第1篇 小區(qū)道路車(chē)輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
e物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
文件名稱(chēng):道路車(chē)輛管理
1 目的
通過(guò)車(chē)輛控制管理,來(lái)保障小區(qū)的道路保持暢通,從而避免小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛事故的發(fā)生。
2 范圍
適用于小區(qū)的規(guī)范管理。
3 職責(zé)
由車(chē)庫(kù)管理人員、保安班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
4 工作程序
4.1道路車(chē)輛管理的主要內(nèi)容
與保安工作有關(guān)的道路車(chē)輛管理包括道路管理、交通管理、車(chē)輛管理與停車(chē)場(chǎng)管理。
4.1.1 道路管理
由保安人員進(jìn)行的道路管理主要是保持道路暢通,并在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況。
4.1.2交通管理
交通管理的任務(wù)是正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系,在可能的情況下做到人車(chē)分流,保證小區(qū)內(nèi)交通安全、順暢。交通管理的重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)管理,其主要內(nèi)容如下:
4.1.2.1建立機(jī)動(dòng)車(chē)通行證制度,禁止過(guò)境車(chē)輛通行;
4.1.2.2根據(jù)小區(qū)內(nèi)道路情況,確定部分道路為單行道,部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)彎;
4.1.2.3禁止亂停放車(chē)輛,尤其在道路兩旁。
4.1.2.4限制車(chē)速(5km/h),確保行人安全。
4.1.3 車(chē)輛管理
車(chē)輛管理是指小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的管理。其主要職責(zé)是禁止在小區(qū)內(nèi)亂行、亂停、亂放以防止車(chē)輛丟失和人為損壞。
4.1.3.1機(jī)動(dòng)車(chē)管理
機(jī)動(dòng)車(chē)管理是通過(guò)落實(shí)門(mén)崗管理制度和車(chē)輛停放規(guī)定來(lái)實(shí)現(xiàn)的。門(mén)崗包括停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗和小區(qū)大門(mén)門(mén)崗。對(duì)進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車(chē)必須堅(jiān)持驗(yàn)證換證放行制度,對(duì)外來(lái)車(chē)輛要登記。對(duì)長(zhǎng)期(以月為最短計(jì)時(shí)單位)停放于小區(qū)的車(chē)輛,公司與業(yè)主/住戶(hù)簽訂《車(chē)位租賃協(xié)議》,確定停車(chē)點(diǎn)(地面或地下車(chē)庫(kù)),收取停車(chē)費(fèi),明確雙方責(zé)任。
4.1.3.2摩托車(chē)、自行車(chē)的管理
管理處/客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)月租車(chē)位登記,守車(chē)員負(fù)責(zé)核證放車(chē)或憑牌放車(chē)。
4.1.4停車(chē)場(chǎng)管理
停車(chē)場(chǎng)分為地面停車(chē)場(chǎng)和地下停車(chē)場(chǎng)兩大類(lèi)。
4.1.4.1場(chǎng)內(nèi)車(chē)位劃分要明確,為安全有序地停放車(chē)輛,避免亂停亂放現(xiàn)象,停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)
用線框明確劃分停車(chē)位。停車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位,大車(chē)位和小車(chē)位。車(chē)主必須按類(lèi)使用車(chē)位,需經(jīng)常停放的車(chē)輛,應(yīng)辦理手續(xù)有償使用固定車(chē)位,外來(lái)車(chē)輛和臨時(shí)停放的車(chē)輛有償使用非固定車(chē)位;
4.1.4.2場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚明確,為便于管理,停車(chē)場(chǎng)一般只設(shè)一個(gè)進(jìn)口和出口,進(jìn)出口的標(biāo)志一定要明確,場(chǎng)內(nèi)行駛路線要用扶欄、標(biāo)志牌、箭頭指示清楚;
4.1.4.3進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)管理要嚴(yán)格,車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)要驗(yàn)證發(fā)牌,并作登記,駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)要驗(yàn)證收牌,對(duì)外來(lái)車(chē)輛要計(jì)時(shí)收費(fèi)。在車(chē)輛進(jìn)出高峰期間,管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作;
4.1.4.4車(chē)輛防盜和防損壞措施要得力,為避免在場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛被盜和被撞等事件發(fā)生,一方面保安人員要加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)入的登記與車(chē)況的檢查,實(shí)行24小時(shí)值班制度和定期巡查制度;一方面要提醒車(chē)主在場(chǎng)內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排,緩慢行駛,注意安全,按規(guī)定車(chē)位停放車(chē)輛,離開(kāi)時(shí)鎖好車(chē)門(mén),調(diào)整防盜系統(tǒng)至靜音警備狀態(tài),隨身帶走貴重物品。
4.2與車(chē)輛管理有關(guān)的作業(yè)規(guī)程與注意事項(xiàng)
4.2.1車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)
4.2.1.1 車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)
4.2.1. 1.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入小區(qū),駛近擋車(chē)器前時(shí),應(yīng)立即走近汽車(chē),向司機(jī)立正行舉手禮;使用智能ic卡泊車(chē)系統(tǒng)的小區(qū),月租車(chē)輛按該系統(tǒng)的說(shuō)明書(shū)操作;
4.2.1.1.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗,遞上停車(chē)卡的同時(shí)說(shuō):'先生(小姐)請(qǐng)收好停車(chē)卡';
4.2.1.1.3迅速在登記表上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目;
4.2.1.1.4發(fā)卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車(chē)輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉'對(duì)不起,久等了',然后發(fā)卡;
4.2.1.1.5車(chē)輛安全進(jìn)入道口后,方可放下道閘,以確保道閘不損壞車(chē)輛;
4.2.1.1.6當(dāng)遇到軍、警、政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí),查證后放行,但應(yīng)做好記錄。
4.2.1.2 車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)
4.2.1.2.1小區(qū)內(nèi)車(chē)輛到達(dá)擋車(chē)器前時(shí),應(yīng)上前立正并說(shuō)'先生(小姐)您好,請(qǐng)您出示停車(chē)卡',并核對(duì)車(chē)牌號(hào),交換證件;使用智能ic卡泊車(chē)系統(tǒng)的小區(qū),月租車(chē)輛按該系統(tǒng)的說(shuō)明書(shū)操作。
4.2.1.2.2進(jìn)場(chǎng)時(shí)間如果沒(méi)有超過(guò)15分鐘,開(kāi)啟道閘放行;如果超過(guò)15分鐘則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi),并出具發(fā)票;收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行,并說(shuō)'謝謝,請(qǐng)慢走';
4.2.1.2.3準(zhǔn)確進(jìn)行有關(guān)登記;
4.2.1.2.4若后面有車(chē)緊跟,應(yīng)立即示意停下,放下道閘,并說(shuō)'對(duì)不起,久等了', 再按上述規(guī)程放行。
4.2.1.3 注意事項(xiàng)
4.2.1.3.1車(chē)輛出入后應(yīng)放下道閘,以防車(chē)輛沖卡;
4.2.1.3.2放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車(chē)輛和行人;
4.2.1.3.3堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)。
4.2.2 車(chē)庫(kù)工作規(guī)程
4.2.2.1 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。
4.2.2.1.1當(dāng)有車(chē)輛駛?cè)胲?chē)庫(kù)時(shí),應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)檔;
4.2.2.1.2準(zhǔn)確迅速地進(jìn)行必要的登記,特別是車(chē)輛外觀的記錄,并提醒司機(jī)車(chē)輛外觀狀態(tài);
4.2.2.1.3指引車(chē)輛緩行,安全地停放在自己的車(chē)位上;
4.2.2.1.4提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)輛門(mén)、窗,不要存放貴重物品在車(chē)上,并檢查是否漏水漏油。
4.2.3 車(chē)輛保管
4.2.3.1每小時(shí)巡視檢查一次車(chē)輛是否正常,如果有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主處理并做好記錄。未通知到車(chē)主時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4.2.3.2清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛與記錄是否一致;
4.2.3.3嚴(yán)密注意車(chē)輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告上級(jí)及時(shí)處理。
4.2.4車(chē)輛出場(chǎng)
4.2.4.1當(dāng)車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車(chē)輛和駕駛員;
4.2.4.2查對(duì)無(wú)誤后,開(kāi)啟車(chē)檔并做好登記;
4.2.4.3若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)
,應(yīng)立即到車(chē)檔前面向司機(jī)敬禮,再向司機(jī)詢(xún)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況;
4.2.4..4在詢(xún)問(wèn)和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,應(yīng)立即扣留車(chē)輛,機(jī)智地應(yīng)付司機(jī),并用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告請(qǐng)求幫助。
4.2.5車(chē)輛被盜、被損壞的處理規(guī)程
4.2.5.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛被盜或被損壞時(shí),執(zhí)勤保安人員應(yīng)立即通知車(chē)主,并報(bào)告上級(jí);
4.2.5.2 屬撞車(chē)事故的,執(zhí)勤保安人員不得放行肇事車(chē)輛,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
4.2.5.3 屬樓上拋物砸車(chē)事故的,執(zhí)勤保安人員應(yīng)立即制止,并通知肇事人對(duì)造成的事故進(jìn)行書(shū)面確認(rèn);
4.2.5.4 執(zhí)勤保安人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行記錄,如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間經(jīng)過(guò)以及發(fā)現(xiàn)后有關(guān)人員的情況;
4.2.5.5 如屬車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜的,執(zhí)勤保安人員應(yīng)報(bào)上級(jí),由公司確認(rèn)后協(xié)同車(chē)主向警方報(bào)案;
4.2.5.6 發(fā)生被盜或損壞事故后,被保險(xiǎn)人雙方(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司;
4.2.5.7 執(zhí)勤保安人員應(yīng)配合警方和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。
4.3摩托車(chē)、自行車(chē)的管理
4.3.1摩托車(chē)
4.3.1.1小區(qū)有摩托車(chē)的業(yè)主/住戶(hù)到管理處/客戶(hù)服務(wù)中心繳納月租費(fèi)用。
4.3.1.2客戶(hù)服務(wù)中心工作人員在對(duì)該車(chē)的主人姓名、住址、車(chē)型、顏色、車(chē)牌號(hào)、繳款期限等進(jìn)行詳細(xì)記錄,并復(fù)印一份,留原件備查。
4.3.1.3管理處/客戶(hù)服務(wù)中心將復(fù)印表格送一份到保安隊(duì)。
4.3.1.4保安隊(duì)大門(mén)崗值班人員依據(jù)這份表格,對(duì)進(jìn)出的摩托車(chē)進(jìn)行有效控制,對(duì)沒(méi)有去客戶(hù)服務(wù)中心登記和繳費(fèi)到期的車(chē),及時(shí)知會(huì)其主人。
4.3.2自行車(chē)
4.3.2.1保安隊(duì)對(duì)小區(qū)有自行車(chē)的業(yè)主/住戶(hù)發(fā)放停車(chē)鋁牌,并知會(huì)維修人員在自行車(chē)尾鑲上相同號(hào)碼的鋁牌。
4.3.2.2業(yè)主/住戶(hù)去管理處/客戶(hù)服務(wù)中心繳納月租費(fèi)。
4.3.2.3業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)處小區(qū)大門(mén)時(shí),須下車(chē)推行。
4.3.2.4進(jìn)入小區(qū)時(shí),門(mén)崗值班人員根據(jù)自行車(chē)尾的號(hào)碼,把相應(yīng)停車(chē)鋁牌發(fā)給業(yè)主/住戶(hù)。
4.3.2.5離開(kāi)小區(qū)時(shí),業(yè)主/住戶(hù)把停車(chē)鋁牌交還給門(mén)崗值班人員,值班人員對(duì)照車(chē)尾號(hào)碼,號(hào)碼相同,予以放行。
5 相關(guān)文件
第2篇 x小區(qū)道路車(chē)輛管理公約
為了方便小區(qū)業(yè)主的居家生活,保證住戶(hù)車(chē)輛的安全和小區(qū)公共秩序,特制定本管理公約。
1、進(jìn)入小區(qū)的所有車(chē)輛,必須停放在車(chē)棚或指定停車(chē)位,不得阻礙其他車(chē)輛正常通行及停放。
2、進(jìn)入小區(qū)的一切車(chē)輛禁止在綠化地或人行道上停放。車(chē)輛要嚴(yán)格按照小區(qū)內(nèi)行使路線、停車(chē)線等標(biāo)示正確進(jìn)出并停放整齊。
3、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后,必須減速行使(不超過(guò)五公里/小時(shí))。大型機(jī)動(dòng)車(chē)兩只準(zhǔn)在主干道路上行駛,小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁鳴笛。
4、車(chē)輛停放必須服從保安人員的指揮,任何人不得已任何理由堵塞交通。
5、出租車(chē)不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)待客,不得在道路上隨意停車(chē)上下乘客,影響其他車(chē)輛通行。
6、您入住時(shí),應(yīng)將您的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記,并簽署《機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用收費(fèi)協(xié)議》,辦理《停車(chē)證》和交納機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費(fèi)。
7、臨時(shí)停放車(chē)輛,許向管理員辦理臨時(shí)停車(chē)證,車(chē)輛管理員進(jìn)行登記,臨時(shí)停車(chē)證須妥善保管,取車(chē)時(shí)一律平整交費(fèi)取車(chē)。否則車(chē)輛管理員將部預(yù)放行。
8、停車(chē)證、臨時(shí)停車(chē)證遺失許及時(shí)到物業(yè)公司書(shū)面申報(bào),同時(shí)辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù),并補(bǔ)交停車(chē)證工本費(fèi)。
9、無(wú)《停車(chē)證》和《臨時(shí)停車(chē)證》的機(jī)動(dòng)車(chē)輛(專(zhuān)用車(chē)除外),不得在小區(qū)內(nèi)停放。如業(yè)主喬遷、裝修或運(yùn)送物品需進(jìn)入小區(qū)的臨時(shí)車(chē)輛,應(yīng)在換證后到指定位置停放。
10、停放在停車(chē)位上的車(chē)輛,車(chē)內(nèi)禁止存放貴重物品、重要文件等,離車(chē)時(shí)應(yīng)鎖好門(mén)窗,否則,造成的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。
11、停車(chē)位內(nèi)嚴(yán)禁存放雜物,維修車(chē)輛,加油及清洗車(chē)輛;禁止吸煙、存放危險(xiǎn)品,如:汽油、柴油、油漆、紙張、紙箱及棉絲等;嚴(yán)禁裝載汽油桶、氣瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蝕性等危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。漏油、漏水等有問(wèn)題車(chē)輛不許進(jìn)入小區(qū)停放。
12、業(yè)主之車(chē)輛應(yīng)自行保險(xiǎn),物業(yè)管理公司職提供相關(guān)停車(chē)位置,對(duì)車(chē)輛之任何損壞、丟失等現(xiàn)象,均不承擔(dān)任何責(zé)任。
13、所有用戶(hù)均不準(zhǔn)將車(chē)輛停放于兩個(gè)車(chē)位之間或在一個(gè)車(chē)位停放多于一部車(chē)輛。
14、所有用戶(hù)必須在管理需要時(shí),向管理人員廚師駕駛執(zhí)照及相關(guān)身份證明。
15、進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛必須服從管理人員的疏導(dǎo)和管理,對(duì)屢次違反車(chē)輛停放管理規(guī)定并經(jīng)勸告拒不服從疏導(dǎo)與管理的擁護(hù),物業(yè)公司有權(quán)終止起使用停車(chē)場(chǎng)地。
