第1篇 呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):1、了解電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況,達(dá)成和提升客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理,優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶(hù)的滿(mǎn)意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負(fù)責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作6、合理安排項(xiàng)目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件7、負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶(hù),不斷提高銷(xiāo)售額和贏利水平
崗位要求:1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和對(duì)外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題的能力5、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、靈活、進(jìn)取、執(zhí)行力強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類(lèi)硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類(lèi)型、需求,很強(qiáng)的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強(qiáng)統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。
第2篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作
2、建立客戶(hù)檔案，長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)邀約
4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽(tīng)，客戶(hù)回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話(huà)務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶(hù)回訪記錄表》的退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。
6、大型節(jié)假日前2天，話(huà)務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；
淘汰制度：
任職資格
1、20—-30歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言富有感染力；
2、有電話(huà)銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話(huà)務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；
5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第4篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
特殊說(shuō)明:不收取任何費(fèi)用,屬于公司直招
【崗位職責(zé)】(不用外呼,無(wú)銷(xiāo)售)
1、通過(guò)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,為客戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;
2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶(hù)的疑問(wèn),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【任職資格】
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、性格自信,外向,熱情開(kāi)朗,處事積極主動(dòng),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí),反應(yīng)敏
第5篇 呼叫中心銷(xiāo)售崗位職責(zé)
呼叫中心銷(xiāo)售經(jīng)理 essential job duties and responsibilities:
? 負(fù)責(zé)推動(dòng)旅游銷(xiāo)售顧問(wèn)以電話(huà)形式對(duì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售、跟進(jìn)后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊(duì)完成并超越銷(xiāo)售指標(biāo);
? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷(xiāo)售額,控制成本、績(jī)效的目標(biāo)達(dá)成;
? 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售指標(biāo);
? 管理呼叫中心整體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷(xiāo)售情況;
? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案;
? 協(xié)助制定配合達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)的各項(xiàng)激勵(lì)方案并執(zhí)行落實(shí);
? 完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析;
? 制定、完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);
? 處理團(tuán)隊(duì)工作中的任何突發(fā)事件;
essential job duties and responsibilities:
? 負(fù)責(zé)推動(dòng)旅游銷(xiāo)售顧問(wèn)以電話(huà)形式對(duì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售、跟進(jìn)后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊(duì)完成并超越銷(xiāo)售指標(biāo);
? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷(xiāo)售額,控制成本、績(jī)效的目標(biāo)達(dá)成;
? 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售指標(biāo);
? 管理呼叫中心整體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷(xiāo)售情況;
? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案;
? 協(xié)助制定配合達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)的各項(xiàng)激勵(lì)方案并執(zhí)行落實(shí);
? 完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析;
? 制定、完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);
? 處理團(tuán)隊(duì)工作中的任何突發(fā)事件;
第6篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1.根據(jù)客戶(hù)需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。
2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施,控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。
3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施,評(píng)估外包工作質(zhì)量。
4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。
第7篇 呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；
2、以電話(huà)回訪形式調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3、完成公司部門(mén)主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)話(huà)禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn) 、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 呼叫中心銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
第9篇 呼叫中心專(zhuān)員無(wú)銷(xiāo)售崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】
1. 通過(guò)熱線電話(huà)、在線咨詢(xún)等渠道為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 記錄用戶(hù)的相關(guān)信息和咨詢(xún)的問(wèn)題；
3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；
4. 收集用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4. 對(duì)呼叫中心工作充滿(mǎn)熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；
6.有1年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第10篇 呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
中國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負(fù)責(zé)人) 中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司 中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司,中智 工作目的:
中國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理和發(fā)展一支多技能顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),為我們的客戶(hù)提供超高水平的服務(wù)業(yè)績(jī)。
崗位職責(zé):
1.根據(jù)呼叫中心的情況以及計(jì)劃,制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃;
2.建立或完善客服流程,保證客服的質(zhì)量,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
3.建立和維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),分析客戶(hù)數(shù)據(jù),建立客戶(hù)管理體系,實(shí)行客戶(hù)分級(jí)管理制度,維持與客戶(hù)的良好關(guān)系;
4.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)行情,制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶(hù)投訴案件,并及時(shí)妥善解決,保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;
6.制定部門(mén)預(yù)算,控制部門(mén)成本;
7.進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)研,收集并整理客戶(hù)服務(wù)需求,研究并制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的可執(zhí)行方案;
8.組織客戶(hù)服務(wù)效果市場(chǎng)調(diào)研,編寫(xiě)客服效果評(píng)估報(bào)告;
9.管理客服部門(mén)的日常事務(wù)。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,8-10年呼叫中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過(guò)全國(guó)性業(yè)務(wù)(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、精通粵語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ),具備良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,能使用英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言;
3、精通辦公軟件,具統(tǒng)計(jì)分析能力;
4、有人員管理、培訓(xùn)和資源規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn),具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力;
5、具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),精通客戶(hù)關(guān)系管理的方案,熟悉客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式;
6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;
7、具備應(yīng)變能力,能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件,以維護(hù)公司的形象為主要目的;
8、具有親和力,工作認(rèn)真,具有責(zé)任心。
第11篇 呼叫中心員工崗位職責(zé)內(nèi)容
接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),給客戶(hù)發(fā)短信、e-mail,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。
第12篇 呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員崗位職責(zé)范本
負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)工作,通過(guò)電話(huà)、郵件、短信、webcall等方式,進(jìn)行客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶(hù)信息的捕捉、匯集、反饋工作。
