5s品質(zhì)管理
從tqm的推廣應(yīng)用到iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,qcc、spc、5s活動(dòng)、jit、qfd等品質(zhì)管理工具層出不窮。企業(yè)的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的,單純采用某一種質(zhì)量管理模式難以滿足客觀需要,應(yīng)當(dāng)兼收并蓄,結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行品管體系的全面優(yōu)化,在實(shí)效上下功夫。簡(jiǎn)單從實(shí)際推行方面對(duì)目前影響最大的兩種品管模式進(jìn)行比較:tqm的優(yōu)點(diǎn):尊重人,領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與;質(zhì)量第一,顧客滿意,預(yù)防為主等。不足是過分強(qiáng)調(diào)全面,比較繁瑣;搞“一刀切”,生搬硬套;未充分體現(xiàn)結(jié)合實(shí)際等。iso9000的優(yōu)點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)模式,有章可循;可實(shí)現(xiàn)第三方公正評(píng)價(jià);強(qiáng)調(diào)建立完整體系;全過程控制;強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防等。不足是過于注重文件化;現(xiàn)場(chǎng)感不強(qiáng),員工參與程度不高;熱衷于見證記錄,增加了負(fù)擔(dān);管理人員感到較為繁瑣,效率有所降低等?？梢?tqm和iso9000的共同不足是操作比較繁瑣,容易造成員工的不滿和工作效率的降低,推行起來其有效性會(huì)打折扣。因此,面向21世紀(jì)的品管途徑應(yīng)該是以“精簡(jiǎn)高效”為主要特征的品管方式,雙重5s品管方式正是基于該思路提出的。“嚴(yán)格細(xì)致,精簡(jiǎn)高效”,是所崇尚的一種經(jīng)營和管理理念,雖然只有寥寥八字,但細(xì)細(xì)品味,卻發(fā)覺其中蘊(yùn)藏著頗為深刻的管理內(nèi)涵,不妨在此作進(jìn)一步探討,拓寬為一種精簡(jiǎn)高效的品管方式。筆者嘗試把日本企業(yè)所倡導(dǎo)的5s(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))與各種品質(zhì)管理理論結(jié)合起來,整理提煉后歸納成“從零開始,科技領(lǐng)先,二貫三嚴(yán),四精五常,實(shí)現(xiàn)三高”的全面優(yōu)化品管方式,其中“開始(start)、科技(science)、標(biāo)準(zhǔn)(standard)、嚴(yán)格(strictness)、精簡(jiǎn)(simplify)、自律(self-discipline)”等可以用以s開頭的英文詞語表述,于是灌以s0、s1、s2、s3、s4、s5,與5s結(jié)合起來形成s5+5s,簡(jiǎn)稱“雙重5s”.雙重5s的含義:以品質(zhì)為主線,以tqm的成功經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),從零開始,從現(xiàn)在做起,因地制宜,建立既符合iso9000及iso14000標(biāo)準(zhǔn)又精簡(jiǎn)高效的綜合管理體系,全員參與,持續(xù)改進(jìn),使企業(yè)保持天天向上的朝氣和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品種類不同,其壽命長短不同,但通常會(huì)涉及到營銷和市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)或服務(wù)提供、檢驗(yàn)或驗(yàn)證、包裝和儲(chǔ)存、銷售和分發(fā)、安裝和投入運(yùn)行、售后服務(wù)、處置和再利用等各個(gè)階段。雙重5s則貫穿于每一個(gè)階段,融合了tqm、iso9000、iso14000的大部分內(nèi)涵,可以說是對(duì)目前常見品管模式的進(jìn)一步優(yōu)化。從雙重5s與tqm、iso9001、iso14001的內(nèi)容及要素比較來看,雙重5s中的s5與通常所說的5s所包含內(nèi)容完全相重疊。(具體比較圖表略)。從零開始(s0)start,從零開始主要是營造一種追求卓越、開拓進(jìn)取的企業(yè)氛圍和精神,從而保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。我國許多企業(yè)開展全面質(zhì)量管理(tqm)已經(jīng)多年,有了一定的品管基礎(chǔ),現(xiàn)在最主要的是更新觀念,超越自我。從零開始主要包括:⑴要有超前意識(shí),不斷開發(fā)新產(chǎn)品,及時(shí)推向市場(chǎng);⑵永不滿足,始終把已經(jīng)取得的成績(jī)看作是零;⑶瞄準(zhǔn)最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;⑷冷靜面對(duì)困境,從現(xiàn)在做起,不怨天尤人;⑸運(yùn)用tqc的pdca循環(huán),持續(xù)改進(jìn)等。品管的催化劑--科技領(lǐng)先(s1)
技術(shù)領(lǐng)先是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要條件。落后的產(chǎn)品只能隨著落后的技術(shù)被淘汰。原廣州標(biāo)致汽車在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,主要是法國標(biāo)致提供的是80年代已經(jīng)開始淘汰的車型和技術(shù)。高起點(diǎn)地直接引進(jìn)外資,引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),然后迅速消化吸收,進(jìn)而獨(dú)立開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,無疑是一條捷徑。高效品管的必修課--貫徹實(shí)施iso9000和iso14000(s2)standard標(biāo)準(zhǔn)化,從1987年iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒布、1997年修訂到即將出臺(tái)的2000版,貫標(biāo)認(rèn)證熱此起彼伏。iso14000系列標(biāo)準(zhǔn)于1996年發(fā)布,國內(nèi)認(rèn)證企業(yè)尚比較少,但已經(jīng)引起廣泛關(guān)注。有條件的企業(yè)可以盡早貫徹這兩個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn),并將兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)融為一體。品管的核心內(nèi)容--三嚴(yán)(s3):嚴(yán)格細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、嚴(yán)密監(jiān)控稱為“三嚴(yán)”,即strictness,這是品質(zhì)管理的核心和精髓。
⑴嚴(yán)格細(xì)致:是指企業(yè)必須建立一整套文件化的品質(zhì)管理體系(例如iso9001)并不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,即所謂法制化。切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制,每個(gè)人都必須對(duì)自身工作負(fù)責(zé)?！凹核挥?勿施于人”,制度面前人人平等,廠長、總經(jīng)理必須帶頭執(zhí)行。
⑵嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí):是指企業(yè)的各種運(yùn)作程序、工作指引在編寫之初一定要切合實(shí)際,反復(fù)推敲,文件數(shù)量以精簡(jiǎn)為主,切忌文件泛濫成災(zāi)。一旦付諸實(shí)施,就必須嚴(yán)格執(zhí)行,同時(shí)以務(wù)實(shí)的態(tài)度適時(shí)修訂完善。
⑶嚴(yán)密監(jiān)控:是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控;對(duì)企業(yè)內(nèi)部營銷、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、安裝、服務(wù)等質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的、周期性的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審;充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理,使信息收集、反饋、分析、處理更為迅速。
騰飛的羽翼--四精(s4)
代表精簡(jiǎn)、精良、精心和精神。
⑴精簡(jiǎn):是指企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置層級(jí)合理、精簡(jiǎn)高效。目前,國有企業(yè)相對(duì)外資、合資及私營企業(yè)而言,機(jī)構(gòu)臃腫,干部設(shè)置太多,責(zé)任心不強(qiáng)。這是影響辦事效率的主要因素。實(shí)行一級(jí)管理,減少重復(fù)環(huán)節(jié);工作量增加時(shí)首先應(yīng)該從提高效率上下工夫,反對(duì)盲目增加人手,防止陷入帕金森人員遞增、辦事效率遞減的怪圈之中。
⑵精良:是指配置先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備,提高生產(chǎn)能力和效率。精良的裝備有利于提供產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。
⑶精心:實(shí)質(zhì)上是體現(xiàn)一種高度的責(zé)任心。包括對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)精益求精;對(duì)質(zhì)量活動(dòng)精心策劃,反復(fù)論證;簡(jiǎn)化程序,使各級(jí)人員走出繁瑣事務(wù),能夠集中精力投入實(shí)質(zhì)性的工作;精打細(xì)算,厲行節(jié)約,減少不必要的加班加點(diǎn)等。
⑷精神(志氣和活力):是指企業(yè)應(yīng)重視不斷培訓(xùn),重視企業(yè)文化建設(shè),不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí),培養(yǎng)自強(qiáng)不息、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)精神。
內(nèi)在的動(dòng)力--五常(5s):日本企業(yè)的規(guī)模和廠房新舊不一,但其整潔美觀、井井有條是公認(rèn)的。這得益于他們所倡導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法--五常,又叫5s.即1s-seiri“常組織”,2s-seiton“常整頓”,3s-seiso“常清潔”,
“常規(guī)范”,
“常自律”.此處不再贅述。目標(biāo)--贏得三高:三高是指通過一系列行之有效的管理手段,使全體員工的素質(zhì)不斷提高,實(shí)現(xiàn)企業(yè)所追求的高效率(生產(chǎn)效率、辦事效率)和高效益(經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益)。
雙重5s的實(shí)施要點(diǎn)主要包括:領(lǐng)導(dǎo)一定要重視,為推行工作提供足夠的資源,發(fā)動(dòng)廣大員工積極參與;進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審或診斷,讓旁觀者“清”出企業(yè)內(nèi)部司空見慣的問題和頑癥;精心策劃實(shí)施方案;對(duì)現(xiàn)有品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行修訂完善(特別是實(shí)施精簡(jiǎn)化);建立合理有效的多種監(jiān)督抽查機(jī)制,定期進(jìn)行總結(jié),檢討不足,不斷改進(jìn)。
雙重5s中的s0、s1、s2、s3、s4主要體現(xiàn)了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策和嚴(yán)格管理,而1s、2s、3s、4s、5s則體現(xiàn)了基層員工的主動(dòng)參與和自我約束,兩者之間
