第1篇 物業(yè)管理方案策劃控制程序范本
1.0 目的
通過對物業(yè)管理項目編制科學、合理、有效的管理方案,有計劃、有組織實施物業(yè)管理,以滿足物業(yè)管理委托方的要求。
2.0范圍
本程序適用于物業(yè)集團對外承接物業(yè)項目管理方案的編制和控制。
3.0 職責
3.1 物業(yè)集團總經(jīng)理負責批準物業(yè)管理方案。
3.2 業(yè)務(wù)總部經(jīng)理負責日常管理工作。
3.3 業(yè)務(wù)總部副經(jīng)理負責各自業(yè)務(wù)歸口的管理方案編制工作。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 方案制定準備工作
業(yè)務(wù)總部應(yīng)明確委托方的要求,并充分了解物業(yè)交付時間、物業(yè)建筑質(zhì)量、物業(yè)位置和區(qū)域范圍、物業(yè)結(jié)構(gòu)、內(nèi)外交通、周邊環(huán)境等狀況,業(yè)務(wù)總部經(jīng)理及時將信息匯總后報集團負責人。
4.3 編制方案
項目管理方案編寫人員根據(jù)委托方的要求、物業(yè)的實際情況和有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),編制物業(yè)管理方案草案::。方案可包括以下內(nèi)容:
4.3.1物業(yè)管理處機構(gòu)設(shè)立情況;
4.3.2運作流程及各項管理規(guī)章制度;
4.3.3物業(yè)集團員工的日常和專項培訓工作;
4.3.4管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置情況;
4.3.5管理服務(wù)費用收支預(yù)算及經(jīng)營項目的收費項目和標準計劃方案;
4.3.6管理服務(wù)分項標準、服務(wù)承諾與具體的實施措施;
4.3.7管理服務(wù)模式設(shè)想;
4.3.8物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施;
4.3.9制定物業(yè)集團內(nèi)部統(tǒng)籌安排的各類工作計劃等。
4.4 方案的審批
物業(yè)管理方案草案按照《合同評審控制程序》進行評審,并將評審結(jié)果記錄在《合同評審記錄》中,呈報集團總經(jīng)理審批。
4.5 物業(yè)管理方案的修改
4.5.1 委托方提出新的要求時,應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)總部根據(jù)委托方要求修改物業(yè)管理方案::,修改后重新對方案進行評審,并報集團總經(jīng)理審批。
4.5.2 物業(yè)管理方案應(yīng)由業(yè)務(wù)總部管理、保存。
5.0 相關(guān)文件
5.1《合同評審控制程序》(qp-7.2-02)
6.0 記錄表格
6.1《合同評審記錄》(qr-7.2-02-03)
第2篇 某某工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)管理方案實施
某工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)管理方案的實施
1、設(shè)想
企業(yè)的競爭由'產(chǎn)品質(zhì)量、安全的環(huán)境、潔凈環(huán)境'決定的,尤其是在潔凈的環(huán)境與工作環(huán)境改善方面越來越重要,而'安全、放心、人性化'的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)得到當今社會及企業(yè)的普遍關(guān)注社會話題,因此引入**工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)是勢在必行了。
物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)于**工業(yè)區(qū)的功能性價值主要體現(xiàn)于前三個層次,而附加性價值依托于后三個層次。全方位、系統(tǒng)化、層次化、多元化的綜合服務(wù)是我們的工作方向。因此本公司除了向**工業(yè)區(qū)提供一般的保安、日常保潔以外,還可以提供綠化養(yǎng)護服務(wù)。
2、物業(yè)管理服務(wù)關(guān)鍵在于不斷的值守、整理整頓與清潔維護
公司將不斷的加強對全體保安、保潔進行崗位職責和環(huán)境衛(wèi)生意識
培養(yǎng)與培訓,尤其是抓緊對新進來的保安、保潔培訓,并使之掌握
運用正常值守和保潔管理的方法和技巧,'安全優(yōu)于一切'、'衛(wèi)生
服務(wù)質(zhì)量第一'是貫穿于每天的工作之中,靠的是責任、認真、負責。
3、物業(yè)管理服務(wù)管理方案實施步驟
⑴與**工業(yè)區(qū)交流、溝通直至簽約;
⑵招聘并培訓保安、保潔(5天);
⑶購置服裝及保安裝備、保潔用品,對保安、保潔進行適應(yīng)性見習上崗訓練;
⑷按照**工業(yè)區(qū)作息時間進行適應(yīng)性上崗考察;
⑸上崗15天后再培訓考察(試用期2個月);
⑹向**工業(yè)區(qū)匯報保安、保潔管理工作;
⑺與**工業(yè)區(qū)再交流、進行改善對策。
4、保安、保潔人員配置、分工與職責
⑴保安人員配置:2人(男);保潔人員配置:1人(男)
⑵分工:1、保安周一~周五每天2人同時上班,每天晚上常住工場。周六、周日輪休;
⑶保潔周一~周日上班,周六休息
⑷綠化實行按時、按季進行施工、維護與管理,人員由公司適時安排。
zz物業(yè)管理服務(wù)有限公司
附件:保潔質(zhì)量標準
一、正門、廣場
1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4.扶手:無污跡、無水跡。
5.墻面:無污跡、無亂張貼物。
6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵、
8.消防栓:無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
二、洗手間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.洗手盆:表面光潔、無污跡。
8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三、茶水間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。
6.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
7.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
四、電梯及走廊
1.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
2.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
3.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.墻面:無污跡、無亂張貼物。
5.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
6.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
9.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
五、露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。
八、滅鼠、滅蟑螂
第3篇 x天花園前期物業(yè)管理方案
中天花園前期物業(yè)管理方案(前期顧問的內(nèi)容、起始時間、價格)
1物業(yè)管理顧問計劃
在簽定本合同后,乙方派駐人員與甲方籌建處相關(guān)部門人員進行交流,在充分了解物業(yè)實際情況基礎(chǔ)上,擬訂并提交一份較詳盡的物業(yè)管理顧問工作計劃;以使將來工作可以順利開展及明確甲方日后對乙方之顧問服務(wù)之監(jiān)督標準。
2顧問服務(wù)具體事項策劃
交付使用前工程咨詢策劃服務(wù)(包括但不限于下列內(nèi)容)
1、審閱甲方提供的設(shè)計圖紙,并從物業(yè)管理及用戶角度對物業(yè)的平面布局、功能區(qū)域劃分提出改進方案供甲方參考。
2、協(xié)助甲方監(jiān)管有關(guān)工程進度,列出物業(yè)開發(fā)遺漏內(nèi)容,并提出改進建議供甲方參考;需要時出席甲方召開的工程例會及其他重要會議。
3、在設(shè)計、選型時對甲方選擇的機電設(shè)備、物業(yè)智能化系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、物業(yè)照明設(shè)備及裝飾材料進行審議并提出意見和建議。
4、協(xié)助制定接管驗收標準及物業(yè)接收計劃,草擬工作日程并安排物業(yè)工程人員按工程進度及質(zhì)量標準逐步進行驗收(包括但不限于下列內(nèi)容)
協(xié)助甲方對物業(yè)總體進行檢查、驗收;
協(xié)助甲方對各功能區(qū)域進行檢查、驗收;
制定有關(guān)工程機電設(shè)備驗收測試方案,核對供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)、資料,并單項參與主要機電設(shè)備的驗收及試運行;
協(xié)助甲方對裝飾、裝修進行檢查、驗收。
5、依照國家現(xiàn)有的法規(guī)及物業(yè)項目具體狀況專門訂立各項有償服務(wù)項目的收費標準。
6、制訂物業(yè)工程部的各種規(guī)章制度。
3交付使用前后物業(yè)籌備工作(包括但不限于下列內(nèi)容)
1、制定《業(yè)主臨時公約》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確業(yè)主及物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。
2、做好交付前的安全、保潔、工程維護、綠化、設(shè)施設(shè)備的驗收交接工作,完整收集物業(yè)圖紙和相關(guān)資料;
3、制定物業(yè)交付流程和工作預(yù)案,協(xié)助甲方做好交房場地布置、人員配備,做好物業(yè)解釋工作,接管房屋鑰匙和相關(guān)配件,做好交房的前期準備工作;
4、做好物業(yè)拓荒保潔和綠化清理工作。
5、制定完成物業(yè)管理各項制度和設(shè)置相關(guān)指示標牌;
6、物業(yè)成品保護和公共設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、運行試驗;
7、完成物業(yè)通水、通電、智能化設(shè)施的試運行工作;
8、完成物業(yè)交付時所使用各類文件及表格;
9、制訂物業(yè)交付和現(xiàn)場管理的緊急應(yīng)變計劃;
10、制訂物業(yè)安全保衛(wèi)實施計劃,保安計劃,并對保安系統(tǒng)安排及所需設(shè)備提出詳細建議。
11、按照物業(yè)需要擬定物業(yè)管理公司員工總體架構(gòu)及各級人員編制。
12、做好上崗員工的業(yè)務(wù)技能培訓:
1)物業(yè)管理基本概念
2)物業(yè)交付、裝修及搬遷流程
3)客戶投訴處理程序
4)突發(fā)事件處理程序
5)常用消防設(shè)備/器材介紹及火災(zāi)應(yīng)急程序
6)服務(wù)的概念及服務(wù)的幾大技巧
7)員工服務(wù)質(zhì)量標準
8)保安員守則及保安巡邏注意事項
9)物業(yè)工程驗收處理程序
10)物業(yè)工程部相關(guān)制度介紹
11)設(shè)備巡檢及維修保養(yǎng)
12)緊急工程維修措施制訂及如何執(zhí)行
13)人事行政管理程序
14)清潔工作操作規(guī)范初期培訓
13、制定巡訪制度,加強與甲方的信息反饋處理和整改意見的處理工作。
14、物業(yè)交付使用前,制定好二次裝修管理程序。
15、交付現(xiàn)場外圍及物業(yè)內(nèi)車輛進入交通路線通行方案及管理制度。
4顧問起始時間
自合同簽訂之日起至整個項目交付止,時間約20**年11月~20**年12月,26個月.
5顧問服務(wù)費:人民幣1萬元/月,簽定顧問合同至房屋交付之日止.
第4篇 物業(yè)公司環(huán)境安全管理方案管理程序
環(huán)境管理程序文件
--物業(yè)公司環(huán)境、安全管理方案管理程序
1.0目的
明確制定環(huán)境/安全管理方案的方法和步驟,以確保環(huán)境/安全目標、指標得以實現(xiàn)。
2.0 適用范圍
適用于公司環(huán)境/安全管理方案的制定和控制
3.0 職責
3.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會組織制定并評審環(huán)境/安全管理方案。
3.2 總經(jīng)理負責批準《環(huán)境/安全管理方案》。
3.3 各部門經(jīng)理組織《環(huán)境/安全管理方案》實施。
3.4 品質(zhì)部負責《環(huán)境/安全管理方案》實施的跟蹤驗證及組織方案修改的評審。
4.0 工作程序
4.1 環(huán)境/安全管理方案的制訂與評審
4.1.1 由公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會依據(jù)環(huán)境目標、指標,結(jié)合所確定的重大環(huán)境因素組織環(huán)境/安全管理方案的編制,并對方案進行可行性分析,包括對技術(shù)可行性、成本、效益、改進環(huán)境表現(xiàn)等進行分析評價,評價過程記錄在《環(huán)境/安全目標、指標評審記錄表》中。
4.1.2 通過評審的環(huán)境/安全管理方案應(yīng)提交總經(jīng)理批準。
4.2 環(huán)境/安全管理方案的要求
4.2.1 環(huán)境/安全管理方案要保證環(huán)境目標、指標的有效完成,應(yīng)確定完成這些任務(wù)、行動措施的順序、時間、人員職責和具體方法,必要時可包括實施方案的預(yù)算。
4.3 環(huán)境/安全管理方案的發(fā)放管理
4.3.1 經(jīng)總經(jīng)理批準的環(huán)境/安全管理方案由品質(zhì)部受控發(fā)放至各相關(guān)部門。
4.3.2環(huán)境/安全管理方案是動態(tài)文件,當環(huán)境/安全目標、指標發(fā)生更改時,有新技術(shù)、新材料問世時,或執(zhí)行中有重大問題時,應(yīng)對環(huán)境/安全管理方案重新評審、修訂,修訂后的管理方案應(yīng)履行原審批手續(xù),進行發(fā)放。
4.4 《環(huán)境/安全管理方案》的實施
4.4.1 各部門負責根據(jù)方案的要求組織實施。
4.5 《環(huán)境/安全管理方案》的跟蹤驗證
4.5.1 品質(zhì)部每月定期對環(huán)境/安全管理方案的實施情況進行跟蹤,并將詳細情況記錄在《環(huán)境/安全方案實施跟蹤記錄表》中,對出現(xiàn)的問題要及時解決,必要時啟動《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》。
4.5.2管理者代表負責將環(huán)境/安全管理方案執(zhí)行情況提交管理評審。
4.6 《環(huán)境/安全管理方案》的修改
4.6.1 《環(huán)境/安全管理方案》在下列情況下應(yīng)進行及時的調(diào)整、修訂:
a. 公司物業(yè)管理服務(wù)作業(yè)狀態(tài)發(fā)生變更;
b.公司環(huán)境/安全管理目標和指標發(fā)生重大變化;
c.增加新的物業(yè)管理服務(wù)項目;
d.由于管理評審或?qū)徍艘?
e.其他因素影響。
4.6.2 《環(huán)境/安全管理方案》需要修訂時,公司品質(zhì)部對相關(guān)部門和管理處提出要求,或直接由相關(guān)部門和管理處進行修改,由公司管理委員會評審,報公司總經(jīng)理審批準后執(zhí)行。
5.0 相關(guān)文件
5.1《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》(zh*-tp-11)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《環(huán)境/安全管理方案》(zh*-ep-02-1/a)
6.2《環(huán)境/安全管理方案評審記錄表》(zh*-ep-02-2/a)
6.3《環(huán)境/安全方案實施跟蹤記錄表》(zh*-ep-02-3/a)
6. 4《環(huán)境/安全目標、指標評審記錄表》(zh*-ep-02-4/a)
第5篇 物業(yè)項目管理處自查方案
物業(yè)公司項目管理處自查方案
1.0目的
為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務(wù),以防問題的發(fā)生。
2.0范圍
對管理處的各項工作進行自檢,自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。
3.0職責
3.1管理處主任負責安排對各項服務(wù)進行監(jiān)督、檢查,負責組織周檢,并對現(xiàn)場進行巡視和指導。
3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務(wù)進行日檢。
4.0自查內(nèi)容
1)管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容:
a.儀容儀表:按規(guī)定著裝
b.服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語
c.工作紀律:按時上下班,上班遵守紀律
d.文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假
e.辦公環(huán)境:清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放
2)物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容:
a.違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。
b.維修:是否有安全隱患,
c.治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
d.車輛管理:是否按規(guī)定進行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。
e.清潔:是否達到公司要求。
5.0程序
5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。
周檢:每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可提前或滯后。
5.2現(xiàn)場自查過程中,應(yīng)客觀、公正地進行檢查,檢查人員應(yīng)認真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)取的受檢人員的認同,將結(jié)果記錄在'工作日記'中。
5.3自查記錄應(yīng)在'工作日記'中列出自查的重點、巡視的范圍。
5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。
5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進行處理:
a.收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關(guān)人員。
b.輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。
c.嚴重不合格,填寫'不合格服務(wù)處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。
6.0相關(guān)記錄
工作日記
不合格服務(wù)處理表
第6篇 物業(yè)管理手冊之物業(yè)方案管理
物業(yè)管理手冊:物業(yè)方案管理
1 總則
1.1 物業(yè)管理方案是物業(yè)管理策劃的具體表現(xiàn),是物業(yè)管理工作開展的依據(jù)和前提。各項目所在公司和物業(yè)分公司必須遵照管理公司批準的物業(yè)管理方案開展工作。
1.2 各物業(yè)分公司在制定物業(yè)管理方案時必須遵循'基于事實的決策方法'原則, 將物業(yè)服務(wù)策劃建立在信息收集和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,進行必需的市場狀況、顧客 需求的調(diào)查和分析。
1.3 制定《物業(yè)管理方案》或針對某項具體任務(wù)的服務(wù)方案,須與管理公司的制度 規(guī)定保持一致。
1.4 物業(yè)服務(wù)策劃是一個動態(tài)的、持續(xù)的過程,是將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管 理規(guī)范的重要途徑,各物業(yè)分公司管理層應(yīng)重視物業(yè)服務(wù)策劃工作,不斷總結(jié)和提 高策劃水平和工作效率。
2 相關(guān)職責界定
2.1 物業(yè)分公司負責根據(jù)物業(yè)管理部確定的原則、指標及目標進行物業(yè)服務(wù)策劃及 相關(guān)的物業(yè)市場和顧客需求調(diào)查工作,編制物業(yè)管理方案及各項服務(wù)專案,并組織 實施。
2.2 項目所在公司負責審核《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》,并將 其納入本公司《項目經(jīng)營策劃書》。
2.3 項目所在公司負責根據(jù)管理公司批準的《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管 理方案》與物業(yè)分公司簽訂目標管理責任書。
2.4 管理公司物業(yè)管理部負責根據(jù)項目情況提出物業(yè)管理方案制定原則,確定方案 中的經(jīng)濟指標、質(zhì)量目標,指導各物業(yè)分公司開展市場調(diào)查和物業(yè)管理方案編制, 并審核《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》。
2.5 管理公司經(jīng)營管理委員會負責審批《整體物業(yè)管理案》、《分期物業(yè)管理方案》。
3 物業(yè)服務(wù)策劃時機
3.1 根據(jù)物業(yè)服務(wù)運作特點,需要進行物業(yè)服務(wù)策劃的情形包括(不限于):
a) 針對項目所在公司新開發(fā)項目(分期開發(fā)項目)進行的物業(yè)服務(wù)策劃,根據(jù)
策劃結(jié)果編制整體(分期)物業(yè)管理策方案;
b) 對外承接物業(yè)項目時進行的物業(yè)服務(wù)策劃,根據(jù)策劃結(jié)果編制整體物業(yè)管理 方案,須在委托方要求的期限前獲得批準并遞交;
c) 進入前期物業(yè)管理階段的物業(yè)項目,進行的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容再策劃,根據(jù)策劃 結(jié)果調(diào)整物業(yè)管理方案,須在入伙前獲得批準;
d) 進入正常運營階段的物業(yè)項目,定期(年度)進行物業(yè)服務(wù)策劃,根據(jù)策劃結(jié) 果調(diào)整物業(yè)管理方案;
e) 進入正常運營階段的物業(yè)項目,新增服務(wù)項目時進行的專項服務(wù)策劃,根據(jù) 策劃結(jié)果補充物業(yè)管理方案內(nèi)容;
f) 進入正常運營階段的物業(yè)項目,因改進服務(wù)質(zhì)量或參加評比創(chuàng)優(yōu)進行的專項 服務(wù)策劃,根據(jù)策劃結(jié)果調(diào)整物業(yè)管理方案。
3.2 各類物業(yè)服務(wù)策劃均由物業(yè)分公司(籌備處)負責完成,并以書面文件形式表達, 包括針對物業(yè)項目整體服務(wù)形成的物業(yè)管理方案,以及針對某項具體服務(wù)任務(wù)形成 的專項服務(wù)方案或?qū)ｍ椆ぷ鞣桨浮?/p>
3.3 針對au*地產(chǎn)新城市新開發(fā)項目,《整體物業(yè)管理方案》應(yīng)作為項目所在公司項目經(jīng)營策劃書的一個必需組成部分,在新城市新項目第一期,與施工圖預(yù)算同步 完成上報。
3.4 針對au*地產(chǎn)分期開發(fā)項目,還應(yīng)分期編制《分期物業(yè)管理方案》作為每期項
目經(jīng)營策劃書的必需部分,如當各期開發(fā)的建筑形態(tài)與所在城市前期開發(fā)的建筑形 態(tài)差異不大,則在建筑單體方案審批完成后 20 天上報,如與所在城市前期開發(fā)的建 筑形態(tài)差異太大,可與施工圖預(yù)算同步完成后上報《分期物業(yè)管理方案》的編制。
3.5 對外承接物業(yè)項目時,物業(yè)管理方案應(yīng)作為物業(yè)分公司投標文件的重要組成部 分,是投標報價的主要依據(jù)。
3.6 所有進入正常運營階段的物業(yè)項目,物業(yè)分公司應(yīng)定期(至少每年一次)對物業(yè) 管理方案進行評審和更新,對新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量改進等專項工作還必須有針對 性地進行策劃。
4 物業(yè)管理方案編制
4.1 各類物業(yè)服務(wù)策劃必須根據(jù)策劃對象的涉及的范圍、項目定位、市場環(huán)境因素,以及au*物業(yè)服務(wù)標準等,對以下方面進行明確:
a) 物業(yè)服務(wù)承諾和服務(wù)標準;
b) 特定項目的物業(yè)服務(wù)任務(wù)、過程及其活動;
c) 適宜的組織機構(gòu)、人員編制及組建(人員到位)安排;
d) 確保服務(wù)有序運作所需的管理文件和資源;
e) 為保證服務(wù)質(zhì)量所需的監(jiān)督、檢查、評價活動,以及滿足要求的判定準則;
f) 財務(wù)測算等。
4.2 物業(yè)分公司(籌建處)在針對新開發(fā)項目進行物業(yè)服務(wù)策劃時,應(yīng)按管理公司《物 業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引》、《顧客需求調(diào)查指引》的規(guī)定進行系統(tǒng)的調(diào)查和分析,并按《物業(yè)管理方案編制要點》的規(guī)定形成《整體物業(yè)管理方案》和《分期物業(yè)管理 方案》。
4.3 《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》編制完成后,物業(yè)分公司(籌備 處)總經(jīng)理負責組織相關(guān)專業(yè)人員參與方案評審,并形成書面評審記錄。方案評審應(yīng)考慮的方面包括(不限于):
a) 是否符合企業(yè)理念、承諾及管理模式;
b) 是否符合現(xiàn)行物業(yè)管理的法律法規(guī);
c) 是否能夠保障物業(yè)服務(wù)合同所規(guī)定的目標、標準的實現(xiàn);
d) 資源配置及各項管理服務(wù)費用的設(shè)立、測算是否合理;
e) 方案是否具有可操作性;
f) 方案有無創(chuàng)新性。
4.4 《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》經(jīng)評審完善后,由項目所在公 司經(jīng)營委員會負責審核,并作為項目所在公司《項目經(jīng)營策劃書》的一部分報管理 公司經(jīng)營管理委員會批準,管理公司經(jīng)營委員會對方案的主要指標要書面批復。
物業(yè)管理方案(含物業(yè)服務(wù)成本、收費標準等)上報時間:新城市項目第一期,與施工圖預(yù)算同步完成上報
已有開發(fā)項目的城市,當各期開發(fā)的建筑形態(tài)與所在城市前期開發(fā)的建筑形態(tài)差異
不大,則在建筑單體方案審批完成后20天上報,如與所在城市前期開發(fā)的建筑形態(tài)差異太大,可與施工圖預(yù)算同步完成后上報
4.5 對外承接項目時編制的物業(yè)管理方案按本手冊 6.1 節(jié)規(guī)定執(zhí)行,由經(jīng)項目所在 公司審核、管理公司物業(yè)管理部批準。
5 項目開發(fā)期間的物業(yè)管理方案執(zhí)行與修訂
5.1 《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》經(jīng)正式批準后,管理公司相關(guān) 職能部門、項目所在公司、物業(yè)分公司均必須嚴格執(zhí)行。項目所在公司內(nèi)部制訂的 管理制度,以及管理公司職能部門對物業(yè)分公司的工作指令均必須保證與管理方案 協(xié)調(diào)一致。
5.2 為保證物業(yè)管理方案的切實執(zhí)行,項目所在公司依據(jù)《整體物業(yè)管理方案》、
《分期物業(yè)管理方案》分別與其下屬的物業(yè)分公司簽訂《整體物業(yè)管理責任書》、
《分期物業(yè)管理責任書》,并按本手冊第 4.2 節(jié)的規(guī)定實施目標責任制考核。
5.3 新開發(fā)項目的物業(yè)管理方案執(zhí)行過程中,因項目條件發(fā)生變化的可根據(jù)項目開 發(fā)實際情況對物業(yè)管理方案進行調(diào)整、修訂,凡涉及目標變更的必須經(jīng)管理公司經(jīng) 營委員會批準。對不涉及目標變更的修訂,由項目所在公司審批,報管理公司物業(yè) 管理部備案。
6 項目正常運營后的物業(yè)管理方案評審與修訂
6.1 物業(yè)項目進行正常運營后,各物業(yè)分公司應(yīng)對管理方案進行定期評審,以保證 管理方案內(nèi)容充分、適用。管理方案的適宜性評審至少每年一次,可與管理評審同 時進行。
6.2 為保證物業(yè)管理方案定期評審工作的有效性,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)在方案評審 前組織必要的顧客滿意調(diào)查和需求分析,以及行業(yè)市場調(diào)查工作。
6.3 因顧客需求、經(jīng)營環(huán)境變化需變更原管理方案,或新增服務(wù)內(nèi)容時,必須重新 進行相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)策劃,修訂物業(yè)管理方案,針對變更內(nèi)容或新增服務(wù)項目明確
規(guī)定:
a) 服務(wù)承諾、服務(wù)方式、活動和控制要求;
b) 需制訂的內(nèi)部運作(執(zhí)行和檢查)規(guī)范文件;
c) 顧客溝通事項和內(nèi)容,以及發(fā)布必要的公開文件;
d) 所需資源條件及提供安排;
e) 變更(新增)服務(wù)過渡時限、方法和控制措施等。
6.4 進入正常運營階段的物業(yè)管理方案的任何修訂之前,均應(yīng)與業(yè)主委員會達成一 致意見。修改內(nèi)容凡涉及目標變更的必須經(jīng)管理公司經(jīng)營委員會批準,對不涉及目 標變更的修訂,由項目所在公司審批,報管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5 修訂后物業(yè)管理方案應(yīng)作為項目所在公司與物業(yè)分公司簽訂《年度物業(yè)管理責 任書》的依據(jù)之一,并按本手冊第 4.2 節(jié)的規(guī)定實施目標責任制考核。
7 相關(guān)文件與記錄
7.1 wdwy-wi-mm410
1 物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引
7.2 wdwy-wi-mm4102 顧客需求調(diào)查指引
第7篇 z物業(yè)轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理方案
一、目的
保證設(shè)施設(shè)備及場所處于良好的狀態(tài),以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。
二、驗收管理
1、組織工程維修部技術(shù)人員和操作人員參與驗收,做好接管工作。
2、驗收的主要內(nèi)容
(1)建筑工程資料圖表、竣工驗收和相關(guān)資料;設(shè)備的隨機技術(shù)資料和安裝施工中形成的資料;
(2)設(shè)施設(shè)備及場所的質(zhì)量檢查,設(shè)備空載運轉(zhuǎn)試驗、負荷實驗。
3、驗收合格后,資料全部歸檔,交付使用管理部門。
三、設(shè)備設(shè)施分類
根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施的功能、用途、重要性等因素對其實行分類管理,分a、b、c三類:
a類:監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備,配電房各屏柜,生活、消防水泵,消防報警系統(tǒng),電梯。
b類:排風設(shè)備,水箱(池),滅火器材,排污泵。
c類:房屋本體照明設(shè)施、室內(nèi)外插座、各式燈具、水龍頭、排水設(shè)施、室內(nèi)空調(diào)架、道路。
四、設(shè)備的運行管理
1、對a類設(shè)備,配備專職運行操作員,根據(jù)業(yè)主委員會要求,專人定崗值班或巡回方式對設(shè)備進行管理。
2、設(shè)備運行操作人員經(jīng)過培訓,熟悉所管理的性能、特點和操作規(guī)程,考核合格后上崗操作。
3、設(shè)備運行操作人員按崗位職責及運行操作規(guī)程,對設(shè)備進行操作和檢查,作好運行記錄和值班記錄,認真做好交接班。
4、各設(shè)備主觀人員根據(jù)運行管理有關(guān)制度,每月檢查監(jiān)督設(shè)備運行操作人員崗位職責旅行情況,檢查設(shè)備運行狀態(tài),注意設(shè)備運行安全性、合理性、經(jīng)濟性,檢查運行就、維護保養(yǎng)記錄、交接班記錄,檢查后在有關(guān)記錄上簽字,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題應(yīng)詳細填表報告,工程維修部主管監(jiān)督整改情況。
五、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
1、工程維修部負責所管轄設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng),各班長負責組織本班維修保養(yǎng)工作。
2、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)及年檢維護保養(yǎng)3個層次。
(1)日常維護保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作;定期維護保養(yǎng)主要工作就是性能狀態(tài)檢查和計劃性能修理的內(nèi)容;年檢維護保養(yǎng)主要是對設(shè)備進行全面的調(diào)整。
(2)日常維護保養(yǎng)通常由設(shè)備運行操作,值班人員負責,定期維護保養(yǎng)由維修人員負責操作,值班人員進行配合,有些設(shè)備外聘專業(yè)公司進行。
(3)維護保養(yǎng)工作的項目由各類設(shè)備具體規(guī)定,各設(shè)備主觀根據(jù)規(guī)程并結(jié)合設(shè)備具體技術(shù)狀況,做出年度、月維護保養(yǎng)計劃,經(jīng)部門主管領(lǐng)導批準后實施。
(4)設(shè)備年檢維護保養(yǎng),由委托年檢單位實施。維護保養(yǎng)結(jié)束后以書面形式報告部門主管。
六、設(shè)備設(shè)施維修
1、設(shè)備設(shè)施的維修分計劃維修和故障維修兩類
(1)計劃維修是自在設(shè)備設(shè)施沒有發(fā)生問題之前,對其劣化和缺陷部件進行預(yù)先維護和修理;
(2)故障維修是對設(shè)備設(shè)施受損設(shè)備故障后其失效、損壞部件進行針對性維修。
2、設(shè)備設(shè)施維修采用委托維修和派工維修兩種形式
(1)委托維修主要用語故障維修。管理處設(shè)總中央值班調(diào)度室,實行24小時值班,配置專線電話,隨時接受住戶、巡視員、操作員的維修申報和故障報告,接報后,迅速同志有關(guān)維修人員在規(guī)定時間內(nèi)修復。
(2)派工維修主要用語計劃維修、零星及小型的設(shè)備新裝、改裝專案處理。工程、維修部部長根據(jù)設(shè)備定期保養(yǎng)計劃,當前對設(shè)備定期保養(yǎng)計劃,當前設(shè)備運行狀況的分析調(diào)查結(jié)果,以及住戶的要求填寫派工單,派專人完成的特定工作。派工單的處理與跟進流程按委托維修規(guī)定進行。
七、設(shè)備故障及事故
1、凡因為歸規(guī)程、操作使用不當或設(shè)備發(fā)生非正常損壞而被迫停止運轉(zhuǎn)。達到一定時間或造成損失的,稱為設(shè)備事故。
2、損失及影響不及事故嚴重程度的其它情況稱之為故障。
3、無論發(fā)生何種設(shè)備故障和事故,設(shè)備主管班必須立即組織力量迅速處理。較重大時間,必須及時報告部門主管甚至管理處主任協(xié)調(diào)處理。
4、無論發(fā)生何種設(shè)備故障和事故,設(shè)備主管班、運行值班人員、維修人員必須詳細記錄,不得疏漏和隱瞞。
八、設(shè)備的大修、更新
1、管理處根據(jù)實際情況對設(shè)備進行大修、更新和技術(shù)改造,使之更加安全、有效、經(jīng)濟、可行。
2、設(shè)備及物業(yè)本體部分的大修、更新和技術(shù)改造費用,從維修資金中支出。每年度的費用預(yù)算,經(jīng)業(yè)主委員會審核,業(yè)主大會批準,其后決算還須維修資金管理中心審計。
3、大修改造的項目由各設(shè)備主管工程師會同各班長提出申請,經(jīng)管理處討論形成《年度維修計劃申請報告》,報經(jīng)業(yè)主委員會批準后方可實施,項目實施按照:誰主管,誰負責“的原則,在工程主管指導下進行。
九、設(shè)備的報廢
1、設(shè)備有下列情況下考慮報廢:
(1)已經(jīng)超過使用年限,主要結(jié)構(gòu)及部件磨損破壞,設(shè)備效能達不到要求且不能修復。
(2)設(shè)備技術(shù)陳舊落后,無形磨損嚴重,經(jīng)濟效果差,經(jīng)濟上分析結(jié)論更新勝于大修。
(3)因以外災(zāi)害或事故使設(shè)備損壞嚴重而無法修復使用,建筑物改建不能拆裝的。
(4)嚴重影響安全,繼續(xù)使用將會引起危險事故的。
(5)設(shè)備耗能大、污染環(huán)境嚴重,國家管理部門規(guī)定應(yīng)予淘汰的產(chǎn)品。
2、設(shè)備報廢由設(shè)備使用管理部門提出申請,并填寫《設(shè)備報廢申請單》,綜合事務(wù)部組織有關(guān)人員進行鑒定后報管理處主任和物業(yè)公司經(jīng)理批準,其中產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的設(shè)備報廢還須報請業(yè)主委員會批準。
3、設(shè)備報廢后,由設(shè)備四用部門進行利用和處理,殘值回收憑據(jù)報財務(wù)部注銷設(shè)備資產(chǎn),同時注銷臺賬和卡片。
十、房屋外觀和圍墻護欄
1、空調(diào)統(tǒng)一安裝在預(yù)留位置上,空調(diào)架每年油漆一次,費用由受益業(yè)主承當或從維修資金中支出。
2、房屋外墻不得安裝任何使用或觀瞻飾物。
3、嚴格裝修申請審核和裝修期間的巡視檢查工作,加強日查個管理,治安巡邏人員每天將房屋外墻和圍欄列入檢查項目。
4、對住戶擅自作主進行的任何為歸安裝,管理處派人及時進行勸阻
;對已經(jīng)造成的事實,管理處派人上門與住戶協(xié)商,勸其整改,住戶整改有困難的,管理處免費提供整改服務(wù)。
十一、記錄
1、工程驗收記錄;
2、設(shè)備臺賬;
3、設(shè)備標識卡;
4、運行記錄;
5、設(shè)備日常巡視保養(yǎng)項目及記錄;
6、設(shè)備定期維護保養(yǎng)項目及記錄;
7、事故故障報告單;
8、設(shè)備報廢申請表;
9、設(shè)備大修改造申報表;
10、設(shè)備大修匯總表。
十二、公共設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)程序:
(1)管理處維修工程組每天安排人員對區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行巡查,不論設(shè)備設(shè)施運行狀況如何都要作出詳細的記錄;
(2)如果在檢查中發(fā)現(xiàn)有故障或損壞的,應(yīng)向工程組提出修理申請,填寫維修申請表;
(3)經(jīng)管理處領(lǐng)導認定后,將工作交給工程維修組,讓其完成人員的安排和修復工作;
(4)工程組人員按照工種,指定專人到現(xiàn)場進行維修;
(5)如果這種損壞我們管理處的人員根本無法進行維修的,根據(jù)維修材料和人工費用等認真核算大致維修費用,報管理處領(lǐng)導審核安排;
第8篇 某某銀行支行住宅區(qū)物業(yè)管理方案
某銀行支行住宅區(qū)物業(yè)管理方案
管理思路
現(xiàn)代人經(jīng)過努力,在居住條件上已從生存需求、倫理需求提升到發(fā)展和享受需求層面,有了更高的要求。
考慮到在支行各住宅區(qū)的業(yè)主使用者大多為銀行及金融系統(tǒng)員工及個別經(jīng)濟富裕的企業(yè)人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)較高,因此相對物業(yè)管理服務(wù)工作的要求高,所以被動型、基礎(chǔ)型的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)主滿意。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求,我們將在為支行住宅區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中體現(xiàn)'業(yè)主利益第一位,服務(wù)內(nèi)容全面化,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量',以達到我們物業(yè)管理的目標:通過自己的有效服務(wù),提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益,促使物業(yè)的保值和增值,構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通、人與文化融通、健康開放的生活環(huán)境。
管理方式
1、物業(yè)管理改進工作
為了顯現(xiàn)出物業(yè)管理的三大功能:'管理功能、維護功能、服務(wù)功能'。dy物業(yè)管理公司將在支行各住宅區(qū)的管理服務(wù)過程中突出體現(xiàn):
(1)管理酬金定額收取,徹底照顧業(yè)主利益
dy物業(yè)管理公司將采用管理酬金標準與住宅區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤,以定額形式收取,以國家統(tǒng)計部門物價指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮,以增強業(yè)主與委托管理機構(gòu)的相互信任,全力為住宅區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。
(2)維修資金管理
物業(yè)維修資金按支行住宅區(qū)所在地有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,維修資金的審批權(quán)在于業(yè)主委員會,使用權(quán)在于物業(yè)管理機構(gòu),保證維修資金的?？顚Ｓ谩?/p>
(3)零干擾服務(wù)
物業(yè)的各項服務(wù)以盡量不打擾業(yè)主住戶為原則,如人走到樓門口,樓道燈也應(yīng)聲而開,設(shè)置宣傳欄對通知社區(qū)內(nèi)特別需要讓住戶們了解的信息等。
(4)倡導'鄰居守望',加強居民自治意識
在發(fā)達國家住宅區(qū),為了提高安全度,特別倡導住戶不但要注意自家的防火、防盜,而且要注意鄰居住戶的安全,特別是在鄰居出門在外的時候,要主動幫忙'守望',這種做法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識。我們將在支行各住宅區(qū)借鑒這種富有實效的措施。
(5)開通渠道,保障有效溝通。
由于住宅區(qū)相對分散,很難集中管理。因此我們將運用業(yè)戶信箱、熱線電話、e-mial、英特網(wǎng)等多種渠道,開展座談、家訪等多種形式,與業(yè)主、使用者保持溝通,以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達到質(zhì)量標準。
2、支行各住宅區(qū)物業(yè)管理模式構(gòu)想
(1)公司將組建支行住宅區(qū)管理處,在公司物業(yè)管理部的領(lǐng)導下,全權(quán)負責小區(qū)清潔綠化、安全防范、設(shè)備維護保養(yǎng)及小區(qū)公共地方管理和對業(yè)戶的接待、回訪等管理工作。
(2)小區(qū)的衛(wèi)生保潔按公司制定清潔工作內(nèi)容及衛(wèi)生檢驗標準、工作規(guī)程等由清潔班進行,由服務(wù)中心對其工作進行檢查、考核和對清潔效果進行評定。水池清潔交由dy公司保潔部專門負責清潔。
(3)由具有專業(yè)資格證書的專業(yè)人員負責工程維修部,直接歸屬支行住宅區(qū)管理處管理,負責對設(shè)備、設(shè)施進行日常維護保養(yǎng)、故障維修工作,dy公司工程部根據(jù)實際情況提供技術(shù)指導。
(4)管理處下設(shè)保安部,對小區(qū)實行24小時封閉式管理。負責小區(qū)外圍巡檢、門崗值班,并派員對小區(qū)進行不定期巡視檢查,。
(5)支行住宅區(qū)管理處設(shè)服務(wù)中心,負責業(yè)戶接待、回訪、投訴處理,并實施工作時間外管理人員輪值制度,以處理應(yīng)急工作及監(jiān)督檢查工作。
3、支行住宅區(qū)管理處組織架構(gòu)
4、激勵機制
dy公司認為,人是企業(yè)經(jīng)營管理的核心,企業(yè)的經(jīng)營管理目標歸根到底是通過人去實現(xiàn),堅持'以人為本',以充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性作為根本,高度重視公司人力資源管理和對業(yè)主自覺性培養(yǎng)工作,著眼于充分發(fā)揮員工的潛力和積極性,不斷提高員工的素質(zhì),增強業(yè)主遵守物業(yè)管理各項規(guī)章制度的自覺性,促進公司內(nèi)部和管轄區(qū)和睦友好的人際關(guān)系。
dy公司將目標激勵作為最主要的激勵手段,每年初根據(jù)dy物業(yè)公司承諾及公司總體發(fā)展規(guī)劃制定物業(yè)管理質(zhì)量目標,并將各項指標分解到各部門,實行各部門目標管理責任制考核,明確責、權(quán)、利,使每一位員工明白并理解各項工作要求。每季度按分解指標檢查落實情況,兌現(xiàn)獎罰措施,體現(xiàn)多勞多得,并在實踐中培養(yǎng)和選拔物業(yè)管理骨干。
5、監(jiān)督機制
外部監(jiān)督機制
嚴格按照國家、政府及上級主管部門有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作,定期向支行相關(guān)部門和業(yè)主委員會報告工作,檢討物業(yè)管理運作事務(wù),并制訂出日常工作計劃,接受mm市房管局及建委等其他政府部門的監(jiān)督。
內(nèi)部監(jiān)督機制
嚴格按照iso9001質(zhì)量體系進行服務(wù)質(zhì)量控制,對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄,另接受dy公司各職能部門對服務(wù)質(zhì)量、管理費用開支、員工考核等方面的監(jiān)督。
6、自我約束機制
嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例以及實施細則。
實行崗位考核制度,日常管理通過崗位評分制度約束員工行為,實行崗位工作質(zhì)量、評分與工資級別掛鉤,每年進行一次員工全方位考核,實行5%淘汰制。
7、信息反饋及處理機制
掌握真實情況是改善工作的前提。我們將根據(jù)iso9001質(zhì)量體系及其要素4.14《糾正和預(yù)防措施》的要求,通過信息反饋和處理,保證優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。
支行住宅區(qū)管理處將充分利用以下三方面信息反饋渠道:
a、管理處下設(shè)服務(wù)中心,由管理處主任及保安部24小時協(xié)調(diào)處理全方面物業(yè)管理服務(wù),公布服務(wù)熱線電話號碼,回答各類詢問、受理業(yè)主、客戶投訴。所有投訴均按dy公司投訴處理程序文件執(zhí)行。
b、dy公司按iso9001質(zhì)量體系要求,管理處每季組織一次業(yè)主、住戶意見調(diào)查活動,掌握真實情況,明確各項物業(yè)管理承諾指標中的差距,及時采取措施,調(diào)查意見的處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主/住戶。
c、在支行各住宅區(qū)均設(shè)立意見箱,每周開箱一次,匯總各類意見建議,并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主/住戶。
信息反饋及處理流程圖
入駐工作計劃
序號項目內(nèi)容時間備注
一房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1.制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案;
2.維修基金的管理;
3.房屋的維修管理;
4.房屋的養(yǎng)護服務(wù)。進入管理首月實施
二機電設(shè)備的維修養(yǎng)護1.設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理;
2.設(shè)備的運行管理;
3.設(shè)備的維修管理;
4.設(shè)備能源和安全管理。進入管理首月實施
三安保管理1.治安管理;
2.交通、車輛管理;
3.消防管理。進入管理首月實施
四小區(qū)環(huán)境管理1.園林綠化管理;
2.清潔衛(wèi)生管理;
3.環(huán)保管理。進入管理首月實施
五財務(wù)管理1.財務(wù)帳務(wù);
2.費用收取。進入管理首月實施
六社區(qū)文化活動開展1.社區(qū)宣傳;
2.提供社區(qū)服務(wù)。進入管理首月實施
七便民服務(wù)1.為住戶提供便民服務(wù);進入管理首月實施
物資裝備計劃
硬件設(shè)施是物業(yè)公司管理的必須條件。為確保支行住宅區(qū)物業(yè)管理工作正常運作,須合理配置必要的物業(yè)管理用房;器械、工具以及通訊,治安裝備及辦公用品等。配備原則以高效益合理實用為原則
1、管理用房
本公司按委托方提供的管理用房進行合理安排、布置。
2、員工宿舍
為保證小區(qū)應(yīng)急狀態(tài)的處理能力,我們建議提供部分員工宿舍解決保安部員工住宿,具體由雙方協(xié)定。
第9篇 某商業(yè)街物業(yè)財務(wù)管理方案
商業(yè)街物業(yè)財務(wù)管理方案
財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一,財務(wù)管理目標要求在改善財務(wù)狀況的條件下,不斷擴大財務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
1、管理內(nèi)容:
(1)加強現(xiàn)金收支管理;
(2)搞好財務(wù)核算;
(3)財務(wù)收支狀況每年公布一次;
(4)做好年度預(yù)算和決算工作;
(5)認真審核報銷票據(jù),嚴格控制費用報銷;
(6)及時掌握財務(wù)收支狀況,做好財務(wù)分析,為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。
2、管理措施:
(1)根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策,制定財務(wù)管理制度;
(2)財務(wù)人員持證上崗,規(guī)范操作;
(3)抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
(4)加強成本控制;
(5)加強財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。
第10篇 某物業(yè)園區(qū)安全管理方案
物業(yè)園區(qū)安全管理方案
一、管理目標
1、統(tǒng)一服裝,持證上崗,文明值勤。
2、指揮車輛遵章行駛,有序停放;確保出入口暢通,維護交通安全。
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無重大刑事責任案件、無重大道路交通責任事故、無重大火災(zāi)責任事故。
二、管理方式
在管理處設(shè)置保安部,由保安主管負責整個園區(qū)的安全管理。管理方式實行
三班三運轉(zhuǎn),由公司保安總部和管理處雙層管理。
三、安全管理內(nèi)容及要求
(一)安全防范
園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的保安措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實施全天候保安管理,維護園區(qū)及業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。
管理內(nèi)容
1、常規(guī)防范
采取24小時門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進行車輛停放管理,以協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。
2、技術(shù)防范
運用園區(qū)報警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實施24小時監(jiān)控。
管理要求
1、實行準軍事化管理,制定各項保安管理制度和獎懲措施。
2、做好培訓工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓。
3、加強對保安人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。
4、嚴格執(zhí)行保安巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。
(二)道路交通管理
管理內(nèi)容
1、引導車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭;
2、巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時通知車主,以防車內(nèi)物品失竊;
3、保安員對園區(qū)內(nèi)部車輛實施全面管理,建立詳細的車輛管理檔案。對臨時在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時出入證。
管理措施
1、制訂車輛交通管理辦法;
2、做好園區(qū)交通管理宣傳工作;
3、建立完善的車輛管理檔案。
四、停車服務(wù)管理
管理內(nèi)容
1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標識等);
3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
管理措施
1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;
2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施
1、應(yīng)立即通報保安主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。
2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、詳細記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。
4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。
5、讓駕駛?cè)藭娲_認責任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。
6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導同意后報警處理。
五、消防管理
管理內(nèi)容
1、加強消防監(jiān)控園區(qū)的管理。
2、保持消防通道的暢通。
3、嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。
4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護。
5、防止電器短路、超負荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。
6、嚴格執(zhí)行防火管理制度。
7、對機房等園區(qū)消防重點部位做好消防管理工作。
8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護保養(yǎng)制度,并加強對其的管理。
9、加強與消防部門的聯(lián)系。
管理措施
1、制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制度,做到責任落實、器材落實、檢查落實。
2、制訂消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程,防患于未然。
3、建立義務(wù)消防隊,每月組織一次消防安全學習,每季組織一次消防演習。
4、定期進行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除。
5、嚴格落實防火管理制度,充分做好各項防范措施。
6、制訂園區(qū)各消防重點部位消防管理制度,并根據(jù)'誰主管,誰負責'的消防原則,消除一切火險隱患。
7、針對各消防設(shè)施設(shè)備、器材,制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃,并狠抓落實,使之始終處于完好狀態(tài)。
8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識。
9、發(fā)生火災(zāi),及時組織撲救并迅速向有關(guān)部門報警。
六、應(yīng)急方案或流程
(一)斗毆等暴力事件的處理預(yù)案
處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告管理處和保安部,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待管理處和保安部的指令。
保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報公安機關(guān)。
斗毆事件中如園區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
如涉及刑事責任,應(yīng)交公安機關(guān)立案處理。
事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。
(二)盜竊等破壞事件的處理預(yù)案
巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,
用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安部,簡要說明現(xiàn)場情況,監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。
保安部接報后,應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安值班調(diào)查處理。
事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細調(diào)查,以明確責任、落實賠償。
如涉及刑事責任,應(yīng)交公安機關(guān)立案處理。
治安情況處理流程
作案人在未發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)
園區(qū)外 作案人作案人
第11篇 小區(qū)臨時業(yè)主大會更換物業(yè)管理公司工作方案
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)臨時業(yè)主大會（更換物業(yè)管理公司）工作方案
一、由深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會召開業(yè)主委員會會議，需超過過半數(shù)委員出席，并經(jīng)全體委員過半數(shù)同意以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成業(yè)主委員會決議（詳見附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》）并提請召開業(yè)主大會。
二、會議的通知：于會議召開十五日前通知各業(yè)主，并同時告知相關(guān)的居民委員會。
1、通知的內(nèi)容（詳見附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第
次臨時業(yè)主大會的公告》）：
（1）會議召開日期和時間：
（2）召集人：小區(qū)業(yè)委會
（3）召開方式：書面形式，提前15日將會議內(nèi)容以公告及書面通知形式通知業(yè)主、15日后由業(yè)主委員會工作人員上門請業(yè)主當場簽字書面表決。
（4）會議表決事項：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》（詳見附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》）。
（5）會議出席人員：
a.小區(qū)全體業(yè)主；
b.物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。
（6）會議的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
2、通知方式：
（1）在小區(qū)顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》（詳見附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》）、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)（注意拍照取證）；
（2）由業(yè)委會工作人員上門送達會議通知和議案（注意做好簽收工作，并詢問是否參加做好統(tǒng)計、摸底）；
（3）對于上門送達未能送達的，將會議通知和議案以掛號信的形式郵寄送到。
三、會議前的準備：
1、準備擬簽署的業(yè)主大會決定（詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時業(yè)主大會決定》，一式三份)
2、準備好業(yè)主大會決定簽名表格，簽名表格應(yīng)事先按照房號的順序填寫好房號、業(yè)主姓名、投票權(quán)數(shù)；(詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時業(yè)主大會決定》之附件，一式三份)
3、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能參加時，可由不能參加會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主應(yīng)當由本人到業(yè)委會提交由業(yè)主代表出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。委托手續(xù)應(yīng)當在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理（地址、聯(lián)系人、電話具體見《公告》內(nèi)容）。
如業(yè)主在外地無法到業(yè)主委員會辦理委托手續(xù)，則需要提供經(jīng)公證的《授權(quán)委托書》，或?qū)⑽唇?jīng)過公證的《授權(quán)委托書》郵寄到業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會人員電話核實并錄音。
四、業(yè)主大會的召開
1、業(yè)主委員會工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)上門，逐戶向業(yè)主宣讀議案。
2、業(yè)主現(xiàn)場進行投票表決。
（1）表決方式為簽字表明贊同、反對或棄權(quán)。
（2）投票原則為一戶一票，一個獨立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個或兩個以上所有權(quán)人的，應(yīng)當自行確定一名投票人。
3、業(yè)主大會的有效性：與會業(yè)主所持有的投票權(quán)超過本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，且與會業(yè)主人數(shù)超過全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)。采用書面形式召開業(yè)主大會的，“與會”是指業(yè)主在表決票上簽字確認并按照規(guī)定方式交回表決票。
投票權(quán)和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：
（1）投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計算，物業(yè)建筑面積每平方米計算為一票，不足一平方米的按四舍五入計算。建筑物總面積，按專有部分面積之和計算。
（2）建設(shè)單位已出售的專有部分的業(yè)主人數(shù)，一戶按一人計算；建設(shè)單位未出售的專有部分按一人計算；總?cè)藬?shù)，按照兩者之和計算。
4、贊成票達到與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案通過。
5、如贊成票未達到與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案未通過。
五、會議結(jié)束
業(yè)主委員會應(yīng)當在業(yè)主大會作出決定三日內(nèi)，將決定以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示三十日以上，并抄送全體業(yè)主，同時，應(yīng)告知相關(guān)的居民委員會。
業(yè)主委員會代表業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，并交深圳市羅湖區(qū)建設(shè)局（原住宅局）備案。
附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》
附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第
次臨時業(yè)主大會的公告》
附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》
附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》
附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時業(yè)主大會決定》
附件二：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
關(guān)于召開2023年度第
次臨時業(yè)主大會的公告
經(jīng)業(yè)主委員會決定，擬召開2023年度第
次臨時業(yè)主大會，現(xiàn)將會議召開的具體情況通知如下：
（一）會議召集人：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會
（二）會議時間：
（三）會議議程：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》。
（四）出席會議對象：
1、小區(qū)全體業(yè)主；
2、物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。
（五）召開方式：書面形式，由業(yè)主委員會工作人員上門宣讀議案，業(yè)主當場簽字表決。
（六）需出示的材料：
1、投票當天，業(yè)主需出示：本人身份證原件。
2、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能出席時，可由不能出席會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主和代理人應(yīng)當同時到業(yè)主委員會提交由業(yè)主出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。
注：委托手續(xù)應(yīng)當在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理。
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
特此公告！
附件1：授權(quán)委托書
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會
二〇一〇年月日
附件1：授權(quán)委托書
茲授權(quán)
先生/女士，代表本人參加深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時業(yè)主大會，并代為行使表決權(quán)。
特此委托！
委托人簽名：
委托人身份證號碼：
受托人簽名：
受托人身份證號碼：
委托日期：2023年月日
附件三：
合同編號：號
深圳市物業(yè)服務(wù)合同
（示范本本）
委托方（甲方）：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會
受委托方（乙方）：
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司
監(jiān)制
深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局
深圳市物業(yè)服務(wù)合同
第一章總則
第一條
合同當事人
委托方（以下簡稱甲方）：
名稱(業(yè)主委員會/業(yè)主):
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會
代表人：
身份證號碼
通訊地址：
聯(lián)系電話：
郵政編碼：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）：
名稱:
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司
營業(yè)執(zhí)照注冊號：
企業(yè)資質(zhì)證書號：
法定代表人：
聯(lián)系電話：
委托代理人：
聯(lián)系電話：
通訊地址：
郵政編碼：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就
羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)項目（物業(yè)名稱）（以下簡稱“本物業(yè)”）物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。
第二條
物業(yè)項目基本情況
名稱:
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)；
類型:；
坐落位置:；
建筑面積:
平方米；
區(qū)域四至:
東至：；
南至：；
西至：；
北至：。
委托的物業(yè)構(gòu)成細目以甲乙雙方實際驗收清單為準，并作為本合同的附件。
第二章
物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準
第三條
物業(yè)交接
（一）甲乙雙方應(yīng)在服務(wù)合同生效之前，與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時間、交接內(nèi)容、交接查驗、交接前后的責任等事項進行約定。交接時間應(yīng)確定具體時點，約定時點前責任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔，約定時點后責任由乙方承擔。
（二）乙方應(yīng)在約定時點接管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物及其附著物、公共區(qū)域，并對接管資料和物業(yè)進行逐項查驗接收，并簽字確認。
（三）乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對查驗結(jié)果存在爭議的，應(yīng)在查驗記錄中載明，并明確解決辦法；原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出的，甲方應(yīng)通過司法途徑解決。
第四條
物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
（一）制訂物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施；管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的各項制度。
（二）房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理。共用部位包括：。
（三）共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護、運行和管理。共用設(shè)施設(shè)備包括：。
（四）附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理。包括。
（五）公共綠地養(yǎng)護和管理。
（六）清潔服務(wù)，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。
（七）協(xié)助做好維護秩序，對車輛（包括自行車）停放進行管理。
（八）協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關(guān)部門報告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。
（九）消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護，建立消防管理制度。
（十）電梯的日常維護和管理。
（十一）負責編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案。
（十二）按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定對房屋裝修提供其他服務(wù)。
業(yè)主或物業(yè)使用人申請裝修時，乙方應(yīng)當告知相關(guān)的限制性規(guī)定和注意事項，與其訂立書面的裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，收取裝修押金
元、裝修服務(wù)費
元，除此之外不得另行收取施工人員管理費、門卡工本費、開工證費、管線圖費等其他費用。
（十三）對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)及時告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報告。
（十四）制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。
（十五）設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。
（十六）其他：。
第五條
物業(yè)服務(wù)標準
乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務(wù)標準提供服務(wù)。
第三章物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用
第六條
物業(yè)服務(wù)收費方式
本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費方式為：
包干制
[包干制/酬金制］
第七條
包干制
（一）物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：
[多層住宅]：
0.8元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；
[會所]：元/平方米/月；
物業(yè)：元/平方米/月。
（二）實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔；乙方不得以虧損為由要求增加費用、降低服務(wù)標準或減少服務(wù)項目。
（三）實行包干制的，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）由————方承擔。
第八條
酬金制
（一）物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標準如下：
[多層住宅]：元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；
物業(yè)：元/平方米/月。
（二）物業(yè)服務(wù)費用為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
1、乙方員工的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
3、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理費用；
4、物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費用；
5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用；
6、物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護費用；
7、乙方辦公費用；
8、乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責任保險費用；
10、酬金；
11、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）；
12、其他費用：。
（三）乙方采取以下第
種方式提取酬金：
1、[每季/每半年/每年],計
元的標準從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用中提?。?/p>
2、[每季/每半年/每年]
按結(jié)算的物業(yè)服務(wù)費用
%的比例提取。
（四）實行酬金制的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計劃和支出年度預(yù)決算，并按[季/半年]
向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況；同時，雙方按照約定每年聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費收支情況進行審計，聘請費用由［甲方承擔/乙方承擔/甲乙共同承擔］；
（五）物業(yè)服務(wù)費用支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔，另行交納。
第九條
物業(yè)服務(wù)費用交納
業(yè)主應(yīng)在
（日期）按
[月/季度/半年]交納物業(yè)服務(wù)費。
物業(yè)區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)單位原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)商應(yīng)按前款規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費。
第十條
停車服務(wù)費用
停車服務(wù)費按以下標準收取：
露天車位
元/個/月；
車庫車位
元/個/月。
其他約定：。
乙方應(yīng)與車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。
第十一條
業(yè)主自用部位收費
乙方應(yīng)業(yè)主要求對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備提供維修養(yǎng)護或其他特約服務(wù)的，按雙方的約定收取費用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費標準收取。
第十二條
公共服務(wù)項目收費
物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務(wù)單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費用。乙方接受市政公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買。
第十三條
物業(yè)服務(wù)收費標準的調(diào)整
物業(yè)服務(wù)收費標準的調(diào)整按下列第
項執(zhí)行：
（一）按政府規(guī)定的標準調(diào)整；
（二）按每年
%的幅度上調(diào)；
（三）按每年
%的幅度下調(diào)；
（四）按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整；
（五）按雙方議定的標準調(diào)整。
第四章共用部位、共用設(shè)施收益及分配
第十四條
共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營
乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動，在符合國家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應(yīng)征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。
第十五條
經(jīng)營收益分配
乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施所得收益按下列第
種方式使用：
（一）納入物業(yè)服務(wù)費；
（二）納入專項維修資金；
（三）；
（四）。
第五章雙方權(quán)利與義務(wù)
第十六條
甲方的權(quán)利義務(wù)
（一）審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實施。
（二）對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán)。
（三）對乙方有建議、督促的權(quán)利。
（四）審核本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。
（五）不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行使物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以外的物業(yè)服務(wù)。
（六）應(yīng)在乙方辦理接管
日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，由乙方無償使用。
（七）負責協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。
（八）協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。
（九）按照相關(guān)規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專項維修資金。
（十）對違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費交納人，應(yīng)督促其交納。
（十一）。
（十二）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權(quán)利義務(wù)。
第十七條
乙方的權(quán)利義務(wù)
（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標準和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費用
、特約服務(wù)費用。
（二）制定物業(yè)服務(wù)計劃，負責編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃。
（三）向甲方告知物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況。
（四）可以選聘專業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；乙方與所選定的專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務(wù)標準，并對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔連帶責任。
（五）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息。
（六）及時向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
（七）對甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。
（八）不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。
確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對正常秩序的影響，并及時恢復原狀。
在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應(yīng)予以說明。
（九）本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。
（十）對自身原因造成的事故承擔責任并負責善后處理。
（十一）遵照深圳市物業(yè)專項維修資金管理有關(guān)規(guī)定，依法代收日常收取的物業(yè)專項維修資金，依法使用物業(yè)專項維修資進行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。
乙方每————個月（至少每半年一次）公布一次物業(yè)專項維修資金的使用情況。
（十二）。
（十三）國家法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權(quán)利義務(wù)。
第十八條
對需進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)當積極配合。
第六章合同時效
第十九條
物業(yè)服務(wù)期限
物業(yè)服務(wù)期限為二年，自*年*月*日至*年*月*日。
第二十條
期滿續(xù)約
本合同期滿前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知甲方。
雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于本合同到期前
日內(nèi)簽署新的物業(yè)服務(wù)合同。
第二十一條
接管前處理
本合同終止后，在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)項目之前，乙方應(yīng)當應(yīng)甲方的要求暫時繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過三個月；雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。
第二十二條
不可抗力的終止
因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。
第二十三條
終止后處理
本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議等；甲方、乙方應(yīng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。
第七章違約責任
第二十四條
甲方違約責任
甲方違反本合同約定，導致乙方未能完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金
元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔相應(yīng)的賠償責任。
第二十五條
乙方違約責任
乙方提供的服務(wù)達不到本合同約定的標準的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進，乙方未能改進的，甲方可要求乙方支付違約金
元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關(guān)當事人可要求乙方承擔相應(yīng)的賠償責任。
第二十六條
提前解約責任
除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無過錯方可要求其支付
萬元的違約金；造成損失的，無過錯方可要求其承擔相應(yīng)的賠償責任。
第二十七條
乙方免責條款
以下情況乙方不承擔違約責任：
（一）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因?qū)е乱曳降姆?wù)無法達到合同要求的。
（二）因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。
（三）非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失，乙方已采取應(yīng)急措施的。
（四）。
第八章突發(fā)事件處理
第二十八條
突發(fā)事件處理
為維護公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，當事人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。
第九章爭議解決
第二十九條
爭議解決
因合同的解釋或履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取以下方式處理：
（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟
（二）向————申請仲裁。
第十章附則
第三十條
其他約定
（一）本合同未盡事宜，國家有相關(guān)規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議；
（二）對本合同的任何修改、補充或變更應(yīng)經(jīng)雙方書面確認,并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。
（三）本合同正本連同附件一式三份，物業(yè)管理主管部門備案一份，甲方、乙方、
各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
（四）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并簽章后生效。
甲方：
乙方：
授權(quán)代表：
授權(quán)代表：
簽訂日期:*年*月*日*年*月*日
附件：一、規(guī)劃平面圖
二、物業(yè)構(gòu)成明細
三、物業(yè)服務(wù)標準
四、移交資料清單
附件1：規(guī)劃平面圖
附件2：物業(yè)構(gòu)成明細
類型
幢數(shù)
套（單元）數(shù)
建筑面積
（平方米）
高層住宅
多層住宅
別墅
商業(yè)用房
工業(yè)用房
辦公樓
自行車庫
機動車車庫
會所
學校
幼兒園
文化活動場所
合計
備注
18
附件3：
物業(yè)服務(wù)標準
19
附件4：移交資料清單
1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；
2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；
3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件[住宅質(zhì)量保證書][住宅使用說明書]；
4、相關(guān)專業(yè)部門驗收資料；
5、房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；
6、供水、供暖的試壓報告；
7、實測面積報告；
8、物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。
附件四：關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案
各位業(yè)主：
鑒于本小區(qū)與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》即將到期，我委員會根據(jù)本小區(qū)的實際情況，擬與深圳市華盛物業(yè)管理有限公司進行合作，聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)管理公司。基本情況如下：
一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。
根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》第七十四條的規(guī)定：在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米，經(jīng)業(yè)主大會決定同意的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，本小區(qū)通過協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司符合法律相關(guān)規(guī)定。
二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“華盛物業(yè)”）成立于2005年，控股股東深圳市華盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個綜合實力較強、并具有良好合作態(tài)度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，華盛物業(yè)依附其強大的平臺也取得了長足的發(fā)展。由華盛物業(yè)管理的民華大廈年內(nèi)已獲得“深圳市排水達標小區(qū)”，并完成了2023年度深圳市“園林式，花園式”小區(qū)與2023年度福田區(qū)“安全文明小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)申報工作。同時，已為明年年初申報“深圳市安全文明小區(qū)”與“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”做好前期資料準備工作。
基于華盛物業(yè)在業(yè)界的良好口碑，本小區(qū)擬聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在業(yè)主大會通過本議案后，我委員會將與其簽訂《物業(yè)管理合同》，對服務(wù)事項、服務(wù)標準、服務(wù)費用等進行具體的約定。
請審議。
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會
二〇一〇年月日
附件五：
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
2023年度第
次臨時業(yè)主大會決定
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時業(yè)主大會在2023年月日
召開。業(yè)主委員會分別以張貼公告、書面送達、特快專遞和電話通知的方式向全體業(yè)主發(fā)出了會議通知，會議符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，合法有效。
本次業(yè)主大會的召集和召開程序、參加會議人員資格及表決程序符合《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》及本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。
會議以上門逐戶書面介紹并簽字確認的方式通過以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案，通過事項如下：
一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。
二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
附件：業(yè)主簽名投票表
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
二〇一〇年月日
附件：業(yè)主議案表決簽名表
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第12篇 物業(yè)服務(wù)公司簡介物業(yè)管理方案
物業(yè)服務(wù)有限責任公司簡介(物業(yè)管理方案):
gl市g(shù)a物業(yè)服務(wù)有限責任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
gl市保安服務(wù)總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機構(gòu)包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運公司'、'ga物業(yè)服務(wù)有限公司';并開辦保安培訓基地1個、休閑農(nóng)場1個、保安器材銷售部1個,承接全市110開鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個保安隊伍分9個大隊,21個中隊進行管理。
ga物業(yè)服務(wù)有限責任公司注冊資金50萬元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區(qū)'、'陽光花園'、'臨江苑小區(qū)'、gl'商務(wù)經(jīng)貿(mào)廣場'、'匯通商業(yè)廣場'等樓盤的物業(yè)管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、' 旅游發(fā)展總公司'、'香江飯店'、'廣運商貿(mào)城''普天通信設(shè)備廠'等的專業(yè)化人防服務(wù)管理項目。
ga物業(yè)始終堅持以客戶滿意為先導,以目標管理為核心。在物業(yè)管理實踐中,通過提高自身管理素質(zhì),追求完美服務(wù),不斷超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務(wù)的需求,努力成為業(yè)戶的'好保姆、好管家',成為發(fā)展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會各界的'好企業(yè)、好朋友'。
精良的服務(wù)品質(zhì),使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風優(yōu)良、技術(shù)精湛、團結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計算機、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業(yè)。
公司在管及在談項目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域,每接管一個新的項目,便針對項目的實際特點及客戶的需求,進行充分的研究,嚴密合理的設(shè)計,迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。
目前,公司管理實力日益增強,管理制度更加科學嚴謹,管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進并帶動各項經(jīng)營管理工作。同時借助總公司的整體優(yōu)勢,結(jié)合本行業(yè)的特點,探索出一條具有'ga'品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹立'ga'品牌形象。
公司企業(yè)精神:
人本精神、樂業(yè)情懷、誠信服務(wù)、求實管理。
公司經(jīng)營方針:
一塵不染、滴水不漏、細致周到、專業(yè)追求。
公司管理目標:
服務(wù)是本、管理是魂、信譽是源、形象是根。
