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線上客服崗位職責(zé)(4篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):66

線上客服崗位職責(zé)

第1篇 線上客服崗位職責(zé)

線上客服 bio group(中國) 上海穎文經(jīng)貿(mào)有限公司,bio group,bio group(中國),bio group(中國),bio集團,上海穎文,寶拉珍選,穎文崗位職責(zé):

1、店鋪客戶服務(wù)工作:通過旺旺、電話等方式與顧客溝通并解答顧客咨詢;

2、淘寶店鋪的售后工作處理和客戶關(guān)系管理。

崗位要求:

1、18-25周歲,中專及以上學(xué)歷;

2、熟悉淘寶交易規(guī)則,熟悉網(wǎng)店流程;

3、接受能力強,有較好溝通能力和技巧,反應(yīng)靈敏,能應(yīng)付各種提問;

4、有責(zé)任心,有耐心,有團隊精神,與公司共同成長;

第2篇 線上客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)庫盒客服模塊的搭建及管理;

2、負(fù)責(zé)社群運營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項目;

3、負(fù)責(zé)團隊人員的招聘、培訓(xùn)及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵體系。

崗位要求:

1、專科及以上學(xué)歷;

2、互聯(lián)網(wǎng)、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經(jīng)驗,客服管理崗1年以上經(jīng)驗;

3、社群、社區(qū)類項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、責(zé)任感及目標(biāo)感強,具有較強的團隊管理及團隊合作精神。

第3篇 線上客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)線上咨詢體系建設(shè),設(shè)計客服工具,撰寫客服工作手冊;

2、 負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)日??头ぷ鳎勇?00電話,獲取咨詢者信息;

3、 準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理各項咨詢數(shù)據(jù),實時反饋數(shù)據(jù)并跟蹤,定期回訪;

4、 統(tǒng)計分析客戶信息,給策劃組和seo引流組提供建議,為市場決策提供依據(jù);

5、 部門安排的其他工作。

任職資格:

1、 擁有電商流程規(guī)劃和整體策劃能力;

2、 具備良好的語言表達能力和溝通技巧;

3、 熟悉電商平臺與顧客之間的交流方式;

4、 熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件;

5、 口齒清晰,聲音甜美,有客服工作經(jīng)驗;

6、 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、熱情,有團隊協(xié)作意識。

第4篇 線上銷售客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、在網(wǎng)絡(luò)平臺上耐心回答客戶咨詢的問題,并向客戶推薦相應(yīng)公司的產(chǎn)品;

2、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求并達到銷售目標(biāo);

3、根據(jù)公司要求發(fā)布內(nèi)容并完成銷售任務(wù)。;

4、負(fù)責(zé)上級交辦的其他相關(guān)工作。

任職資格:

1、口齒清晰、普通話流利、有較好的溝通能力;

2、對銷售、客服工作有較高的熱情和興趣;

3、有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先(有電銷、網(wǎng)銷、在線客服等經(jīng)驗優(yōu)先);

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

線上客服崗位職責(zé)(4篇范文)

線上客服 bio group(中國) 上海穎文經(jīng)貿(mào)有限公司,bio group,bio group(中國),bio group(中國),bio集團,上海穎文,寶拉珍選,穎文崗位職責(zé):1、店鋪客戶服務(wù)工作:通過旺旺、電話等方式…
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