第1篇 呼叫中心崗位工作職責(zé)
呼叫中心崗位職責(zé)
1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進(jìn)行受理,并把符合要求的城市管理問題進(jìn)行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報。
3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等),呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報現(xiàn)場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。
4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復(fù)。對核查信息進(jìn)行審核,對不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。
5、堅(jiān)守崗位,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語,及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認(rèn)真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí),為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。
8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。
第2篇 呼叫中心電銷崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上;
2、執(zhí)行力強(qiáng),項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
第3篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心總經(jīng)理 主職職責(zé):
1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;
2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。
3、長期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。
崗位要求:
1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營管理,在全國重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認(rèn)同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
主職職責(zé):
1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;
2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。
3、長期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。
崗位要求:
1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營管理,在全國重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認(rèn)同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
第4篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。
1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);
2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;
3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);
4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);
5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);
2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
4)英文流利溝通;
第5篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測試、市場應(yīng)用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。
3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點(diǎn)。
5、對市場營銷提供培訓(xùn)和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計(jì)。
5、有實(shí)際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。
第6篇 呼叫中心電銷專員崗位職責(zé)
職位描述: 1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第7篇 呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理 元化 元化醫(yī)療咨詢服務(wù)(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶種類、服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程;
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;
3.負(fù)責(zé)制定與完善本部門的各項(xiàng)工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等;
4.負(fù)責(zé)吸收并傳達(dá)公司最新的服務(wù)項(xiàng)目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新;
5.負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營管理,根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比;
6.隨時掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計(jì)劃,并推廣實(shí)施;
7.處理由呼叫中心運(yùn)營組長升級的投訴;
8.建立并維護(hù)部門內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系;
協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項(xiàng)考核體系,確定考核指標(biāo)并協(xié)助實(shí)施考核。
崗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程
了解呼叫中心運(yùn)營模式
熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)
統(tǒng)籌及溝通能力強(qiáng)
第8篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心服務(wù)專員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計(jì)師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- excellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責(zé)
- 接聽服務(wù)熱線
- 提供前端信息技術(shù)支持
- 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢
- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購和管理
基本要求
- 大?；蛞陨蠈W(xué)歷
- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用
- 具備團(tuán)隊(duì)精神
- 工作積極主動,能承擔(dān)一定的工作壓力
- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第9篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機(jī)房建設(shè)。
2.負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù),支持正常的系統(tǒng)運(yùn)行,日志察看,系統(tǒng)維護(hù),備份等工作。
第10篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項(xiàng)目工作。
第11篇 呼叫中心客戶代表崗位職責(zé)
崗位描述: 1、維護(hù)公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進(jìn)整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團(tuán)隊(duì)精神; 3.工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機(jī)敏,思維條理性強(qiáng); 5.有自信心
第12篇 呼叫中心質(zhì)檢專員崗位職責(zé)
呼叫中心質(zhì)檢專員 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司,泰勒斯 1、監(jiān)聽坐席電話錄音,發(fā)現(xiàn)并記錄問題,提出改善方案,幫助團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績;
2、整理客戶數(shù)據(jù)信息,導(dǎo)入呼叫系統(tǒng);
3、處理實(shí)時系統(tǒng)在線訂單;
4、定期完成工作報表與領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
