第1篇 客服助理專員崗位職責
崗位職責:
1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā)
2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神
第2篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責職位要求
崗位職責：
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協(xié)調后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學歷，18－35歲***育者優(yōu)先；
5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。
咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第3篇 物業(yè)客服助理崗位職責9
物業(yè)客服助理崗位職責(九)
1.0在客戶服務主任的領導下直接面對分管轄區(qū)客戶提供'一站式'服務,協(xié)調服務中心其他部門共同服務客戶并進行跟蹤、回訪。
2.0負責分管轄區(qū)客戶的入伙手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理及裝修巡查工作。
3.0負責分管轄區(qū)公共區(qū)域及空置房的安全防范、清潔衛(wèi)生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關部門、同事及領導及時、準確的信息傳遞。
4.0負責分管轄區(qū)未售出空置房管理工作。
5.0協(xié)助開展社區(qū)文化活動并動員分管轄區(qū)客戶積極參與。
6.0按期編制崗位工作計劃和總結提交部門主任審核批準。
7.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等工作的具體實施工作。
8.0負責協(xié)調與客戶的關系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。
9.0負責分管轄區(qū)客戶各類信息的收集工作,并將相關信息與其他部門共享,及時更新。
10.0協(xié)助服務中心財務部進行各種欠費的催繳工作。
11.0完成領導交辦的其它工作。
第4篇 客服前臺大區(qū)物業(yè)助理崗位職責
客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責
1.在客戶服務經(jīng)理的直接領導下開展客戶服務、公共管理工作;
2.保持工作環(huán)境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;
3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓工作,作好培訓記錄;
5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議,并作好會議紀要;
6.負責二次裝修申請的初次審批工作;
7.負責制定管理范圍內工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經(jīng)理;
9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發(fā)布服務中心發(fā)出的所有文件;
10.認真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關文件記錄存檔;
11.負責辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內容、收費細則,與業(yè)主簽訂各類有關協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。
12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負責業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;
16.遇到突發(fā)事件,應根據(jù)事件的性質程度逐級上報至物業(yè)助理、服務中心副經(jīng)理、經(jīng)理
17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質完成各項工作
18.協(xié)助服務中心收費工作。
19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印有償服務。
20.每月底認真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。
21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
第5篇 ae客服助理崗位職責
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負責跟進廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護;
2、負責協(xié)調、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進落實;
3、負責相關資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協(xié)助招商、策劃的各項工作開展,文件、報告的制作提交等;
5、完成領導交辦的其他事宜。
建議要求:
1、專科以上學歷,有親和力,具有良好的溝通表達能力、思維協(xié)調能力和解決問題能力;
2、服務意識強,具有強烈的工作責任感,工作積極主動;
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗,或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第6篇 行政助理客服崗位職責
崗位職責:
1、負責接聽客戶服務熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關產(chǎn)品的咨詢,解答相關問題。
3、 負責售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標準,具有良好的表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務意識,責任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題 。
5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第7篇 客服客戶助理崗位職責
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負責跟進廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護;
2、負責協(xié)調、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進落實;
3、負責相關資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協(xié)助招商、策劃的各項工作開展,文件、報告的制作提交等;
5、完成領導交辦的其他事宜。
建議要求:
1、?？埔陨蠈W歷,有親和力,具有良好的溝通表達能力、思維協(xié)調能力和解決問題能力;
2、服務意識強,具有強烈的工作責任感,工作積極主動;
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗,或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第8篇 客服助理崗位職責范本
1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
8.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
9.統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);
10.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
11.完成上級領導交辦的其它工作。
第9篇 客服助理崗位職責-洗染店
1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡的咨詢,妥善處理相應問題并回復客戶,做好問題的收集整理工作。
2.負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。
3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。
4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護與客戶的良好關系。
5.負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。
6.負責運營部門月度報表追蹤。
第10篇 客服管家助理崗位職責
崗位要求:
1. 男女不限,年齡18-30歲之間,至少中專以上學歷,酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少一年以上客服工作經(jīng)驗,抗壓力強,熟悉客服接待禮儀與溝通技巧。
3. 有物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 學習能力強、悟性好的優(yōu)秀也可考慮(無客服工作經(jīng)驗者要求能聽說粵語)。
第11篇 物業(yè)客服助理崗位職責
商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團有限公司 廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升 一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;
2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;
3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務辦理;
2、停車卡辦理和續(xù)費;
3、工程維修單下單和銷單。
第12篇 服務客服助理崗位職責
職責描述:
? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協(xié)調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。
?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。
