某物業(yè)公司租售業(yè)務管理程序

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：64

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物業(yè)管理有限公司程序文件

物業(yè)公司租售業(yè)務管理程序

1.目的:

加強租售現(xiàn)場業(yè)務操作的規(guī)范性。

2.范圍

公司全體租售業(yè)務人員。

3.職責

3.1管理處負責租賃業(yè)務的獨立操作,轉讓業(yè)務的現(xiàn)場接待、委托受理工作。

3.2租售中心負責轉讓業(yè)務的跟進、洽談和手續(xù)辦理,對管理處租賃業(yè)務進行管理監(jiān)督;并負責管理處租售專員租售業(yè)務的培訓及指導。

3.3租售人員負責客戶收款工作的溝通,財務人員負責收款。

3.4財務管理部負責監(jiān)督各項收款工作。

4.方法和過程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小區(qū)內所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢。

4.1.2熟悉小區(qū)內的配套設施及周邊相應的配套設施。

4.1.3熟悉小區(qū)內房屋總戶數(shù)、閑置戶數(shù),及閑置情況。

4.2接待

4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主,給予及時、熱情的接待。

4.2.2業(yè)主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.3當業(yè)主確定委托時,與其簽訂《樓宇出租(售)委托書》,如業(yè)主通過電話委托,可先在《房屋出租/轉讓登記表》上登記。

4.2.4對前來委托、咨詢的客戶,與接待業(yè)主相同,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購)委托書》,并及時和業(yè)主和租售中心聯(lián)系,并把客戶需求告知,促進買賣雙方達成交易;如客戶當時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在《客戶委托登記表》中,有合適房源再通知。

4.2.5按業(yè)主的委托價向客戶報價,業(yè)主委托價如和市場價有很大差距,要建議業(yè)主采用市場價。

4.2.7對于登記委托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務,一個月至少要聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。

4.3簽約

4.3.1《樓宇出租(售)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實《房地產證》、業(yè)主身份證等有關資料原件,并保存復印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.3.2《樓宇求租(購)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》,簽訂時要注意核實客戶身份證。

4.3.3租賃交易時,應組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉讓交易時,則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉讓協(xié)議書》。

4.3.4房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應留存一份合約原件存檔。

4.3.5《房屋轉讓協(xié)議》一式叁份,簽訂時必須符合以下條件:買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉讓房屋產權清晰、無抵押(或即將無抵押)查封等限制產權轉移登記的條件;《房屋轉讓協(xié)議》必須經租售中心主管或授權人審核后,由所在業(yè)務部門蓋章。

4.3.6交易時,可向交易雙方提供房屋出租/轉讓設施清單,供交易雙方使用。

4.4收款

4.4.1收款原則:在房屋交易過程中,租售業(yè)務人員不得經手訂金、房款、傭金及其他款項和現(xiàn)金,所有收款均由本公司財務人員經手,并出具'正式收款收據'。

4.4.2租賃業(yè)務傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由部門財務人員收取。