第1篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理作業(yè)指導書
物業(yè)轄區(qū)車輛管理作業(yè)指導書
1.0目的
確保顧客車輛得到有效控制,達到顧客滿意的目的。
2.0范圍
適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。
3.0主要職責和權限
管理處保安隊全面負責管理區(qū)內(nèi)顧客車輛的管理和有效控制。
4.0作業(yè)用具
太陽傘、停車場收費系統(tǒng)、設施、防盜樁、減速檔。
5.0作業(yè)準備(安全方面、環(huán)境方面)
5.1上崗作業(yè)準備:
5.1.1檢查道閘是否松動;
5.1.2檢查太陽傘安裝是否穩(wěn)固;
5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩(wěn)固;
5.1.4檢查停車場收費系統(tǒng)運行是否正常;
5.1.5檢查通訊設備性能是否良好;
6.0作業(yè)內(nèi)容
6.1管理處保安隊對停車場實行24小時三班運行制度,并在停車場設有閉路監(jiān)控鏡頭,確保車場全天候處于監(jiān)控狀態(tài)。
6.2財務部收費室負責將發(fā)展商出售的車位情況登記在《車位出售一覽表》中,并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊,以便保安隊參照管理。
6.3出售或出租車位車輛出入管理
出售或出租的車位由用戶交款時在財務部收費室領取《停車場出入證》。車輛進入停車場時由用戶在感應器上刷卡自行進入。車輛離開停車場時由用戶在感應器上刷卡,車場管理員依據(jù)《聯(lián)合廣場停車場收費管理系統(tǒng)操作指導書》操作比對電腦顯示器中車輛的型號與車牌號是否與離場車輛相符,車場電腦圖像識別車輛如相符則予以放行。若發(fā)現(xiàn)問題應聯(lián)系值班領班處理。
6.4臨時車輛出入管理
臨時出入大廈的車輛進入停車場時,由車場管理員抽取一張《停車場出入證》(臨時卡)刷卡,待監(jiān)控系統(tǒng)攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后,將《停車場出入證》交給車主開閘放行。車輛離場時,車場管理員收回《停車場出入證》(臨時卡)刷卡,比對顯示器中車輛型號與車牌號是否與離場車輛相符,如果相符,則收取停車費,提交《發(fā)票》(特殊車輛除外),特殊車輛應將時間、卡號、車牌號、單位登記在《值班記錄》中。若發(fā)現(xiàn)問題應聯(lián)系值班領班處理。
6.5巡邏崗管理員應不斷巡視停車場,檢查車輛情況,檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現(xiàn)象,清點車場內(nèi)車輛數(shù)量,并隨時與崗亭車管員聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保車輛安全。
6.6消防中心值班人員通過閉路監(jiān)控鏡頭密切注視車輛情況,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況,應及時通知車輛管理員和巡邏保安進行處理。
6.7車場管理員,每小時填寫一次《值班記錄》記錄發(fā)生情況,在交班時將相關問題和當值班收取停車費及票據(jù)交接清楚,填寫在《值班記錄》中。
6.8當發(fā)生車輛丟失、損壞時,值班領班應填寫《顧客財產(chǎn)丟失、損失報告》向業(yè)主報告,同時,應及時上報有關主管機關。
7.0異常情況處理
7.1遇車輛逆行,打出停止(打停止手勢時且不可站在車輛的正前方和后方,應站在車輛的左前方或右前方,以防車輛剎車不及和剎車失靈時被撞傷)手勢后敬禮:'您好,先生/小姐,本車場是單行道,為了安全,請您按路標指引的方向行駛,謝謝您的合作。'
7.2遇占用消防通道車輛,敬禮:'您好!先生/小姐,這是我們大廈的消防通道,請您把車停放在車位上(或地下車庫)好嗎謝謝您的合作。'遇用消防水洗車的車主應先敬禮:'您好!先生/小姐,消防水只能限于火災時使用,不可以改為其它用途,謝謝您的合作。'
7.3車場有閑逛人員時,敬禮:'您好!先生/小姐(或小朋友),停車場內(nèi)車輛較多,為了安全,請您不要在車道上停留好嗎謝謝您的配合。'
7.4遇占用固定車位時,'您好!先生/小姐,這是大廈*層業(yè)戶的固定車位,請您把車輛停放到其它車位上,謝謝您的合作。'
7.5當發(fā)生緊急情況時,參照《應急事件處理作業(yè)指導書》執(zhí)行。
8.0質(zhì)量記錄
《值班記錄》《顧客財產(chǎn)丟失、損失報告》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)車輛停放管理程序怎么寫
物業(yè)轄區(qū)車輛停放管理程序
(七)
1.0目的做好停車場的安全管理,保證車輛停放有序和小區(qū)道路通暢,并確保停車場內(nèi)設施、設備的完好。
2. 0適用范圍 適用于本公司管轄的停車場。
3. 0職責3.1保安部負責停車場管理工作檢查、監(jiān)督、指導及內(nèi)外關系的協(xié)調(diào),管理部配合保安部的上述工作。
3. 2管理處主任(或分管副主任)負責停車場日常管理工作的組織、檢查、監(jiān)督、指導。
3. 3停車場管理員(以下簡稱車管員)負責停車場的車輛進出登記、停放管理、安全及收費工作。
4.0實施程序
4.1工作流程流程記錄責任人
4.2應急情況處理
4.2.1 當車輛駛出停車場時,值班人員應認真查看有關記錄,若發(fā)現(xiàn)可疑,應對司機進行詳細詢問,如發(fā)現(xiàn)問題,應立即扣留車輛,并及時通知管理處主任和保安隊長,做好應對準備。
4.2.2 當司機丟失《車輛進出登記卡》時,由車主持本人身份證(屬公車的需出據(jù)所屬單位證明)、駕駛證、車輛行駛證到管理處處理,管理處主任(或分管副主任、保安隊長)在查驗核實上述證件無疑后并記錄有關情況,交司機(車主)簽字確認即可放行,同時將上述證件復印保存?zhèn)洳椤?/p>
4.2.3 當發(fā)現(xiàn)車輛無卡欲沖閘時,應放下道閘,阻止其車輛駛出,并及時通知管理處主任、保安隊長做好應對準備,事態(tài)嚴重時及時報告公安機關和公司保安部到現(xiàn)場處理。
4.2.4 若發(fā)現(xiàn)車輛遺失,值班人員應立即報告管理處,并協(xié)同車主到派出所報案,做好有關情況記錄。
同時管理處應盡快將詳情書面報告管理部、保安部。
5.0 相關文件與記錄《深圳市居民住宅區(qū)機動車保管站(場)管理規(guī)定(試行)》011--0
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第3篇 物業(yè)轄區(qū)車輛停放管理程序7
物業(yè)轄區(qū)車輛停放管理程序(七)
1.0目的
做好停車場的安全管理,保證車輛停放有序和小區(qū)道路通暢,并確保停車場內(nèi)設施、設備的完好。
2.0適用范圍 適用于本公司管轄的停車場。
3.0職責
3.1保安部負責停車場管理工作檢查、監(jiān)督、指導及內(nèi)外關系的協(xié)調(diào),管理部配合保安部的上述工作。
3.2管理處主任(或分管副主任)負責停車場日常管理工作的組織、檢查、監(jiān)督、指導。
3.3停車場管理員(以下簡稱車管員)負責停車場的車輛進出登記、停放管理、安全及收費工作。
4.0實施程序
4.1工作流程
流程記錄責任人
4.2應急情況處理
4.2.1當車輛駛出停車場時,值班人員應認真查看有關記錄,若發(fā)現(xiàn)可疑,應對司機進行詳細詢問,如發(fā)現(xiàn)問題,應立即扣留車輛,并及時通知管理處主任和保安隊長,做好應對準備。
4.2.2當司機丟失《車輛進出登記卡》時,由車主持本人身份證(屬公車的需出據(jù)所屬單位證明)、駕駛證、車輛行駛證到管理處處理,管理處主任(或分管副主任、保安隊長)在查驗核實上述證件無疑后并記錄有關情況,交司機(車主)簽字確認即可放行,同時將上述證件復印保存?zhèn)洳椤?/p>
4.2.3當發(fā)現(xiàn)車輛無卡欲沖閘時,應放下道閘,阻止其車輛駛出,并及時通知管理處主任、保安隊長做好應對準備,事態(tài)嚴重時及時報告公安機關和公司保安部到現(xiàn)場處理。
4.2.4若發(fā)現(xiàn)車輛遺失,值班人員應立即報告管理處,并協(xié)同車主到派出所報案,做好有關情況記錄。同時管理處應盡快將詳情書面報告管理部、保安部。
5.0 相關文件與記錄
《深圳市居民住宅區(qū)機動車保管站(場)管理規(guī)定(試行)》
**011--01 停車場值班記錄
**011--02 車輛進出登記卡
第4篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓教案
物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓
為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦
1、首先我們的當值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。
2、告之顧客這里是消防通道(除室內(nèi)、外停車場,臨時停車場),講其危害性。
3、講明把車停放此處,當值安管員也很難照料,安管員要有人情味。
4、對顧客的配合,當值安管員要真誠的感謝。
5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的,及時向領班匯報。
收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦
1、當值安管員要及時報告當值領班。
2、當值領班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中,吃一點虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時給顧客一個臺階)。
3、類事的事件一般是安管員堅守原則,事后對當值安管員要鼓勵、表揚,提高安管員工作中的積極性。
4、但事后要作為案例分析,引導我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應變能力。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應對
1、重新細致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。
2、小區(qū)張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費。
3、若條件許可的話,可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。
出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應對
1、當值安管員及時了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯(lián)系上級領導,避免發(fā)生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。
2、顧客若不講理,也不把車開走,當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。
3、可根據(jù)事態(tài),打122報交警,將其車輛挪開。
4、事情的經(jīng)過了解清楚后,給顧客一個滿意的答卷。
5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓,且要有較強的應變能力和服務意識。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦
1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。
2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口(對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝)。
3、若不聽勸告,公司有權通知交通部門來拖車。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理
1、當值安管員立即通知領班、主任。在第一時間向公安機關報案。
2、對當事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場,并保護好現(xiàn)場。
3、固定現(xiàn)場的目擊證人。
4、若傷者嚴重,立即通知急救中心救護(拔打120電話)。并聯(lián)系傷者的家屬。
5、當值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機關取證、查實。
停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的
1、停車場車輛發(fā)生損壞事故:
1.1當值安管員保護現(xiàn)場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。
1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當時的情緒。
1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。
1.4協(xié)助損車顧客準確分析、判斷、決策,起決定性作用。
1.5真憑實據(jù)時,處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關系。
1.6配合保險公司及政府相關部門的取證。
2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的:
2.1當值安管員保護現(xiàn)場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。
2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料,準確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。
2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū),查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料,回憶當進入小區(qū)的情形。
2.4在以后的工作中,引導我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀,有異常情況及時提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。
如何提高停車場管理員專業(yè)技能
1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能,團隊的協(xié)作精神,客戶的服務技巧。
2、熟悉停車場所有明示標示、服務項目、收費標準。
3、熟悉停車場的管理職責和各項規(guī)章制度。
4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定,負責進出道口的檢查、登記。
5、熟練操作、引導顧客車輛停放,掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。
停車場發(fā)生丟車問題時如何應對被盜后官司如何取證
1、停車場發(fā)生丟車問題時:
1.1當值安管立即報告領班、主任,第一時間打122電話報交警。
1.2安撫顧客的情緒,保護丟車現(xiàn)場,并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現(xiàn)場記錄。
1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。
1.4協(xié)助顧客報保險公司,配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。
1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。
1.6公司可通過保險公司分散風險
2、被盜后官司取證:
2.1全面加強證據(jù)搜索,查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。
2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。
停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦
1、當值安管員立即通知領班,匯報情況。并保護好現(xiàn)場。
2、了解顧客丟失物品的全部過程。
3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報警。
4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。
5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的,及時由主任打報警電話,并協(xié)助公安機關偵察。提供有力證據(jù)。
如何處理好停車場經(jīng)
營者與保險公司、車主三者的關系
1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴,協(xié)同做好車主的服務工作。
2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友,也是服務員。
3、經(jīng)營是榮譽、服務是顧客、管理是物。
如何理順經(jīng)營停車場的法律關系
1、停車場是沒有產(chǎn)權,至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權規(guī)定還沒有出臺。
2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地,其使用權應該屬于全體業(yè)主共有,其收益權也應該屬于全體業(yè)主(地下車場屬開發(fā)商所有權,但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定)。
3、停車場的收費較為低,是一種服務工作。
4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。
如何進行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批
申請機動車停車場《道路運輸經(jīng)營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶,應當向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料:
(一)經(jīng)營許可申請書;
(二)場地使用權證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的,應當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設置停車場的,應當提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》;
(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照
(四)場內(nèi)交通標志和標線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準文件
(五)具有與其業(yè)務量相適應的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金 擔保證明
(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料
社區(qū)內(nèi)停車位被無車主(找不到車輛主人)長期占用怎么辦
1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件,為小區(qū)的整體面貌,相關工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。
2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛,如果是最好聯(lián)系車的主人。
3、長時間的無人來認領車后,請求公安交警部門來拖車,管理處就付拖車費、登記和辦理相關手續(xù)。
4、發(fā)現(xiàn)初期時,可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。
車輛噪音的緊急處理辦法
1、及時趕到現(xiàn)場,了解原委。
2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區(qū)有噪聲的危害性。
3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”,強化車主的寧靜意識
(例:寧靜致遠 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。
停車場地如何進行車位劃線與標識
1、根據(jù)停車場的特點,合理規(guī)范小區(qū)的停車位,按停車場的構造和設置而定,例:將進車口與出車口分開,或分多個停車場進、出口。
2、停車場內(nèi)可設置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安 全。
3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。
4、停車場出入、車場內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標示牌(例:限高標示牌、限速標示牌、轉(zhuǎn)彎標示牌、出口標示牌等等)。
停車場收費標準如何確定
目前國內(nèi)還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標準》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進行收費。
什么情況下可以免收停車服務費
1、停車場內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費。
2、政府機關辦公務的可免收停車費(例:公安局、交警隊、稅
務局、國土局、政法機關等等)。
