第1篇 公司前臺(tái)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.訪客來(lái)賓登記、接待、引見(jiàn);
2.面試接待登記;
3.公司電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接;
4.會(huì)議室的安排協(xié)調(diào);
5.郵件、信函、報(bào)刊雜志、快遞接收與轉(zhuǎn)發(fā);
6.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、形象氣質(zhì)佳,為人熱情,有親和力;
3、有責(zé)任心,做事認(rèn)真負(fù)責(zé);
4、熟練應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件;
5、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(請(qǐng)附近照)
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第2篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)-健身公司
1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作,并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問(wèn)題。
2.對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。
3.禮貌接聽(tīng)電話,熱情地招呼每一位來(lái)訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。
4.會(huì)所水吧的物品銷(xiāo)售、收銀,開(kāi)好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。
第3篇 公司前臺(tái)接待-崗位職責(zé)
每一個(gè)公司里的前臺(tái)接待,其工作都是十分的相似,接待客戶來(lái)訪,客戶來(lái)電,熟悉禮貌用語(yǔ),禮貌待客等崗位職責(zé)。以下詳細(xì)整理了公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)的資料,可供參考。
一、咨詢接待:
1.接聽(tīng)客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2.接待客戶來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對(duì)待,靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等,樹(shù)立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫(xiě)是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng),按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,合理編制課程計(jì)劃。
2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢資料,及時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的mail、fa*請(qǐng)求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶信息反潰
4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場(chǎng)反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
第4篇 分公司前臺(tái)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引、對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;
2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話處理一般事務(wù),做好記錄傳達(dá)工作,遇重要投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室主任;
4、負(fù)責(zé)保持前臺(tái)清潔、整潔;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助公司文件打印、復(fù)印等工作;
6、負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記,報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理;
7、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作;
8、熟練掌握辦公室電腦操作系統(tǒng):word、excel、ppt制作等。
任職資格:
1、年齡在20-30周歲之間,性別不限;
2、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,工作細(xì)致耐心,積極向上,踏實(shí)進(jìn)取;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力,富有責(zé)任感和敬業(yè)精神。
4、形象氣質(zhì)佳,談吐優(yōu)雅,舉止大方,性格開(kāi)朗,頭腦靈活。
5、團(tuán)結(jié)同事,具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第5篇 前臺(tái)文員崗位職責(zé)光電科技公司
1.公司總機(jī)的來(lái)電接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接。
2.來(lái)訪賓客及新員工報(bào)到接待、登記工作。
3.負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞公司、票務(wù)等外聯(lián)事務(wù)。
4.總務(wù)后勤部相關(guān)行政事宜,處理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
第6篇 公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)9
公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)(九)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話;
2、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤;
4、負(fù)責(zé)辦公用品管理;
5、負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;
6、收發(fā),整理和保管報(bào)刊函件等;
7、協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.
第7篇 投資公司前臺(tái)崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:投資公司前臺(tái)崗位職責(zé)
一、衛(wèi)生清潔
1、每天早上提前到辦公室,打掃整理辦公室。
2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔,文件規(guī)整有序,待客用品更換及時(shí),確保玻璃、地面一塵不染。
3、及時(shí)清理垃圾,保持室內(nèi)通風(fēng)良好,空氣**。
4、定期給花草樹(shù)木及時(shí)澆水,保持它們旺盛的生命力。
5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。
二、電話接待
1、電話機(jī)旁常備紙、筆,方便及時(shí)記錄電話內(nèi)容。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏、不延誤。
3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。
4、正確處理客戶的留言、電傳等。
三、客戶接待
1、接待訪客,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,做到微笑服務(wù)、大方得體。將來(lái)客引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén),提供茶水和飲料等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的檔案建立與管理工作。
四、辦公室工作
1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購(gòu)以及使用管理,對(duì)公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。
2、安排會(huì)議并做好會(huì)議書(shū)面記錄,及時(shí)安排會(huì)議室及商務(wù)出行,安排活動(dòng)用車(chē)、機(jī)票車(chē)票預(yù)訂等。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制,改進(jìn)和規(guī)范工作流程,收集并對(duì)往來(lái)商務(wù)信函、傳真,郵件等存檔備查;
4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
6、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。
7、辦理上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù),確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。
職責(zé)二:投資公司前臺(tái)崗位職責(zé)
一、客戶接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括咨詢客戶來(lái)訪意圖、為客戶引座、遞上茶水,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪登記薄》)
2、客戶入座后,主動(dòng)給客戶倒水并說(shuō):請(qǐng)喝水、請(qǐng)喝茶。待客戶離開(kāi)后,及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈。
3、如有推銷(xiāo)人員到我公司,應(yīng)及時(shí)制止,可將其資料留下,不讓其進(jìn)行到辦公區(qū)域。如果有其他廠家或公司經(jīng)理來(lái)訪,應(yīng)先通報(bào),得到允許后,將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏延誤。
二、內(nèi)務(wù)工作職責(zé)
5、每日需8:20之前來(lái)公司上班開(kāi)門(mén)。
6、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并負(fù)責(zé)檢查其他辦公室的衛(wèi)生打掃工作,并掃尾。
7、每日記錄員工的上下班時(shí)間并填寫(xiě)《員工上下班時(shí)間表》。
8、每日詢問(wèn)吃中餐的員工,登記之后《就餐登記表》再向食堂報(bào)餐。
9、公司員工外出,前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫(xiě)《員工外出登記表》。
10、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、書(shū)籍、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門(mén)。
11、負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙送至董事長(zhǎng)辦公桌、總經(jīng)理辦公桌。將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。
12、下班之前對(duì)各辦公室進(jìn)行檢查,是否有隱患,是否關(guān)燈、空調(diào)等電器設(shè)備,如有隱患及時(shí)處理。對(duì)還沒(méi)有離開(kāi)公司的員工進(jìn)行提示關(guān)燈、空調(diào),并進(jìn)行登記。
13、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起,放在指定位路,以備它用。
14、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)通知維修人員或供貨商,確保設(shè)備正常使用。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作,做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。
三、應(yīng)聘、入職、離職服務(wù)工作
16、為前臺(tái)應(yīng)聘 求職者提供服務(wù),安排填寫(xiě)《求職登記表》,并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到某處。通過(guò)審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。面試通過(guò)者,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。
17、錄用人員報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,并轉(zhuǎn)交至某處。
18、對(duì)離職崗位進(jìn)行交接,將資料、物品等進(jìn)行整理保存,并轉(zhuǎn)交至某處。
職責(zé)三:投資公司前臺(tái)崗位職責(zé)
1.做好投資客戶的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、咨詢接待、陪同辦理及后期維護(hù)等工作。
2、負(fù)責(zé)為客戶提供投資咨詢、建議、規(guī)劃等服務(wù),詳細(xì)、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的介紹公司產(chǎn)品,為投資客戶提供可行性投資建議;
3、為投資客戶提供高凈值增值服務(wù),做好客戶的回訪工作,以增加客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
職責(zé)四:投資公司前臺(tái)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)會(huì)議的通知、會(huì)務(wù)服務(wù),負(fù)責(zé)除總經(jīng)理室會(huì)議之外的各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要,行政文員崗位職責(zé)(投資公司)。
2.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件打印及發(fā)放。
3.負(fù)責(zé)公司信件的整理和保管,管理制度。
4.負(fù)責(zé)法定代表證書(shū)、委托書(shū)、介紹信的管理。
5.負(fù)責(zé)公司每周工作簡(jiǎn)報(bào)、月工作計(jì)劃的收集、打印、發(fā)放及督辦工作。
6.負(fù)責(zé)員工名片統(tǒng)計(jì)、發(fā)放工作。
7.負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的文化建設(shè)工作。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
第8篇 公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)7
公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)(七)
前臺(tái)文員是公司的一面鏡子,接待好客戶,注意好良好的禮儀與接待環(huán)節(jié)等都是前臺(tái)文員崗位職責(zé)。
1、客戶接待及信息管理
* 公司來(lái)訪客戶的日常接待流程:客戶上門(mén)――引導(dǎo)接待入座(詢問(wèn)來(lái)源)――倒水――聯(lián)系相關(guān)人員接待――客流詳情登記;
* 市場(chǎng)部的客戶意向登記流程:家裝顧問(wèn)報(bào)意向(每日10:00前、16:30分后)――錄入《市場(chǎng)部意向客戶登記表》――簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢;
* 客戶回訪流程:后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門(mén)客流――錄入客戶檔案――如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存《異常上門(mén)客戶登記表》――交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
* 申報(bào)流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請(qǐng)表》――申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意采購(gòu)――前臺(tái)文員回收整理――行政主管審核――總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn);
* 采購(gòu)流程:總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)――前臺(tái)文員電話通知供貨商――檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求――發(fā)放并簽字確認(rèn);
* 電話充值:持卡人至前臺(tái)充值――詳情登記――持卡人簽字確認(rèn)。
備注:沖值額度:總經(jīng)理100/月;部門(mén)經(jīng)理20元/月;財(cái)務(wù)部100元/月;人事部50/月售后服務(wù)部200元/月;集成部450/月;工程部300/月;設(shè)計(jì)部20/人;市場(chǎng)部30元/月
3、門(mén)禁管理
* 鑰匙管理:每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門(mén)外其他工作通道門(mén)正常開(kāi)啟,公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門(mén)同意的情況下方可以書(shū)面轉(zhuǎn)借他人;
* 加班鑰匙管理:前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門(mén)(除洽談區(qū)左通道門(mén)),確保各通道門(mén)已正確上鎖,加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
* 公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn);
* 倉(cāng)庫(kù)管理:倉(cāng)庫(kù)實(shí)行臺(tái)帳管理,帳目日清日高,每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤(pán)點(diǎn)表報(bào)行政主管;
* 工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日,營(yíng)業(yè)期間各負(fù)其責(zé);
* 名片定購(gòu):各部門(mén)名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨,收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn);
* 花木管理:前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理,月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管;
* 水電照明的檢查:后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào);本著開(kāi)源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象,由前門(mén)當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明,每相隔半小時(shí)后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關(guān)閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
第9篇 公司前臺(tái)文員工作崗位職責(zé)
不同場(chǎng)合的前臺(tái)文員,其崗位職責(zé)也有所不同。以下是一則公司前臺(tái)文員崗位職責(zé),僅供各位參考。
1. 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待(制度職責(zé)大全前臺(tái)接待)工作。
2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4. 做好會(huì)議紀(jì)要。
5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7. 負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作,做好物品出入庫(kù)的登記。
8. 做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。
15 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16. 接受行政主管(制度職責(zé)大全行政主管)分配的臨時(shí)工作。
第10篇 公司前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)
為了令制度職責(zé)大全前臺(tái)接待掌握其崗位職責(zé),以下以公司前臺(tái)為例,為大家列出一則公司前臺(tái)接待崗位職責(zé),供參考。
一、客戶接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。
2、人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫(xiě)《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。
三、工作處罰條例
對(duì)以上各條,前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次,回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí),造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
第11篇 物業(yè)公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)
物業(yè)公司前臺(tái)文員的崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文書(shū)檔案的管理工作。
2.負(fù)責(zé)公司、中心《勞動(dòng)合同》的各項(xiàng)管理工作。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作及公司各類(lèi)會(huì)議的準(zhǔn)備和服務(wù)工作。
4.做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。
5.做好本部門(mén)的會(huì)議記錄和紀(jì)要工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇 公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2
公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);
6.每個(gè)月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問(wèn)題并及時(shí)打電話通知,如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充;
7.及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái),跟蹤并回訪客戶對(duì)于解決問(wèn)題的滿意度;
8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼,統(tǒng)計(jì)考勤;
9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;
10.注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。
