某某商城物業(yè)管理公司簡介
某商城物業(yè)管理有限公司簡介
(一)、企業(yè)介紹
**zz商城物業(yè)管理有限公司是**市物業(yè)供熱集團公司與香港順邁國際有限公司依據現(xiàn)代企業(yè)制度合資組建的專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。2001年12月,正式成為全國物業(yè)管理協(xié)會944號會員,現(xiàn)為黑龍江省房地產協(xié)會理事單位,省物業(yè)專業(yè)委員會副秘書長單位,**市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位,物業(yè)管理國家一級資質企業(yè)。
公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項目包括zz商城、世紀廣場、得意居、名人府邸、中國銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國際公寓、百順風華、太陽島風景區(qū)、世茂濱江新城等多個高檔物業(yè)小區(qū),總面積逾200萬平方米。
公司繼承了香港順邁集團先進的國際物業(yè)管理模式,汲取了**市房產局近50年來對房屋維修、保養(yǎng)和內業(yè)檔案管理的經驗,并導入'環(huán)境+文化'的物業(yè)管理新理念,努力與國際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國內知名,省內領先的產業(yè)化、集團化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。
(二)公司的組織結構及下屬專業(yè)公司
嚴密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎,zz商城物業(yè)管理有限公司實行董事會監(jiān)督領導下的集中管理,通過嚴格的職能界定和崗位職責劃分,建立起了一套具有明確的職權劃分、嚴格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動組織結構系統(tǒng),從而確保了公司在董事會的正確領導下安全有序地運行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則,并根據公司未來的發(fā)展需要及公司的管理體制,設置了七個部門一個中心,主要有:綜合部、管家部、財務部、工程部、業(yè)務拓展部、法律事務部、安全管理部、管控中心。
圍繞物業(yè)管理服務,公司先后成立了園林綠化公司、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務公司等系列子公司
公 司 管 理 架 構 圖
總經理
副總經理
管控中心
管家
部財務部
綜合部
安全管理部
業(yè)務拓展部
工程部
法律事物部
各物業(yè)管理處
物料庫檔案室司機班
食堂組
水電組
電梯組
綜合組
其中,綜合部負責公司行政管理、后勤與內務管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對外協(xié)調等。下設司機班、食堂。
管家部負責公司業(yè)務檔案的建立與管理、費用收繳稽核、制定費用指標、提出業(yè)務操作規(guī)程與規(guī)范、對所管物業(yè)實施統(tǒng)籌管理及對外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設檔案室、物料庫。
財務部負責公司日常財務活動、建立財務管理制度、擬訂年度財務預算、提交年度財務決算、保證公司的運轉能力。
工程部負責公司所管物業(yè)公共部位、公用設施、設備的維修養(yǎng)護,并制定公共設施、設備的年度維修、養(yǎng)護計劃,建立設施、設備的內業(yè)檔案,為業(yè)主的員工提供自用部位、自用設施設備的有償維修服務。
業(yè)務拓展部負責公司社區(qū)文化、各項經營與服務項目的策劃、管理、開展便民服務等。
管控中心負責受理業(yè)主的員工報修、投訴及部門信息反饋,并作為公司樞紐環(huán)節(jié),協(xié)調、調度相關部門與人員,為業(yè)主的員工提供優(yōu)質服務。負責各部門、各管理處服務質量的巡查與監(jiān)控,督促提出整改措施及業(yè)務操作規(guī)程與規(guī)范,不斷提高服務水平。
安全管理部負責對安管人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓,協(xié)助管控中心隨時對值班、值崗員工進行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度,正規(guī)值班值崗。
法律事務部負責促進公司各方面事務按市場規(guī)范及國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運行、完善公司的各項合同關系,代理涉訴案件,加大費用收繳力度。
(三)公司下設物業(yè)管理處
是物業(yè)管理的現(xiàn)場負責機構,負責所管范圍內保安、保潔、報修、收費工作,直接與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調,監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。
現(xiàn)公司主要設有zz商城物業(yè)管理處、世紀廣場物業(yè)管理處、得意居物業(yè)管理處、名人府邸物業(yè)管理處、省中行辦公樓物業(yè)管理處、海富名都城物業(yè)管理處、龍福家園物業(yè)管理處、美霖嘉園物業(yè)管理處、盛世嘉園物業(yè)管理處、聚豪天下物業(yè)管理處、江南國際公寓物業(yè)管理處、百順風華物業(yè)管理處等多個物業(yè)管理處。
八個部門一個中心及下設管理處更好地延伸了公司的管理職能,密切地職能銜接使公司管理沒有空白。從而形成了以總經理為中心的指揮領導網絡。
(四)、公司的管理模式
zz商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定'安全第一,服務至上'為基礎性服務理念,以為業(yè)主提供'人性化、商業(yè)化'的管理為目標,并根據部門的職權范圍制訂了一套切實可行操作性強的運作程序和管理規(guī)范,并對各個崗位制定了詳細的崗位職責。
根據實際運轉情況,每年公司要進行年度總結,半年召開一次經濟分析會;每月召開一次總經理辦公會,分析當月公司各項工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經理召開各部門,管理處經理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當天工作。
定期例會制度確保了公司各項工作的順利完成,并使工作中出現(xiàn)的各種情況,能夠及時有效地得到解決。
(五)、物業(yè)公司的優(yōu)勢
1) 經驗豐富、精明強干的領導班子
一個企業(yè)要成功,就要有好的帶頭人,我公司現(xiàn)任總經理曹學昌先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經理職務,碩士研究生學歷,高級經濟師,并正在**工業(yè)大學建設經濟管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學位,目前是省房地產業(yè)協(xié)會理事,省物業(yè)管理專業(yè)委員會副秘書長,省物業(yè)管理專家組成員,**物業(yè)管理協(xié)會常務理事,曹總經理對高檔物業(yè)管理具有自己獨特的方法和思路。
公司還聘請臺灣的物業(yè)管理高級人才,原香港順邁集團物業(yè)部經理羅昌迨先生為公司經營顧問,承擔公司經營決策責任。
公司的中層管理干部也都具有大專以上的學歷,并且都有著多年的從業(yè)經驗,理論與實踐的結合,使我們公司的領導決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠矚,不斷的帶領我物業(yè)公司走向一個又一個新的高峰。
2)高素質、高效率的優(yōu)秀保安團隊
我們公司的安管人員大部分是軍隊的轉業(yè)退伍軍人,具有一定的體能、專業(yè)素質,熟悉防火、防盜及一般情況的處理,實行24小時晝夜值班的制度,晝夜進行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
3)技術過硬的專業(yè)維修隊伍
我們公司所配備的維修人員,各工種齊全,技術過硬,無論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關的技術等級證書。
他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程,為了能隨時處置各種突發(fā)事件,確保及時有效地完成各種報修、急修和公共設施的維修養(yǎng)護工作,工程維修人員同樣實行24小時值班制度,以保證在任何時間接到報修后都能在15分鐘到30分鐘內迅速的趕到現(xiàn)場進行維修處理。
我們還根據各物業(yè)社區(qū)的具體情況,制定大中修計劃,按計劃定期的對各個物業(yè)小區(qū)公共設施、設備及房屋進行維修、保養(yǎng),做到小修及時到位,大修不過夜。
4)專業(yè)的保潔隊伍
各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點,為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負責各物業(yè)小區(qū)的保潔工作,該保潔公司負責人由具有多年賓館保潔經驗的人員擔任,同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準,以此標準來衡量保潔人員的工作成績。
我們公司除了定期的對保潔員進行有關保潔方面知識的專門培訓外,還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進行檢查督導,并對保潔及工作人員的工作情況詳細記錄,按記錄進行考核評定,獎優(yōu)罰劣。
5)專業(yè)的配套服務
我們公司除了業(yè)務拓展部,還根據公司未來發(fā)展的需要,成立了一系列專業(yè)化的子公司。
主要有:綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個子公司。
綠化公司于2003年1月成立,公司主要組成人員均是具有本科以上學歷具有豐富經驗的農業(yè)大學往屆畢業(yè)生組成,在成立至今短短的半年時間內就順利完成了16個物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護等各項綠化工作,受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評。
此外,他們還在哈市市郊成立了專門的綠化基地,與國內一些知名苗圃基地有密切的合作關系,既保證了綠化質量,又能隨時根據需要為業(yè)主的員工提供各種超值服務。
電梯維修公司也是我公司的子公司之一,公司主要組成人員均是具有相應資質的資深技術人員。從成立之初到現(xiàn)在,該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常維修、養(yǎng)護、運行外,還對外承攬了的一系列電梯維修、養(yǎng)護工作,通過例行的維修及保養(yǎng),我公司所管理的物業(yè)小區(qū)所有電梯均運行良好,無一例事故發(fā)生,既節(jié)約了成本,又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護的費用。
保潔公司也是我公司重要的子公司之一,該公司配備了洗地機、吸水機、打蠟機、電動升降平臺等一系列專業(yè)工具,公司主要負責人具有多年的星級賓館專業(yè)保潔經驗,自公司成立以來,已經對外承接了多項大理石地面清洗,打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護等工作,受到廣大業(yè)主的員工的一致好評。
文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一,主要負責對外宣傳、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓等工作。
6) 嚴密的規(guī)章制度
俗話說'沒有規(guī)矩,不成方圓',為提高公司員工的敬業(yè)、服務意識,使公司上下能夠做到令行禁止,更有效率的完成好公司下達的各項工作任務,公司還引進了部隊的軍事化管理機制,定期邀請駐地部隊的優(yōu)秀教練員對員工進行軍訓。
公司各部門和下屬管理處的員工實行半軍事化管理,每天早晨出操訓練,背誦公司員工守則和文明用語,此項制度加強了員工的組織性、紀律性。
公司為管控中心配備了超短波電臺,為保安和維修等一線部分人員配備了對講機,在方便情況溝通的同時,保證管理機關的各項指令及時有效的傳達到各個崗位,以便更好的為業(yè)主的員工服務。
公司根據創(chuàng)品牌企業(yè)和未來長遠發(fā)展的需要,本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質過硬、技能全面的人力資源隊伍。
7) 嚴格的人員選拔和培訓制度
公司以'精干、高效、實用'原則,制定了一系列人員招聘、培訓、選拔、儲備計劃。
在招聘工作中,公司嚴格把關,以誠信、敬業(yè)、協(xié)作為基本標準進行招聘,經過綜合部的初試、部門經理和總經理的面試、物業(yè)管理崗前培訓,經考試合格試用期滿后才能正式上崗。
在培訓工作中,公司制訂了詳細崗前和在崗培訓計劃,不斷提高企業(yè)員工的綜合素質。通過有組織培訓,有計劃選擇人才,公司的人力資源管理不斷走入正軌,我們把一批有專業(yè)技能的人才放到了能發(fā)展才干的崗位,把品行出眾的人才放到了能體現(xiàn)德才素質的管理崗位,人盡其才,物盡其用,從而建立起一支更具專業(yè)水平,更有市場競爭力的物業(yè)管理團隊。
(六)、驕人的業(yè)績
物業(yè)公司成立近兩年來,通過我們的不斷努力,取得了可喜的成績,我們公司管理的zz商城、世紀廣場、得意居、名人府邸等物業(yè)小區(qū)先后多次被評為 '南崗區(qū)優(yōu)秀治安管理小區(qū)' 、'市級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'、'市級優(yōu)秀綠化庭院'、'省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'等多項榮譽稱號,更有業(yè)主的員工贈送的錦旗多面和表揚信數封。
世紀廣場物業(yè)小區(qū)是**市物業(yè)管理示范單位,每年省市領導均會陪同外國元首和貴賓到該物業(yè)小區(qū)進行參觀、指導。
我公司于2003年為我們所管理的zz商城物業(yè)小區(qū)和世紀廣場物業(yè)小區(qū)申報'全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)',在省建設廳和國家建設部組織的評檢過程中雙雙順利通過檢查,創(chuàng)下了同行業(yè)之最,成為東北地區(qū)為數不多的一次申報2個國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順利通過的物業(yè)公司之一。
我公司于2004年成功申報國家一級資質,成為國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)。
公司于2004年初成立北京市zz人家物業(yè)管理分公司,同年接管北京市鼎盛園小區(qū),現(xiàn)正為其進行前期物業(yè)管理服務。
