大學(xué)工程部加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理獎(jiǎng)罰條例

大學(xué)工程部加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理獎(jiǎng)罰條例

大學(xué)工程服務(wù)部加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的管理和獎(jiǎng)罰條例

自20**年9月1日后勤各實(shí)體成立以來(lái),我部為大學(xué)的建設(shè)做了大量的工作,同時(shí)也為用戶(hù)提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作,更好地為用戶(hù)服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行后勤處提倡的20**年為服務(wù)素質(zhì)提高年,我們特制定以下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾:

1、將全體員工的相片、姓名、編號(hào)公布在員工榜上。

2、所有員工掛牌上崗,虛心接受用戶(hù)的監(jiān)督。

3、公布工程服務(wù)部的辦事指南和管理架構(gòu)。

4、日常的家庭用戶(hù)水電報(bào)修、按用戶(hù)預(yù)約時(shí)間在當(dāng)天半個(gè)工作日修復(fù)。

5、路燈、樓梯燈檢修在一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。

6、外水、外電故障搶修在1~2個(gè)工作日修復(fù)。

7、廁所、下水道堵塞即報(bào)即修,在半個(gè)或一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。

8、拆換座廁在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。

9、拆換蹲廁在二個(gè)工作日之內(nèi)完成。

10、與后勤和基建以及有關(guān)部門(mén)的工程按合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

11、在上班時(shí)間設(shè)立報(bào)修、安裝、維修咨詢(xún)點(diǎn)。