第1篇 會館員工交接班管理制度
休閑會館員工交接班管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
一、交接時間:9:00---9:25進行交接
二、交接地點:
大堂、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、
三、交接人員:
a班服務員和b班服務員、吧員、電輸、班長、領班、主管、經(jīng)理等人員;
四、交接內(nèi)容:
各崗位、部門經(jīng)營物品、營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問題;會議紀要精神;上一個班出現(xiàn)的投訴;未做完的工作等
五、人員交接細則:
1.接班人員每日準時到崗,整理儀容、儀表準備開會、交接;
2.交班人員在自己的工作崗位,分擔區(qū)準備與接班人員交接(要求站姿標準,相互行禮問好);
3.互相問好之后,接班人員要自行進行區(qū)域檢查,交班人員不用跟隨,繼續(xù)保持標準站姿,等待檢查結果,交班人員負責此時的服務工作;
4.接班人員清點檢查衛(wèi)生之后站在相應對班人員身旁。以標準站姿等待領班及主管進行檢查;
5.兩班班長及領班在自我區(qū)域交接完畢后,要對其他員工負責區(qū)域進行檢查,把出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計(要求物品數(shù)量準確,清潔干凈,無破損,無缺少);
6.所有交接班人員等領班檢查后,開始正常工作,交班人員如無其它事宜可正常下班;
7.檢查過程中如有衛(wèi)生和設備檢修等問題出現(xiàn),能整改的立即整改,不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成,交班人員不用返工重做,可由領班做以記錄,日后杜絕出現(xiàn)問題即可;
8.如有關于物品數(shù)量和顧客投訴問題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班;
9.交接完畢無其它事宜后,各就各位,進行正常工作;
10.各部領班有權對交接時出現(xiàn)的問題進行處理,并及時上報經(jīng)理,如處理不了及時上報經(jīng)理處理;
11.各部門員工在交接班或在工作時間不得并排行走;
12.交接班人員在交接時不得大聲喧嘩或談論與工作無關的事。
13.交接班后所有物品的數(shù)量、質(zhì)量要相符,如有異議應立即解決,不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項、會議決定、上級交待事項等要逐一交接。交接后兩班班長、領班、主管等各自在相應的交接本上簽字認可。接班后若再出現(xiàn)的問題由當班人員負責。
14.兩班交接不得相互扯皮,應以大局為重,不得惡意報復或人為制造交接班的麻煩(如不收理相應包房;謊報入住情況及信息;特意的挑三撿四;將本應做完的工作人為的留給下班等)。
15.交班后若無其它事項,交班的人應立即撤出場地,等待開會。
第2篇 會館員工薪資管理制度
休閑會館員工薪資管理制度
一.薪酬支付原則
1員工薪資參照市場薪資水平、社會勞動力供需狀況、會館的經(jīng)營業(yè)績、員工自身的能力、所擔任的工作崗位及員工工作績效等幾方面因素確定。
2基本工資-根據(jù)員工的崗位重要度、個人資質(zhì)、確定員工的薪資水平。每月10日固定發(fā)放。
3績效工資-根據(jù)員工的工作績效及會館業(yè)績支付工資。即根據(jù)上期員工的績效評估結果按照一定方法確定,以此激勵員工更加努力地工作取得更好的成績。
二.薪酬管理
1會館不同時期分類管理
根據(jù)各部門發(fā)展需求及差異性,會館的發(fā)展按時期劃分初創(chuàng)期、成長期、成熟期,按會館規(guī)模、效益情況劃分不同類別,并核定機構人員配置標準及權限
2薪酬預算管理
根據(jù)會館分類管理標準及組織架構設置要求,按照人員配置核定工資額度。銷售系列按對應級別的標準確定工資額度。
三、薪資體系結構
3會館本著對內(nèi)公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則規(guī)定薪酬組成,并支付員工薪酬
4薪酬體系結構分為直接薪酬和間接薪酬。
直接薪酬由基本工資、績效獎金、年終獎金組成
間接工資由員工福利、補充福利組成
三.工資結構
1.工的工資參照市場水平、會館的經(jīng)營業(yè)績、員工的自身能力、所擔任的工作崗位及員工的工作績效等幾方面因素確定,確定后的工資按一定比例分為基本工資、績效獎金
2.營銷系列人員基本工資與績效獎金考慮會館不同發(fā)展時期的影響因素確定不同比例
a初創(chuàng)期基礎工資與績效獎金的比例為7:3;
b成長期基本工資與績效獎金的比例為5:5;
c成熟期基本工資與績效獎金的比例為3:7
1.基本工資為固定工資,績效獎金為浮動工資
2.薪資增長
a.每年一月會館進行工資調(diào)整。薪資增長幅度依據(jù):
a會館業(yè)務增長水平
b勞動力市場價格
c居民消費品價格指數(shù)
d績效評估結果
b.薪資增長程序
a根據(jù)市場調(diào)查結果,修正薪酬政策曲線。
b根據(jù)新的薪酬政策曲線調(diào)整工資表。
c根據(jù)新的工資表進行薪資增長
c.個人年度薪資調(diào)整
a銷售系列人員基本工資調(diào)整按照銷售人員上年度實際業(yè)績增長比例及會館經(jīng)營情況確定。
d工資發(fā)放
a會館規(guī)定每月10日為會館的發(fā)薪日,發(fā)放本月工資,遇節(jié)假日適當提前或順延。
b會館每月在發(fā)薪日將員工當月的薪資直接存入員工工資帳號。
會館定期打印個人工資條,作為月度支付清單以備核查
第3篇 會館員工培訓管理制度
休閑會館員工培訓管理制度
一、員工培訓,其一是對新招聘的員工進行崗前培訓,其二是對老員工進行在職培訓。崗前培訓的內(nèi)容主要是學習規(guī)章制度,基本的崗位知識,實際操作技能,基本的專業(yè)知識,以便較快地適應工作。員工在職培訓的主要內(nèi)容是干什么學什么,從實際出發(fā)、更新專業(yè)知識,學習新的業(yè)務和技術。
二、員工培訓要按計劃、分批分階段,按不同的工種和崗位需要進行培訓,要結合實際,注重實用性,逐步提高員工隊伍素質(zhì)。
三、培訓內(nèi)容:
1.員工培訓主要應根據(jù)其所從事的實際工作需要,以崗位培訓和專業(yè)培訓為主;
2.管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術,充分了解政府的有關方針、政策和法規(guī),提高市場預測能力、決策能力、控制能力。
3.專業(yè)技術人員如財會人員、廚師、工程技術人員等,應接受各自的專業(yè)技術培訓,了解政府有關政策,掌握本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法,提高專業(yè)技能。
4.基層管理人員應通過培訓充實自己的知識,提高各自的實際工作能力。
5.基層工作人員須學習企業(yè)及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責任制和要求,熟悉賓客心理,學會業(yè)務知識和操作技能。
6.其他人員也應根據(jù)本職工作的實際需要參加相應的培訓。
四、培訓方法:
1.專業(yè)教師講課、系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
2.本店業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗,傳幫帶。
3.組織員工到優(yōu)秀的同行企業(yè)參觀學習,實地觀摩。
五、培訓形式:
1.長期脫產(chǎn)培訓。培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干,使之成為合格的管理人員;
2.短期脫產(chǎn)培訓,主要適用于上崗培訓,或某些專業(yè)性強的技術培訓;
3.半脫產(chǎn)培訓。主要是專業(yè)培訓,系統(tǒng)學習基礎經(jīng)營管理知識;
4.業(yè)余培訓。鼓勵員工在不影響工作的基礎上,積極參加各種與本職工作有關的培訓,并承認相應的學歷。
六、培訓檔案:
1.培訓部應建立員工培訓檔案,及時地將員工的培訓內(nèi)容、培訓方式、考核成績記錄在案;
2.取得培訓證書人員的考核成績應與工資晉級、提拔任用結合起來,對于取得優(yōu)異成績者可給予精神與物質(zhì)獎勵。
第4篇 會館按摩部員工日常管理制度
休閑會館按摩部員工日常管理制度
1、全體員工按照本店編排表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。
3、做好客人接送工作,要做到'一帶二送三介紹'(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。
4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友,不準打私人電話,嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介,不提供'三陪'服務和'三陪'信息,以及做其他與工作無關的活動,離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準私片帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關物品,設備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團結一致,各盡其職,獻出真誠服務,做好本職工作。
10、工作要認真負責,力求準確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級,請示處理,因責任心不強,不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當事人要受到經(jīng)濟處罰。
11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。
12、服務單填寫清晰,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。
13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。
14、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護本店信譽。
17、服從分配,團結協(xié)作,不拉幫結派,不惹事生非,主動做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進取,努力學習專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務水平和工作能力,提高服務質(zhì)量。
19、工作時間不打私人電話,不長時間會客,上班時間一律不準接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉告。
20、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標準進行服務,接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務。
24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務質(zhì)量,使客人對服務無可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣,愛護公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營機密。
第5篇 會館員工全勤獎制度
休閑會館員工全勤獎制度
為提高員工工作積極性,鼓勵員工出滿勤做滿工,保質(zhì)保量按時完成本職工作,公司特設立全勤獎。
具體規(guī)定如下:
1.全勤獎獎金為 **元人民幣;
2.管理人員不享受全勤獎待遇;
3.凡符合下列條件者享受全勤獎:
1)凡是在本月未出現(xiàn)過:遲到、早退、事假、病假、曠工、婚喪、探親等請假現(xiàn)象;
2)出勤期間無賓客投訴現(xiàn)象,能按時保質(zhì)保量完成本職工作,無任何違章行為現(xiàn)象者;
3)員工工作日為24小時,每月工作日為15天。工作日期間無代班、頂班現(xiàn)象者,加班付加班費不列入工作日。
4.本月全勤獎于次月開資同工資一并發(fā)放;
5.享受全勤獎的員工必須于月底由部門主任填寫員工獎勵單,并由部門主任、人力資源部、營業(yè)經(jīng)理審核,總經(jīng)理簽字方可;
6.享受全勤獎員工名單于發(fā)放后由全體員工大會通報。
第6篇 會館員工工裝送洗制度
休閑會館員工工裝送洗制度
一、營業(yè)部
1.每周三、周日(營業(yè)一部)送洗該班次各部門員工工衣。
2.每周四、周一(營業(yè)二部)送洗該班次各部門員工工衣。
3.a班管理人員每周一、三、五送洗工衣,b班管理人員每周二、四、日送洗。
4.每天送洗時間為上午9:00--9:30
5.員工在送洗工衣時,必須標明自己所在的部門和姓名,由專人統(tǒng)一送取。
6.任何員工不得以任何理由不按規(guī)定送洗工衣,洗衣房有權拒收非規(guī)定時間內(nèi)送取的工衣。
7.每位員工必須保證當班期間工衣干凈整潔。
8.洗衣工必須保質(zhì)保量按時完成所送工衣的清洗工作任務。
二、安全保衛(wèi)部
安全保衛(wèi)部人員每周一、周三送洗外套一次,送洗時間為規(guī)定交接班結束時半小時內(nèi)。
三、管家部
1、洗衣工工服每周三、周四清洗,周一周日。時間在不影響正常營業(yè)的情況下自行安排。
2、清潔工洗衣規(guī)定同營業(yè)部。
四、后勤部
后勤部工作服每周一上午9:00--9:30送洗。
五、辦公室
辦公室每周六18:00--18:30送洗工裝。
第7篇 會館員工考核制度
休閑會館員工考核制度
一、為提高全體員工思想、業(yè)務素質(zhì),由公司辦公室同用人部門定期對員工進行考核。
二、考核內(nèi)容和標準由部門擬定報請總經(jīng)理批準后實施。
三、考核每季度進行一次。
四、考核結果作為晉職獎勵晉級或降職降級或處分的依據(jù),存入個人檔案。
五、考核應包括以下內(nèi)容:
1.遵守公司各項規(guī)章制度情況有無遲到、早退、無故缺崗現(xiàn)象及次數(shù)。
2.有無違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象及次數(shù)。
3.有無失職、失誤現(xiàn)象及程度。
4.工作態(tài)度是否積極、認真。
5.團結協(xié)作精神。
6.接受批評,改正錯誤的態(tài)度。
7.理解領導意圖,執(zhí)行領導決定情況。
8.主動向公司提出合理化建議,被公司采納情況。
9.努力學習文化,專業(yè)知識,專業(yè)熱能,提高業(yè)務能力情況。
10.身體健康,患病情況。
11.積極參與公司各項活動情況。
12.禮貌服務,文明服務情況。
13.完成公司下達的各項任務,指標情況。
六、員工考核采取個人自考、基層評考、營業(yè)辦公室總考的方式進行。
第8篇 會館員工宿舍管理制度
休閑會館員工宿舍管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
為加強企業(yè)內(nèi)部管理,強化住宿員工住宿行為規(guī)范,特制定以下條例,每位員工必須嚴格遵守執(zhí)行:
1.嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間(早7:30必須起床,晚10:00必須關燈休息),晚10:00以后絕對不允許外出。
2.不允許在宿舍及樓道內(nèi)大聲喧嘩、杜絕在宿舍內(nèi)搞違法亂紀活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除處罰。
3.堅持節(jié)能降耗,絕不浪費一點水,一度電,如有浪費,加倍處罰。
4.愛護宿舍內(nèi)的一切設施設備,如有損壞,照價賠償,視情節(jié)輕重直至追究法律責任。
5.保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔、堅持一日一值、本宿舍內(nèi)自行安排值日表,做到責任到人。
6.離開宿舍應緊鎖房門、關閉一切消耗控制開關閘閥、疊好床上用品、保持衛(wèi)生干凈整潔。
7.宿舍內(nèi)不準設明火,不允許使用電爐、電磁爐、煤氣等電氣設施,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予沒收并罰款處理。如宿舍內(nèi)發(fā)生任何人身安全責任事故,后果自負,與公司無關。
8.員工住宿所需日常用品有員工自行解決,公司只提供衛(wèi)生清掃工具,第二次領用時必須以舊換新,行李由公司提供,如離崗按折舊比例扣除。
9.不允許在宿舍內(nèi)會客;不允許午夜不歸宿;不允許留他人住宿。
第9篇 會館員工例會制度
休閑會館員工例會制度
項目類別:規(guī) 章 制 度版 次:
項目名稱:員工例會制度發(fā)布日期:
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
一、培訓期間員工例會分為上班例會和下班例會,可根據(jù)實習情況進行增加和刪減。
二、培訓期間員工分成若干個班級,每個班級由一名主任負責本班的日常工作、軍訓及例會前的整隊。
三、在經(jīng)理未到前由班組主任整隊,依次將本班組全體員工提前5分鐘帶入指定例會場地,由當天的值班主任負責全體整隊,當班經(jīng)理主持例會。
四、例會程序:
第一項 整隊;(稍息、立正,注意前后對正,左右看齊,主任下'標準服務站姿,開始'的口令,男員工呈后腹勢,女員工呈前腹勢整齊站好)
第二項 報數(shù);(排頭至排尾報數(shù),報數(shù)的時候擺頭迅速,聲音洪亮,鏗鏘有力,中間出現(xiàn)報錯的現(xiàn)象,全部重新報數(shù),最后一個員工報'報數(shù)完畢'。)
第三項 問好;(名位同仁早上好,全體回應'早上好' )
第四項 點名;(點名兩次,不重復)
第五項 愛的鼓勵;三 三 七擊掌(左手平放,右手擊左手)在這里最尊貴的是賓客,賓客的駕臨是我們企業(yè)最大的榮幸,因為他們的到來,使我們的企業(yè)走向輝煌,也使我這名普通的員工獲得了生機。
第六項 企業(yè)文化;當班經(jīng)理帶領全體員工宣讀中源勇者誓詞企業(yè)綱領:
企 業(yè) 綱 領
微笑服務、禮貌待客、凈化思想、永不滿足、
言行實儈、誠合儉慧、齊心協(xié)力、共創(chuàng)輝煌!
中源勇者誓詞
我心向上,勇爭第一,揮手望,向天齊,中源士氣,沸騰到底;
齊揮手,奮蹄急,淚撒衣襟,磨不滅忠誠信念,努力才是成功的唯一。
奉獻不是目的,真誠是我們永恒的主題,我愿生命化做雨滴,將中源之花灌溉的更加美麗。
第七項 開會;經(jīng)理安排當天工作部署(如有表彰或處罰于此時宣布)
第八項 當天值班經(jīng)理詢問其它管理人員有無事情。
第九項 散會,當聽到'散會'時,全體員工一、一二激掌,擊掌完畢后,'今日工作不努力、明天努力找工作。'按順序進入培訓(向相應方向轉體、有序走出,第一牌走出后,第二排跟上,其他依次進行)。
第10篇 會館員工更衣室管理制度
休閑會館員工更衣室管理制度
1.員工入職后,人事部將給每位員工按編號發(fā)給一個更衣柜,員工必須對號使用,不得私自調(diào)換。
2.員工更衣柜鑰匙為兩把,一把交員工使用,一把在人事部備存員工不得私配鑰匙,如有遺失不得私自撬鎖,即時通知人事部處理,并交5元由人事部換鎖。
3.更衣柜只準存放員工制服、餐具或鞋帽,員工要保持更衣柜及更衣室的清潔。
4.更衣柜禁止存放公物及與本中心相同或相似的物品,否則一律視為本中心物品。
5.請勿將個人貴重物品存放在更衣室,取完物品后請注意鎖好自己的衣柜。
6.員工更衣室門由員工通道保安管理,員工除了正常上下班更衣及存取餐具外可以進入,其它時間不得進入,如特殊情況進入更衣室須批準并經(jīng)員工通道當值登記后方可進入。
7.員工衣柜在人事部、保安部、前廳部三個部門的協(xié)同下有權打開任何一個衣柜檢查。受查員工必須配合,對查出的問題按制度處理。
8.禁止在員工更衣室內(nèi)吸煙做與工作無關之事。
9.所有員工必須遵守員工更衣室管理制度,違者根據(jù)本中心管理制度處罰。
第11篇 會館員工用餐管理制度
休閑會館員工用餐管理制度
1.遵守員工用餐管理時間,不得提前進入員工餐廳,早10:00-11:00;晚:16:00-17:00;夜:23:00-24:00;
2.每班員工用餐時間不得超過25分,最晚不能超30分,不得以點餐慢等原因延誤時間而找理由;
3.打飯時要主動排隊,不得爭搶,并出用餐證明,積極配合餐廳工作人員的指揮;
4.禁止不打卡或?qū)⒖S意借出,以及多人一卡的現(xiàn)象;
5.用餐時保持餐廳的秩序,主動維護洗浴部的形象,不得大聲喧嘩粗言穢語,也不得用餐時討論公司營業(yè)或客人、上司等;
6.用餐時禁止使用公司禁止使用的物品,(如:一次性杯子,客用的餐具等),也不得在地上員工餐廳吸煙;
7.不得打鬧或言語中傷餐廳工作人員,違紀遭到投訴者洗浴部將嚴肅處理;
8.禁止將個人餐具及大量食品帶入員工餐廳,杜絕浪費,違者嚴肅處理。
第12篇 會館開業(yè)前員工錄用制度
休閑會館開業(yè)前員工錄用制度
凡于開業(yè)前來我公司應聘者,必須遵守以下規(guī)定:
1.應聘者經(jīng)面試合格后,須帶三張一寸免冠照片(彩照)、兩張身份證復印件,完整填寫入職登記表方可參加培訓學習。
2.培訓期間每日由公司解決午餐,月薪520元。
3.學習培訓期間,學員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及例會公布事宜。
4.培訓學習期七天之內(nèi),屬公司考核期間,公司提供午餐,不予發(fā)放考核期間工資;七天考核合格后,原七天考核工資加到考勤工資內(nèi)。
5.培訓學習期間內(nèi),任何人以任何理由提出辭職均不發(fā)放工作期間未發(fā)放的工資。(因個人原因?qū)賳T工自動放棄公司。)
