第1篇 it服務客戶經(jīng)理崗位職責
負責華東區(qū)域直播/電話會議大客戶服務工作,達成服務質(zhì)量要求,包括:
1、及時響應、協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品日常使用問題,協(xié)助客戶做好產(chǎn)品技術(shù)對接,提升客戶的使用體驗;
2、定期客戶拜訪,了解客戶對公司服務和產(chǎn)品的需求,促進產(chǎn)品和服務改進,維護客戶關(guān)系;
3、通過服務提高大客戶的滿意度、增加客戶粘性,促進客戶的續(xù)約;
4、部門安排的其他客戶支持工作。
任職條件
1、 性別不限,年齡25-30歲;
2、計算機、通信電子信息等it相關(guān)專業(yè)背景,或?qū)t基礎(chǔ)知識有了解;
3、2年以上it互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)支持或服務經(jīng)驗,有商業(yè)直播、電話會議行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、樂觀向上,積極主動服務客戶,用心為客戶解憂的精神。
第2篇 it服務項目崗位職責
崗位職責:
1 負責執(zhí)行事務所內(nèi)部年度常規(guī)it培訓計劃、新員工入職培訓、系統(tǒng)更新操作培訓等;
2 制定并評估年度培訓計劃,建立和修訂在職培訓體系;
3 制定并領(lǐng)導團隊執(zhí)行it內(nèi)控流程,包括it相關(guān)制度、標準操作流程等;
4 協(xié)調(diào)it各團隊內(nèi)部共同完成項目運營和改進;
5 帶領(lǐng)團隊全面支持事務所在全球范圍內(nèi)的運維服務;
任職資格:
1 計算機、軟件工程等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷
2 7年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗
3 大型外資或合資企業(yè)it現(xiàn)場支持經(jīng)驗
4 有企業(yè)it內(nèi)控流程管理經(jīng)驗
5 有it相關(guān)培訓經(jīng)驗,有微軟認證講師優(yōu)先
6 英語聽說讀寫流利
第3篇 it服務技術(shù)工程師崗位職責
1、受理來自客戶的技術(shù)支持請求并有效記錄;
2、在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話、郵件的方式對應客戶請求;
3、快速定位客戶問題,基于相應的知識庫、技術(shù)文檔來針對已知問題找到相應的解決方案并提供專業(yè)的答復;
4、對未知問題結(jié)合個人經(jīng)驗、團隊討論、內(nèi)部升級等渠道進行快速定位、問題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;
5、能夠站在用戶的角度思考,針對無法提供解決方案的問題,能夠通過靈活變通的方式提供臨時或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務需求。 職位描述:
1、受理來自客戶的技術(shù)支持請求并有效記錄;
2、在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話、郵件的方式對應客戶請求;
3、快速定位客戶問題,基于相應的知識庫、技術(shù)文檔來針對已知問題找到相應的解決方案并提供專業(yè)的答復;
4、對未知問題結(jié)合個人經(jīng)驗、團隊討論、內(nèi)部升級等渠道進行快速定位、問題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;
5、能夠站在用戶的角度思考,針對無法提供解決方案的問題,能夠通過靈活變通的方式提供臨時或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務需求。
第4篇 it服務運維崗位職責
1.負責公司零售業(yè)務的it服務臺和現(xiàn)場服務的交付管理,通過對服務供應商的管理,交付所承接的服務支持工作;
2.負責零售業(yè)務的it服務相關(guān)流程、制度的落實和定期的更新;
3.對零售業(yè)務的it服務支持和分析,指導供應商按要求進行實施:對服務請求/事件進行診斷、處理和升級,確保sla的交付;
4.管理服務實施風險與成本,持續(xù)改進交付質(zhì)量,保障內(nèi)部滿意度。
職位要求:
1. 本科及以上學歷,計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2. 5年以上工作經(jīng)驗,具有從事it服務交付工作崗位經(jīng)驗;
3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、資源協(xié)調(diào)能力,承壓能力強;
4.具備itil foundation以上證書;
5.有零售行業(yè)it服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
第5篇 it服務專員崗位職責
1.負責進行銀行信息科技外包風險評估,制定相應策略和解決方案,并推動落地。
2.負責制定和完善銀行信息科技外包政策、標準與流程,推動落地;定期審核優(yōu)化。
3.負責銀行信息科技外包供應商風險評估、合規(guī)檢查。
4.負責銀行信息科技外包風險管理宣傳與培訓。
5.負責具體落實銀行信息科技外包供應商日常管理,如供應商分類分級管理,信息科技外包風險事件響應、調(diào)查分析、追溯。
崗位要求:
1. 具備it外包合規(guī)審計、外包風險管理等方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 大學本科(含)以上學歷,3年(含)以上科技外包風險管理或信息安全或?qū)徲嫷裙ぷ鹘?jīng)歷;
3. 熟悉銀行業(yè)務和系統(tǒng)建設(shè),熟悉銀行it行業(yè)及監(jiān)管特點;
4.較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,有較強的分析能力、文字表達能力;
5、工作責任心強、抗壓能力強、行動效率高;
第6篇 it服務銷售崗位職責
銷售經(jīng)理(it 軟件服務) 信必優(yōu) 信必優(yōu)(深圳)信息技術(shù)有限公司,信必優(yōu),信必優(yōu) 技園 科苑路6號 科技園大廈10樓
工作職責:
1、負責客戶開拓與產(chǎn)品銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供專業(yè)、主動、周到的服務
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。
6、協(xié)助上級處理客戶等事宜
職位要求:
1、本科以上學歷,計算機及相關(guān)專業(yè),5年以上it銷售工作經(jīng)驗,有外包行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具備極強的客戶開發(fā)、人際溝通、商務談判以及統(tǒng)籌能力;
3、較強的學習能力、抗壓能力及團隊合作能力;
4、為人踏實勤奮、自律自驅(qū),對自己有要求;
5、有客戶資源者優(yōu)先。
第7篇 it服務工程師崗位職責
it服務工程師 負責會議室、弱電機柜、打印機安裝配置等it基礎(chǔ)設(shè)施的需求評估及前期建設(shè)跟進;
負責統(tǒng)籌響應用戶各種it故障處理請求,執(zhí)行it現(xiàn)場各項目任務,保障區(qū)域內(nèi)it相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定運行;
負責協(xié)調(diào)各區(qū)域運維資源,對it各疑難問題或重復的事件及問題分析,并完成優(yōu)化改善,降低故障率;
負責it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗收、入庫、變更、轉(zhuǎn)移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產(chǎn)盤點及清理;
負責建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度,管好it資產(chǎn)設(shè)備;
參與公司信息安全建設(shè)、對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行分析。 負責會議室、弱電機柜、打印機安裝配置等it基礎(chǔ)設(shè)施的需求評估及前期建設(shè)跟進;
負責統(tǒng)籌響應用戶各種it故障處理請求,執(zhí)行it現(xiàn)場各項目任務,保障區(qū)域內(nèi)it相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定運行;
負責協(xié)調(diào)各區(qū)域運維資源,對it各疑難問題或重復的事件及問題分析,并完成優(yōu)化改善,降低故障率;
負責it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗收、入庫、變更、轉(zhuǎn)移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產(chǎn)盤點及清理;
負責建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度,管好it資產(chǎn)設(shè)備;
參與公司信息安全建設(shè)、對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行分析。
