辦公大廈管理手冊：清潔管理制度

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：73

辦公大廈管理手冊：清潔管理制度

辦公大廈管理手冊:清潔管理

a、目的:

規(guī)范保潔員工對外禮儀和文明用語,體現(xiàn)xx國際中心員工的精神面貌,提高大廈整體形象。

b、行為規(guī)范:

1]儀容儀表

服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補。穿著應(yīng)整潔、干凈,紐扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。

發(fā)型:男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。

女職工不留怪發(fā)型。

容表:不濃裝艷抹。不留長指甲,不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

戴牌:員工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在工作服左胸。

2]行為舉止

時刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動作利索。說話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉戲。走路要穩(wěn),靠右行,兩人可平行,三人以上必須列隊。禮讓賓客,按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯;

在崗上不吸煙,不長時間休息,不扎堆聊天,不大聲喧嘩,不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;

主動為客戶提供服務(wù),在任何情況下不同客戶爭執(zhí)、吵架;

員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動,不準(zhǔn)串崗。因工作需要,應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可;

不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。上級進行安全檢查時,任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。

3]禮貌禮節(jié)

堅持'客人至上,服務(wù)第一'的工作宗旨,樹立'客人就是上帝'的意識;

客戶要通過工作區(qū)域時,應(yīng)停止工作,主動請客戶先行,并說:'您先請''您好';

當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶注意到自己時應(yīng)向其微笑點頭示意,或向其致以問候。

如要進入客戶室內(nèi)或因工作需要影響到客戶正常工作生活時,應(yīng)先征得其同意,并說:'您好,我是…,您看我現(xiàn)在可以進來(開始…)嗎''抱歉,給您添麻煩了''對不起,打擾您了'等用語,在工作結(jié)束后,向客戶致謝道別。

遇到客戶當(dāng)面問訊時,應(yīng)熱情回答,并說'您好''我能幫您做些什么嗎''您需要我怎樣幫忙';如自己確實無法解決,可說:'對不起,您看我?guī)湍摇瓉怼袉?'抱歉,可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理,再答復(fù)''根據(jù)公司規(guī)定,此事由……負責(zé),如不介意,您可去找他,他在……辦公',并禮貌指路。

謝絕接受客戶送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物,要說'謝謝您的好意,但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物''請您諒解''我們會更加努力工作'。

遇客戶投訴時,要誠懇、耐心地聽,不能隨意打斷其談話;要真誠地解釋原因,絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語'對不起,是不是可能存在…誤會''請您原諒''我會改正''謝謝您的批評'、'感謝您對我提出批評'、'希望您能繼續(xù)支持我的工作''您看這樣……行不行'。同客戶交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事須馬上處理時,應(yīng)先說:'對不起'再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。

4]勞動紀(jì)律

按時上下班,不遲到不早退。請事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請,特殊原因要及時補請,否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。(因交通及家庭問題造成遲到或曠工,責(zé)任自負。)

工作時間不許做與工作無關(guān)之事。

工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒,不得在上崗時間吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。

服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,愛護公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機器設(shè)備和工具借給他人使用。

工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動,不許與他人發(fā)生口角或打架。

不私自亂動服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品,嚴(yán)禁偷盜行為。

工作期間揀拾的一切物品一律上繳,不許私自帶走。

他人贈給的物品應(yīng)先向上級報告,得到批準(zhǔn)后方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場,不得在崗上停留。

5]其他

員工應(yīng)同時遵守xx國際中心其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。