第1篇 客服助理崗位職責(zé)范本會(huì)展服務(wù)公司
1.協(xié)助客服人員與客戶進(jìn)行溝通。
2.制作報(bào)價(jià)、合同及成本控制等。
第2篇 出口客服助理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)核查進(jìn)口單證,與客戶對(duì)賬,跟進(jìn)放貨及還柜;
2. 及時(shí)解決客戶問(wèn)題(如港口擁堵、清關(guān)、客戶催貨等等);
3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進(jìn)部門(mén)工作流程,提升客戶服務(wù)滿意度;
4. 日常團(tuán)隊(duì)管理工作。
要求:
1. 大專以上相關(guān)學(xué)歷,兩年或以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉航運(yùn)及船務(wù)服務(wù)知識(shí),了解市場(chǎng)行情和各航線操作規(guī)則
3. 英文讀寫(xiě)流利,可全英文辦公,粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)流利優(yōu)先
第3篇 某客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)公司作業(yè)文件
客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部物業(yè)助理的工作,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤(pán)的物業(yè)助理。
3.0職責(zé)
3.1熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3.2在物業(yè)主管/領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展管理工作。
3.3進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫(xiě)工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.4巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3.5清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
3.6投訴處理:業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理,不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
3.7認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門(mén)回訪等工作并及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作記錄。
3.8掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納程序,及時(shí)做好管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催交的工作。
3.9按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)、白蟻防治進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。
3.10積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.11每周與清潔、綠化現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人巡視不少于兩次,將當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求及時(shí)解決,不能現(xiàn)場(chǎng)解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。
3.12每周參加部門(mén)例會(huì),聽(tīng)取主管的工作指示,匯報(bào)業(yè)主投訴問(wèn)題處理結(jié)果,反饋處理結(jié)果給業(yè)主。
3.13定期對(duì)所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給上級(jí),不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
3.14協(xié)調(diào)項(xiàng)目部、營(yíng)銷部解決所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問(wèn)題。
3.15協(xié)助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評(píng)估。
3.16做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
編制:z 審核:z批準(zhǔn):
第4篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)
第5篇 前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)范本
1.在高級(jí)客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常工作。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第6篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
新世界物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
1.在高級(jí)客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常工作。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第7篇 招聘客服助理崗位職責(zé)
1、熱愛(ài)客服工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。
3、獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。
4、具有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析活動(dòng)的能力。
5、獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在招商活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。
6、深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并落實(shí)到實(shí)際工作中。
7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計(jì)劃和部署。
8、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。
9、負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
10、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。
11、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場(chǎng)布局，確定公司的經(jīng)營(yíng)檔次定位和經(jīng)營(yíng)商品類別。
12、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
13、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。
14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。
15、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類推廣活動(dòng)。
16、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。
17、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。
18、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)。
19、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。
20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。
第8篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行并完成相關(guān)工作;
2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)
第9篇 客服助理工程師崗位職責(zé)
1、中專以上學(xué)歷,有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備不良品的現(xiàn)場(chǎng)分析能力;
3、具備邏輯思維能力,應(yīng)變能力,能夠承受壓力;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力。
第10篇 英語(yǔ)客服助理崗位職責(zé)
應(yīng)屆生/實(shí)習(xí)生(英語(yǔ)客服、運(yùn)營(yíng)助理) 帕拓遜 深圳前海帕拓遜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，前海帕拓遜，帕拓遜，前海帕 注:此崗位只限19屆，本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)以上，專業(yè)不限，要求2023年3.4月份能到崗實(shí)習(xí)，不符合者請(qǐng)勿投遞!實(shí)習(xí)可安排崗位如下:
一、運(yùn)營(yíng)助理(銷售類)
崗位職責(zé):
1. 產(chǎn)品營(yíng)銷- 對(duì)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略，包括站內(nèi)、外推廣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控，以完成銷售指標(biāo);
2. 庫(kù)存管理- 發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào)，根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫(kù)存情況制定及調(diào)整補(bǔ)貨發(fā)貨計(jì)劃，確保庫(kù)存良性周轉(zhuǎn);
3. 跨銷售協(xié)調(diào) - 與部門(mén)內(nèi)非運(yùn)營(yíng)崗位協(xié)調(diào)，以及公司內(nèi)支持團(tuán)隊(duì)(產(chǎn)品部，供應(yīng)鏈，品質(zhì)部，設(shè)計(jì)部)協(xié)調(diào);
4. 賬號(hào)日常管理 - 賬號(hào)日常運(yùn)營(yíng)，店鋪管理及維護(hù)，包括listing上架，產(chǎn)品銷售跟進(jìn)，客戶服務(wù)等;
5. 市調(diào)、分析 - 收集和分析市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，發(fā)掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及跟進(jìn)，特別是對(duì)爆款產(chǎn)品重點(diǎn)跟進(jìn)協(xié)調(diào)資源，在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開(kāi)發(fā)，豐富公司產(chǎn)品線;
6.目標(biāo)制定、拆解 - 制定類目，品牌的月、季度、全年銷售指標(biāo)和統(tǒng)籌審核各個(gè)時(shí)間階段的活動(dòng)。
二、英語(yǔ)客服(文職類)
崗位職責(zé):
1、準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)客戶郵件，解決客戶問(wèn)題;
2、記錄反饋分析客戶問(wèn)題，并反饋給相關(guān)人員，促進(jìn)客服工作規(guī)范;
3、處理來(lái)自平臺(tái)的客戶咨詢，處理客戶糾紛，提高賬戶好評(píng)率(索好評(píng)&去差評(píng))。
第11篇 客服部助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、各個(gè)校區(qū)巡校,了解銷售情況
2、了解課程,掌握校區(qū)課程進(jìn)行情況
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),銷售業(yè)績(jī)分析
崗位要求:
1、office熟練操作,word、ppt、excel能夠熟練掌握
2、能接受周末上一天班
3、按銷售客服部需求到各校區(qū)巡校
第12篇 客服助理崗位職責(zé)-洗染店
1.處理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶,做好問(wèn)題的收集整理工作。
2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
3.通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。
4.按照客戶和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶的要求及問(wèn)題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。
6.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)月度報(bào)表追蹤。
