)導(dǎo),積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭(zhēng)搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗(yàn),溝通思想,不得保守,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自身業(yè)務(wù)技能。
11、對(duì)待客戶熱情、禮貌、真誠(chéng),接待過(guò)程中注意一笑:微笑服務(wù);二輕:說(shuō)話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務(wù)勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶,對(duì)待任何客戶要有同樣的熱情,嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。
14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則執(zhí)行。
15、銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。
16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機(jī)密。
17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況做出總結(jié),填寫各類銷售報(bào)表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。
18、下班前整理好個(gè)人資料物品,關(guān)好門窗,遵守安全制度。
19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定:
(1)每天早晨須開(kāi)展晨會(huì),由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開(kāi)展。
(2)所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。
(3)按輪排順序排,接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng),一位專門負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話,一位準(zhǔn)備接待客戶。此時(shí)不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺(tái)面上不得有私人物品,不可隨意離開(kāi)接待臺(tái)。
(4)接客戶一定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無(wú)意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。
(5)不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。
(6)客戶離開(kāi)后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。
(7)如有事要離開(kāi)售樓處一定要說(shuō)清理由,得到同意后方可離開(kāi),上班主動(dòng)向同事問(wèn)好簽到,下班要簽退。
(8)中午輪流吃飯,時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
(9)休息必須提前一天請(qǐng)假,周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。
g、有
效的激勵(lì)制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值,給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。
2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平,使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。
4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、罰則
1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%,曠工三天按自動(dòng)離職處理,傭金不再予以提取。
2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上,按自動(dòng)離職論處,并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
3、未按公司要求開(kāi)展晨會(huì),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求,每項(xiàng)扣5元。
(1)上班未著職業(yè)裝。
(2)工作期間未佩戴胸卡。
(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。
(4)男士頭發(fā)過(guò)耳,未刮胡須。
(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)
(6)發(fā)型不符合要求。
(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項(xiàng)扣10元。
(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。
(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。
(3)粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩,吵鬧者。
(4)工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。
(5)未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理,2小時(shí)以上作曠工一天處理。
(6)工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。
(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。
(8)未按接待程序迎接客戶的,爭(zhēng)搶客戶業(yè)績(jī)作無(wú)效處理,視情輕重做停見(jiàn)客戶1-7天處理。
(9)冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。
(10)私自降低價(jià)格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計(jì),并對(duì)責(zé)任人以降職處理。
(11)談判過(guò)程中未注意,二輕:說(shuō)話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的,由本人負(fù)責(zé)一切后果,本合同標(biāo)的額不提取傭金。
(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領(lǐng)導(dǎo)者,重罰500元,同時(shí)所成交房傭金不予提取。
(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù),將給予開(kāi)除處分,扣除當(dāng)月薪金,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。
(15)向外泄露公司機(jī)密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。
(16)銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位,視情節(jié)輕重給予降級(jí),銷售人員降為見(jiàn)習(xí)人員,最終自動(dòng)離職。
(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務(wù)或降級(jí)處理,并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職,不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。
(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務(wù),扣除當(dāng)月工薪。
(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實(shí),給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開(kāi)除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。
(21)銷售人員不得私自與開(kāi)發(fā)公司反映情況或提出銷售過(guò)程遇到的問(wèn)題,必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員,否則公司將停見(jiàn)客戶一個(gè)月或降職降級(jí)處理。
(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見(jiàn)客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。
三、嚴(yán)重違紀(jì)處理:
1、為加強(qiáng)銷售處管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:
(1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。
(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號(hào)者。
(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。
(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。
(6)公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者。
(7)公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。
(8)公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。
(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。
(10)公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者。
(11)公司員工觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。
(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞,造成不良影響者。
(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。
(14)公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便,為己謀私損害公司利益。
(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
(16)公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者,一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。
被公司辭退的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬公司法務(wù)監(jiān)察部。
h、銷售人員考核制度
(1)銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現(xiàn)場(chǎng)案例
樓盤銷售基本知識(shí)本樓盤概況
銷售基本流程
(2)考核規(guī)則
a、在考核時(shí)售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語(yǔ)言流利。
b、每個(gè)項(xiàng)目考核由銷售經(jīng)理主考,但基本流程和銷售講解由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時(shí)主考
c、禮儀
,儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。
(3)考核方法
a、面視b、筆試
(4)考核內(nèi)容
a、區(qū)域樓市情況
b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等)
c、開(kāi)發(fā)理念即本案的賣點(diǎn)
d、售樓禮儀
e、工作流程、內(nèi)容
f、銷售知識(shí)
g、接待規(guī)范
h、理解能力、應(yīng)變
(5)物品管理
a、銷售資料的管理
設(shè)立資料臺(tái)帳,專人管理,有計(jì)劃的派發(fā),做到有效利用
一、銷售合同管理:
1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無(wú)效合同認(rèn)定。
2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來(lái)協(xié)助客戶炒房。
3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由營(yíng)銷部經(jīng)理或銷售經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審、簽字,評(píng)審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。
4、嚴(yán)禁以虛假承諾,不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來(lái)提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理,并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同,否則承擔(dān)所有的責(zé)任,公司還保持通過(guò)法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。
(6)財(cái)務(wù)管理
a、收款、催款制度
每天做到及時(shí)對(duì)帳,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)催交,交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通,收款要完善簽收制度。
b、財(cái)務(wù)制度
(1)定金制度
銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)書后,帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款,不得私自收取。
(2)臨時(shí)定金制度
第12篇 某房地產(chǎn)公司銷售部培訓(xùn)制度前言
房地產(chǎn)公司銷售部培訓(xùn)制度前言
每位學(xué)員要服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排;
培訓(xùn)期間7日之內(nèi),不得以任何理由請(qǐng)假、遲到或早退,不得以任何理由逃避體能訓(xùn)練;
著裝應(yīng)大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹;
不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事;
見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事要問(wèn)好,同事間可稱呼其名字,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要稱呼其職務(wù);
對(duì)待同事要熱情、真誠(chéng),遇到困難要互相幫助,每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神;
對(duì)待同事要熱情、真誠(chéng),遇到困難要互相幫助,每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神;
培訓(xùn)期間所講解的知識(shí),要做到日講解、日消化,當(dāng)天不留任何疑問(wèn);
培訓(xùn)講師對(duì)其所授內(nèi)容要做到對(duì)每個(gè)學(xué)員負(fù)責(zé),并在課程講完的第二天,予以全部提問(wèn)檢查或抽查學(xué)員的知識(shí)掌握情況;培訓(xùn)完畢后,將會(huì)對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行考核,成績(jī)不合格者,不允許上崗;
培訓(xùn)期間,請(qǐng)將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)掉;
注:以上制度適用于所有參加培訓(xùn)的人員,每位學(xué)員勿必嚴(yán)格遵守,認(rèn)真落實(shí)、執(zhí)行,其最終解釋權(quán)歸邢臺(tái)市**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司所有。
