物業(yè)程序人力資源管理程序
物業(yè)程序文件:人力資源管理程序
1.目的
按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工,合理地開發(fā)人才、使用人才,不斷激勵(lì)員工,提高人力資源管理水平,以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。
2.范圍
適用于公司全體員工。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理對公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
3.2人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作,負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的管理措施與政策,不斷完善人力資源管理制度,并指導(dǎo)督促各部門按要求實(shí)施。
3.2各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門人力資源管理工作,負(fù)責(zé)本部門的人力資源培訓(xùn)、開發(fā)與考核管理工作,同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的人力資源管理制度與政策的落實(shí),對出現(xiàn)的問題要及時(shí)處理并反饋至人力資源部。
3.3各部門指定內(nèi)部人事管理員,負(fù)責(zé)本部門人事政策與制度的落實(shí)工作。
4.方法和過程控制
4.1招聘與調(diào)配
4.1.1依據(jù)公司的崗位任職要求,不斷擴(kuò)大公司的招聘渠道,對應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試、面試、復(fù)試等科學(xué)有效測試,以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。
4.1.2按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要,對人員進(jìn)行合理調(diào)配,實(shí)現(xiàn)人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。
4.2培訓(xùn)開發(fā)
4.2.1依據(jù)公司員工的崗位任職要求、顧客服務(wù)需要和公司發(fā)展目標(biāo),進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,確定培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)。
4.2.2設(shè)置有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,包括:客戶服務(wù)技能、物業(yè)管理知識、物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)備管理與維修、家政服務(wù)、綠化管理、安全管理、服務(wù)禮儀等影響到公司服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)理念等相關(guān)內(nèi)容。
4.2.3采取形式多樣的培訓(xùn)方式,培訓(xùn)形式包括:常規(guī)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流等內(nèi)、外部培訓(xùn),以上級的在職輔導(dǎo)形式為主。鼓勵(lì)員工為發(fā)展需要學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。
4.2.4根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法,對其有效性進(jìn)行評估,評估的方法可以包括考試、課堂交流、意見調(diào)查、現(xiàn)場操作等形式。
4.3績效考核
4.3.1依據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo),年初公司與各部門簽定《經(jīng)營管理責(zé)任書》,各部門可以根據(jù)本部門的《經(jīng)營管理責(zé)任書》在部門內(nèi)部進(jìn)行指標(biāo)分解,落實(shí)到人。
4.3.2公司對員工的業(yè)績進(jìn)行周期性考核,考核的類型分為:職員工考核、等級考核、升職考核、年度部門(個(gè)人)評比、即時(shí)獎(jiǎng)懲,以有效地激勵(lì)員工。
4.3.3考核結(jié)果與晉升、晉級、獎(jiǎng)金等掛鉤。
4.3.4公司建立良好的溝通渠道,形成由直屬上級、主管、部門經(jīng)理、人力資源部、管理者代表、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò),為公平公正的業(yè)績考核體系的建立及實(shí)施提供有效保障。
4.4人力資源開發(fā)
公司制訂相關(guān)制度,進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,如崗位輪換和雙向交流等,對人力資源進(jìn)行合理開發(fā),以符合公司不斷發(fā)展的需要。
4.5員工關(guān)系
4.5.1公司實(shí)行透明化、扁平化的管理,制訂相關(guān)制度和措施,加強(qiáng)部門員工信息管理與反饋,建立良好的信息溝通渠道。
4.5.2公司提倡健康豐盛的人生,各部門應(yīng)不斷改善員工的工作生活環(huán)境,豐富員工業(yè)余文化生活。
5.支持性文件
**wy6.2-z01-01《人員招聘調(diào)配作業(yè)指導(dǎo)書》
**wy6.2-z01-02《培訓(xùn)管理作業(yè)指導(dǎo)書》
**wy6.2-z01-03《績效考核作業(yè)指導(dǎo)書》
