某物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
--鑰匙管理程序
1.目的
加強(qiáng)鑰匙管理,消除安全隱患。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責(zé)
由部門(mén)經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)鑰匙的接收、領(lǐng)用、保管和配制。
4.定義
本程序鑰匙指1、公用部位鑰匙,如管理用房、設(shè)備房、消防通道門(mén)、空置房鑰匙;2、顧客鑰匙,如驗(yàn)收移交或因維修家政等服務(wù)需要由顧客委托代保管的鑰匙。
5.方法和過(guò)程控制
5.1 公用部位鑰匙的更換、配制:
5.1.1部門(mén)經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)公用部位鑰匙的配制、更換、保管工作。
5.1.2任何人未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時(shí),須由鑰匙管理員填寫(xiě)《鑰匙配制申請(qǐng)表》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意后方可配制。
5.1.3門(mén)鎖損壞或鑰匙丟失(包括一套鑰匙中丟失任何一把)需更換時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《鑰匙配制申請(qǐng)表》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批后予以更換,同時(shí)應(yīng)查明原因,如屬人為原因,應(yīng)追究責(zé)任。
5.1.4重點(diǎn)部位門(mén)鎖的更換應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)完成(節(jié)假日時(shí)可口頭報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意),所更換的鑰匙交鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無(wú)論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等無(wú)關(guān)人員可以用鑰匙進(jìn)出這些部位的情況,必須對(duì)門(mén)鎖、鑰匙進(jìn)行更換,特別是重點(diǎn)部位,以確保這些部位的安全。
5.2 公用部位鑰匙的保管
5.2.1在房屋移交驗(yàn)收時(shí),部門(mén)經(jīng)理指定專(zhuān)人接收所有公共設(shè)施鑰匙,按如管理用房鑰匙、設(shè)備房鑰匙等進(jìn)行分類(lèi),在《鑰匙清單》上登記。
5.2.2鑰匙管理員負(fù)責(zé)將所有鑰匙分類(lèi)加以標(biāo)識(shí),并確保標(biāo)識(shí)的清晰及持久性。
5.2.3 公用部位鑰匙應(yīng)統(tǒng)一放在部門(mén)辦公室或控制中心的鑰匙柜內(nèi),除員工因工作需要而由其本人保管的公用部位鑰匙外,所有鑰匙必須進(jìn)行分類(lèi)保管。
5.2.4由鑰匙管理員或當(dāng)值人員負(fù)責(zé)對(duì)鑰匙的領(lǐng)用、歸還情況進(jìn)行記錄。鑰匙管理員或當(dāng)值人員每天下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)追回,如有異常,應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中予以記錄。
5.2.5倉(cāng)管員請(qǐng)假外出時(shí)需把倉(cāng)庫(kù)鑰匙交給部門(mén)經(jīng)理指定的人員,并在《鑰匙使用登記表》上簽名確認(rèn)。
5.3 公用部位鑰匙的使用
5.3.1因工作需要而借用鑰匙,須嚴(yán)格履行領(lǐng)用手續(xù)填寫(xiě)《鑰匙使用登記表》,同時(shí)使用完畢應(yīng)當(dāng)即交還,不得拖延。
5.3.2鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或轉(zhuǎn)借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,下班前須交還鑰匙管理員或當(dāng)值人員。
5.3.3鑰匙不慎遺失,必須即刻報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或鑰匙管理員,由部門(mén)經(jīng)理做出處理意見(jiàn),鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記備案。
5.3.4如果部門(mén)人員調(diào)動(dòng)、離職,鑰匙管理員負(fù)責(zé)收回其持有或借用鑰匙,并將變更情況在《鑰匙清單》上予以記錄。
5.4顧客鑰匙的管理
5.4.1在房屋移交驗(yàn)收時(shí),部門(mén)經(jīng)理指定專(zhuān)人接收所有房屋鑰匙,并在《顧客鑰匙清單》中單獨(dú)登記。在入伙時(shí),由顧客簽字領(lǐng)取,《顧客鑰匙清單》交部門(mén)資料管理員永久保存。
5.4.2如因返修、維修等原因需為顧客代保管鑰匙的,須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)所有鑰匙的領(lǐng)、借、還等手續(xù),由顧客在《顧客委托鑰匙登記表》中簽字確認(rèn)后。
由鑰匙管理員對(duì)領(lǐng)、借用顧客的鑰匙,須嚴(yán)格填寫(xiě)《顧客委托鑰匙登記表》,對(duì)過(guò)夜借用顧客的鑰匙必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意后,方可借用,并負(fù)責(zé)追回,否則將追究鑰匙管理員責(zé)任。
5.4.3如有顧客委托管理處鐘點(diǎn)工服務(wù)、房屋出租并要求代管鑰匙的,管理處應(yīng)委婉提醒其誤會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能;如顧客仍堅(jiān)持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可接收,并由部門(mén)經(jīng)理指定專(zhuān)人保管該鑰匙,并在《顧客委托鑰匙登記表》登記確認(rèn),由保管人負(fù)責(zé)跟進(jìn)鑰匙使用情況及追回鑰匙。
5.4.4顧客將鑰匙收回時(shí),鑰匙管理員或當(dāng)值人員應(yīng)讓顧客在相應(yīng)記錄中簽字確認(rèn)。
5.4.5顧客的鑰匙任何人員不得配置,如須更換顧客鑰匙必須有充分理由并由部門(mén)經(jīng)理與顧客溝通,獲得顧客簽名同意。
5.4.6無(wú)論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等無(wú)關(guān)人員可以用鑰匙進(jìn)出顧客房間的情況,必須立即與顧客取得聯(lián)系,采取措施妥善處理。
5.4.7無(wú)論何種原因,顧客鑰匙遺失或向管理處反映需要非正常進(jìn)入時(shí),必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,在充分考慮法律風(fēng)險(xiǎn)后再行處理,如聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)鎖或強(qiáng)制性開(kāi)鎖,但事后必須提醒顧客及時(shí)更換鎖匙。
6.質(zhì)量記錄表格
**wy7.5.1-z02-f1《鑰匙配制申請(qǐng)表》
**wy7.5.1-z02-f2《顧客鑰匙清單》
**wy7.5.1-z02-f3《顧客委托鑰匙登記表》
**wy7.5.1-z02-f4 《鑰匙清單》
**wy7.5.1-z02-f5《鑰匙使用登記表》
