第1篇 企業(yè)文化建設(shè)管理程序
目的和范圍：通過對公司文化資源的整合、提煉、組織、傳播，形成具有自己特色的企業(yè)文化，為集團日常運作和長遠發(fā)展培育良好的基因;通過對企業(yè)文化資源的整合、建設(shè)，以及對先進文化理念的傳播出等規(guī)劃管理，使企業(yè)文化建設(shè)管理成為提升企業(yè)核心競爭力的重要工具。本程序適用于《融僑家園》雜志的編輯發(fā)行，適用于企業(yè)文化建設(shè)管理過程。
職責：
2.1企業(yè)發(fā)展中心是融僑集團進行文化建設(shè)管理的工作機構(gòu)。
2.2企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)的需要和條件，每年向總經(jīng)理提出文化建設(shè)管理的工作規(guī)劃，該規(guī)劃是集團文化建設(shè)的指導性文件。
2.3企業(yè)發(fā)展中心負責了解國內(nèi)外先進企業(yè)的文化發(fā)展動向，根據(jù)環(huán)境的變化，持續(xù)改進企業(yè)文化。
2.4企業(yè)發(fā)展中心負責進行系統(tǒng)性企業(yè)文化組織建設(shè)工作，逐步形成企業(yè)的良性文化，使企業(yè)文化能夠為企業(yè)建立先進的經(jīng)營理念和良好的經(jīng)營管理體制提供基礎(chǔ)。
2.5企業(yè)發(fā)展中心負責企業(yè)文化資源的整合、管理。
2.6企業(yè)發(fā)展中心負責《融僑家園》的編輯工作，并從文化建設(shè)角度指導各種傳播手段。
2.7企業(yè)發(fā)展中心負責進行公司文化形象營銷，逐步統(tǒng)籌公司的傳播工作。
2.8公司各部門和分支機構(gòu)有責任配合企業(yè)文化管理工作。
工作程序
3.1文化建設(shè)管理工作計劃作為企業(yè)發(fā)展中心工作計劃的一部分，由企業(yè)發(fā)展中心編制，總經(jīng)理批準后由文化建設(shè)管理專員和《融僑家園》編輯中心組織實施。
3.2企業(yè)發(fā)展中心每年制定企業(yè)文化建設(shè)管理計劃，并按計劃進行工作。
3.3定期編輯、發(fā)行《融僑家園》?！度趦S家園》暫定為季刊，每年1月、4月、7月、10月的10—15日定出版，并根據(jù)需要進行合適增刊。
3.4企業(yè)發(fā)展中心組織公司企業(yè)文化活動，推進文化建設(shè)、傳播工作。
3.5文化建設(shè)管理工作規(guī)劃
3.5.1企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)集團核心層的整體戰(zhàn)略和理念，并給合企業(yè)已形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，進行企業(yè)文化的整合、建設(shè)和管理。
3.5.2企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)企業(yè)文化發(fā)生作用的規(guī)律，結(jié)合各分支機構(gòu)、各部室的實際情況，進行企業(yè)文化的推廣、普及。
3.5.3《融僑家園》編輯中心是公司進行對內(nèi)對外宣傳的文化平臺，通過在集團各分支機構(gòu)、各部室、各中心等設(shè)立“通訊編輯員”的方式，達到公司整體文化資源的整合和宣傳。
3.5.4各部室的“通訊編輯員”必須在每月的20日~25日間，綜合所在部門發(fā)生的信息，發(fā)送到《融僑家園》編輯中心。
3.6文化建設(shè)管理工作開展
3.6.1由集團核心層指示，企業(yè)發(fā)展中心制定出企業(yè)文化建設(shè)管理所需的理念、綱要。
3.6.2企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)文化建設(shè)管理標準，對各部門貫徹企業(yè)文化進行評估。各部門和分支機構(gòu)有責任按照集團要求，向每位員工傳達，并持續(xù)宣傳灌輸公司的先進文化理念;
3.6.3企業(yè)發(fā)展中心組織力量完成由企業(yè)發(fā)展中心承擔的文化建設(shè)、管理、宣傳任務(wù);
3.6.4企業(yè)發(fā)展中心負責集團對外的文化宣傳和相關(guān)活動。
3.6.5企業(yè)發(fā)展中心負責《融僑家園》刊物的編輯、出版。
3.6.6企業(yè)發(fā)展中心負責組織相應(yīng)企業(yè)文化活動，進行企業(yè)文化的推進工作。
3.6.7發(fā)展中心依據(jù)核心層意見，對企業(yè)文化進行有序化、有計劃的提煉、更新。
3.7企業(yè)發(fā)展中心應(yīng)當做好文化資源的合理整合、提煉、宣傳，并做好文化資源的存檔、保密、儲存等工作
3.8企業(yè)文化建設(shè)管理的提升和促進
3.8.1企業(yè)發(fā)展中心要保持積極開放的心態(tài)和視野，了解和學習全國、全球先進公司的文化建設(shè)管理的經(jīng)驗。
編制：吳*
日期：20**年4月24日
審核：劉*
日期：20**年4月29日
批準：
日期：
第2篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要
鵬基物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)方案
內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面
——深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要
企業(yè)文化部撰寫
緒言
企業(yè)文化建設(shè)，歸根到底，其目的無非是促進企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化建設(shè)的準繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標。圍繞這一目標，我們對企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃表述為以下幾個方面：一、企業(yè)文化建設(shè)目標;二、企業(yè)核心競爭力;三、企業(yè)廣告語;四、企業(yè)價值觀體系;五、企業(yè)心理意識;六、步驟、方法與途徑;七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運作機制;八、企業(yè)文化建設(shè)制度;九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍;十、結(jié)語。
一、企業(yè)文化建設(shè)目標：
1、企業(yè)文化建設(shè)引擎：
合理、切實、宏大的企業(yè)抱負及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強勁動力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對物業(yè)管理市場狀況的認識是什么?WTO對物業(yè)市場的沖擊如何?我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場?全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何?還有多大的發(fā)展空間?如果我們想進入國際市場，那我們自己又應(yīng)該從哪些方面努力?公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認知和市場定位，理想遠大的宏偉藍圖和堅定信心，大膽、新穎、細密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市場風云變幻的敏銳把握、為實現(xiàn)理想而擬定的科學策略和堅定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的廣闊背景與動力引擎。
2、企業(yè)文化建設(shè)向標：
我們企業(yè)文化建設(shè)基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理論，形成企業(yè)文化建設(shè)新機制、新模式、新格局，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊，帶動公司管理機制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持。”
3、企業(yè)文化建設(shè)目標：
總目標：
形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價值觀要求并具備相當技能的鵬基物業(yè)人，建設(shè)創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強的核心團隊，創(chuàng)造一流的品牌文化，將鵬基物業(yè)塑造成“中國物業(yè)王”。
分目標：
1、形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀體系;
2、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓體系;
3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導向的激勵性人力資源管理機制;
4、確立公司在物業(yè)管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位;
5、建設(shè)一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊伍;
6、建設(shè)一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊伍;
7、建設(shè)一支“創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強”的四強核心團隊。
二、企業(yè)核心競爭力：
當今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì)化，這就要求，任何一個物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細分市場的前提下，提供個性化產(chǎn)品與服務(wù)，以個性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當今物業(yè)管理市場的主要競爭力。我們鵬基物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個性化”。“個性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略。“個性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個構(gòu)件：
個性化市場細分選擇;
個性化文化;
個性化管理服務(wù);
個性化創(chuàng)新力;
個性化的人。
公司的企業(yè)核心競爭力就是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中，運用個性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個性化管理服務(wù)。
三、企業(yè)廣告語：
“鵬基物業(yè)，陽光家園!”
闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念。
“鵬程萬里，四季如春!”
闡釋：第一句，一是表明公司的抱負與志向，二是表現(xiàn)對業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美;二是良好的服務(wù)，使人如坐春風;三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務(wù)中的清爽愜意的心情。
“小管家!巧管家!好管家!”
闡釋：突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務(wù)良好的企業(yè)形象。
四、企業(yè)價值觀體系：
(一)、企業(yè)精神：“雛鵬精神”、“鵬基精神”或“大鵬精神”
“同心協(xié)力，無私奉獻;開拓創(chuàng)新;敢為天下先。”
闡釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉，是鵬基人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關(guān)系、對簡單平凡的工作、對風云變幻的市場、對同行業(yè)者的關(guān)系時公司任何員工都具有和應(yīng)該具有的精神，也是對公司標識的合理解釋。
(二)、企業(yè)理念
1、企業(yè)宗旨：“營造理想生存空間，
提升現(xiàn)代生活品質(zhì)，
造福生態(tài)民眾社會。”
闡釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質(zhì)看，物業(yè)管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備以及安全的維護維修保養(yǎng)保障，營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求，對生活的高品位追求才是時代的發(fā)展方向，民眾對服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量，社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一?，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標之一，毫無疑問，應(yīng)當是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話，從生存到生活，再從生活到生態(tài)民眾社會，是遞進的追求，是物業(yè)企業(yè)遞進的責任境界要求。
2、發(fā)展目標：“創(chuàng)行業(yè)一流，做深圳第一。”
闡釋：這應(yīng)該是我們追求的目標，永遠的目標。我們立足深圳，逐鹿中華，永遠以行業(yè)一流為我們的奮斗目標。一流的目標必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當一流員工的思想與意識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進取的不竭動力。
3、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個價值。”“客戶是我們的最好傳媒。”
闡釋：專業(yè)化的服務(wù)、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄?為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會創(chuàng)造價值，我們才能得到客戶認可、員工熱愛、企業(yè)認同、同行欣賞、社會承認;客戶認可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄鳌?/p>
(三)、企業(yè)價值觀：
1、工作作風：“說就說，干就干;說干就干，干就干好
闡釋：這既是鵬基物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質(zhì)量要求。鵬基人是“秀才”加“兵”于一身。決策時，暢所欲言，集思廣益;工作時，雷厲風行，追求卓越，追求第一。不是被動地完成任務(wù)，而是主動地創(chuàng)造成果;
2、工作信念：“追求精彩每一天。”
“沒有枯燥的工作，只有平庸的人。”
闡釋：物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復的工作。但在鵬基人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是鵬基人。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。
3、服務(wù)理念：“盡心為客戶著想，
盡力讓客戶滿意”
“人文關(guān)懷，情感服務(wù)。”
闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶?，F(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標準。
4、人才觀念：
“人才是干出來的，不是看出來的。”
“人人是才，量才適用，發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補。”
闡釋：我們高度重視人才，認為人才是鵬基物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉;我們選拔人才的標準是干，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才;每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙*，而是相互依存，相互欣賞;而且，通過努力學習，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復合型人才;公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴;人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，優(yōu)勢互補，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。
5、質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越。”
闡釋：我們以客戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標準，力爭超越“國優(yōu)”，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標準。
6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”
闡釋：鵬基人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實人，說老實話，辦老實事;要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求信譽;信任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻，同時也是為自己創(chuàng)造價值。
7、管家意識：“開源節(jié)流，精打細算，勤儉持家。”
闡釋：公司要生存，一*開拓市場，廣進財源;二*處處節(jié)約，控制功耗。在我們與業(yè)主的關(guān)系中，我們的角色定位是為業(yè)主當好管家，必須精打細算，勤儉持家。
五、企業(yè)心理意識：
面對國內(nèi)國際政治經(jīng)濟形勢的深刻變革，作為鵬基人，要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈的競爭淘汰出局，要想在風云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本的企業(yè)心理意識：
1、危機意識：政企分開，是中國政府的切膚之痛，開放對國計民生沒多大影響的服務(wù)業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進入中國市場，通過競爭，淘汰那些*政府喂奶的弱者，造就適應(yīng)國際市場競爭的強者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間去等待，等天等地，不如奮起一搏。爭一爭，有可能生;一味坐等，只能是死?；煲惶焓莾缮蔚男膽B(tài)，只會害了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會悲天吝人，而不抓緊時間，練就一身本領(lǐng)，使自己強大，使企業(yè)強大，只等企業(yè)倒閉之后去領(lǐng)救濟金。
2、競爭意識：市場經(jīng)濟，就是要市場以價格與供求關(guān)系為杠桿，調(diào)節(jié)社會資源的流向。競爭，就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識，無疑于將生存發(fā)展的機會拱手讓人。
3、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有創(chuàng)新，才有生機勃勃的人，才有生機勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點。
4、服務(wù)意識：物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)良的服務(wù)是當今企業(yè)競爭的重要砝碼。服務(wù)性行業(yè)以服務(wù)為業(yè)，是本分;以服務(wù)制勝，是戰(zhàn)略。
5、成本意識：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開源乏術(shù)，就必須抓好節(jié)流問題。我們的管家角色也要求我們必須學會精打細算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。
6、安全意識：安全是物業(yè)管理的首要任務(wù)，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，也是不宜人居。
7、協(xié)作意識：包括兩個基本點，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個人利益之上的根本標志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請別人協(xié)助。這是承認、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團主義是協(xié)作的大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作，對外與同行、客戶協(xié)作，才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。
8、主人翁意識：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。
9、創(chuàng)業(yè)意識：我們公司成立時間不長，“我家有女初長成。”還沒有經(jīng)歷真正的市場風浪洗禮.實際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段.因為我們還沒有真正脫離生存危機,因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識;因為我們是一批血性男人,因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神.六、步驟、方法與途徑：
正是由于鵬基物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應(yīng)的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵機制。因而，在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)不斷及時檢討，不斷深化對企業(yè)文化建設(shè)的認識，進而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)格局。最近，我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)狀況有了更加清晰的認識，建設(shè)力量投入分布更加合理，目標更加明確，從而使我們的企業(yè)文化建設(shè)進入可控性與可操作性更強的境界。
(1)基本理論：
鵬基物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的FED理論
1、F(Factor，因素、要素)。我們認為鵬基物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成：①精神理念、②物化標識、③制度規(guī)范、④行為方式、⑤誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價值觀范疇;物化標識是傳達精神理念、思想的物質(zhì)形式，如CI標識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等;制度規(guī)范是精神理念價值觀細化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范;行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn);誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動關(guān)系中的體現(xiàn)。
對企業(yè)文化建設(shè)因素(Factor)認識的理清有三個方面的意義:一是有助于我們明白企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從哪些方面著手，并由此建立我們對企業(yè)文化建設(shè)狀況的衡量指標，便于我們檢討自己企業(yè)文化建設(shè)完整性、系統(tǒng)性;二是我們將Factor諸要素與時代背景、企業(yè)發(fā)展階段等坐標指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們在諸要素建設(shè)上的力度、深度與合理性、科學性。三是當我們按照Factor
的要求，確立諸個要素的具體內(nèi)涵時，它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，是屬于企業(yè)文化建設(shè)的初始階段，也是企業(yè)文化建設(shè)最淺層次的境界。我們稱之為第一層境界。
2、E(Emphasis，重點)。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動態(tài)文化。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標識、規(guī)章制度、準則條例、產(chǎn)品等;動態(tài)文化則包括思維活動、行為等，是在行動中體現(xiàn)出的文化。我們認為，建設(shè)企業(yè)文化的重點是企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設(shè)的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設(shè)的重點。對企業(yè)文化建設(shè)重點(Emphasis)的認識的厘清，有助于我們合理分配時間和精力，集中力量研究這一轉(zhuǎn)化的機制及過程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實實在在的精神活動與工作活動，使企業(yè)人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過程實施稱為企業(yè)文化建設(shè)的第二層境界，是略高于掌握Factor的另一層境界。
3、D(Difficulty，難點)。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認可的企業(yè)基本理念和價值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文化只是處于被企業(yè)所認可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如制度、CI系統(tǒng)等。作為分散的個人或小團隊所認可的思想與行為模式，如習慣、習俗、員工個人思想及行為等，是與顯文化相對的潛文化。潛文化的存在，導致了企業(yè)文化建設(shè)過程中的一種病態(tài)現(xiàn)象，即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認同，或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最大難點。我們同時認為，恰當處理潛文化，促成顯文化對潛文化的同化，合理利用潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設(shè)的第三層境界。FED理論的創(chuàng)立是鵬基物業(yè)管理有限公司全體員工在鵬基集團公司“新理念、新機制、新模式”思想的指導下，致力于企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時間內(nèi)進行企業(yè)文化建設(shè)的基本思路與指導思想。我們理出的基本思路是：
(二)基本步驟：
首先以Factor(因素)為指導，整理整合鵬基物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、改進企業(yè)文化諸要素建設(shè)狀況;然后以Emphasis(重點)為指導，強化企業(yè)靜態(tài)文化向動態(tài)文化轉(zhuǎn)化，積極探索靜動轉(zhuǎn)化途徑與辦法，建立科學的轉(zhuǎn)化機制;最后是以Difficulties為指導，通過對企業(yè)相關(guān)制度的改進，建立激勵機制，促成潛文化對顯文化的認同。
(三)基本措施方案：
系列企業(yè)典禮與儀式方案;
標準化行為模式推廣方案;
企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓課程開發(fā)實施方案;
企業(yè)文化建設(shè)項目量化考核方案;
企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊·網(wǎng)站·公眾媒介·公共輿論
開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標兵，授勛章”活動方案;
實施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案;
社區(qū)文化系列主題活動方案;
七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運作機制：
“建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)文化建設(shè)組織”：
首先，成立了企業(yè)文化部，負責公司企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)制度的制定等工作，構(gòu)造出公司企業(yè)文化建設(shè)運作中心;其次，成立了企業(yè)文化研究會，主要由各職能部門負責人及企業(yè)文化建設(shè)骨干組成，定期研討企業(yè)文化建設(shè)理論，審議企業(yè)文化建設(shè)方案，組織落實企業(yè)文化建設(shè)項目等，將行政力通過非職能組織方式運作起來，實現(xiàn)職能化與非職能化的有機結(jié)合，使企業(yè)文化建設(shè)得到可*的組織保障;
三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員組成，主要負責協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達的聯(lián)絡(luò)工作，負責業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè)文化建設(shè)項目進程，參與企業(yè)文化效果考核。這樣，我們就構(gòu)建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡(luò)，使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡(luò)的一個網(wǎng)結(jié)，牽一發(fā)而動全身，大大提高了企業(yè)文化建設(shè)功效。例如，一個員工對公司企業(yè)文化提出一個建議構(gòu)思，很快通過聯(lián)絡(luò)員反饋至企業(yè)文化部，企業(yè)文化部通過調(diào)查、研究予以采納認為應(yīng)當立即執(zhí)行的，可以提出方案，提請企業(yè)文化研究會審議通過，并將任務(wù)分配以文件形式下達給各責任人，由聯(lián)絡(luò)員負責跟蹤監(jiān)督，企業(yè)文化部組織考核驗收，而考核成績作為決定年終獎金的重要參考依據(jù)，從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。
八、企業(yè)文化建設(shè)制度：
包括：1、《企業(yè)文化建設(shè)組織制度》;
2、《企業(yè)文化項目管理制度》;
3、《企業(yè)文化培訓制度》
4.>等相關(guān)配套制度。
九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍：
包括以下事項:
1.公司大力倡導;
2.領(lǐng)導以身作則;
3.共同參與激勵;
4.政策配套支持;
5.硬件配套支持。
十、結(jié)語：
企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，關(guān)鍵在于建立一整套有效的落實機制，需要高層強力推動，全體參與與配合。我們相信，在大家的共同努力下，鵬基物業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風完全可以成為世界一流的風尚，鵬基物業(yè)的品牌必定成為世界一流的品牌。
